Comprendre l’affinité avec les canaux dans Klaviyo

Avant de commencer

Les critères d’affinité avec un canal diffèrent de ceux des autres fonctionnalités d’ analyses prédictives, et vous pouvez y être éligible indépendamment. Vous ne verrez l’affinité de canal sur les profils que si votre compte remplit les conditions suivantes :

• Vous avez au moins 2 canaux activés.
• Vous avez au moins 1 000 profils avec au moins 1 livraison via chaque canal.
• Vous avez au moins 5 000 envois de campagne sur chaque canal au cours des 6 derniers mois.
• Vous avez au moins 1 engagement avec les campagnes livrées sur chaque canal.
• Pour que l’e-mail, les SMS et WhatsApp soient inclus dans l’affinité de canal, vous devez disposer de forfaits payants.

Cela ne fait pas référence au nombre total de profils dans votre compte, mais plutôt au nombre de personnes qui ont ouvert ou cliqué sur un message.

À propos de l’affinité avec les canaux

L’affinité de canal dans Klaviyo est basée sur un modèle de machine learning qui prédit la probabilité d’interagir avec votre prochain message via un canal spécifique.

Vous pouvez consulter les préférences d’affinité de canal d’un profil sur la fiche Analyses prédictives de sa page de profil.

Sur cette carte, vous pouvez voir :

• Canal
  Tout canal que vous avez activé et pour lequel le profil a donné son consentement.
• Préférence d’engagement
  Un classement des canaux pour un profil en fonction de l’engagement attendu.

Qu’est-ce que l’engagement attendu ?

L’engagement attendu correspond à la probabilité qu’un profil s’engage via un canal particulier. Pour identifier la probabilité d’engagement d’un profil via un canal, Klaviyo prend en compte :

• Comptes et taux d’engagement des campagnes
• Nombre d’activations sur site et récence
• Récence d’abonnement au canal

Préférence d’engagement pour le canal

La préférence d’engagement du canal (c.-à-d. la colonne engagement préférence ) classe les canaux en fonction de l’engagement attendu du profil.

Les valeurs possibles pour cette propriété sont :

• Premier
  Le canal correspondant avec lequel un profil est censé être le plus engagé.
• Deuxième
  Le canal correspondant avec lequel un profil est censé avoir le 2e plus haut niveau d’engagement.
• Troisième
  Le canal correspondant auquel un profil est censé être associé pour le troisième engagement le plus élevé.
• Quatrième
  Le canal correspondant avec lequel un profil est censé avoir le moins d’engagement.

Utilisation des propriétés d’affinité avec les canaux

Conception de segments

Vous pouvez créer des segments à l’aide de la Préférence d’engagement pour regrouper les clients en fonction de leurs préférences de canal.

Pour créer un segment avec ces conditions :

1. Accédez à la page Listes et segments dans Klaviyo.
2. Sélectionnez Créer > Segment.
3. Sélectionnez Analyses prédictives sur une personne > Affinité de canal prédite > Préférence d’engagement.
4. Sélectionnez un canal spécifique pour évaluer ces propriétés et définir les valeurs de condition souhaitées.
   

Filtres de profil dans les flux

Les filtres de profil sont appliqués lorsque les personnes entrent dans votre flux, ainsi qu’avant l’envoi de chaque message du flux. De cette manière, les filtres de profil garantissent que seules les personnes qui remplissent encore les conditions requises continuent à circuler dans un flux. Vous pouvez configurer des filtres de profil en fonction des propriétés d’affinité de canal.

Pour définir des filtres de profil pour l’ensemble du flux :

1. Définissez votre déclencheur, si ce n’est pas déjà fait.
2. Sélectionnez votre déclencheur, puis cliquez sur le bouton Ajouter ou Modifier à côté de l’option Filtre de profil dans la barre latérale droite.
3. Sélectionnez Analyses prédictives à propos de quelqu’un > Affinité de canal prédite > Préférence d’engagement.
4. Sélectionnez un canal spécifique pour évaluer ces propriétés et définir les valeurs de condition souhaitées.
   

Pour ajouter des filtres de profil à des messages individuels dans un flux :

1. Sélectionnez le message de flux individuel.
2. Ajoutez votre condition dans la section Filtres supplémentaires dans la barre latérale droite.
3. Sélectionnez Analyses prédictives sur une personne > Affinité de canal prédite > Préférence d’engagement.
4. Sélectionnez un canal spécifique pour ces propriétés afin d’évaluer et de définir les valeurs de condition souhaitées.

Fractionnement conditionnel dans les flux

Vous pouvez également utiliser les propriétés d’affinité de canal dans les fractionnements conditionnels pour envoyer les profils sur différents chemins dans un flux en fonction de leurs préférences en matière de canaux.

Pour ajouter un nouveau fractionnement conditionnel à une série de flux :

1. Faites glisser le composant de fractionnement conditionnel depuis la barre latérale de gauche et déposez-le à l’endroit où vous souhaitez créer ce fractionnement.
2. Cliquez sur le fractionnement pour afficher le panneau de détails.
   • Les fractionnements non configurés affichent une étiquette d’avertissement jaune.
   • Notez que les chemins Oui et Non sont automatiquement ajoutés sous le fractionnement.
3. Si vous insérez un fractionnement conditionnel au milieu d’un flux, tous les composants situés en dessous de ce point sont placés sur le chemin OUI par défaut.
   • Si vous souhaitez remplacer automatiquement tous les composants sur les branches Oui et Non de votre fractionnement, cliquez sur l’icône des paramètres (3 points) et choisissez Inverser le fractionnement.
4. Dans la barre latérale des détails, définissez la logique de votre fractionnement conditionnel.
5. Sélectionnez Analyses prédictives sur une personne > Affinité de canal prédite > Préférence d’engagement.
6. Définissez la valeur souhaitée pour la propriété d’affinité de canal que vous avez sélectionnée.
   

Questions fréquemment posées

Que se passe-t-il lorsque j’active un nouveau canal ?

Lorsque vous ajoutez un nouveau canal, votre compte sera évalué pour déterminer s’il est éligible à l’affinité de canal.

• Si vous êtes éligible, Klaviyo générera un modèle de prédiction et renseignera les profils avec des propriétés d’affinité de canal. Le remplissage des résultats peut prendre jusqu’à 1 jour.
• Si vous n’êtes pas encore éligible, vous devrez peut-être attendre une semaine. Klaviyo vérifie l’éligibilité une fois par semaine, au début de chaque semaine.

Que se passe-t-il lorsqu’un profil s’abonne à un nouveau canal ?

Si l’affinité de canal est activée pour votre compte, les profils qui n’ont donné leur consentement que pour 1 canal afficheront ce canal comme première préférence sous Préférence d’engagement.

• Le nouveau canal sera ajouté aux propriétés du profil. Le nouveau canal aura la première préférence d’engagement de canal.
• Si plusieurs canaux sont ajoutés, ils seront classés par priorité dans l’ordre suivant : SMS > WhatsApp > e-mail > Push.
• Ces valeurs d’affinité de canal pour le canal seront conservées jusqu’à ce que le client ait reçu 7 messages sur ce canal ou que 30 jours se soient écoulés, selon la première éventualité. Ceci est vérifié toutes les 2 semaines.

Comment l’engagement de canal est-il mesuré ?

Pour mesurer l’engagement, le modèle de Klaviyo prend en compte les informations suivantes :

• Nombre et taux d’engagement des campagnes (c.-à-d. nombres et taux de livraison/d’ouverture/de clic) au cours des 7, 30 et 90 derniers jours.
• Nombre d’événements Actif sur le site au cours des 7, 30 et 90 derniers jours.
• Événement Actif sur le site le plus récent.
• Si le client s’est abonné au canal au cours des 30 derniers jours.