Comprender la afinidad del canal en Klaviyo
Aprende a utilizar la afinidad del canal para personalizar mejor tu marketing. La afinidad de canal te da información sobre la interacción esperada de un perfil con diferentes canales de marketing.
Antes de empezar
Los criterios de afinidad de canal difieren de los de otras funciones/características del análisis predictivo, y puedes optar a ellos de forma independiente. Sólo verás la afinidad del canal en el perfil si tu cuenta cumple las siguientes condiciones:
- Tienes al menos 2 canales activados.
- Tienes al menos 1.000 perfiles con al menos 1 entrega por cada canal.
- Tienes al menos 5.000 campañas de entrega en cada canal en los últimos 6 meses.
- Tienes al menos 1 interacción con las campañas entregadas en cada canal.
- Para que el correo electrónico y SMS estén incluidos en el canal afinidad, debes estar en el plan de pago.
No se refiere al perfil total de tu cuenta, sino al número de personas que han abierto o hecho clic en un mensaje.
Aunque tengas un canal activado en tu cuenta, si todavía no hay suficientes datos para él, no se incluirá en el modelo de afinidad de canales.
Acerca de la afinidad del canal
La afinidad de canal en Klaviyo se basa en un modelo de aprendizaje automático que predice la probabilidad de que se comprometan con tu próximo mensaje a través de un canal específico.
las propiedades de afinidad del canal se reevalúan y actualizan cada 2 semanas. El modelo de predicción utilizado para evaluar tu cuenta se actualiza cada 4 semanas.
Puedes ver las preferencias de afinidad de canal de un perfil en la tarjeta de análisis predictivo de su página de perfil.
La afinidad de canal sólo está disponible para cuentas con canal múltiple activado. Además, el perfil sólo dispondrá de datos de afinidad del canal para el que actualmente está consentido y sobre el que puede recibir marketing.
En esta tarjeta, puedes ver
-
canal
Cualquier canal que hayas habilitado y que el perfil haya consentido. -
preferencia de interacción
Una clasificación del canal para un perfil basada en la interacción esperada.
¿Qué interacción se espera?
La interacción esperada se refiere a la probabilidad de que un perfil interaccione a través de un canal determinado. Para identificar la probabilidad de interacción de un perfil a través de un canal, Klaviyo considera:
- campaña interacción recuentos y tasas
- con actividad on site recuentos y recencia
- recencia de suscripción al canal
canal interacción preferencia
La preferencia de interacción del canal (es decir, la columna de preferencia de interacción ) clasifica el canal en función de la interacción esperada del perfil.
Los valores posibles para esta propiedad son:
-
Primero
El canal correspondiente con el que se espera que un perfil tenga más interacciones. -
Segundo
El canal correspondiente con el que se espera que un perfil tenga la 2ª mayor interacción. -
Tercero
El canal correspondiente con el que se espera que un perfil tenga la menor interacción.
Utilizar las propiedades de afinidad del canal
Generador de segmentosGenerador de segmentos
Puedes crear un segmento utilizando la preferencia de interacción para agrupar a los clientes en función de sus preferencias de canal.
Para construir un segmento utilizando estas condiciones:
- Navega a la página de la lista & segmento en Klaviyo.
- Selecciona Crear nuevo segmento >.
- Selecciona análisis predictivo sobre alguien > Canal predictivo afinidad > interacción preferencia.
- Selecciona un canal específico para que estas propiedades se evalúen y establece los valores de condición que desees.
filtros de perfil en flujo
Los filtros de perfil se aplican cuando las personas entran en tu flujo, así como antes de enviar cada mensaje del flujo. De este modo, los filtros de perfil garantizan que sólo las personas que aún cumplen los requisitos sigan avanzando por un flujo. Puedes establecer filtros de perfil basados en las propiedades de afinidad de los canales.
Para establecer filtros de perfil para todo el flujo:
- Activa el gatillo, si aún no lo has hecho.
- Selecciona tu activador y haz clic en el botón Añadir o Editar situado junto a la opción Filtro de perfil, en la barra lateral derecha.
- Selecciona análisis predictivo sobre alguien > Canal predictivo afinidad > interacción preferencia.
- Selecciona un canal específico para que estas propiedades se evalúen y establece los valores de condición que desees.
Para añadir filtros de perfil a mensajes de flujo individuales:
- Selecciona el mensaje de flujo individual.
- Añade tu condición en la sección Filtros adicionales de la barra lateral derecha.
- Selecciona análisis predictivo sobre alguien > Canal predictivo afinidad > interacción preferencia .
- Selecciona un canal específico para que estas propiedades se evalúen y establece los valores de condición que desees.
división condicional en flujo
También puedes utilizar propiedades de afinidad de canal en división condicional para enviar perfiles por diferentes rutas en un flujo en función de sus preferencias de canal.
Para añadir una nueva división condicional en una serie de flujo:
- Arrastra el componente de división condicional desde la barra lateral izquierda y suéltalo donde quieras crear esta división.
- Haz clic en la división para ver el panel de detalles.
- Las divisiones no configuradas muestran una etiqueta amarilla de advertencia.
- Observa que las rutas Sí y No se añaden automáticamente debajo de la división.
- Si insertas una división condicional a mitad de un flujo, todos los componentes situados por debajo de ese punto se colocan por defecto en la ruta SÍ.
- Si quieres intercambiar automáticamente todos los componentes de las rutas Sí y No de tu división, haz clic en el icono de configuración (3 puntos) y elige Voltear división.
- En la barra lateral de detalles, define la lógica de tu división condicional.
- Selecciona análisis predictivo sobre alguien > Canal predictivo afinidad > interacción preferencia .
- Establece el valor que desees para la propiedad de afinidad de canal que hayas seleccionado.
Preguntas más frecuentes
¿Qué ocurre cuando activo un nuevo canal?¿Qué ocurre cuando activo un nuevo canal?
Cuando añadas un nuevo canal, se evaluará la elegibilidad de tu cuenta para la afinidad de canales.
- Si cumples los requisitos, Klaviyo generará un modelo de predicción y rellenará el perfil con las propiedades de afinidad del canal. Los resultados pueden tardar hasta 1 día en aparecer.
- Si aún no cumples los requisitos, puede que tengas que esperar una semana. Klaviyo comprueba la elegibilidad una vez a la semana, al principio de cada semana.
¿Qué ocurre cuando un perfil se suscribe a un nuevo canal?
Si tienes el canal afinidad con actividad para tu cuenta, los perfiles que sólo hayan dado su consentimiento para 1 canal mostrarán ese canal como sus primeras preferencias en preferencia de interacción.
- El nuevo canal se añadirá a las propiedades del perfil. El nuevo canal tendrá la primera preferencia de interacción de canales.
- Si se añaden varios canales, se les dará prioridad mediante SMS > correo electrónico > notificación push.
- Estos valores de afinidad del canal se mantendrán hasta que el cliente haya recibido 7 mensajes en ese canal o hayan pasado 30 días, lo que ocurra primero. Se comprueba cada 2 semanas.
¿Cómo se mide la interacción del canal?
Para medir la interacción, el modelo de Klaviyo considera la siguiente información:
- campaña interacción recuentos y tasas (es decir recuentos y tasas de entrega/apertura/clic) en los últimos 7, 30 y 90 días.
- Recuento de eventos con actividad in situ en los últimos 7, 30 y 90 días.
- Evento con actividad in situ más reciente.
- Si el cliente se suscribió al canal en los últimos 30 días.
Las aperturas de máquinas y los clics de bots se excluyen de las mediciones de interacción.