Comprender la afinidad de canal en Klaviyo
Obtén información sobre cómo usar la afinidad del canal para personalizar mejor tu marketing. La afinidad del canal te brinda información sobre la interacción esperada de un perfil con diferentes canales de marketing.
Antes de empezar
Los criterios de afinidad de canal difieren de otras funciones de análisis predictivo, y puedes cumplir los requisitos de forma independiente. Solo verás la afinidad de canal en los perfiles si tu cuenta cumple las siguientes condiciones:
- Tienes al menos 2 canales activados.
- Tienes al menos 1000 perfiles con al menos 1 entrega a través de cada canal.
- Tienes al menos 5 000 entregas de campañas en cada canal en los últimos 6 meses.
- Tienes al menos 1 interacción con las campañas entregadas en cada canal.
- Para que el correo electrónico, SMS y WhatsApp se incluyan en la afinidad de canal, debes tener un plan de pago.
Esto no se refiere al total de perfiles en tu cuenta, sino al número de personas que han abierto o hecho clic en un mensaje.
Aunque tengas un canal activado en la cuenta, si todavía no hay suficientes datos para ese canal, no se incluirá en el modelo de afinidad de canal.
Acerca de la afinidad del canal
La afinidad de canal en Klaviyo se basa en un modelo de aprendizaje automático que predice la probabilidad de interacción con tu próximo mensaje a través de un canal específico.
Las propiedades de afinidad del canal se vuelven a evaluar y se actualizan cada 2 semanas. El modelo de predicción que se usa para evaluar tu cuenta se actualiza cada 4 semanas.
Puedes ver las preferencias de afinidad de canal de un perfil en la tarjeta de Análisis predictivo de su página de perfil.
La afinidad de canal solo está disponible para cuentas con varios canales habilitados. Además, los perfiles solo tendrán datos de afinidad de canal para los canales a los que actualmente hayan dado su consentimiento y puedan recibir marketing.
En esta tarjeta, puedes ver:
- Canal
Cualquier canal que hayas habilitado y para el que el perfil haya dado su consentimiento. - Preferencia de interacción
Una clasificación de canales para un perfil según la interacción esperada.
¿Cuál es la interacción esperada?
La interacción esperada se refiere a la probabilidad de que un perfil interactúe a través de un canal en particular. Para identificar la probabilidad de interacción de un perfil a través de un canal, Klaviyo considera:
- Recuentos y tasas de interacción de campañas
- Recuentos y antigüedad con actividad en el sitio
- Recencia de suscripción al canal
Preferencia de interacción del canal
La preferencia de interacción del canal (es decir, la columna Preferencia de interacción ) clasifica los canales según la interacción esperada del perfil.
Los valores posibles para esta propiedad son:
- Primero
El canal correspondiente con el que se espera que un perfil tenga más interacciones. - Segundo
El canal correspondiente con el que se espera que un perfil tenga la 2.ª mayor interacción. - Tercero
El canal correspondiente con el que se espera que un perfil tenga la tercera mayor interacción. - Cuarto
El canal correspondiente con el que se espera que un perfil tenga la menor interacción.
Uso de propiedades de afinidad de canal
Generador de segmentos
Puedes crear segmentos con Preferencia de interacción para agrupar a los clientes según sus preferencias de canal.
Para crear un segmento con estas condiciones:
- Ve a la página Listas y segmentos en Klaviyo.
- Selecciona Crear nuevo > Segmento.
- Selecciona Análisis predictivo sobre alguien > Afinidad prevista del canal > Preferencia de interacción.
- Selecciona un canal específico para que estas propiedades evalúen y establece los valores de condición que desees.
Filtros de perfil en flujos
Los filtros de perfil se aplican cuando las personas ingresan a tu flujo, así como antes de que se envíe cada mensaje del flujo. De esta manera, los filtros de perfil garantizan que solo las personas que aún cumplan con los requisitos sigan avanzando por un flujo. Puedes configurar filtros de perfil según las propiedades de afinidad del canal.
Para configurar filtros de perfil para todo el flujo:
- Configura el activador, si aún no lo has hecho.
- Selecciona el activador y haz clic en el botón Agregar o Editar junto a la opción Filtro de perfil en la barra lateral derecha.
- Selecciona Análisis predictivo sobre alguien > Afinidad de canal prevista > Preferencia de interacción.
- Selecciona un canal específico para que estas propiedades evalúen y establece los valores de condición que desees.
Para agregar filtros de perfil a mensajes individuales del flujo:
- Selecciona el mensaje de flujo individual.
- Agrega la condición en la sección Filtros adicionales en la barra lateral derecha.
- Selecciona Análisis predictivo sobre alguien > Afinidad de canal prevista > Preferencia de interacción.
- Selecciona un canal específico para que estas propiedades se evalúen y establece los valores de condición que quieras.
Divisiones condicionales en flujos
También puedes usar propiedades de afinidad de canal en una división condicional para enviar perfiles por diferentes rutas en un flujo según sus preferencias de canal.
Para agregar una nueva división condicional en una serie de flujo:
- Arrastra el componente de división condicional desde la barra lateral izquierda y suéltalo donde quieras crear esta división.
- Haz clic en la división para ver el panel de detalles.
- Las divisiones sin configurar muestran una etiqueta de advertencia amarilla.
- Observa que las rutas Sí y No se agregan automáticamente debajo de la división.
- Si insertas una división condicional a mitad de un flujo, todos los componentes debajo de ese punto se colocan en la ruta SÍ de forma predeterminada.
- Si quieres intercambiar automáticamente todos los componentes en las rutas de Sí y No de tu división, haz clic en el ícono de configuración (3 puntos) y elige Voltear división.
- En la barra lateral de detalles, define la lógica de la división condicional.
- Selecciona Análisis predictivo sobre alguien > Afinidad de canal prevista > Preferencia de interacción.
- Establece el valor deseado para la propiedad de afinidad del canal que seleccionaste.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre cuando activo un canal nuevo?
Cuando agregues un nuevo canal, se evaluará tu cuenta para determinar si cumple los requisitos de elegibilidad para la afinidad del canal.
- Si cumples los requisitos, Klaviyo generará un modelo de predicción y completará los perfiles con propiedades de afinidad de canal. Los resultados pueden tardar hasta 1 día en completarse.
- Si todavía no eres elegible, es posible que debas esperar una semana. Klaviyo verifica la elegibilidad una vez por semana, al inicio de cada semana.
¿Qué sucede cuando un perfil se suscribe a un canal nuevo?
Si tienes con actividad la afinidad de canal para tu cuenta, los perfiles que solo hayan dado consentimiento para 1 canal mostrarán ese canal como su primera preferencia en Preferencia de interacción.
- El nuevo canal se añadirá a las propiedades del perfil. El nuevo canal tendrá la primera preferencia de interacción del canal.
- Si se agregan varios canales, se priorizarán por SMS > WhatsApp > correo electrónico > notificaciones push.
- Estos valores de afinidad del canal se mantendrán hasta que el cliente haya recibido 7 mensajes en ese canal o hayan pasado 30 días, lo que ocurra primero. Esto se verifica cada 2 semanas.
¿Cómo se mide la interacción del canal?
Para medir la interacción, el modelo de Klaviyo considera la siguiente información:
- Recuentos y tasas de interacción de campañas (es decir, cantidades y tasas de entrega/apertura/clic) durante los últimos 7, 30 y 90 días.
- Cantidad de eventos de con actividad en el sitio durante los últimos 7, 30 y 90 días.
- Evento Con actividad en el sitio más reciente.
- Si el cliente se suscribió al canal en los últimos 30 días.
Las aperturas automáticas y los clics de bots se excluyen de las mediciones de interacción.