Zrozumienie powiązania kanału w Klaviyo

Kilka słów na początek

Kryteria dotyczące powiązania z kanałem różnią się od innych funkcji analityki predykcyjnej, a kwalifikację można uzyskać niezależnie. Powiązanie z kanałem zobaczysz na profilach tylko wtedy, gdy konto spełnia następujące warunki:

• Masz co najmniej 2 aktywowane kanały.
• Masz co najmniej 1000 profili z co najmniej 1 dostarczeniem przez każdy kanał.
• Masz co najmniej 5 000 dostarczeń kampanii na każdym kanale w ciągu ostatnich 6 miesięcy.
• Masz co najmniej 1 zaangażowanie w dostarczonych kampaniach w każdym kanale.
• Aby e-mail, SMS i WhatsApp były uwzględniane w powinowactwie kanału, musisz mieć płatne plany.

Nie dotyczy to łącznej liczby profili na Twoim koncie, ale liczby osób, które otworzyły wiadomość lub w nią kliknęły.

Informacje o powinowactwie kanałów

Powinowactwo do kanału w Klaviyo opiera się na modelu uczenia maszynowego, który przewiduje prawdopodobieństwo zaangażowania się w następną wiadomość za pośrednictwem konkretnego kanału.

Preferencje powiązane z powinowactwem do kanału dla profilu można zobaczyć na karcie Analityka predykcyjna na stronie profilu.

Na tej karcie można zobaczyć:

• Kanał
  Dowolny kanał, który został włączony i na który profil wyraził zgodę.
• Preferencje zaangażowania
  Ranking kanałów dla profilu na podstawie przewidywanego zaangażowania.

Czym jest oczekiwane zaangażowanie?

Oczekiwane zaangażowanie odnosi się do prawdopodobieństwa, że profil zaangażuje się za pośrednictwem określonego kanału. Aby określić prawdopodobieństwo zaangażowania profilu za pośrednictwem kanału, Klaviyo bierze pod uwagę:

• Liczba i wskaźniki zaangażowania w kampanie
• Liczba aktywnych na stronie i aktualność
• Aktualność subskrypcji kanału

Preferencja zaangażowania w kanale

Preferencja zaangażowania kanału (tj. kolumna zaangażowanie preferencje ) klasyfikuje kanały na podstawie oczekiwanego zaangażowania z profilu.

Możliwe wartości tej właściwości to:

• Pierwszy
  Odpowiadający kanał, z którym oczekuje się, że profil będzie najbardziej zaangażowany.
• Drugi
  Odpowiedni kanał, w przypadku którego profil ma mieć 2. najwyższe zaangażowanie.
• Trzeci
  Odpowiedni kanał, w przypadku którego profil ma mieć trzecie najwyższe zaangażowanie.
• Czwarte
  Odpowiedni kanał, z którym oczekuje się, że profil będzie mieć najmniejsze zaangażowanie.

Używanie właściwości powinowactwa do kanału

Kreator segmentów

Można tworzyć segmenty za pomocą Preferencja zaangażowania, aby grupować klientów na podstawie ich preferencji dotyczących kanałów.

Aby utworzyć segment przy użyciu tych warunków:

1. Przejdź w Klaviyo do strony Listy i segmenty .
2. Wybierz Utwórz nowy > Segment.
3. Wybierz Analityka predykcyjna dotycząca osoby > Przewidywane dopasowanie do kanału > Preferencja zaangażowania.
4. Wybierz konkretny kanał dla tych właściwości do oceny i ustaw żądane wartości warunków.
   

Filtry profilu w sekwencjach

Filtry profilu są stosowane, gdy osoby wchodzą do sekwencji, a także przed wysłaniem każdej wiadomości w sekwencji. Dzięki temu filtry profilu zapewniają, że tylko osoby, które nadal spełniają kryteria, kontynuują przechodzenie przez sekwencję. Filtry profilu można skonfigurować na podstawie właściwości dotyczących dopasowania do kanału.

Aby ustawić filtry profilu dla całej sekwencji:

1. Ustaw wyzwalacz, jeśli jeszcze nie jest ustawiony.
2. Wybierz wyzwalacz i kliknij przycisk Dodaj lub Edytuj obok opcji Filtr profilu na prawym pasku bocznym.
3. Wybierz Analityka predykcyjna dotycząca osoby > Przewidywane powinowactwo do kanału > Preferencja zaangażowania.
4. Wybierz konkretny kanał dla tych właściwości do oceny i ustaw żądane wartości warunków.
   

Aby dodać filtry profilu do poszczególnych wiadomości w sekwencji:

1. Wybierz pojedynczą wiadomość sekwencji.
2. Dodaj warunek w sekcji Dodatkowe filtry na prawym pasku bocznym.
3. Wybierz Analityka predykcyjna o kimś > Przewidywane powinowactwo kanału > Preferencja zaangażowania.
4. Wybierz konkretny kanał dla tych właściwości, aby je ocenić, i ustaw żądane wartości warunków.

Podziały warunkowe w sekwencjach

Możesz też używać właściwości powinowactwa do kanału w podziale warunkowym, aby w sekwencji kierować profile na różne ścieżki na podstawie ich preferencji kanałów.

Aby dodać nowy podział warunkowy do serii sekwencji:

1. Przeciągnij komponent podziału warunkowego z lewego paska bocznego i upuść go w miejscu, w którym chcesz utworzyć ten podział.
2. Kliknij podział, aby wyświetlić panel szczegółów.
   • Nieskonfigurowane podziały wyświetlają żółtą etykietę ostrzegawczą.
   • Zwróć uwagę, że ścieżki Tak i Nie są automatycznie dodawane poniżej podziału.
3. Jeśli wstawisz podział warunkowy w połowie sekwencji, wszystkie elementy poniżej tego punktu są domyślnie umieszczane na ścieżce TAK.
   • Jeśli chcesz automatycznie zamienić miejscami wszystkie komponenty na ścieżkach Tak i Nie w podziale, kliknij ikonę ustawień (3 kropki) i wybierz Odwróć podział.
4. Na pasku bocznym szczegółów zdefiniuj logikę podziału warunkowego.
5. Wybierz Analityka predykcyjna o kimś > Przewidywane powinowactwo kanału > Preferencja zaangażowania.
6. Ustaw żądaną wartość dla wybranej właściwości dopasowania do kanału.
   

Często zadawane pytania

Co się dzieje, gdy aktywuję nowy kanał?

Gdy dodasz nowy kanał, Twoje konto zostanie ocenione pod kątem kwalifikowalności do affinity kanału.

• Jeśli się kwalifikujesz, Klaviyo wygeneruje model predykcyjny i uzupełni profile właściwościami dopasowania do kanału. Uzupełnienie wyników może potrwać do 1 dnia.
• Jeśli jeszcze nie ma kwalifikacji, może być konieczne poczekanie tydzień. Klaviyo sprawdza kwalifikowalność raz w tygodniu, na początku każdego tygodnia.

Co się dzieje, gdy profil subskrybuje nowy kanał?

Jeśli affinity kanału jest aktywne na Twoim koncie, profile, które udzieliły zgody tylko na 1 kanał, pokażą ten kanał jako swoje pierwsze preferencje w sekcji Preferencje zaangażowania.

• Nowy kanał zostanie dodany do właściwości profilu. Nowy kanał będzie mieć pierwsze preferencje zaangażowania w kanał.
• Jeśli dodano wiele kanałów, będą one priorytetyzowane w kolejności: SMS > WhatsApp > E-mail > Powiadomienia push.
• Te wartości dopasowania do kanału dla tego kanału będą obowiązywać, dopóki klient nie otrzyma 7 wiadomości w tym kanale lub nie minie 30 dni — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Jest to sprawdzane co 2 tygodnie.

Jak mierzone jest zaangażowanie w kanał?

Aby mierzyć zaangażowanie, model Klaviyo uwzględnia następujące informacje:

• Liczby i wskaźniki zaangażowania w kampanie (tj. liczby i wskaźniki dostarczeń/otwarć/kliknięć) w ciągu ostatnich 7, 30 i 90 dni.
• Liczba zdarzeń Active on site w ciągu ostatnich 7, 30 i 90 dni.
• Najnowsze zdarzenie Active on site.
• Czy klient subskrybował kanał w ciągu ostatnich 30 dni.