Förstå kanalpreferens i Klaviyo
Lär dig mer om hur du använder kanalpreferens för att bättre anpassa din marknadsföring. Kanalpreferens ger dig information om en profils förväntade engagemang i olika marknadsföringskanaler.
Innan du börjar
Kriterierna för kanalaffinitet skiljer sig från andra funktioner i prediktiv analys, och du kan kvalificera dig för det oberoende. Du ser bara kanalaffinitet på profiler om ditt Konto uppfyller följande villkor:
- Du har minst 2 aktiverade kanaler.
- Du har minst 1 000 profiler med minst 1 leverans via varje kanal.
- Du har minst 5 000 kampanjleveranser i varje kanal under de senaste 6 månaderna.
- Du har minst 1 engagemang med de levererade kampanjerna i varje kanal.
- För att e-post, sms och WhatsApp ska ingå i kanalpreferens måste du ha betalplaner.
Detta avser inte totalt antal profiler i ditt konto, utan antalet personer som har öppnat eller klickat på ett meddelande.
Även om du har en kanal aktiverad på ditt konto kommer den inte att ingå i kanalaffinitetsmodellen om det inte finns tillräckligt med data för den ännu.
Om kanalaffinitet
Kanalaffinitet i Klaviyo baseras på en maskininlärningsmodell som förutser sannolikheten att engagera sig i ditt nästa meddelande via en viss kanal.
Egenskaper för kanalpreferens utvärderas på nytt och uppdateras varannan vecka. Den prediktionsmodell som används för att utvärdera ditt Konto uppdateras var 4:e vecka.
Du kan se ett profils kanalaffinitetsinställningar på kortet prediktiv analys på profilsidan.
Kanalpreferens är bara tillgängligt för Konton med flera kanaler aktiverade. Dessutom kommer profiler bara att ha data för kanalpreferens för kanaler som de för närvarande har samtyckt till och kan ta emot marknadsföring via.
På det här kortet kan du se:
- Kanal
Alla kanaler som du har aktiverat och som profilen har samtyckt till. - Engagemangspreferens
En rangordning av kanaler för en profil baserat på förväntat engagemang.
Vad är förväntat engagemang?
Förväntat engagemang avser sannolikheten för att en profil engagerar sig via en viss kanal. För att identifiera en profils sannolikhet att engagera sig via en kanal tar Klaviyo hänsyn till:
- Antal och andelar för kampanjengagemang
- Aktiva på webbplatsen-räkningar och senaste aktivitet
- Kanalprenumerationens aktualitet
Engagemangspreferens för kanal
Inställningen för kanalengagemang (dvs. kolumnen Engagement preference ) rangordnar kanaler baserat på förväntat engagemang från profilen.
De möjliga värdena för den här egenskapen är:
- Först
Den motsvarande kanal som en profil förväntas vara mest engagerad i. - Andra
Den motsvarande kanal som en profil förväntas ha det näst högsta engagemanget med. - Tredje
Den motsvarande kanal som en profil förväntas ha det tredje högsta engagemanget med. - Fjärde
Den motsvarande kanal som en profil förväntas ha minst engagemang med.
Använda kanalaffinitetsegenskaper
Segmentskapare
Du kan bygga segment med Engagement preference för att gruppera kunder baserat på deras kanalpreferenser.
Så här skapar du ett segment med de här villkoren:
- Navigera till sidan Listor och segment i Klaviyo.
- Välj Skapa ny > Segment.
- Välj Prediktiv analys om någon > Förutsagd kanalaffinitet > Engagemangspreferens.
- Välj en specifik kanal för att utvärdera dessa egenskaper och ställ in de villkorsvärden du vill ha.
Profilfilter i flöden
Profilfilter tillämpas när personer går in i ditt flöde och även före varje meddelande i flödet skickas. På så sätt ser profilfilter till att bara personer som fortfarande uppfyller kraven fortsätter att röra sig genom ett flöde. Du kan konfigurera profilfilter baserat på egenskaper för kanalpreferenser.
Så här ställer du in profilfilter för hela flödet:
- Ange din utlösare, om du inte redan har gjort det.
- Välj din utlösare och klicka på knappen Lägg till eller Redigera bredvid alternativet Profilfilter i det högra sidofältet.
- Välj Prediktiv analys om någon > Förutsagd kanalpreferens > Engagemangspreferens.
- Välj en specifik kanal för att utvärdera dessa egenskaper och ställ in de villkorsvärden du vill ha.
Så här lägger du till profilfilter i enskilda flödesmeddelanden:
- Välj det enskilda flödesmeddelandet.
- Lägg till ditt villkor under avsnittet Ytterligare filter i den högra sidopanelen.
- Välj Prediktiv analys om någon > Förutsagd kanalstillhörighet > Inställning för engagemang.
- Välj en specifik kanal för att utvärdera dessa egenskaper och ange dina önskade villkorsvärden.
Villkorsstyrd delning i flöde
Du kan också använda egenskaper för kanalaffinitet i villkorsstyrd delning för att skicka profiler längs olika vägar i ett flöde baserat på deras kanalpreferenser.
Så här lägger du till en ny villkorsstyrd delning i en flödesserie:
- Dra komponenten villkorsstyrd delning från det vänstra sidofältet och släpp den där du vill skapa den här delningen.
- Klicka på delningen för att visa panelen med detaljer.
- Okonfigurerade delningar visar en gul varningsetikett.
- Lägg märke till att Ja - och Nej -vägar automatiskt läggs till under delningen.
- Om du infogar en villkorsstyrd delning mitt i ett flöde placeras alla komponenter under den punkten som standard på JA-vägen.
- Om du vill byta alla komponenter automatiskt på Ja - och Nej -sökvägarna i din delning klickar du på inställningsikonen (3 punkter) och väljer Vänd delning.
- I sidofältet för detaljer definierar du logiken för din villkorsstyrda delning.
- Välj Prediktiv analys om någon > Förutsagd kanalstillhörighet > Inställning för engagemang.
- Ange önskat värde för kanalaffinitetsegenskapen som du valde.
Vanliga frågor
Vad händer när jag aktiverar en ny kanal?
När du lägger till en ny kanal utvärderas ditt konto för behörighet till kanalaffinitet.
- Om du är berättigad genererar Klaviyo en förutsägelsemodell och fyller i profiler med kanalaffinitetsegenskaper. Det kan ta upp till 1 dag att fylla i resultaten.
- Om du inte är berättigad än kan du behöva vänta en vecka. Klaviyo kontrollerar behörighet en gång i veckan i början av varje vecka.
Vad händer när en profil prenumererar på en ny kanal?
Om du har kanalaffinitet aktiv för ditt konto visas den kanalen som första preferens under Engagemangspreferens för profiler som bara har gett samtycke för 1 kanal.
- Den nya kanalen kommer att läggas till i profilens egenskaper. Den nya kanalen ska ha den första inställningen för kanalengagemang.
- Om flera kanaler läggs till prioriteras de i ordningen sms > WhatsApp > e-post > push.
- De här kanalens kanalnärhetsvärdena gäller tills kunden har fått 7 meddelanden i den kanalen eller tills 30 dagar har gått, beroende på vilket som inträffar först. Det här kontrolleras varannan vecka.
Hur mäts kanalengagemang?
För att mäta engagemang tar Klaviyos modell hänsyn till följande information:
- Antal och frekvenser för kampanjengagemang (dvs. antal och frekvenser för leverans/öppning/klick) under de senaste 7, 30 och 90 dagarna.
- Antal Aktiv på webbplatsen -händelser under de senaste 7, 30 och 90 dagarna.
- Senaste Aktiv på webbplatsen -händelse.
- Om kunden har prenumererat på kanalen under de senaste 30 dagarna.
Maskinöppningar och klick från botar exkluderas från engagemangsmätningar.
Ytterligare resurser
- Förstå Klaviyo's prediktiva analys
Läs mer om de olika typerna av data för prediktiv analys som visas i ditt Konto, de olika sätt som Klaviyo beräknar detta på och riktlinjer för hur du kan använda dessa data.
- Så konfigurerar du sms i Klaviyo
Lär dig hur du aktiverar sms i Klaviyo. Dessa steg gäller om du redan har ställt in e-post i ditt Klaviyo-konto. Om du går igenom konfigurationsguiden för både e-post och sms kan stegen vara annorlunda.
- Så här konfigurerar du iOS-pushnotiser
Läs om hur du konfigurerar pushnotiser i ditt Klaviyo-konto. När du har slutfört stegen i den här artikeln kan du skicka pushnotiser i dina flöden och kampanjer.