Entender os filtros de público em campanhas omnichannel

O que você vai aprender

Saiba como os filtros de público permitem que você segmente subsegmentos específicos de clientes para cada mensagem na sua campanha omnichannel. Ao segmentar esses grupos específicos, você pode personalizar as mensagens com base no comportamento e nas preferências do cliente.

Antes de começar

Este artigo mostra como configurar filtros de público para campanhas omnichannel. Se esta for a primeira vez que você cria uma campanha, saiba como criar e enviar uma campanha de e-mail. Para saber como escolher públicos e adicionar mensagens, consulte Guia de introdução às campanhas omnichannel.

Veja como funciona

Hierarquia de público e segmentação de público

Os filtros de público pegam o público selecionado para o caminho da mensagem e o refinam para segmentar um subconjunto específico desse grupo.

Um perfil precisa atender a 2 critérios para se qualificar para a mensagem:

1. Ela precisa se qualificar para o público selecionado para o caminho dessa mensagem.
2. Ele deve se qualificar para o filtro de público específico configurado para essa mensagem.

Se um perfil não atender a qualquer um dos requisitos, ele será excluído dessa mensagem. Os perfis também precisam estar qualificados para receber marketing no canal da mensagem, e as exclusões da campanha e os critérios de saída ainda se aplicam.

Lógica e processamento do filtro

Os filtros são avaliados uma vez quando o Klaviyo prepara os destinatários de cada mensagem, pouco antes de o envio começar, usando a atividade e os atributos do perfil naquele momento. Para envios graduais e envios nos fusos horários locais dos destinatários, isso acontece antes do primeiro lote; o filtro de público não é reavaliado para cada lote posterior.

(Para mais detalhes sobre como calcular destinatários no horário de envio, leia mais sobre Entender o agendamento de campanhas e as opções de envio.)

Para criar uma segmentação mais precisa, você pode combinar várias condições com:

• Lógica AND: exige que um perfil atenda a todas as condições.
• OU lógico: exige que um perfil atenda a pelo menos uma condição.

Bloquear e desbloquear

Os filtros de público ficam bloqueados quando a mensagem é agendada. Se a mensagem voltar para o status de rascunho, os filtros serão desbloqueados e poderão ser reconfigurados. Depois que a mensagem começar a ser enviada, a configuração do filtro se tornará permanente.

Configurar filtros de público

1. Na tela de campanha, clique em uma mensagem em rascunho para abrir o painel de detalhes da mensagem.

2. Clique na aba Configurações.

3. Na seção Filtro de público, clique em Adicionar condições de filtro.

4. Defina as condições do filtro. O público exibido na parte superior é o público selecionado para o caminho desta mensagem; as condições que você adicionar reduzem esse grupo a um subconjunto menor e segmentado.

5. Clique em Adicionar condição para adicionar mais condições de filtro. Use os operadores AND ou OR para vincular as condições. Você pode adicionar até 50 condições por filtro de mensagem.

6. Clique em Adicionar filtro para retornar ao painel de detalhes da mensagem. Revise as condições e clique em Salvar para salvar suas alterações.

7. Para confirmar o impacto do filtro, clique na guia Revisar e verifique os destinatários estimados. Esse número atualizado reflete o subconjunto do público que atende aos critérios do filtro.

Exemplos de filtro de público

Filtros de engajamento

• Clicou em uma mensagem específica
  

• Não abriu uma mensagem nas últimas 24 horas
  

Filtros de afinidade de canal

Os filtros de afinidade de canal ficam disponíveis quando a Klaviyo tem previsões de afinidade de canal para pelo menos 2 canais na sua conta. Confira abaixo o guia de afinidade de canal com link para ver os requisitos de qualificação.

• A preferência de engajamento é e-mail primeiro
  

• Para mais detalhes sobre afinidade de canal e preferência de engajamento, leia mais em Entenda a afinidade de canal no Klaviyo.

Filtros combinados

• Clicou em uma mensagem específica e a preferência de engajamento é e-mail primeiro
  

Solução de problemas

Se você encontrar contagens de destinatários inesperadas ou problemas de envio de mensagens ao usar filtros de público, analise estes cenários comuns:

Perfis não recebem mensagens ou recebem mensagens demais

Os filtros de público são aplicados a cada mensagem de forma independente e não interagem com os filtros definidos em outras mensagens no caminho da campanha. Isso pode levar a 2 problemas:

• Perfis são excluídos (não recebem mensagem):
  • Causa: os filtros em todas as mensagens não abrangem todos os contatos qualificados na audiência do caminho.
  • Solução: revise a lógica dos seus filtros (encadeamento AND/OR) para que cada perfil que você quer alcançar se qualifique para pelo menos 1 mensagem. Como alternativa, deixe 1 mensagem sem filtro para alcançar todos os contatos qualificados no caminho. Essa mensagem também inclui perfis que se qualificam para outras mensagens; ela não segmenta somente os perfis que não foram alcançados pelos outros filtros.
• Perfis recebem várias mensagens:
  • Causa: você criou filtros sobrepostos em diferentes mensagens (por exemplo, a Mensagem A segmenta "Local = CA" e a Mensagem B segmenta "Gênero = Feminino").
  • Solução: revise todos os filtros de mensagens e defina grupos mutuamente exclusivos. Talvez você precise adicionar critérios de exclusão (por exemplo, excluir perfis que receberam a Mensagem A) para evitar o envio de mensagens duplicadas. Se você usar uma condição de mensagem recebida, programe a mensagem posterior para depois da Mensagem A, para que o recebimento possa ser registrado antes que os destinatários da mensagem posterior sejam preparados.

O número de destinatários aparece como zero

Uma estimativa de zero pode ocorrer quando um filtro exige engajamento com uma mensagem (por exemplo, “Clicou na mensagem A” ou “Abriu a mensagem B”) que ainda não foi enviada.

• Causa: O filtro não consegue encontrar perfis qualificados porque a ação obrigatória (como clicar na mensagem) ainda não ocorreu.
• Solução: programe a mensagem filtrada para depois da mensagem à qual ela faz referência, permitindo que os destinatários tenham tempo para interagir. É esperado que haja uma estimativa zero enquanto você estiver criando esse filtro, mas confira a guia Revisão para ver erros antes de programar. A Klaviyo avalia o público antes de o envio começar. Se nenhum perfil se qualificar, a mensagem será cancelada.

Recursos adicionais