Entendendo os filtros de público-alvo na campanha omnichannel
O que você vai aprender
Saiba como os filtros de público permitem que você segmente subsegmentos específicos de clientes para cada mensagem em sua campanha omnichannel. Ao segmentar esses grupos específicos, você transmite a mensagem certa no momento certo e no canal certo. Como resultado, suas campanhas se tornam mais personalizadas e geram engajamento ao longo do tempo.
Antes de começarAntes de começar
Este artigo aborda como você pode configurar critérios de saída para a campanha omnichannel. Se esta é a primeira vez que você está criando uma campanha, saiba como criar e enviar uma campanha de e-mail.
Veja como funcionaVeja como funciona
Hierarquia de público-alvo e segmentação
Os filtros de público-alvo pegam o público-alvo que você selecionou e o restringem para atingir um subconjunto específico desse grupo maior.
Um perfil deve atender a dois critérios para receber a mensagem:
- Ele deve se qualificar para o público-alvo principal da campanha definido no nível superior.
- Ela deve se qualificar para o Filtro de público-alvo específico configurado para essa mensagem.
Se um perfil não atender a um desses critérios, ele será excluído da mensagem.
Lógica e processamento de filtros
Os filtros são calculados imediatamente antes do horário de envio da mensagem. Isso garante a precisão usando a atividade mais recente do perfil e as alterações de atributos.
(Para obter mais detalhes sobre como calcular os destinatários no horário de envio, leia mais sobre Como entender o cronograma da campanha e as opções de envio).
Para criar um direcionamento mais preciso, você pode combinar várias condições com:
- Lógica AND: Requer que um perfil atenda a todas as condições.
- Lógica OR: Requer que um perfil atenda a pelo menos uma condição.
Bloqueio e desbloqueio
Os filtros de público-alvo são bloqueados quando a mensagem é agendada. Se a mensagem for revertida para o status de rascunho, os filtros serão desbloqueados e poderão ser reconfigurados. Quando a mensagem começa a ser enviada, a configuração do filtro se torna permanente.
Configuração de filtros de público-alvoConfiguração de filtros de público-alvo
- Clique na mensagem para abrir o painel de detalhes da mensagem
- Clique na guia Settings (Configurações )
- Na seção Filtro de público-alvo, clique em Adicionar condições de filtro
- Em seguida, defina as condições do filtro. Observe que o público-alvo mostrado na parte superior é o público-alvo geral, de nível superior; as condições que você adicionar restringirão esse grupo a um subconjunto menor e direcionado.
- Clique em Adicionar condição para encadear condições de filtro adicionais. Use os operadores AND ou OR para vincular as condições.
- Clique em Salvar e revise as condições aplicadas no painel de detalhes da mensagem.
- Para confirmar o impacto do filtro, clique na guia Revisão e verifique os destinatários estimados. Esse número atualizado reflete o subconjunto de público-alvo que atende aos critérios de filtro.
Exemplos de filtros de público-alvo
Filtros de engajamento
- Clicou em uma mensagem específica
- Não abriu uma mensagem nas últimas 24 horas
Filtros de afinidade de canal
- A preferência de engajamento é o e-mail primeiro
- Para obter mais detalhes sobre afinidade de canal e preferência de engajamento, leia mais sobre Entendendo a afinidade de canal na Klaviyo.
Filtros combinados
- Clicou em uma mensagem específica e a preferência de engajamento é o e-mail primeiro
Solução de problemas
Se você encontrar contagens inesperadas de destinatários ou problemas de mensagens ao usar filtros de público-alvo, analise esses cenários comuns:
O perfil não está recebendo mensagens ou está recebendo muitas mensagens
Os filtros de público-alvo são aplicados a cada mensagem de forma independente e não interagem com os filtros definidos em outras mensagens no caminho da campanha. Isso pode levar a dois problemas:
- perfil são excluídos (não recebem nenhuma mensagem):
- Causa: Os filtros combinados para todas as mensagens não são abrangentes o suficiente para cobrir todo o público-alvo principal.
- Solução: Revise sua lógica de filtro (encadeamento E/OU) para garantir que cada perfil seja elegível para pelo menos uma mensagem. Como alternativa, defina uma mensagem sem filtro para servir como um apanhado geral.
- O perfil recebe várias mensagens:
- Causa: Você criou filtros sobrepostos em diferentes mensagens (por exemplo, a Mensagem A tem como alvo "Location = CA" e a Mensagem B tem como alvo "Gender = Female").
- Solução: Revise todos os filtros de mensagens e defina grupos mutuamente exclusivos. Talvez você precise adicionar critérios de exclusão (por exemplo, excluir o perfil que recebeu a Mensagem A) para evitar a duplicação de mensagens.
A contagem de destinatários mostra zero
Isso ocorre se você usar uma condição de engajamento futuro em seu filtro (por exemplo, "Clicou na Mensagem A" ou "Abriu a Mensagem B") e a mensagem correspondente ainda não tiver sido enviada.
- Causa: O filtro não pode encontrar perfis que se qualificam porque a ação necessária (como clicar na mensagem) ainda não ocorreu.
- Solução: Esse é o comportamento esperado durante a fase de elaboração. A audiência real é calculada precisamente no horário de envio, incluindo apenas os perfis que realizaram a ação de engajamento. Você pode prosseguir com o lançamento da campanha.