Comprensión de los filtros de audiencia en una campaña omnicanal
Objetivos del artículo
Descubre cómo los filtros de audiencia te permiten dirigirte a subsegmentos específicos de clientes para cada mensaje de tu campaña omnicanal. Al dirigirte a estos grupos específicos, transmites el mensaje adecuado en el momento oportuno y a través del canal adecuado. Como resultado, tus campañas serán más personalizadas y generarán más interacción con el tiempo.
Antes de empezarAntes de empezar
Este artículo explica cómo configurar los criterios de salida para una campaña omnicanal. Si es la primera vez que creas una campaña, aprende a crear y enviar una campaña por correo electrónico.
Cómo funcionaCómo funciona
Jerarquía y segmentación de la audiencia
Los filtros de audiencia toman la audiencia que tú seleccionaste y la reducen para dirigirse a un subconjunto específico de ese grupo más grande.
Un perfil debe cumplir dos criterios para recibir el mensaje:
- Debe cumplir los requisitos de la audiencia principal de la campaña definida en el nivel superior.
- Debe cumplir los requisitos del filtro de audiencia específico configurado para ese mensaje.
Si un perfil no cumple uno de ellos, se excluye de ese mensaje.
Lógica y procesamiento de filtros
Los filtros se calculan inmediatamente antes de la hora de envío del mensaje. Esto garantiza la precisión al utilizar la actividad más reciente del perfil y los cambios en los atributos.
(Para obtener más información sobre cómo calcular los destinatarios en la hora de envío, lee más sobre Cómo entender el calendario de la campaña y las opciones de envío).
Para crear una segmentación más precisa, puedes combinar varias condiciones con:
- Lógica AND: Requiere que un perfil cumpla todas las condiciones.
- Lógica OR: Requiere que un perfil cumpla al menos una condición.
Bloqueo y desbloqueo
Los filtros de audiencia se bloquean cuando se programa el mensaje. Si el mensaje vuelve al estado de borrador, los filtros se desbloquean y se pueden reconfigurar. Una vez que se inicia el envío del mensaje, la configuración del filtro se vuelve permanente.
Configuración de filtros de audienciaConfiguración de filtros de audiencia
- Haz clic en el mensaje para abrir el panel de detalles del mensaje.
- Haz clic en la pestaña Configuración.
- En la sección Filtro de audiencia, haz clic en Añadir condiciones de filtro.
- A continuación, define las condiciones del filtro. Ten en cuenta que la audiencia que se muestra en la parte superior es la audiencia general de nivel superior; las condiciones que añadas reducirán este grupo a un subconjunto más pequeño y específico.
- Haz clic en Añadir condición para encadenar condiciones de filtro adicionales. Utiliza los operadores AND u OR para vincular las condiciones.
- Haz clic en Guardar y revisa las condiciones aplicadas en el panel de detalles del mensaje.
- Para confirmar el impacto del filtro, haz clic en la pestaña Revisar y comprueba los destinatarios estimados. Este número actualizado refleja el subconjunto de audiencia que cumple con los criterios de filtro.
Ejemplos de filtros de audiencia
filtros de interacción
- Ha hecho clic en un mensaje específico.
- No ha abierto ningún mensaje en las últimas 24 horas.
Filtros de afinidad de canal
- La preferencia de interacción es primero por correo electrónico.
- Para obtener más información sobre la afinidad con los canales y la preferencia de interacción, lee más sobre Comprender la afinidad con los canales en Klaviyo.
Filtros combinados
- Ha hecho clic en un mensaje específico y la preferencia de interacción es primero por correo electrónico.
Solución de problemas
Si encuentras un número inesperado de destinatarios o problemas con los mensajes al utilizar filtros de audiencia, revisa estos casos habituales:
Perfil No recibes mensajes o recibes demasiados mensajes.
Los filtros de audiencia se aplican a cada mensaje de forma independiente y no interactúan con los filtros establecidos en otros mensajes de la ruta de la campaña. Esto puede dar lugar a dos problemas:
- Los perfiles están excluidos (no reciben ningún mensaje):
- Causa: Los filtros combinados para todos los mensajes no son lo suficientemente completos como para abarcar a toda la audiencia principal.
- Solución: Revisa la lógica de tus filtros (encadenamiento AND/OR) para asegurarte de que cada perfil sea elegible para al menos un mensaje. También puedes configurar un mensaje sin filtro para que sirva como comodín.
- perfil recibir varios mensajes:
- Causa: Has creado filtros que se superponen en diferentes mensajes (por ejemplo, el mensaje A se dirige a "Ubicación = CA" y el mensaje B se dirige a "Género = Mujer").
- Solución: Revisa todos los filtros de mensajes y define grupos mutuamente excluyentes. Es posible que debas agregar criterios de exclusión (por ejemplo, excluir a los perfiles que recibieron el mensaje A) para evitar mensajes duplicados.
El recuento de destinatarios muestra cero
Esto ocurre si utilizas una condición de interacción futura en tu filtro (por ejemplo, "Clicked Message A" o "Opened Message B") y el mensaje correspondiente aún no se ha enviado.
- Causa: El filtro no puede encontrar perfiles que cumplan los requisitos porque aún no se ha realizado la acción requerida (como hacer clic en el mensaje).
- Solución: Este es el comportamiento esperado durante la fase de redacción. La audiencia real se calcula con precisión en el momento del envío, incluyendo solo los perfiles que han realizado la acción de interacción. Puedes proceder con el lanzamiento de tu campaña.