Comprender los filtros de audiencia en campañas omnicanal
Objetivos del artículo
Descubre cómo los filtros de audiencia te permiten segmentar subsegmentos específicos de clientes para cada mensaje en tu campaña omnicanal. Al segmentar estos grupos específicos, puedes personalizar los mensajes según el comportamiento y las preferencias de los clientes.
Antes de empezar
En este artículo se explica cómo configurar filtros de audiencia para campañas omnicanal. Si es la primera vez que creas una campaña, aprende a crear y enviar una campaña de correo electrónico. Para obtener ayuda para elegir audiencias y agregar mensajes, consulta primeros pasos con las campañas omnicanal.
Cómo funciona
Jerarquía del público y segmentación
Los filtros de audiencia toman la audiencia seleccionada para la ruta del mensaje y la reducen para segmentar un subconjunto específico de ese grupo.
Un perfil debe cumplir 2 criterios para calificar para el mensaje:
- Debe cumplir con los requisitos de la audiencia seleccionada para la ruta de ese mensaje.
- Debe cumplir con el filtro de audiencia específico configurado para ese mensaje.
Si un perfil no cumple con alguno de los requisitos, se excluye de ese mensaje. Los perfiles también deben ser elegibles para recibir marketing en el canal del mensaje, y se siguen aplicando las exclusiones de campaña y los criterios de salida.
Lógica de filtros y procesamiento
Los filtros se evalúan una vez cuando Klaviyo prepara a los destinatarios para cada mensaje, poco antes de que comience el envío, usando la actividad y los atributos del perfil en ese momento. En los envíos graduales y los envíos según la zona horaria local de los destinatarios, esto ocurre antes del primer lote; el filtro de audiencia no se vuelve a evaluar para cada lote posterior.
(Para más detalles sobre cómo calcular los destinatarios en la hora de envío, lee más sobre Entender la programación de campañas y las opciones de envío.)
Para crear una segmentación más precisa, puedes combinar varias condiciones con:
- Lógica AND: Requiere que un perfil cumpla todas las condiciones.
- Lógica OR: Requiere que un perfil cumpla al menos una condición.
Bloqueo y desbloqueo
Los filtros de audiencia se bloquean cuando el mensaje está programado. Si el mensaje se revierte al estado de borrador, los filtros se desbloquean y se pueden volver a configurar. Una vez que el mensaje comienza a enviarse, la configuración de filtros se vuelve permanente.
Configurar filtros de público
- En el lienzo de la campaña, haz clic en un mensaje en borrador para abrir el panel de detalles del mensaje.
- Haz clic en la pestaña Configuración.
- En la sección Filtro de audiencia, haz clic en Agregar condiciones de filtro.
- Define las condiciones de filtro. La audiencia que se muestra en la parte superior es la audiencia seleccionada para la ruta de este mensaje; las condiciones que agregues reducen este grupo a un subconjunto más pequeño y específico.
- Haz clic en Agregar condición para agregar más condiciones de filtro. Usa los operadores AND u OR para vincular las condiciones. Puedes agregar hasta 50 condiciones por filtro de mensajes.
- Haz clic en Agregar filtro para volver al panel de detalles del mensaje. Revisa las condiciones y luego haz clic en Guardar para guardar los cambios.
- Para confirmar el impacto del filtro, haz clic en la pestaña Revisar y revisa el estimado de destinatarios. Este número actualizado refleja el subconjunto de audiencia que cumple con los criterios del filtro.
Ejemplos de filtros de público
Filtros de interacción
- Ha hecho clic en un mensaje específico
- No abrió un mensaje en las últimas 24 horas
Filtros de afinidad de canal
Los filtros de afinidad de canal están disponibles cuando Klaviyo tiene predicciones de afinidad de canal para al menos 2 canales en la cuenta. Consulta la guía vinculada de afinidad del canal a continuación para ver los requisitos de elegibilidad.
- La preferencia de interacción es primero por correo electrónico
- Para obtener más detalles sobre la afinidad del canal y la preferencia de interacción, consulta Comprender la afinidad del canal en Klaviyo.
Filtros combinados
- Ha hecho clic en un mensaje específico y la preferencia de interacción es correo electrónico primero
Guía de solución de problemas
Si encuentras cantidades de destinatarios inesperadas o problemas de mensajería al usar filtros de audiencia, revisa estos escenarios comunes:
Los perfiles no reciben mensajes o reciben demasiados mensajes
Los filtros de audiencia se aplican a cada mensaje de forma independiente y no interactúan con los filtros configurados en otros mensajes dentro de la ruta de la campaña. Esto puede generar 2 problemas:
- Los perfiles se excluyen (no reciben ningún mensaje):
- Causa: Los filtros en todos los mensajes no incluyen a todas las personas de la audiencia del recorrido.
- Solución: Revisa la lógica del filtro (encadenamiento AND/OR) para que cada perfil al que quieras llegar cumpla los requisitos para al menos 1 mensaje. Como alternativa, deja 1 mensaje sin filtrar para llegar a todas las personas elegibles en la ruta. Ese mensaje también incluye perfiles que cumplen con los requisitos para otros mensajes; no se dirige únicamente a los perfiles que no se incluyeron con los otros filtros.
- Los perfiles reciben varios mensajes:
- Causa: Creaste filtros superpuestos en diferentes mensajes (p. ej., el mensaje A se dirige a "Ubicación = CA" y el mensaje B se dirige a "Género = femenino").
- Solución: Revisa todos los filtros de mensajes y define grupos mutuamente excluyentes. Es posible que tengas que agregar criterios de exclusión (por ejemplo, excluir perfiles que recibieron el Mensaje A) para evitar mensajes duplicados. Si usas una condición de mensaje recibido, programa el mensaje posterior después del Mensaje A para que la recepción se pueda registrar antes de que se preparen los destinatarios del mensaje posterior.
El número de destinatarios muestra cero
Una estimación de cero puede ocurrir cuando un filtro requiere interacción con un mensaje (p. ej., “Clicked Message A” o “Opened Message B”) que aún no se ha enviado.
- Causa: El filtro no puede encontrar perfiles que cumplan los requisitos porque la acción requerida (como hacer clic en el mensaje) aún no ha ocurrido.
- Solución: Programa el mensaje filtrado después del mensaje al que hace referencia, para dar tiempo a que los destinatarios interactúen. Es normal ver un estimado en cero mientras redactas este filtro, pero revisa la pestaña Revisar para detectar errores antes de programarlo. Klaviyo evalúa la audiencia antes de que comience el envío. Si no hay perfiles que cumplan los requisitos, el mensaje se cancela.
Recursos adicionales
- Cómo crear y enviar una campaña de correo electrónico
Aprende los conceptos básicos sobre campañas de correo electrónico, incluyendo qué son y cómo enviarlas en Klaviyo.
- Comprender la afinidad de canal en Klaviyo
Los criterios de afinidad de canal difieren de otras funciones de análisis predictivo, y puedes calificar para ellos de forma independiente. Solo verás la afinidad del canal en los perfiles si tu cuenta cumple las siguientes condiciones:
- Comprender la programación de la campaña y las opciones de envío
Descubre qué opciones de envío hay disponibles para las campañas y cómo puedes utilizarlas. Cuando programas o envías una campaña, puedes elegir aspectos como la hora de envío, la estrategia de envío, la zona horaria y otros detalles.