Los filtros de audiencia en las Campañas omnicanales
Qué aprenderás
Descubre cómo los filtros de audiencia te permiten dirigirte a subsegmentos específicos de clientes para cada mensaje de tu campaña omnicanal. Al dirigirte a estos grupos específicos, envías el mensaje correcto en el momento adecuado y por el canal adecuado. Como resultado, tus campañas se volverán más personalizadas y aumentarán la interacción con el tiempo.
Antes de empezarAntes de empezar
En este artículo se explica cómo configurar criterios de salida para las campañas omnicanales. Si es la primera vez que creas una campaña, aprende a crear y enviar una campaña de correo electrónico.
Cómo funcionaCómo funciona
Jerarquía y segmentación de audiencias
Los filtros de audiencia toman la audiencia que has seleccionado y la reducen para dirigirte a un subconjunto específico de ese grupo más grande.
Un perfil debe cumplir dos criterios para recibir el mensaje:
- Debe cumplir los requisitos para la audiencia principal de la campaña definida en el nivel superior.
- Debe cumplir los requisitos del filtro de audiencia específico configurado para ese mensaje.
Si un perfil no cumple uno, se excluye de ese mensaje.
Lógica y procesamiento de filtros
Los filtros se calculan inmediatamente antes de la hora de envío del mensaje. Esto garantiza la precisión utilizando la actividad más reciente del perfil y los cambios de atributos.
(Para obtener más información sobre el cálculo de los destinatarios a la hora de envío, consulta más información sobre la programación de campañas y las opciones de envío.)
Para crear una segmentación más precisa, puedes combinar varias condiciones con:
- Y lógica: se requiere un perfil para cumplir todas las condiciones.
- O lógica: requiere que un perfil cumpla al menos una condición.
Bloqueo y desbloqueo
Los filtros de audiencia se bloquean cuando se programa el mensaje. Si el mensaje vuelve al estado de borrador, los filtros se desbloquean y se pueden reconfigurar. Una vez que el mensaje comienza a enviarse, la configuración del filtro se vuelve permanente.
Configurando los filtros de audienciaConfigurando los filtros de audiencia
- Haz clic en el mensaje para abrir el panel de detalles
- Haz clic en la pestaña Configuración
- En la sección Filtro de audiencia, haz clic en Añadir condiciones de filtro.
- A continuación, define tus condiciones de filtro. Ten en cuenta que la audiencia que se muestra en la parte superior es la audiencia general de nivel superior; las condiciones que añadas reducirán este grupo a un subconjunto más pequeño y específico.
- Haz clic en Añadir condición para encadenar condiciones de filtro adicionales. Utiliza los operadores Y u O para vincular las condiciones.
- Haz clic en Guardar y revisa las condiciones aplicadas en el panel de detalles del mensaje.
- Para confirmar el impacto del filtro, haz clic en la pestaña Revisar y comprueba los destinatarios estimados. Este número actualizado refleja el subconjunto de audiencias que cumple los criterios de filtro.
Ejemplos de filtros de audiencia
Filtros de interacción
- Ha hecho clic en un mensaje específico
- No ha abierto ningún mensaje en las últimas 24 horas
Filtros de canales preferidos
- La preferencia de interacción es el correo electrónico primero
- Para obtener más información sobre la afinidad de los canales y la preferencia de interacción, consulta más información sobre Comprender la afinidad de los canales en Klaviyo.
Filtros combinados
- Ha hecho clic en un mensaje específico y la preferencia de interacción es el correo electrónico primero
Solución de problemas
Si encuentras recuentos inesperados de destinatarios o problemas de mensajería al usar filtros de audiencia, revisa estos escenarios comunes:
Los perfiles no reciben ningún mensaje o reciben demasiados
Los filtros de audiencia se aplican a cada mensaje de forma independiente y no interactúan con los filtros establecidos en otros mensajes de la ruta de la campaña. Esto puede dar lugar a dos problemas:
- Se excluyen los perfiles (no se recibe ningún mensaje):
- Causa: los filtros combinados de todos los mensajes no son lo suficientemente completos como para cubrir a toda la audiencia principal.
- Solución: Revisa tu lógica de filtrado (Y/O encadenamiento) para asegurarte de que cada perfil sea apto para recibir al menos un mensaje. Si lo prefieres, configura un mensaje sin filtro para que sea genérico.
- Los perfiles reciben varios mensajes:
- Causa: Has creado filtros superpuestos en diferentes mensajes (por ejemplo, los objetivos del mensaje A son «Ubicación = CA» y los objetivos del mensaje B son «Sexo = Mujer»).
- Solución: revisa todos los filtros de mensajes y define grupos mutuamente excluyentes. Es posible que tengas que añadir criterios de exclusión (por ejemplo, excluir a los perfiles que hayan recibido el mensaje A) para evitar duplicar los mensajes.
El Recuento De Destinatarios Muestra Cero
Esto ocurre si usas una condición de interacción futura en tu filtro (por ejemplo, «Mensaje Clicado A» o «Mensaje Abierto B») y el mensaje correspondiente aún no se ha enviado.
- Causa: el filtro no puede encontrar perfiles que cumplan los requisitos porque la acción requerida (como hacer clic en el mensaje) aún no se ha producido.
- Solución: este es el comportamiento esperado durante la fase de redacción. La audiencia real se calcula con precisión en la hora de envío, incluidos solo los perfiles que hayan realizado la acción de interacción. Puedes continuar con el lanzamiento de tu campaña.