Entender los filtros de audiencia en campañas omnicanal
Qué aprenderás
Descubre cómo los filtros de audiencia te permiten dirigirte a subsegmentos específicos de clientes para cada mensaje de tu campaña omnicanal. Al dirigirte a estos grupos específicos, puedes personalizar los mensajes en función del comportamiento y las preferencias de los clientes.
Antes de empezar
En este artículo se explica cómo configurar filtros de audiencia para campañas omnicanal. Si es la primera vez que creas una campaña, descubre cómo crear y enviar una campaña de email. Si necesitas ayuda para elegir audiencias y añadir mensajes, consulta Primeros pasos con la campaña omnicanal.
Cómo funciona
Jerarquía de audiencias y segmentación
Los filtros de audiencia toman la audiencia seleccionada para la ruta del mensaje y la restringen para dirigirse a un subconjunto específico de ese grupo.
Un perfil debe cumplir 2 criterios para poder optar al mensaje:
- Debe cumplir los requisitos de la audiencia seleccionada para la ruta de ese mensaje.
- Debe cumplir los requisitos del filtro de audiencia específico configurado para ese mensaje.
Si un perfil no cumple alguno de los requisitos, se excluye de ese mensaje. Los perfiles también deben ser aptos para recibir marketing en el canal del mensaje, y las exclusiones de campaña y los criterios de salida siguen aplicándose.
Lógica y procesamiento de filtros
Los filtros se evalúan una vez cuando Klaviyo prepara los destinatarios para cada mensaje, poco antes de que comience el envío, utilizando la actividad y los atributos del perfil en ese momento. En el caso de los envíos graduales y los envíos en las zonas horarias locales de los destinatarios, esto ocurre antes del primer lote; el filtro de audiencia no se vuelve a evaluar para cada lote posterior.
(Para obtener más información sobre cómo calcular los destinatarios en la hora de envío, consulta Entender las opciones de programación y envío de campañas).
Para crear una segmentación más precisa, puedes combinar varias condiciones con:
- Lógica AND: requiere que un perfil cumpla todas las condiciones.
- Lógica OR: requiere que un perfil cumpla al menos una condición.
Bloqueo y desbloqueo
Los filtros de audiencia se bloquean cuando el mensaje está programado. Si el mensaje se revierte al estado de borrador, los filtros se desbloquean y se pueden reconfigurar. Una vez que el mensaje comienza a enviarse, la configuración del filtro pasa a ser permanente.
Configurar filtros de audiencia
- En el lienzo de la campaña, haz clic en un mensaje en borrador para abrir el panel de detalles del mensaje.
- Haz clic en la pestaña Configuración.
- En la sección Filtro de audiencia, haz clic en Añadir condiciones de filtro.
- Define las condiciones de filtro. La audiencia que se muestra en la parte superior es la audiencia seleccionada para la ruta de este mensaje; las condiciones que añadas reducirán este grupo hasta convertirlo en un subconjunto más pequeño y segmentado.
- Haz clic en Add condition para añadir más condiciones de filtro. Usa los operadores AND u OR para vincular las condiciones. Puedes añadir hasta 50 condiciones por filtro de mensajes.
- Haz clic en Añadir filtro para volver al panel de detalles del mensaje. Revisa las condiciones y, a continuación, haz clic en Guardar para guardar los cambios.
- Para confirmar el impacto del filtro, haz clic en la pestaña Revisar y comprueba los destinatarios estimados. Este número actualizado refleja el subconjunto de audiencia que cumple los criterios del filtro.
Ejemplos de filtro de audiencia
Filtros de compromiso
- Ha hecho clic en un mensaje específico
- No ha abierto un mensaje en las últimas 24 horas
Filtros de canales preferidos
Los filtros de afinidad del canal están disponibles cuando Klaviyo tiene predicciones de afinidad del canal para, al menos, 2 canales en la cuenta. Consulta la guía de afinidad del canal enlazada a continuación para ver los requisitos de elegibilidad.
- La preferencia de compromiso es email en primer lugar
- Para obtener más información sobre la afinidad de canal y la preferencia de compromiso, consulta Comprender la afinidad de canal en Klaviyo.
Filtros combinados
- Ha hecho clic en un mensaje específico y la preferencia de compromiso es email primero
Solución de problemas
Si encuentras recuentos de destinatarios inesperados o problemas de mensajería al usar filtros de audiencia, revisa estos escenarios habituales:
Los perfiles no reciben mensajes o reciben demasiados mensajes
Los filtros de audiencia se aplican a cada mensaje de forma independiente y no interactúan con los filtros configurados en otros mensajes de la ruta de la campaña. Esto puede provocar 2 problemas:
- Los perfiles se excluyen (no reciben ningún mensaje):
- Causa: los filtros de todos los mensajes no cubren a todo el público del flujo.
- Solución: revisa la lógica de los filtros (encadenamiento AND/OR) para que cada perfil al que quieras llegar cumpla los requisitos para, al menos, 1 mensaje. Como alternativa, deja 1 mensaje sin filtrar para llegar a todos los que cumplan los requisitos en la ruta. Ese mensaje también incluye perfiles que cumplen los requisitos para otros mensajes; no se dirige solo a los perfiles que no se han incluido por los otros filtros.
- Los perfiles reciben varios mensajes:
- Causa: has creado filtros superpuestos en diferentes mensajes (p. ej., el mensaje A se dirige a «Ubicación = CA» y el mensaje B se dirige a «Género = Mujer»).
- Solución: revisar todos los filtros de mensajes y definir grupos mutuamente excluyentes. Puede que tengas que añadir criterios de exclusión (p. ej., excluir perfiles que hayan recibido el Mensaje A) para evitar mensajes duplicados. Si usas una condición de mensaje recibido, programa el mensaje posterior después del Mensaje A para que la recepción se pueda registrar antes de que se preparen los destinatarios del mensaje posterior.
El número de destinatarios muestra cero
Una estimación de cero puede producirse cuando un filtro requiere compromiso con un mensaje (p. ej., «Se hizo clic en el mensaje A» o «Se abrió el mensaje B») que aún no se ha enviado.
- Causa: el filtro no puede encontrar perfiles que cumplan los requisitos porque la acción requerida (como hacer clic en el mensaje) aún no se ha producido.
- Solución: programa el mensaje filtrado después del mensaje al que hace referencia, para dar tiempo a que los destinatarios interactúen. Es normal que aparezca una estimación de cero mientras redactas este filtro, pero revisa la pestaña Revisar para ver si hay errores antes de programarlo. Klaviyo evalúa la audiencia antes de que comience el envío. Si no hay perfiles que cumplan los criterios en ese momento, el mensaje se cancela.
Recursos adicionales
- Cómo crear y enviar una campaña de email
Conoce los aspectos básicos de las campañas de email: qué son, cómo enviarlas en Klaviyo y más.
- Cómo entender la afinidad de canal en Klaviyo
Los criterios de afinidad de canal difieren de otras funciones de análisis predictivo, y puedes cumplir los requisitos de forma independiente. Solo verás la afinidad de canal en los perfiles si tu cuenta cumple las siguientes condiciones:
- Información sobre la programación de campañas y las opciones de envío
Descubre qué opciones de envío están disponibles para las campañas y cómo puedes usarlas. Cuando programas o envías una campaña, puedes elegir cosas como la hora de envío, la estrategia de envío, la zona horaria y otros detalles.