Zrozumienie filtrów odbiorców w kampaniach omnikanałowych
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak filtry odbiorców umożliwiają kierowanie do konkretnych podsegmentów klientów dla każdej wiadomości w kampanii omnikanałowej. Kierując do tych konkretnych grup, dostarczasz właściwą wiadomość we właściwym czasie oraz we właściwym kanale. W rezultacie kampanie stają się bardziej spersonalizowane i z czasem będą zwiększać zaangażowanie.
Kilka słów na początek
Ten artykuł omawia, jak skonfigurować kryteria wyjścia dla kampanii omnikanałowych. Jeśli to Twoje pierwsze tworzenie kampanii, dowiedz się, jak utworzyć i wysłać kampanię e-mail.
Jak to działa
Hierarchia odbiorców i targetowanie
Filtry odbiorców biorą wybranych odbiorców i zawężają ich, aby kierować przekaz do konkretnego podzbioru tej większej grupy.
Aby profil otrzymał wiadomość, musi spełniać 2 kryteria:
- Musi kwalifikować się do głównej grupy odbiorców Campaign Audience zdefiniowanej na najwyższym poziomie.
- Musi kwalifikować się do konkretnego Filtra odbiorców skonfigurowanego dla tej wiadomości.
Jeśli profil nie spełnia któregoś warunku, zostaje wykluczony z tej wiadomości.
Logika i przetwarzanie filtrów
Filtry są obliczane bezpośrednio przed czasem wysyłki wiadomości. Zapewnia to dokładność dzięki wykorzystaniu najnowszej aktywności profilu i zmian atrybutów.
(Aby dowiedzieć się więcej o obliczaniu liczby odbiorców w momencie wysyłki, przeczytaj: Omówienie harmonogramu kampanii i opcji wysyłki.)
Aby tworzyć bardziej precyzyjne targetowanie, możesz łączyć wiele warunków za pomocą:
- Logika AND: Wymaga, aby profil spełniał wszystkie warunki.
- Logika LUB: Wymaga, aby profil spełniał co najmniej jeden warunek.
Blokowanie i odblokowywanie
Filtry odbiorców są zablokowane, gdy wiadomość jest zaplanowana. Jeśli wiadomość zostanie cofnięta do statusu wersji roboczej, filtry zostaną odblokowane i będzie można je ponownie skonfigurować. Gdy tylko rozpocznie się wysyłanie wiadomości, konfiguracja filtrów staje się trwała.
Konfigurowanie filtrów odbiorców
- Kliknij wiadomość, aby otworzyć panel szczegółów wiadomości
- Kliknij kartę Ustawienia
- W sekcji filtra Odbiorcy kliknij Dodaj warunki filtra
- Następnie zdefiniuj warunki filtru. Pamiętaj, że grupa odbiorców wyświetlana u góry to ogólna, najwyższego poziomu grupa odbiorców; dodane warunki zawężą tę grupę do mniejszego, docelowego podzbioru.
- Kliknij Dodaj warunek, aby połączyć dodatkowe warunki filtrowania. Użyj operatorów AND lub OR, aby powiązać warunki.
- Kliknij Zapisz i sprawdź zastosowane warunki w panelu szczegółów wiadomości.
- Aby potwierdzić wpływ filtra, kliknij kartę Przegląd i sprawdź szacowaną liczbę odbiorców. Ta zaktualizowana liczba odzwierciedla podzbiór odbiorców spełniający kryteria filtra.
Przykłady filtrów odbiorców
Filtry zaangażowania
- Kliknięto konkretną wiadomość
- Nie otworzył(-a) wiadomości w ciągu ostatnich 24 godzin
Filtry powinowactwa kanałów
- Preferencje zaangażowania: najpierw e-mail
- Aby uzyskać więcej informacji o afiliacji kanału i preferencjach zaangażowania, przeczytaj więcej w artykule Zrozumienie afiliacji kanału w Klaviyo.
Filtry łączone
- Kliknął(-a) konkretną wiadomość, a preferencja zaangażowania to najpierw e-mail
Rozwiązywanie problemów
Jeśli podczas korzystania z filtrów odbiorców napotkasz nieoczekiwane liczby odbiorców lub problemy z wiadomościami, przejrzyj te typowe scenariusze:
Profil nie otrzymuje żadnych wiadomości lub otrzymuje zbyt wiele wiadomości
Filtry odbiorców są stosowane niezależnie do każdej wiadomości i nie oddziałują na filtry ustawione w innych wiadomościach na ścieżce kampanii. Może to prowadzić do dwóch problemów:
- Profile są wykluczone (nie otrzymują żadnej wiadomości):
- Przyczyna: Połączone filtry dla wszystkich wiadomości nie są wystarczająco kompleksowe, aby objąć całą podstawową grupę odbiorców.
- Rozwiązanie: sprawdź logikę filtrów (łączenie AND/OR), aby upewnić się, że każdy profil kwalifikuje się do co najmniej jednej wiadomości. Możesz też ustawić jedną wiadomość bez filtra, aby pełniła funkcję opcji „dla wszystkich”.
- Profile otrzymują wiele wiadomości:
- Przyczyna: utworzono nakładające się filtry w różnych wiadomościach (np. wiadomość A kieruje do „Lokalizacja = CA”, a wiadomość B do „Płeć = Kobieta”).
- Rozwiązanie: sprawdź wszystkie filtry wiadomości i zdefiniuj wzajemnie wykluczające się grupy. Może być konieczne dodanie kryteriów wykluczenia (np. wykluczenie profili, które otrzymały wiadomość A), aby zapobiec zduplikowanym wiadomościom.
Liczba odbiorców wynosi zero
Dzieje się tak, jeśli w filtrze używany jest warunek przyszłego zaangażowania (np. „Kliknięto wiadomość A” lub „Otwarto wiadomość B”), a odpowiadająca mu wiadomość nie została jeszcze wysłana.
- Przyczyna: Filtr nie może znaleźć profili, które się kwalifikują, ponieważ wymagana czynność (np. kliknięcie wiadomości) jeszcze nie wystąpiła.
- Rozwiązanie: to oczekiwane zachowanie na etapie tworzenia wersji roboczej. Rzeczywista grupa odbiorców jest obliczana dokładnie w czasie wysyłki i obejmuje tylko profile, które wykonały działanie związane z zaangażowaniem. Możesz przejść do uruchomienia kampanii.