Zrozumienie filtrów odbiorców w kampanii omnikanałowej

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, w jaki sposób filtry odbiorców pozwalają kierować reklamy do określonych podsegmentów klientów dla każdej wiadomości w kampanii omnikanałowej. Kierując reklamy do tych konkretnych grup, dostarczasz właściwą wiadomość we właściwym czasie i na właściwym kanale. W rezultacie Twoje kampanie staną się bardziej spersonalizowane i z czasem zwiększą zaangażowanie.

Kilka słów na początek

W tym artykule opisano, jak skonfigurować kryteria wyjścia dla kampania omnikanałowa. Jeśli tworzysz kampanię po raz pierwszy, dowiedz się, jak utworzyć i wysłać kampanię e-mail.

Jak to działa

Hierarchia odbiorców i targetowanie

Filtry odbiorców uwzględniają wybraną grupę odbiorców i zawężają ją, aby kierować reklamy do określonego podzbioru tej większej grupy. 

Profil musi spełniać dwa kryteria, aby otrzymać wiadomość:

1. Musi kwalifikować się do głównej grupy odbiorców kampanii zdefiniowanej na najwyższym poziomie.
2. Musi ona kwalifikować się do określonego filtru odbiorców skonfigurowanego dla tej wiadomości.

Jeśli profil nie spełnia jednego z nich, zostanie wykluczony z tej wiadomości. 

Logika i przetwarzanie filtrów

Filtry są obliczane bezpośrednio przed czasem wysyłki wiadomości. Zapewnia to dokładność, wykorzystując najnowszą aktywność profilu i zmiany atrybutów.

(Aby uzyskać więcej informacji na temat obliczania odbiorców w czasie wysyłki, przeczytaj więcej na temat Zrozumienie harmonogramu kampanii i opcji wysyłania).

Aby stworzyć bardziej precyzyjne targetowanie, możesz połączyć wiele warunków z:

• AND Logic: Wymaga, aby profil spełniał wszystkie warunki.
• Logika OR: Wymaga, aby profil spełniał co najmniej jeden warunek.

Blokowanie i odblokowywanie

Filtry odbiorców są zablokowane, gdy wiadomość jest zaplanowana. Jeśli wiadomość zostanie przywrócona do statusu wersji roboczej, filtry zostaną odblokowane i będzie można je ponownie skonfigurować. Po rozpoczęciu wysyłania wiadomości konfiguracja filtra staje się trwała.

Konfigurowanie filtrów odbiorców

• Kliknij wiadomość, aby otworzyć panel szczegółów wiadomości
  
• Kliknij kartę Ustawienia
  
• W sekcji Filtr odbiorców kliknij opcję Dodaj warunki filtrowania
  
• Następnie zdefiniuj warunki filtrowania. Zwróć uwagę, że grupa odbiorców pokazana u góry to ogólna grupa odbiorców najwyższego poziomu; dodane warunki zawężą tę grupę do mniejszego, ukierunkowanego podzbioru.
  
• Kliknij Dodaj warunek, aby dołączyć dodatkowe warunki filtrowania. Użyj operatorów AND lub OR, aby połączyć warunki.
  
  
• Kliknij przycisk Zapisz i przejrzyj zastosowane warunki w panelu szczegółów wiadomości.
  
  
• Aby potwierdzić wpływ filtrów, kliknij kartę Recenzja i sprawdź szacowanych odbiorców. Ta zaktualizowana liczba odzwierciedla podzbiór odbiorców, który spełnia kryteria filtrowania.
  

Przykłady filtrów odbiorców

zaangażowanie filtrów

• Kliknął określoną wiadomość
  
• Nie otworzył wiadomości w ciągu ostatnich 24 godzin
  

Filtry powinowactwa kanałów

• preferowane zaangażowanie to najpierw e-mail
  
• Aby uzyskać więcej informacji na temat powinowactwa kanałów i preferencji zaangażowania, przeczytaj więcej o  Zrozumienie powinowactwa kanałów Klaviyo w.

Połączone filtry

• Kliknął określoną wiadomość, a preferencją zaangażowania jest najpierw e-mail
  

Rozwiązywanie problemów  

Jeśli napotkasz nieoczekiwaną liczbę odbiorców lub problemy z przesyłaniem wiadomości podczas korzystania z filtrów odbiorców, zapoznaj się z tymi typowymi scenariuszami:

profil nie otrzymuje żadnych wiadomości lub otrzymuje ich zbyt wiele

Filtry odbiorców są stosowane do każdej wiadomości niezależnie i nie wchodzą w interakcje z filtrami ustawionymi dla innych wiadomości na ścieżce kampanii. Może to prowadzić do dwóch problemów:

• profil są wykluczone (nie otrzymują wiadomości): 
  • Przyczyna: Połączone filtry dla wszystkich wiadomości nie są wystarczająco kompleksowe, aby objąć wszystkich głównych odbiorców.
  • Rozwiązanie: Przejrzyj logikę filtrowania (łańcuchowanie AND/OR), aby upewnić się, że każdy profil kwalifikuje się do co najmniej jednej wiadomości. Alternatywnie, ustaw jedną wiadomość bez filtra, aby służyła jako całość.
• profil otrzymuje wiele wiadomości: 
  • Przyczyna: Utworzono nakładające się filtry w różnych wiadomościach (np. wiadomość A dotyczy "Lokalizacja = CA", a wiadomość B dotyczy "Płeć = Kobieta").
  • Rozwiązanie: Przejrzyj wszystkie filtry wiadomości i zdefiniuj wzajemnie wykluczające się grupy. Konieczne może być dodanie kryteriów wykluczenia (np. wykluczenie profilu, który otrzymał wiadomość A), aby zapobiec duplikowaniu wiadomości.

Liczba odbiorców wynosi zero

Dzieje się tak, jeśli używasz warunku przyszłego zaangażowania w filtrze (np. "Kliknięto wiadomość A" lub "Otwarto wiadomość B"), a odpowiednia wiadomość nie została jeszcze wysłana.

• Przyczyna: Filtr nie może znaleźć profilu, który się kwalifikuje, ponieważ wymagana akcja (np. kliknięcie wiadomości) jeszcze nie wystąpiła.
• Rozwiązanie: Jest to oczekiwane zachowanie podczas fazy redakcyjnej. Rzeczywista liczba odbiorców jest obliczana dokładnie w czasie wysyłki, uwzględniając tylko profile, które wykonały akcję zaangażowania. Możesz kontynuować uruchamianie kampanii.

Dodatkowe źródła

• Dowiedz się, jak utworzyć i wysłać kampanię e-mail.
• Zrozumienie powinowactwa kanałów w Klaviyo
• Zrozumienie harmonogramu kampanii i opcji wysyłania