Zrozumienie filtrów odbiorców w kampaniach omnikanałowych

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak filtry odbiorców pozwalają Ci kierować przekaz do konkretnych podsegmentów klientów dla każdej wiadomości w Twojej kampanii omnikanałowej. Kierując przekaz do tych konkretnych grup, możesz personalizować wiadomości na podstawie zachowań i preferencji klientów.

Kilka słów na początek

W tym artykule opisujemy, jak skonfigurować filtry odbiorców dla kampanii omnikanałowych. Jeśli tworzysz kampanię po raz pierwszy, dowiedz się, jak utworzyć i wysłać kampanię e-mail. Aby uzyskać pomoc w wyborze grup odbiorców i dodawaniu wiadomości, zobacz Pierwsze kroki z kampaniami omnikanałowymi.

Jak to działa

Hierarchia odbiorców i targetowanie

Filtry odbiorców biorą grupę odbiorców wybraną dla ścieżki wiadomości i zawężają ją, aby dotrzeć do konkretnego segmentu tej grupy.

Aby profil kwalifikował się do tej wiadomości, musi spełniać dwa kryteria:

1. Musi spełniać kryteria dla odbiorców wybranych dla ścieżki tej wiadomości.
2. Musi spełniać warunki określone dla danego komunikatu w skonfigurowanym filtrze odbiorców.

Jeśli profil nie spełnia któregokolwiek z wymagań, jest wykluczony z tej wiadomości. Profile muszą też kwalifikować się do otrzymywania komunikatów marketingowych w kanale wiadomości, a wykluczenia z kampanii i kryteria zakończenia nadal obowiązują.

Logika filtrowania i przetwarzanie

Filtry są oceniane raz, gdy Klaviyo przygotowuje odbiorców dla każdej wiadomości, krótko przed rozpoczęciem wysyłania, na podstawie aktywności profilu i atrybutów w tym momencie. W przypadku wysyłek stopniowych oraz wysyłek w lokalnych strefach czasowych odbiorców dzieje się to przed pierwszą partią; filtr odbiorców nie jest ponownie oceniany dla każdej kolejnej partii.

(Aby dowiedzieć się więcej o obliczaniu liczby odbiorców w momencie wysyłki, przeczytaj: Omówienie harmonogramu kampanii i opcji wysyłki.)

Aby tworzyć bardziej precyzyjne targetowanie, możesz łączyć wiele warunków za pomocą:

• Logika AND: Wymaga, aby profil spełniał wszystkie warunki.
• Logika LUB: Wymaga, aby profil spełniał co najmniej jeden warunek.

Blokowanie i odblokowywanie

Filtry odbiorców są zablokowane, gdy wiadomość jest zaplanowana. Jeśli wiadomość zostanie cofnięta do statusu wersji roboczej, filtry zostaną odblokowane i będzie można je ponownie skonfigurować. Gdy tylko rozpocznie się wysyłanie wiadomości, konfiguracja filtrów staje się trwała.

Konfigurowanie filtrów odbiorców

1. Na kanwie kampanii kliknij szkic wiadomości, aby otworzyć panel szczegółów wiadomości.

2. Kliknij kartę Ustawienia.

3. W sekcji Filtr odbiorców kliknij Dodaj warunki filtrowania.

4. Zdefiniuj warunki filtru. Odbiorcy widoczni u góry to odbiorcy wybrani dla ścieżki tej wiadomości; dodane przez Ciebie warunki zawężają tę grupę do mniejszego, ukierunkowanego podzbioru.

5. Kliknij Dodaj warunek, aby dodać więcej warunków filtra. Użyj operatorów AND lub OR, aby połączyć warunki. Możesz dodać maksymalnie 50 warunków na filtr wiadomości.

6. Kliknij Dodaj filtr, aby wrócić do panelu szczegółów wiadomości. Sprawdź warunki, a potem kliknij Zapisz, aby zapisać zmiany.

7. Aby potwierdzić wpływ filtrów, kliknij kartę Przegląd i sprawdź szacowaną liczbę odbiorców. Ta zaktualizowana liczba odzwierciedla podzbiór odbiorców, który spełnia kryteria filtrowania.

Przykłady filtrów odbiorców

Filtry zaangażowania

• Kliknięto konkretną wiadomość
  

• Nie otworzył(-a) wiadomości w ciągu ostatnich 24 godzin
  

Filtry powinowactwa kanałów

Filtry dopasowania do kanału są dostępne, gdy Klaviyo ma prognozy dopasowania do kanału dla co najmniej 2 kanałów na twoim koncie. Zapoznaj się z przewodnikiem dotyczącym dopasowania do kanału w linku poniżej, aby sprawdzić wymagania kwalifikacyjne.

• Preferencje zaangażowania: najpierw e-mail
  

• Aby dowiedzieć się więcej o dopasowaniu do kanału i preferencjach dotyczących zaangażowania, przeczytaj Jak zrozumieć dopasowanie do kanału w Klaviyo.

Filtry łączone

• Kliknął(-a) konkretną wiadomość, a preferencja zaangażowania to najpierw e-mail
  

Rozwiązywanie problemów

Jeśli podczas korzystania z filtrów odbiorców napotkasz nieoczekiwane liczby odbiorców lub problemy z wiadomościami, przejrzyj te typowe scenariusze:

Profile nie otrzymują żadnych wiadomości lub otrzymują ich za dużo

Filtry odbiorców są stosowane do każdej wiadomości niezależnie i nie wchodzą w interakcje z filtrami ustawionymi na innych wiadomościach w ścieżce kampanii. Może to prowadzić do 2 problemów:

• Profile są wykluczone (nie otrzymują żadnej wiadomości):
  • Przyczyna: Filtry we wszystkich wiadomościach nie obejmują wszystkich osób w grupie odbiorców ścieżki.
  • Rozwiązanie: przejrzyj logikę filtrowania (łączenie AND/OR), aby każdy profil, do którego chcesz dotrzeć, kwalifikował się do co najmniej 1 wiadomości. Alternatywnie pozostaw 1 wiadomość bez filtrów, aby dotrzeć do wszystkich, którzy kwalifikują się w ścieżce. Ta wiadomość obejmuje też profile, które kwalifikują się do innych wiadomości; nie jest kierowana wyłącznie do profili pominiętych przez pozostałe filtry.
• Profile otrzymują wiele wiadomości:
  • Przyczyna: utworzono nakładające się filtry w różnych wiadomościach (np. wiadomość A kieruje do „Lokalizacja = CA”, a wiadomość B do „Płeć = Kobieta”).
  • Rozwiązanie: przejrzyj wszystkie filtry wiadomości i zdefiniuj wzajemnie wykluczające się grupy. Może być konieczne dodanie kryteriów wykluczenia (np. wyklucz profile, które otrzymały wiadomość A), aby zapobiec wysyłaniu zduplikowanych wiadomości. Jeśli używasz warunku otrzymania wiadomości, zaplanuj późniejszą wiadomość po wiadomości A, aby jej otrzymanie mogło zostać zarejestrowane, zanim zostaną przygotowani odbiorcy późniejszej wiadomości.

Liczba odbiorców wynosi zero

Zerowe oszacowanie może wystąpić, gdy filtr wymaga zaangażowania w wiadomość (np. „Kliknięto wiadomość A” lub „Otwarto wiadomość B”), która nie została jeszcze wysłana.

• Przyczyna: Filtr nie może znaleźć profili, które się kwalifikują, ponieważ wymagana czynność (np. kliknięcie wiadomości) jeszcze nie wystąpiła.
• Rozwiązanie: Zaplanuj wysłanie przefiltrowanej wiadomości po wiadomości, do której się odnosi, aby dać odbiorcom czas na zaangażowanie. Podczas tworzenia tego filtra możesz spodziewać się oszacowania równego zero, ale przed zaplanowaniem sprawdź kartę Przegląd pod kątem błędów. Klaviyo ocenia odbiorców przed rozpoczęciem wysyłki. Jeśli żadne profile się nie kwalifikują, wiadomość zostanie anulowana.

Dodatkowe źródła