옴니채널 캠페인에서 대상 필터 이해하기

학습 내용

잠재고객 필터를 사용하면 옴니채널 캠페인의 각 메시지에 대해 특정 고객 하위 세그먼트를 타겟팅할 수 있는 방법을 알아보세요. 이러한 특정 그룹을 타겟팅하면 고객 행동과 선호도에 따라 메시지를 개인화할 수 있어요.

시작하기 전에 알아야 할 것

이 문서에서는 옴니채널 캠페인을 위한 오디언스 필터를 설정하는 방법을 다뤄요. 캠페인을 처음 만드는 경우, 이메일 캠페인을 만들고 발송하는 방법을 확인해 주세요. 오디언스를 선택하고 메시지를 추가하는 데 도움이 필요하면 옴니채널 캠페인 시작하기를 참고해 주세요.

사용 방법

오디언스 계층 구조 및 타겟팅

대상 필터는 메시지의 경로에 대해 선택된 대상을 가져온 다음, 그 그룹의 특정 하위 집합을 타겟팅할 수 있도록 범위를 좁혀요.

메시지에 적합하려면 프로필이 2가지 기준을 충족해야 해요:

1. 해당 메시지의 경로에 대해 선택된 대상에게 적합해야 해요.
2. 해당 메시지에 대해 설정된 특정 대상 필터를 충족해야 해요.

프로필이 두 가지 요구 사항 중 하나라도 충족하지 못하면 해당 메시지에서 제외돼요. 또한 프로필은 메시지의 채널에서 마케팅을 수신할 수 있는 대상이어야 하며, 캠페인 제외 조건과 종료 기준은 여전히 적용돼요.

필터 로직 및 처리

필터는 Klaviyo가 각 메시지의 수신자를 준비할 때, 전송이 시작되기 직전에 해당 시점의 프로필 활동 및 속성을 기준으로 한 번 평가돼요. 점진적 전송과 수신자의 현지 시간대에 맞춘 전송의 경우, 이 과정은 첫 번째 배치 전에 이루어지며 이후 배치마다 대상 필터를 다시 평가하지는 않아요.

(전송 시간에 수신자를 계산하는 방법에 대한 자세한 내용은 캠페인 일정 및 전송 옵션 이해하기에서 확인해 보세요.)

더 정확한 타겟팅을 만들려면 다음을 사용해 여러 조건을 조합할 수 있어요:

• AND 로직: 프로필이 모든 조건을 충족해야 해요.
• OR 로직: 프로필이 최소 하나의 조건을 충족해야 해요.

잠금 및 잠금 해제

메시지가 예약되면 대상 필터가 잠겨요. 메시지가 초안 상태로 되돌려지면, 필터 잠금이 해제되어 다시 구성할 수 있어요. 메시지 전송이 시작되면, 필터 구성은 영구적으로 고정돼요.

오디언스 필터 구성

1. 캠페인 캔버스에서 초안 메시지를 클릭해 메시지 세부 정보 패널을 여세요.

2. 설정 탭을 클릭합니다.

3. 대상자 필터 섹션에서 필터 조건 추가를 클릭해 주세요.

4. 필터 조건을 정의해 주세요. 상단에 표시된 대상은 이 메시지 경로에 선택된 대상이며, 추가하는 조건에 따라 이 그룹이 더 작고 타겟팅된 하위 집합으로 좁혀져요.

5. 더 많은 필터 조건을 추가하려면 조건 추가를 클릭해 주세요. 조건을 연결하려면 AND 또는 OR 연산자를 사용해 주세요. 메시지 필터당 최대 50개의 조건을 추가할 수 있어요.

6. 필터 추가를 클릭하여 메시지 세부 정보 패널로 돌아갑니다. 조건을 검토한 다음 저장을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.

7. 필터 영향을 확인하려면 검토 탭을 클릭하고 예상 수신자를 확인해 주세요. 이 업데이트된 숫자는 필터 기준을 충족하는 대상 그룹 하위 집합을 반영해요.

오디언스 필터 예시

참여 유도 필터

• 특정 메시지를 클릭함
  

• 지난 24시간 동안 메시지를 열지 않았습니다
  

채널 친화도 필터

채널 친화도 필터는 계정에서 최소 2개의 채널에 대해 Klaviyo의 채널 친화도 예측이 있을 때 사용할 수 있어요. 자격 요건은 아래에 링크된 채널 어피니티 가이드를 확인해 주세요.

• 참여 유도 환경 설정이 이메일 우선입니다
  

• 채널 친화도와 참여 유도 선호도에 대한 자세한 내용은 Klaviyo의 채널 친화도 이해하기에서 확인해 보세요.

결합된 필터

• 특정 메시지를 클릭했으며 참여 유도 기본 설정은 이메일 우선입니다.
  

문제 해결

대상자 필터를 사용할 때 예기치 않은 수신자 수가 표시되거나 메시징 문제가 발생하면 다음과 같은 일반적인 시나리오를 검토해 보세요.

프로필이 메시지를 받지 못하거나 너무 많은 메시지를 받는 경우

오디언스 필터는 각 메시지에 독립적으로 적용되며 캠페인 경로의 다른 메시지에 설정된 필터와는 서로 영향을 주고받지 않아요. 이로 인해 2가지 문제가 발생할 수 있어요:

• 프로필이 제외됨(메시지를 받지 않음):
  • 원인: 모든 메시지에 걸친 필터가 경로 대상의 모든 사용자를 포함하지 않아요.
  • 해결 방법, 필터 로직(AND/OR 체이닝)을 검토해서 도달하려는 각 프로필이 최소 1개의 메시지에 대해 자격을 충족하도록 설정해 주세요. 또는 경로에서 적합한 모든 대상에게 도달하려면 메시지 1개를 필터링하지 않고 그대로 두세요. 해당 메시지에는 다른 메시지의 대상 조건을 충족하는 프로필도 포함되며, 다른 필터에서 누락된 프로필만을 대상으로 하지는 않아요.
• 프로필은 여러 메시지를 수신합니다:
  • 원인: 서로 다른 메시지에서 필터가 겹치도록 만들었습니다(예: 메시지 A는 “위치 = CA”를 타겟팅하고 메시지 B는 “성별 = 여성”을 타겟팅).
  • 해결 방법: 모든 메시지 필터를 검토하고 서로 겹치지 않는 그룹을 정의해 주세요. 중복 메시지 전송을 방지하려면 제외 기준(예: 메시지 A를 받은 프로필 제외)을 추가해야 할 수 있어요. 수신 메시지 조건을 사용하는 경우, 이후 메시지의 수신자를 준비하기 전에 수신 기록이 저장될 수 있도록 메시지 A 이후로 나중 메시지를 예약해 주세요.

수신자 수가 0으로 표시돼요

아직 발송되지 않은 메시지에 대한 참여 유도(예: “메시지 A 클릭” 또는 “메시지 B 열기”)가 필요한 필터일 경우, 추정치가 0으로 표시될 수 있어요.

• 원인: 필수 작업(예: 메시지 클릭)이 아직 발생하지 않아 필터가 조건을 충족하는 프로필을 찾을 수 없습니다.
• 해결 방법: 참조하는 메시지 뒤에 필터링된 메시지를 예약해 두고, 수신자가 참여할 시간을 확보해 주세요. 이 필터를 작성하는 동안 추정치가 0으로 표시될 수 있지만, 예약하기 전에 오류가 없는지 검토 탭에서 확인해 주세요. Klaviyo는 발송이 시작되기 전에 대상 그룹을 평가해요. 그때 적격한 프로필이 없으면 메시지가 취소돼요.

추가 자료