옴니채널 캠페인에서 대상 필터 이해하기
학습 내용
오디언스 필터를 사용하면 옴니채널 캠페인의 각 메시지에서 특정 고객 하위 세그먼트를 타겟팅할 수 있는 방법을 알아보세요. 이러한 특정 그룹을 타겟팅하면, 적절한 메시지를 적절한 시간에 적절한 채널로 전달할 수 있어요. 그 결과, 캠페인이 더 개인화되고 시간이 지날수록 참여 유도를 높일 수 있어요.
시작하기 전에 알아야 할 것
이 문서에서는 옴니채널 캠페인의 종료 기준을 설정하는 방법을 다룹니다. 처음으로 캠페인을 생성하는 경우 이메일 캠페인을 생성하고 전송하는 방법을 알아보세요.
사용 방법
오디언스 계층 구조 및 타겟팅
오디언스 필터는 선택한 오디언스를 가져와 더 큰 그룹 중 특정 하위 집합을 타겟팅하도록 범위를 좁혀요.
프로필이 메시지를 받으려면 두 가지 기준을 충족해야 해요:
- 상위 수준에서 정의된 기본 캠페인 대상에 해당해야 해요.
- 해당 메시지에 대해 구성된 특정 오디언스 필터를 충족해야 해요.
프로필이 조건 중 하나를 충족하지 않으면 해당 메시지에서 제외돼요.
필터 로직 및 처리
필터는 메시지 전송 시간 직전에 계산됩니다. 이를 통해 프로필의 최신 활동과 속성 변경 사항을 사용하여 정확성을 보장합니다.
(전송 시간에 수신자를 계산하는 방법에 대한 자세한 내용은 캠페인 일정 및 전송 옵션 이해하기에서 확인해 보세요.)
더 정확한 타겟팅을 만들려면 다음을 사용해 여러 조건을 조합할 수 있어요:
- AND 로직: 프로필이 모든 조건을 충족해야 해요.
- OR 로직: 프로필이 최소 하나의 조건을 충족해야 해요.
잠금 및 잠금 해제
메시지가 예약되면 대상 필터가 잠겨요. 메시지가 초안 상태로 되돌려지면, 필터 잠금이 해제되어 다시 구성할 수 있어요. 메시지 전송이 시작되면, 필터 구성은 영구적으로 고정돼요.
오디언스 필터 구성
- 메시지를 클릭하여 메시지 세부 정보 패널을 여세요.
- 설정 탭을 클릭합니다
- 대상 필터 섹션에서 필터 조건 추가를 클릭하세요.
- 다음으로 필터 조건을 정의하세요. 상단에 표시되는 대상은 전체(최상위) 대상이며, 추가하는 조건에 따라 이 그룹이 더 작고 타겟팅된 하위 집합으로 좁혀진다는 점에 유의하세요.
- 추가 필터 조건을 연결하려면 조건 추가를 클릭하세요. AND 또는 OR 연산자를 사용해 조건을 연결하세요.
- 저장을 클릭하고 메시지 세부정보 패널에서 적용된 조건을 검토해 주세요.
- 필터 영향을 확인하려면 검토 탭을 클릭하고 예상 수신자를 확인해 주세요. 업데이트된 이 숫자는 필터 기준을 충족하는 대상 하위 집합을 반영합니다.
오디언스 필터 예시
참여 유도 필터
- 특정 메시지를 클릭함
- 지난 24시간 동안 메시지를 열지 않음
채널 친화도 필터
- 참여 유도 환경 설정이 이메일 우선입니다
- 채널 선호도와 참여 유도 기본 설정에 대한 자세한 내용은 Klaviyo에서 채널 선호도 이해하기를 참고해 주세요.
결합된 필터
- 특정 메시지를 클릭했으며 참여 유도 기본 설정은 이메일 우선입니다.
문제 해결
대상자 필터를 사용할 때 예기치 않은 수신자 수가 표시되거나 메시징 문제가 발생하면 다음과 같은 일반적인 시나리오를 검토해 보세요.
프로필에서 메시지를 전혀 받지 않거나 너무 많이 받는 경우
대상 필터는 각 메시지에 독립적으로 적용되며 캠페인 경로의 다른 메시지에 설정된 필터와 상호 작용하지 않아요. 이로 인해 다음 두 가지 문제가 발생할 수 있습니다:
- 프로필이 제외됨(메시지를 받지 않음):
- 원인: 모든 메시지의 결합된 필터가 전체 기본 대상자를 포괄하기에 충분하지 않아요.
- 해결 방법: 모든 프로필이 최소 1개의 메시지 대상이 되도록 필터 로직(AND/OR 연결)을 검토하세요. 또는 필터가 없는 메시지 1개를 설정해 포괄적으로 적용되도록 하세요.
- 프로필은 여러 메시지를 수신합니다:
- 원인: 서로 다른 메시지에서 필터가 겹치도록 만들었습니다(예: 메시지 A는 “위치 = CA”를 타겟팅하고 메시지 B는 “성별 = 여성”을 타겟팅).
- 해결 방법: 모든 메시지 필터를 검토하고, 서로 겹치지 않는 그룹을 정의하세요. 중복 메시지 발송을 방지하려면 제외 조건(예: 메시지 A를 받은 프로필 제외)을 추가해야 할 수 있어요.
수신자 수가 0으로 표시됨
필터에서 향후 참여 유도 조건(예: "메시지 A 클릭" 또는 "메시지 B 열기")을 사용했는데 해당 메시지가 아직 발송되지 않은 경우 이런 문제가 발생합니다.
- 원인: 필수 작업(예: 메시지 클릭)이 아직 발생하지 않아 필터가 조건을 충족하는 프로필을 찾을 수 없습니다.
- 해결 방법: 초안 작성 단계에서는 예상되는 동작이에요. 실제 대상은 전송 시간에 정확하게 계산되며, 참여 유도 작업을 수행한 프로필만 포함돼요. 캠페인을 시작해도 돼요.