옴니채널 캠페인의 잠재고객 필터 이해하기

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업데이트 2025년 12월 12일 오후 10:38 EST

오디언스 필터를 통해 옴니채널 캠페인의 각 메시지에 대해 특정 고객 하위 세그먼트를 타겟팅하는 방법을 알아보세요. 이러한 특정 그룹을 타겟팅하면 적시에 적절한 채널에서 적절한 메시지를 전달할 수 있습니다. 결과적으로 캠페인이 더욱 개인화되고 시간이 지남에 따라 참여를 유도할 수 있습니다.

시작하기 전에 알아야 할 것

이 문서에서는 옴니채널 캠페인의 이탈 기준을 설정하는 방법에 대해 설명합니다. 캠페인을 처음 만드는 경우 이메일 캠페인을 만들고 보내는 방법을 알아보세요.

사용 방법

오디언스 계층 구조 및 타겟팅

오디언스 필터는 선택한 오디언스를 대상으로 범위를 좁혀 더 큰 그룹의 특정 하위 집합을 타겟팅합니다.

메시지를 받으려면 프로필이 두 가지 기준을 충족해야 합니다:

최상위 레벨에 정의된 메인 캠페인 오디언스 자격이 있어야 합니다.
해당 메시지에 대해 구성된 특정 대상 필터에 적합해야 합니다.

프로필이 기준에 부합하지 않으면 해당 메시지에서 제외됩니다.

필터 로직 및 처리

필터는 메시지 전송 시간 직전에 계산됩니다. 이렇게 하면 프로필의 가장 최근 활동 및 속성 변경 사항을 사용하여 정확성을 보장할 수 있습니다.

(전송 시간에 따른 수신자 계산에 대한 자세한 내용은 캠페인 일정 및 전송 옵션 이해하기를 참조하세요.)

보다 정확한 타겟팅을 위해 여러 조건을 결합할 수 있습니다:

AND 논리: 모든 조건을 충족하는 프로필이 필요합니다.
또는 논리: 프로필이 하나 이상의 조건을 충족해야 합니다.

잠금 및 잠금 해제

메시지가 예약되면 대상 필터가 잠깁니다. 메시지가 초안 상태로 되돌려지면 필터의 잠금이 해제되어 다시 구성할 수 있습니다. 메시지 전송이 시작되면 필터 구성이 영구적으로 적용됩니다.

대상 필터 구성

메시지를 클릭하면 메시지 세부 정보 패널이 열립니다.
설정 탭을 클릭합니다.
대상 필터 섹션에서 필터 조건 추가를클릭합니다.
다음으로 필터 조건을 정의합니다. 상단에 표시되는 대상은 전체 최상위 대상이며, 추가하는 조건에 따라 이 그룹이 더 작은 타겟팅 하위 집합으로 좁혀집니다.
조건 추가를 클릭하여 추가 필터 조건을 연결합니다. AND 또는 OR 연산자를 사용하여 조건을 연결합니다.
저장을 클릭하고 메시지 세부정보 패널에서 적용된 조건을 검토합니다.
필터 영향을 확인하려면 검토 탭을 클릭하고 예상 수신자를 확인합니다. 이 업데이트된 숫자는 필터 기준을 충족하는 오디언스 하위 집합을 반영합니다.

대상 필터 예시

참여 유도 필터

특정 메시지를 클릭한 적이 있습니다.
지난 24시간 동안 메시지를 열지 않았습니다.

채널 선호도 필터

참여 유도 기본 설정은 이메일 우선
채널 선호도 및 참여 유도 기본 설정에 대한 자세한 내용은 Klaviyo에서 채널 선호도 이해하기를 참조하세요.

결합 필터

특정 메시지를 클릭한 적이 있고 참여 유도 기본 설정이 이메일 우선인 경우

문제 해결

대상 필터를 사용할 때 예기치 않은 수신자 수 또는 메시징 문제가 발생하는 경우 다음 일반적인 시나리오를 검토하세요:

프로필에 메시지가 없거나 너무 많은 메시지가 수신됨

오디언스 필터는 각 메시지에 독립적으로 적용되며 캠페인 경로의 다른 메시지에 설정된 필터와 상호 작용하지 않습니다. 이로 인해 두 가지 문제가 발생할 수 있습니다:

프로필은 제외됩니다(메시지 수신 안 됨):
- 원인: 모든 메시지에 대한 결합된 필터가 전체 기본 대상 그룹을 포괄할 만큼 충분히 포괄적이지 않습니다.
- 해결 방법: 필터 로직(AND/또는 연쇄)을 검토하여 모든 프로필이 적어도 하나의 메시지를 받을 수 있는지 확인하세요. 또는 필터 없이 하나의 메시지를 전체 메시지로 설정하여 포괄적으로 사용할 수도 있습니다.
프로필은 여러 개의 메시지를 수신합니다:
- 원인: 서로 다른 메시지에서 중복되는 필터를 만들었습니다(예: 메시지 A는 "위치 = CA" 및 메시지 B는 "성별 = 여성").
- 해결 방법: 모든 메시지 필터를 검토하고 상호 배타적인 그룹을 정의하세요. 중복된 쪽지를 방지하기 위해 제외 기준(예: 메시지 A를 받은 프로필 제외)을 추가해야 할 수도 있습니다.

수신자 수가 0으로 표시됨

필터에서 향후 참여 유도 조건(예: "메시지 A 클릭" 또는 "메시지 B 열기")을 사용했는데 해당 메시지가 아직 전송되지 않은 경우에 발생합니다.

원인: 메시지 클릭과 같은 필수 작업이 아직 발생하지 않았기 때문에 필터에서 자격이 되는 프로필을 찾을 수 없습니다.
해결 방법: 이는 초안 작성 단계에서 예상되는 동작입니다. 실제 오디언스는 참여 유도 액션을 수행한 프로필만 포함하여 전송 시점에 정확하게 계산됩니다. 캠페인 시작을 진행할 수 있습니다.

추가 자료

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