Comprendre les filtres d’audience dans les campagnes omnicanales

Objectif de cet article

Découvrez comment les filtres d’audience vous permettent de cibler des sous-segments spécifiques de clients pour chaque message de votre campagne omnicanale. En ciblant ces groupes spécifiques, vous pouvez personnaliser les messages en fonction du comportement et des préférences de vos clients.

Avant de commencer

Cet article explique comment configurer des filtres d’audience pour les campagnes omnicanales. Si c’est la première fois que vous créez une campagne, découvrez comment créer et envoyer une campagne d’e-mail. Pour obtenir de l’aide concernant le choix des audiences et l’ajout de messages, consultez Démarrer avec les campagnes omnicanales.

Comment ça marche

Hiérarchie de l’audience et ciblage

Les filtres d’audience prennent l’audience sélectionnée pour le chemin du message et la restreignent afin de cibler un sous-ensemble spécifique de ce groupe.

Un profil doit remplir 2 critères pour être éligible au message :

1. Cela doit correspondre au public sélectionné pour le parcours de ce message.
2. Il doit remplir les conditions du filtre d’audience spécifique configuré pour ce message.

Si un profil ne répond pas à l’une ou l’autre des exigences, il est exclu de ce message. Les profils doivent également être éligibles pour recevoir du marketing sur le canal du message, et les exclusions de campagne, ainsi que les critères de sortie, s’appliquent toujours.

Logique et traitement des filtres

Les filtres sont évalués une seule fois lorsque Klaviyo prépare les destinataires pour chaque message, peu avant le début de l’envoi, en fonction de l’activité et des attributs du profil à ce moment-là. Pour les envois progressifs et les envois dans les fuseaux horaires locaux des destinataires, cela se produit avant le premier lot ; le filtre d’audience n’est pas réévalué pour chaque lot ultérieur.

(Pour plus de détails sur le calcul des destinataires au moment de l’horaire d'envoi, consultez Comprendre le calendrier des campagnes et les options de l’horaire d'envoi.)

Pour créer un ciblage plus précis, vous pouvez combiner plusieurs conditions avec :

• Logique AND : nécessite qu’un profil remplisse toutes les conditions.
• Logique OR : nécessite qu’un profil respecte au moins une condition.

Verrouillage et déverrouillage

Les filtres d’audience sont verrouillés lorsque le message est planifié. Si le message repasse à l’état de brouillon, les filtres sont déverrouillés et peuvent être reconfigurés. Une fois que le message commence à être envoyé, la configuration des filtres devient permanente.

Configuration des filtres d’audience

1. Sur le canevas de la campagne, cliquez sur un message en brouillon pour ouvrir le volet des détails du message.

2. Cliquez sur l’onglet Paramètres.

3. Dans la section Filtre d’audience, cliquez sur Ajouter des conditions de filtre.

4. Définissez vos conditions de filtre. L’audience affichée en haut est l’audience sélectionnée pour le parcours de ce message ; les conditions que vous ajoutez réduisent ce groupe à un sous-ensemble plus petit et ciblé.

5. Cliquez sur Ajouter une condition pour ajouter d’autres conditions de filtre. Utilisez les opérateurs AND ou OR pour relier les conditions. Vous pouvez ajouter jusqu’à 50 conditions par filtre de message.

6. Cliquez sur Ajouter un filtre pour revenir au panneau de détails du message. Vérifiez les conditions, puis cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos modifications.

7. Pour confirmer l’impact du filtre, cliquez sur l’onglet Révision, puis vérifiez le nombre estimé de destinataires. Ce nombre mis à jour reflète le sous-ensemble d’audience qui répond aux critères du filtre.

Exemples de filtres d’audience

Filtres d’engagement

• A cliqué sur un message spécifique
  

• N’a pas ouvert un message au cours des 24 dernières heures
  

Filtres d’affinité avec les canaux

Les filtres d’affinité de canal sont disponibles lorsque Klaviyo dispose de prédictions d’affinité de canal pour au moins 2 canaux dans votre compte. Consultez le guide sur l’affinité de canal en lien ci-dessous pour connaître les conditions d’éligibilité.

• La préférence d’engagement est e-mail en premier
  

• Pour plus de détails sur l’affinité de canal et la préférence d’engagement, consultez Comprendre l’affinité de canal dans Klaviyo.

Filtres combinés

• A cliqué sur un message spécifique et la préférence d’engagement est e-mail en premier
  

Résolution de problèmes

Si vous constatez des nombres de destinataires inattendus ou des problèmes de messagerie lors de l’utilisation de filtres d’audience, examinez ces scénarios courants :

Les profils ne reçoivent aucun message ou reçoivent trop de messages

Les filtres d’audience sont appliqués à chaque message de manière indépendante et n’interagissent pas avec les filtres définis sur d’autres messages dans le parcours de la campagne. Cela peut entraîner 2 problèmes :

• Les profils sont exclus (ne reçoivent aucun message) :
  • Cause : Les filtres sur l’ensemble des messages ne couvrent pas toute l’audience du parcours.
  • Solution : examinez la logique de vos filtres (chaînage AND/OR) afin que chaque profil que vous souhaitez atteindre corresponde à au moins 1 message. Vous pouvez également laisser 1 message sans filtre pour atteindre toute personne éligible dans le parcours. Ce message inclut également les profils qui correspondent aux critères d’autres messages ; il ne cible pas uniquement les profils manqués par les autres filtres.
• Les profils reçoivent plusieurs messages :
  • Cause : vous avez créé des filtres qui se chevauchent sur différents messages (par exemple, le message A cible « Location = CA » et le message B cible « Gender = Female »).
  • Solution : passez en revue tous les filtres de message et définissez des groupes mutuellement exclusifs. Vous devrez peut-être ajouter des critères d’exclusion (par exemple, exclure les profils qui ont reçu le message A) afin d’éviter les doublons de messages. Si vous utilisez une condition de message reçu, planifiez le message ultérieur après le message A afin que la réception puisse être enregistrée avant que les destinataires du message ultérieur ne soient préparés.

Le nombre de destinataires affiche zéro

Une estimation à zéro peut se produire lorsqu’un filtre exige un engagement avec un message (par exemple, « Cliqué sur le message A » ou « Ouvert le message B ») qui n’a pas encore été envoyé.

• Cause : le filtre ne peut pas trouver de profils éligibles, car l’action requise (comme cliquer sur le message) n’a pas encore eu lieu.
• Solution : planifiez le message filtré après le message auquel il fait référence, en laissant le temps aux destinataires d’interagir. Vous pouvez vous attendre à une estimation à zéro lors de la création de ce filtre, mais vérifiez l’onglet Vérifier pour détecter les erreurs avant de planifier. Klaviyo évalue l’audience avant le début de l’envoi. Si aucun profil ne répond aux critères, le message est annulé.

Ressources supplémentaires