Comprendre les filtres d’audience dans les Campagnes omnicanales

Objectif de cet article

Découvrez comment les filtres d’audience vous permettent de cibler des sous-segments de clients spécifiques pour chaque message de votre campagne omnicanale. En ciblant ces groupes spécifiques, vous envoyez le bon message au bon moment et sur le bon canal. Vos campagnes deviennent ainsi plus personnalisées et favorisent l’engagement au fil du temps.

Avant de commencer

Cet article explique comment configurer des critères de sortie pour les campagnes omnicanales. Si c’est la première fois que vous créez une campagne, découvrez comment créer et envoyer une campagne par e-mail.

Comment ça marche

Hiérarchie et ciblage de l’audience

Les filtres d’audience prennent l’audience que vous avez sélectionnée et la réduisent pour cibler un sous-ensemble spécifique de ce groupe plus large. 

Un profil doit remplir deux critères pour recevoir le message :

1. Il doit correspondre à l’ audience principale de la campagne définie au niveau supérieur.
2. Il doit remplir les conditions requises pour bénéficier du filtre d’audience spécifique configuré pour ce message.

Si un profil ne répond à aucun des critères, il est exclu de ce message. 

Logique et traitement des filtres

Les filtres sont calculés immédiatement avant l’heure d’envoi du message. Cela garantit l’exactitude en utilisant l’activité la plus récente du profil et les modifications d’attributs.

(Pour plus d’informations sur le calcul des mots de destinataires au moment de l’envoi, consultez notre article Comprendre le calendrier des campagnes et les options d’envoi.)

Pour créer un ciblage plus précis, vous pouvez combiner plusieurs conditions :

• Logique ET : un profil doit remplir toutes les conditions.
• Logique OU : un profil doit remplir au moins une condition.

Verrouillage et déblocage

Les filtres d’audience sont verrouillés lorsque le message est programmé. Si le message est repassé au statut Brouillon, les filtres sont débloqués et peuvent être reconfigurés. Une fois que le message commence à être envoyé, la configuration du filtre devient permanente.

Configuration des filtres d’audience

• Cliquez sur le message pour ouvrir le panneau des détails du message
  
• Cliquez sur l’onglet Paramètres
  
• Dans la section Filtre d’audience, cliquez sur Ajouter des conditions de filtrage
  
• Ensuite, définissez vos conditions de filtrage. Notez que l’audience affichée en haut correspond à l’audience globale de haut niveau. Les conditions que vous ajoutez réduiront ce groupe en un sous-ensemble plus petit et ciblé.
  
• Cliquez sur Ajouter une condition pour ajouter des conditions de filtrage supplémentaires. Utilisez des opérateurs ET ou OU pour lier les conditions.
  
  
• Cliquez sur Enregistrer et vérifiez les conditions appliquées dans le panneau des détails du message.
  
  
• Pour confirmer l’impact du filtre, cliquez sur l’onglet Vérifier et vérifiez les mots de destinataires estimés. Ce nombre mis à jour reflète le sous-ensemble d’audience qui répond aux critères de filtrage.
  

Exemples de filtres d’audience

Engagement des filtres

• A cliqué sur un message spécifique
  
• N’a pas ouvert de message au cours des dernières 24 heures
  

Filtres d’affinité avec les canaux

• La préférence d’Engagement est l’e-mail en premier
  
• Pour en savoir plus sur l’affinité avec les canaux et les préférences d’engagement, consultez notre article  Comprendre l’affinité avec les canaux à Klaviyo.

Filtres combinés

• A cliqué sur un message spécifique et la préférence d’engagement est l’e-mail en premier
  

Résolution de problèmes  

Si vous rencontrez des problèmes de nombre de destinataires ou de messagerie inattendus lors de l’utilisation des filtres d’audience, passez en revue ces scénarios courants :

Les Profils Ne Reçoivent Aucun Message Ou Trop De Messages

Les filtres d’audience sont appliqués à chaque message de manière indépendante et n’interagissent pas avec les filtres définis sur d’autres messages dans le parcours de la campagne. Cela peut entraîner deux problèmes :

• Les profils sont exclus (ne reçoivent aucun message) : 
  • Cause : les filtres combinés de tous les messages ne sont pas suffisamment complets pour couvrir l’ensemble de l’audience principale.
  • Solution : vérifiez votre logique de filtrage (et/ou chaînage) pour vous assurer que chaque profil est éligible à au moins un message. Vous pouvez également définir un message sans filtre pour qu’il serve de fourre-tout.
• Les profils reçoivent plusieurs messages : 
  • Cause : vous avez créé des filtres qui se chevauchent pour différents messages (par exemple, le message A cible « Localisation = AC » et le message B cible « Genre = Femme »).
  • Solution : vérifiez tous les filtres de message et définissez des groupes mutuellement exclusifs. Vous devrez peut-être ajouter des critères d’exclusion (par exemple, exclure les profils qui ont reçu le message A) pour éviter les messages en double.

Le Nombre De Destinataires Est Nul

Cela se produit si vous utilisez une condition d’engagement futur dans votre filtre (par exemple, « Clicked Message A » ou « Opened Message B ») et que le message correspondant n’a pas encore été envoyé.

• Cause : le filtre ne trouve pas les profils éligibles car l’action requise (comme cliquer sur le message) ne s’est pas encore produite.
• Solution : ce comportement est attendu pendant la phase de rédaction. L’audience réelle est calculée avec précision au moment de l’envoi, en n’incluant que les profils qui ont effectué l’action d’engagement. Vous pouvez lancer votre campagne.

Ressources supplémentaires

• Découvrez comment créer et envoyer une campagne par e-mail.
• Comprendre l’affinité avec les canaux dans Klaviyo
• Comprendre les options de programmation et d’envoi des campagnes