Inzicht in doelgroepfilters in omnichannelcampagnes
Wat je leert
Ontdek hoe doelgroepfilters je helpen om specifieke klantsubsegmenten te targeten voor elk bericht in je omnichannelcampagne. Door deze specifieke groepen te targeten, kun je berichten personaliseren op basis van klantgedrag en -voorkeuren.
Voordat je van start gaat
In dit artikel lees je hoe je publieksfilters instelt voor omnichannelcampagnes. Als dit de eerste keer is dat je een campagne maakt, lees hoe je een e-mailcampagne maakt en verzendt. Bekijk voor hulp bij het kiezen van doelgroepen en het toevoegen van berichten Aan de slag met omnichannelcampagnes.
Zo werkt het
Doelgroephiërarchie en targeting
Doelgroepfilters nemen de doelgroep die is geselecteerd voor het pad van het bericht en verkleinen die om een specifieke subset van die groep te targeten.
Een profiel moet aan 2 criteria voldoen om in aanmerking te komen voor het bericht:
- Het moet voldoen aan de criteria van de doelgroep die is geselecteerd voor het pad van dat bericht.
- Het moet voldoen aan het specifieke doelgroepfilter dat voor dat bericht is geconfigureerd.
Als een profiel niet aan een van beide vereisten voldoet, wordt het uitgesloten van dat bericht. Profielen moeten ook in aanmerking komen om marketing te ontvangen via het kanaal van het bericht, en uitsluitingen voor campagnes en exitcriteria zijn nog steeds van toepassing.
Filterlogica en -verwerking
Filters worden één keer geëvalueerd wanneer Klaviyo ontvangers voorbereidt voor elk bericht, kort voordat het verzenden begint, op basis van profielactiviteit en -kenmerken op dat moment. Bij geleidelijke verzendingen en verzendingen in de lokale tijdzones van ontvangers gebeurt dit vóór de eerste batch; het doelgroepfilter wordt niet opnieuw geëvalueerd voor elke latere batch.
(Lees voor meer informatie over het berekenen van ontvangers op het verzendmoment meer over Campagneplanning en verzendopties begrijpen.)
Om preciezere targeting te maken, kun je meerdere voorwaarden combineren met:
- EN-logica: vereist dat een profiel aan alle voorwaarden voldoet.
- OF-logica: vereist dat een profiel aan minstens één voorwaarde voldoet.
Vergrendelen en ontgrendelen
Doelgroepfilters worden vergrendeld wanneer het bericht is gepland. Als het bericht wordt teruggezet naar de conceptstatus, worden de filters ontgrendeld en kunnen ze opnieuw worden geconfigureerd. Zodra het bericht wordt verzonden, wordt de filterconfiguratie permanent.
Doelgroepfilters configureren
- Klik op het campagnecanvas op een conceptbericht om het deelvenster met berichtdetails te openen.
- Klik op het tabblad Instellingen.
- Klik in het gedeelte Doelgroepfilter op Filtervoorwaarden toevoegen.
- Definieer je filtervoorwaarden. De doelgroep die je bovenaan ziet, is de doelgroep die is geselecteerd voor het pad van dit bericht; de voorwaarden die je toevoegt, verkleinen deze groep tot een kleinere, gerichte subset.
- Klik op Voorwaarde toevoegen om meer filtervoorwaarden toe te voegen. Gebruik AND- of OR-operatoren om de voorwaarden aan elkaar te koppelen. Je kunt maximaal 50 voorwaarden per berichtenfilter toevoegen.
- Klik op Filter toevoegen om terug te gaan naar het deelvenster met berichtdetails. Controleer de voorwaarden en klik vervolgens op Opslaan om je wijzigingen op te slaan.
- Om de impact van het filter te bevestigen, klik je op het tabblad Controleren en bekijk je het geschatte aantal ontvangers. Dit bijgewerkte aantal weerspiegelt de subset van het publiek die voldoet aan de filtercriteria.
Voorbeelden van filters voor doelgroepen
Betrokkenheidsfilters
- Heeft op een specifiek bericht geklikt
- Heeft in de afgelopen 24 uur geen bericht geopend
Filters voor kanaalinteractie
Kanaalaffiniteitfilters zijn beschikbaar wanneer Klaviyo kanaalaffiniteitvoorspellingen heeft voor minstens 2 kanalen in je account. Bekijk hieronder de gekoppelde handleiding voor kanaalaffiniteit voor de geschiktheidsvereisten.
- Communicatievoorkeur is eerst e-mail
- Lees voor meer informatie over kanaalaffiniteit en voorkeur voor betrokkenheid meer over Kanaalaffiniteit in Klaviyo begrijpen.
Gecombineerde filters
- Heeft op een specifiek bericht geklikt en betrokkenheidsvoorkeur is eerst e-mail
Probleemoplossing
Als je onverwachte ontvangersaantallen of berichtproblemen tegenkomt bij het gebruik van doelgroepfilters, bekijk dan deze veelvoorkomende scenario's:
Profielen ontvangen geen berichten of te veel berichten
Doelgroepfilters worden onafhankelijk op elk bericht toegepast en hebben geen invloed op filters die zijn ingesteld op andere berichten in het campagnepad. Dit kan tot 2 problemen leiden:
- Profielen zijn uitgesloten (ontvangen geen bericht):
- Oorzaak: De filters in alle berichten dekken niet iedereen in de doelgroep van het pad.
- Oplossing: controleer je filterlogica (AND/OR-koppelingen), zodat elk profiel dat je wilt bereiken in aanmerking komt voor minstens 1 bericht. Je kunt ook 1 bericht ongefilterd laten om iedereen te bereiken die in aanmerking komt in het pad. Dat bericht bevat ook profielen die in aanmerking komen voor andere berichten; het is niet alleen gericht op profielen die niet door de andere filters zijn meegenomen.
- Profielen ontvangen meerdere berichten:
- Oorzaak: je hebt overlappende filters gemaakt voor verschillende berichten (bijv. Bericht A richt zich op "Locatie = CA" en Bericht B richt zich op "Gender = Female").
- Oplossing: Controleer alle berichtfilters en definieer onderling uitsluitende groepen. Je moet mogelijk uitsluitingscriteria toevoegen (bijv. profielen uitsluiten die Bericht A hebben ontvangen) om dubbele berichten te voorkomen. Als je een voorwaarde voor ontvangen berichten gebruikt, plan je het latere bericht na Bericht A, zodat de ontvangst kan worden geregistreerd voordat de ontvangers van het latere bericht worden voorbereid.
Aantal ontvangers is nul
Er kan een schatting van nul optreden wanneer een filter betrokkenheid bij een bericht vereist (bijv. "Geklikt op bericht A" of "Bericht B geopend") dat nog niet is verzonden.
- Oorzaak: het filter kan geen profielen vinden die in aanmerking komen, omdat de vereiste actie (zoals op het bericht klikken) nog niet heeft plaatsgevonden.
- Oplossing: plan het gefilterde bericht na het bericht waarnaar het verwijst, zodat ontvangers de tijd hebben om te reageren. Tijdens het opstellen van dit filter kun je een schatting van nul verwachten, maar controleer het tabblad Controleren op fouten voordat je gaat plannen. Klaviyo evalueert de doelgroep voordat het verzenden begint. Als er dan geen profielen in aanmerking komen, wordt het bericht geannuleerd.
Extra hulpbronnen
- Een e-mailcampagne maken en sturen
Kom meer te weten over de basisprincipes van e-mailcampagnes: Wat is een e-mailcampagne en hoe verzend je er een in Klaviyo?
- Kanaalverwantschap in Klaviyo begrijpen
Criteria voor kanaalaffiniteit wijkt af van andere functies voor voorspellende analyses, en je kunt er onafhankelijk voor in aanmerking komen. Je ziet kanaalaffiniteit alleen op profielen als je account aan de volgende voorwaarden voldoet:
- Plannings- en verzendopties van campagnes
Ontdek welke verzendopties beschikbaar zijn voor campagnes en hoe je ze kunt gebruiken. Wanneer je een campagne plant of verstuurt, kun je zaken als je verzendmoment, verzendstrategie, tijdzone en andere details kiezen.