Audience filters begrijpen in omnichannelcampagne
Wat je leert
Leer hoe je je met doelgroepfilters kunt richten op specifieke subsegmenten van klanten voor elk bericht in je omnichannelcampagne. Door je op deze specifieke groepen te richten, lever je de juiste boodschap op het juiste moment en via het juiste kanaal. Hierdoor worden je campagnes persoonlijker en zullen ze na verloop van tijd de betrokkenheid vergroten.
Voordat je van start gaatVoordat je van start gaat
In dit artikel wordt uitgelegd hoe je afsluitcriteria instelt voor omnichannelcampagne. Als dit de eerste keer is dat je een campagne maakt, leer dan hoe je een e-mailcampagne maakt en verstuurt.
Hoe het werktHoe het werkt
Doelgroephiërarchie en targeting
Publieksfilters nemen het publiek dat je hebt geselecteerd en verkleinen het om je te richten op een specifieke subset van die grotere groep.
Een profiel moet aan twee criteria voldoen om het bericht te ontvangen:
- Het moet in aanmerking komen voor het belangrijkste Campagnepubliek dat op het hoogste niveau is gedefinieerd.
- Het moet in aanmerking komen voor het specifieke publieksfilter dat voor dat bericht is geconfigureerd.
Als een profiel daar niet aan voldoet, worden ze uitgesloten van dat bericht.
Filterlogica en verwerking
Filters worden direct voor het verzendmoment van het bericht berekend. Dit zorgt voor nauwkeurigheid door gebruik te maken van de meest recente activiteit en kenmerkwijzigingen van het profiel.
(Voor meer details over het berekenen van ontvangers op verzendmoment, lees meer over Campagneschema en verzendopties begrijpen).
Om preciezere targeting te creëren, kun je meerdere voorwaarden combineren met:
- AND logica: Vereist dat een profiel aan alle voorwaarden voldoet.
- OR-logica: Vereist dat een profiel aan minstens één voorwaarde voldoet.
Vergrendelen en ontgrendelen
Publieksfilters worden vergrendeld wanneer het bericht wordt ingepland. Als het bericht wordt teruggezet naar de conceptstatus, worden de filters ontgrendeld en kunnen ze opnieuw worden geconfigureerd. Zodra het bericht begint te verzenden, wordt de filterconfiguratie permanent.
Publieksfilters configurerenPublieksfilters configureren
- Klik op het bericht om het paneel met berichtdetails te openen
- Klik op het tabblad Instellingen
- Klik in het gedeelte Publieksfilter op Filtervoorwaarden toevoegen
- Definieer vervolgens je filtervoorwaarden. Merk op dat het publiek dat je bovenaan ziet het algemene publiek op het hoogste niveau is; de voorwaarden die je toevoegt zullen deze groep verkleinen tot een kleinere, gerichte subgroep.
- Klik op Voorwaarde toevoegen om extra filtervoorwaarden te ketenen. Gebruik AND of OR operatoren om de voorwaarden aan elkaar te koppelen.
- Klik op Opslaan en bekijk de toegepaste voorwaarden in het paneel Berichtdetails.
- Om de impact van het filter te bevestigen, klik je op het tabblad Beoordelen en vink je de geschatte ontvangers aan. Dit bijgewerkte aantal geeft de subset van het publiek weer die voldoet aan de filtercriteria.
Voorbeelden van publieksfilters
Filters voor betrokkenheid
- Heeft op een specifiek bericht geklikt
- Heeft de afgelopen 24 uur geen bericht geopend
kanaal affiniteitsfilters
- Voorkeur voor betrokkenheid is eerst e-mail
- Lees voor meer details over kanaalaffiniteit en betrokkenheidvoorkeur meer over Kanaalaffiniteit begrijpen in Klaviyo.
Gecombineerde filters
- Heeft geklikt op een specifiek bericht en voorkeur voor betrokkenheid is eerst e-mail
Problemen oplossen
Als je onverwachte aantallen ontvangers of berichtgevingsproblemen tegenkomt bij het gebruik van doelgroepfilters, bekijk dan deze veelvoorkomende scenario's:
profiel ontvangt geen berichten of te veel berichten
Audience filters worden onafhankelijk toegepast op elk bericht en werken niet samen met filters die zijn ingesteld op andere berichten in het campagnetraject. Dit kan tot twee problemen leiden:
- profiel zijn uitgesloten (ontvangen geen bericht):
- Oorzaak: De gecombineerde filters voor alle berichten zijn niet uitgebreid genoeg om de volledige primaire doelgroep te dekken.
- Oplossing: Controleer je filterlogica (AND/OR chaining) om er zeker van te zijn dat elk profiel in aanmerking komt voor minstens één bericht. Je kunt ook één bericht zonder filter instellen om als vangnet te dienen.
- profiel meerdere berichten ontvangen:
- Oorzaak: Je hebt overlappende filters gemaakt voor verschillende berichten (bericht A richt zich bijvoorbeeld op "Locatie = CA" en bericht B richt zich op "Geslacht = Vrouw").
- Oplossing: Controleer alle berichtenfilters en definieer groepen die elkaar uitsluiten. Je moet misschien uitsluitingscriteria toevoegen (bijv. profiel uitsluiten dat bericht A heeft ontvangen) om dubbele berichten te voorkomen.
Aantal ontvangers toont nul
Dit gebeurt als je een voorwaarde voor toekomstige betrokkenheid gebruikt in je filter (bijv. "Op bericht A" geklikt of "Bericht B geopend") en het bijbehorende bericht nog niet is verzonden.
- Oorzaak: Het filter kan geen profiel vinden dat in aanmerking komt omdat de vereiste actie (zoals klikken op het bericht) nog niet heeft plaatsgevonden.
- Oplossing: Dit is verwacht gedrag tijdens de ontwerpfase. Het werkelijke publiek wordt precies berekend op het verzendmoment, met alleen het profiel dat de betrokkenheid actie heeft uitgevoerd. Je kunt doorgaan met het lanceren van je campagne.