Audience-Filter in Omnichannel-Kampagnen verstehen

Übersicht

Erfahre, wie du mit Zielgruppenfiltern bestimmte Kund*innen-Teilsegmente für jede Nachricht in deiner Omnichannel-Kampagne ansprechen kannst. Indem du diese spezifischen Gruppen ansprichst, kannst du Nachrichten basierend auf dem Verhalten und den Vorlieben deiner Kund*innen personalisieren.

Bevor du anfängst

In diesem Artikel erfährst du, wie du Zielgruppenfilter für Omnichannel-Kampagnen einrichtest. Wenn du zum ersten Mal eine Kampagne erstellst, erfahre, wie du eine E-Mail-Kampagne erstellst und sendest. Hilfe bei der Auswahl von Zielgruppen und beim Hinzufügen von Nachrichten findest du unter Erste Schritte mit Omnichannel-Kampagnen.

So funktioniert es

Zielgruppenhierarchie und Zielgruppen-Targeting

Zielgruppenfilter nehmen die für den Pfad der Nachricht ausgewählte Zielgruppe und grenzen sie ein, um eine bestimmte Teilmenge dieser Gruppe anzusprechen.

Ein Profil muss 2 Kriterien erfüllen, um sich für die Nachricht zu qualifizieren:

1. Sie muss für die Zielgruppe qualifiziert sein, die für den Pfad dieser Nachricht ausgewählt wurde.
2. Es muss für den spezifischen Zielgruppenfilter qualifizieren, der für diese Nachricht konfiguriert wurde.

Wenn ein Profil eine der beiden Anforderungen nicht erfüllt, wird es von dieser Nachricht ausgeschlossen. Profile müssen außerdem berechtigt sein, Marketing über den Kanal der Nachricht zu erhalten, und Kampagnenausschlüsse sowie Austrittskriterien gelten weiterhin.

Filterlogik und -verarbeitung

Filter werden einmal ausgewertet, wenn Klaviyo kurz bevor der Versand beginnt die Empfänger*innen für jede Nachricht vorbereitet, basierend auf der Profilaktivität und den Attributen zu diesem Zeitpunkt. Bei schrittweisen Sends und Sends in den lokalen Zeitzonen der Empfänger*innen geschieht dies vor dem ersten Batch; der Zielgruppenfilter wird für jeden späteren Batch nicht erneut ausgewertet.

(Weitere Details zur Berechnung von Empfänger*innen zum Versandzeitpunkt findest du unter Kampagnenzeitplan und Versandoptionen verstehen.)

Um ein präziseres Targeting zu erstellen, kannst du mehrere Bedingungen kombinieren mit:

• UND-Logik: Erfordert, dass ein Profil alle Bedingungen erfüllt.
• ODER-Logik: Erfordert, dass ein Profil mindestens eine Bedingung erfüllt.

Sperren und entsperren

Zielgruppenfilter werden gesperrt, wenn die Nachricht geplant wird. Wenn die Nachricht in den Entwurfsstatus zurückgesetzt wird, werden die Filter entsperrt und können neu konfiguriert werden. Sobald der Versand der Nachricht beginnt, wird die Filterkonfiguration dauerhaft.

Zielgruppenfilter konfigurieren

1. Klicke auf dem Kampagnen-Canvas auf eine Entwurfsnachricht, um das Bedienfeld mit den Nachrichtendetails zu öffnen.

2. Klicke auf die Registerkarte Einstellungen.

3. Klicke im Abschnitt Zielgruppenfilter auf Filterbedingungen hinzufügen.

4. Lege deine Filterbedingungen fest. Die oben angezeigte Zielgruppe ist die für den Pfad dieser Nachricht ausgewählte Zielgruppe; die Bedingungen, die du hinzufügst, grenzen diese Gruppe zu einer kleineren, gezielten Teilmenge ein.

5. Klicke auf Bedingung hinzufügen, um weitere Filterbedingungen hinzuzufügen. Verwende die Operatoren AND oder OR, um die Bedingungen zu verknüpfen. Du kannst bis zu 50 Bedingungen pro Nachrichtenfilter hinzufügen.

6. Klicke auf Filter hinzufügen, um zum Fenster mit den Nachrichtendetails zurückzukehren. Überprüfe die Bedingungen und klicke dann auf Speichern, um deine Änderungen zu speichern.

7. Um die Auswirkung des Filters zu bestätigen, klicke auf den Tab Überprüfen und prüfe die geschätzten Empfänger*innen. Diese aktualisierte Zahl spiegelt den Teil der Zielgruppe wider, der die Filterkriterien erfüllt.

Beispiele für Zielgruppenfilter

Kundenengagement-Filter

• Hat auf eine bestimmte Nachricht geklickt
  

• Hat in den letzten 24 Stunden keine Nachricht geöffnet
  

Kanal-Affinitätsfilter

Filter für Kanalaffinität sind verfügbar, wenn Klaviyo für mindestens 2 Kanäle in deinem Konto Kanalaffinitätsprognosen hat. Sieh dir unten den verlinkten Leitfaden zur Kanalaffinität an, um die Teilnahmevoraussetzungen zu prüfen.

• Kundenengagement-Präferenz für E-Mail ist erstrangig
  

• Weitere Details zur Kanal-Affinität und zur Kundenengagement-Präferenz findest du hier: Kanal-Affinität in Klaviyo verstehen.

Kombinierte Filter

• Hat auf eine bestimmte Nachricht geklickt und die Kundenengagement-Präferenz ist „E-Mail zuerst“
  

Fehlerbehebung

Wenn du beim Verwenden von Zielgruppenfiltern auf unerwartete Empfängerzahlen oder Messaging-Probleme stößt, sieh dir diese häufigen Szenarien an:

Profile erhalten keine Nachrichten oder zu viele Nachrichten

Zielgruppenfilter werden auf jede Nachricht unabhängig angewendet und wirken nicht mit Filtern zusammen, die für andere Nachrichten im Kampagnenpfad festgelegt sind. Dies kann zu 2 Problemen führen:

• Profile sind ausgeschlossen (erhalten keine Nachricht):
  • Ursache: Die Filter in allen Nachrichten decken nicht alle Empfänger*innen in der Zielgruppe des Pfads ab.
  • Lösung: Überprüfe deine Filterlogik (AND/OR-Verknüpfung), damit jedes Profil, das du erreichen möchtest, sich für mindestens 1 Nachricht qualifiziert. Alternativ kannst du 1 Nachricht ungefiltert lassen, um alle zu erreichen, die im Pfad berechtigt sind. Diese Nachricht umfasst auch Profile, die sich für andere Nachrichten qualifizieren; sie richtet sich nicht nur an Profile, die von den anderen Filtern nicht erfasst wurden.
• Profile erhalten mehrere Nachrichten:
  • Ursache: Du hast überlappende Filter über verschiedene Nachrichten hinweg erstellt (z. B. zielt Nachricht A auf „Standort = CA“ und Nachricht B auf „Geschlecht = Weiblich“).
  • Lösung: Überprüfe alle Nachrichtenfilter und definiere gegenseitig ausschließende Gruppen. Möglicherweise musst du Ausschlusskriterien hinzufügen (z. B. Profile ausschließen, die Nachricht A erhalten haben), um doppelte Nachrichten zu vermeiden. Wenn du eine Bedingung für erhaltene Nachrichten verwendest, plane die spätere Nachricht nach Nachricht A ein, damit der Erhalt erfasst werden kann, bevor die Empfänger*innen der späteren Nachricht vorbereitet werden.

Empfängeranzahl zeigt null

Eine Schätzung von null kann auftreten, wenn ein Filter Kundenengagement mit einer Nachricht erfordert (z. B. „Nachricht A angeklickt“ oder „Nachricht B geöffnet“), die noch nicht gesendet wurde.

• Ursache: Der Filter kann keine Profile finden, die qualifiziert sind, weil die erforderliche Aktion (z. B. auf die Nachricht zu klicken) noch nicht erfolgt ist.
• Lösung: Plane die gefilterte Nachricht nach der Nachricht ein, auf die sie sich bezieht, sodass Empfänger*innen Zeit haben, zu interagieren. Beim Erstellen dieses Filters ist mit einer Schätzung von null zu rechnen, aber überprüfe vor dem Planen im Tab Überprüfen, ob Fehler vorliegen. Klaviyo bewertet die Zielgruppe, bevor der Versand beginnt. Wenn dann keine Profile qualifizieren, wird die Nachricht abgebrochen.

Weitere Ressourcen