Grundlegendes zu Zielgruppenfiltern in Omnichannel-Kampagnen

Übersicht

Erfahre, wie du mit Zielgruppenfiltern bestimmte Kundenuntersegmente für jede Nachricht in deiner Omnichannel-Kampagne ansprechen kannst. Indem du diese spezifischen Gruppen ansprichst, sendest du die richtige Nachricht zur richtigen Zeit und über den richtigen Kanal. Infolgedessen werden deine Kampagnen personalisierter und fördern das Kundenengagement im Laufe der Zeit.

Bevor du anfängst

In diesem Artikel erfährst du, wie du Ausstiegskriterien für Omnichannel-Kampagnen einrichtest. Wenn du zum ersten Mal eine Kampagne erstellst, erfahre, wie du eine E-Mail-Kampagne erstellst und versendest.

So funktioniert es

Zielgruppenhierarchie und Targeting

Zielgruppenfilter berücksichtigen die von dir ausgewählte Zielgruppe und grenzen sie ein, um eine bestimmte Teilmenge dieser größeren Gruppe anzusprechen. 

Ein Profil muss zwei Kriterien erfüllen, um die Nachricht zu erhalten:

1. Sie muss für die auf der obersten Ebene definierte Kampagnen- Hauptzielgruppe qualifiziert sein.
2. Sie muss für den spezifischen Zielgruppenfilter qualifiziert sein, der für diese Nachricht konfiguriert ist.

Wenn ein Profil keines erfüllt, wird es von dieser Nachricht ausgeschlossen. 

Filterlogik und Verarbeitung

Die Filter werden unmittelbar vor dem Versandzeitpunkt der Nachricht berechnet. Dies stellt die Genauigkeit sicher, indem die neuesten Aktivitäten und Attributänderungen des Profils verwendet werden.

(Weitere Informationen zur Berechnung der Empfänger zum Versandzeitpunkt findest du unter Grundlegendes zu Kampagnenplanung und Versandoptionen.)

Um ein präziseres Targeting zu erstellen, kannst du mehrere Bedingungen kombinieren mit:

• UND-Logik: Erfordert ein Profil, um alle Bedingungen zu erfüllen.
• ODER-Logik: Erfordert, dass ein Profil mindestens eine Bedingung erfüllt.

Sperren und Entsperren

Zielgruppenfilter sind gesperrt, wenn die Nachricht geplant wird. Wenn die Nachricht in den Entwurfsstatus zurückgesetzt wird, werden die Filter entsperrt und können neu konfiguriert werden. Sobald die Nachricht mit dem Senden beginnt, wird die Filterkonfiguration dauerhaft.

Zielgruppenfilter konfigurieren

• Klicke auf die Nachricht, um den Bereich mit den Nachrichtendetails zu öffnen.
  
• Klicke auf die Registerkarte Einstellungen
  
• Klicke im Abschnitt Zielgruppenfilter auf Filterbedingungen hinzufügen
  
• Als Nächstes definierst du deine Filterbedingungen. Beachte, dass die oben angezeigte Zielgruppe die gesamte Zielgruppe auf oberster Ebene ist. Die Bedingungen, die du hinzufügst, grenzen diese Gruppe in eine kleinere, zielgerichtete Teilmenge ein.
  
• Klicke auf Bedingung hinzufügen, um zusätzliche Filterbedingungen zu verketten. Verwende UND- oder ODER-Operatoren, um die Bedingungen zu verknüpfen.
  
  
• Klicke auf Speichern und überprüfe die angewendeten Bedingungen im Detailbereich der Nachricht.
  
  
• Um die Filterwirkung zu bestätigen, klicke auf die Registerkarte Überprüfen und überprüfe die geschätzten Empfänger. Diese aktualisierte Zahl spiegelt die Zielgruppenteilmenge wider, die die Filterkriterien erfüllt.
  

Beispiele für Zielgruppenfilter

Engagement-Filter

• Hat auf eine bestimmte Nachricht geklickt
  
• Hat in den letzten 24 Stunden keine Nachricht geöffnet
  

Kanal-Affinitätsfilter

• Kundenengagement-Präferenz ist E-Mail first
  
• Weitere Informationen zur Kanal-Affinität und Kundenengagement-Präferenz findest du unter Kanalaffinität in Klaviyo verstehen.

Kombinierte Filter

• Hat auf eine bestimmte Nachricht geklickt und die Kundenengagement-Präferenz ist E-Mail first
  

Fehlerbehebung  

Wenn du bei der Verwendung von Zielgruppenfiltern auf unerwartete Empfängerzahlen oder Probleme mit dem Messaging stößt, solltest du diese häufigen Szenarien überprüfen:

Profile erhalten keine oder zu viele Nachrichten

Zielgruppenfilter werden auf jede Nachricht unabhängig angewendet und interagieren nicht mit Filtern, die auf anderen Nachrichten im Kampagnenpfad festgelegt sind. Dies kann zu zwei Problemen führen:

• Profile werden ausgeschlossen (keine Nachricht erhalten): 
  • Ursache: Die kombinierten Filter für alle Nachrichten sind nicht umfassend genug, um die gesamte primäre Zielgruppe abzudecken.
  • Lösung: Überprüfe deine Filterlogik (UND/ODER-Verkettung), um sicherzustellen, dass jedes Profil für mindestens eine Nachricht berechtigt ist. Alternativ kannst du auch eine Nachricht ohne Filter als Auffangfilter festlegen.
• Profile erhalten mehrere Nachrichten: 
  • Ursache: Du hast überlappende Filter für verschiedene Nachrichten erstellt (z. B. zielt Nachricht A auf „Location = CA“ und Nachricht B auf „Gender = Female“).
  • Lösung: Überprüfe alle Nachrichtenfilter und definiere sich gegenseitig ausschließende Gruppen. Möglicherweise musst du Ausschlusskriterien hinzufügen (z. B. Profile ausschließen, die Nachricht A erhalten haben), um doppelte Nachrichten zu vermeiden.

Empfängeranzahl zeigt Null an

Dies geschieht, wenn du eine zukünftige Kundenengagement-Bedingung in deinem Filter verwendest (z. B. „Nachricht A angeklickt“ oder „Nachricht B geöffnet“) und die entsprechende Nachricht noch nicht gesendet wurde.

• Ursache: Der Filter kann keine Profile finden, die sich qualifizieren, weil die erforderliche Aktion (z. B. das Klicken auf die Nachricht) noch nicht erfolgt ist.
• Lösung: Dies ist das erwartete Verhalten während der Entwurfsphase. Die tatsächliche Zielgruppe wird genau zum Versandzeitpunkt berechnet, wobei nur Profile berücksichtigt werden, die die Kundenengagement-Aktion durchgeführt haben. Du kannst mit dem Start deiner Kampagne fortfahren.

Weitere Ressourcen

• Erfahre, wie du eine Kampagnenkampagne erstellst und versendest.
• Kanalaffinität in Klaviyo verstehen
• Grundlegendes zu Kampagnenplanung und Sendeoptionen