Förstå målgruppsfilter i omnikanalskampanj

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du med hjälp av målgruppsfilter kan rikta in dig på specifika undersegment av kunder för varje meddelande i din omnikanalskampanj. Genom att rikta in dig på dessa specifika grupper kan du leverera rätt budskap vid rätt tidpunkt och i rätt kanal. Som ett resultat blir dina kampanjer mer personliga och kommer att öka engagemanget över tid.

Innan du börjar

Den här artikeln beskriver hur du ställer in exitkriterier för omnikanalskampanj. Om det är första gången du skapar en kampanj kan du lära dig hur du skapar och skickar en e-postkampanj.

Så här fungerar det

Målgruppshierarki och målgruppsanpassning

Målgruppsfilter tar den målgrupp du valt och begränsar den till att rikta sig till en specifik delmängd av den större gruppen. 

En profil måste uppfylla två kriterier för att få meddelandet:

1. Den måste kvalificera sig för den huvudsakliga kampanjmålgrupp som definieras på den högsta nivån.
2. Det måste kvalificera sig för det specifika målgruppsfilter som konfigurerats för det meddelandet.

Om en profil inte uppfyller ett av kraven utesluts den från det meddelandet. 

Filterlogik och bearbetning

Filter beräknas omedelbart före meddelandet sändningstid. Detta säkerställer noggrannhet genom att använda profilens senaste aktivitet och attributförändringar.

(Mer information om hur du beräknar mottagare vid sändningstid finns i avsnittet Att förstå kampanjschema och sändningsalternativ).

För att skapa en mer exakt inriktning kan du kombinera flera villkor med:

• AND-logik: Kräver att en profil uppfyller alla villkor.
• ELLER-logik: Kräver att en profil uppfyller minst ett villkor.

Låsning och upplåsning

Målgruppsfilter låses när meddelandet schemaläggs. Om meddelandet återgår till utkaststatus blir filtren olåsta och kan konfigureras om. När meddelandet börjar sändas blir filterkonfigurationen permanent.

Konfigurera målgruppsfilter

• Klicka på meddelandet för att öppna panelen med meddelandedetaljer
  
• Klicka på fliken Inställningar
  
• Klicka på Lägg till filtervillkori avsnittet Målgruppsfilter
  
• Definiera sedan dina filtervillkor. Observera att den målgrupp som visas högst upp är den övergripande målgruppen på högsta nivå; de villkor som du lägger till kommer att begränsa denna grupp till en mindre, riktad undergrupp.
  
• Klicka på Lägg till villkor för att kedja ytterligare filtervillkor. Använd AND- eller OR-operatorer för att koppla samman villkoren.
  
  
• Klicka på Spara och granska de tillämpade villkoren i panelen för meddelandeinformation.
  
  
• För att bekräfta filterpåverkan klickar du på fliken Granska och markerar de beräknade mottagarna. Detta uppdaterade nummer återspeglar den delmängd av publiken som uppfyller filterkriterierna.
  

Exempel på målgruppsfilter

Filter för engagemang

• Har klickat på ett specifikt meddelande
  
• Har inte öppnat ett meddelande under de senaste 24 timmarna
  

kanal affinitetsfilter

• Företräde för engagemang är e-post först
  
• För mer information om kanalaffinitet och engagemangspreferens, läs mer om  Understanding kanal affinity Klaviyo på.

Kombinerade filter

• Har klickat på ett specifikt meddelande och engagemang föredrar e-post först
  

Felsökning  

Om du stöter på oväntade antal mottagare eller problem med meddelanden när du använder målgruppsfilter kan du granska dessa vanliga scenarier:

profil får inga meddelanden eller för många meddelanden

Målgruppsfilter tillämpas på varje enskilt meddelande och påverkar inte filter som har ställts in på andra meddelanden i kampanjvägen. Detta kan leda till två problem:

• profil är uteslutna (får inget meddelande): 
  • Orsak: De kombinerade filtren för alla meddelanden är inte tillräckligt omfattande för att täcka hela den primära målgruppen.
  • Lösning: Se över din filterlogik (AND/OR-kedjning) för att säkerställa att varje profil är berättigad till minst ett meddelande. Alternativt kan du ange ett meddelande utan filter som ska fungera som en samlingspunkt.
• profil ta emot flera meddelanden: 
  • Orsak: Du skapade överlappande filter i olika meddelanden (t.ex. meddelande A riktar sig till "Location = CA" och meddelande B riktar sig till "Gender = Female").
  • Lösning: Se över alla meddelandefilter och definiera grupper som är ömsesidigt exklusiva. Du kan behöva lägga till uteslutningskriterier (t.ex. utesluta profiler som har fått meddelande A) för att förhindra dubbla meddelanden.

Mottagarantalet visar noll

Detta inträffar om du använder ett villkor för framtida engagemang i ditt filter (t.ex. "Klickade på meddelande A" eller "Öppnade meddelande B") och motsvarande meddelande ännu inte har skickats.

• Orsak till felet: Filtret kan inte hitta profiler som kvalificerar sig eftersom den nödvändiga åtgärden (som att klicka på meddelandet) inte har inträffat ännu.
• Lösning: Detta är ett förväntat beteende under utkastfasen. Den faktiska publiken beräknas exakt vid sändningstid, och inkluderar endast profiler som har utfört engagemangsåtgärden. Du kan fortsätta med att starta din kampanj.

Ytterligare resurser

• Lär dig hur du skapar och skickar en e-postkampanj.
• Förståelse av kanalaffinitet i Klaviyo
• Förstå kampanjschema och sändningsalternativ