Förstå målgruppsfilter i omnikanalskampanjer

Du kommer att lära dig

Lär dig hur målgruppsfilter gör att du kan rikta in dig på specifika kundundersegment för varje meddelande i din omnikanalskampanj. Genom att rikta in dig på dessa specifika grupper kan du anpassa meddelanden baserat på kundernas beteende och preferenser.

Innan du börjar

Den här artikeln beskriver hur du ställer in målgruppsfilter för omnikanalskampanjer. Om det här är första gången du skapar en kampanj kan du lära dig hur du skapar och skickar en e-postkampanj. Om du vill ha hjälp med att välja målgrupper och lägga till meddelanden kan du läsa Komma igång med omnikanalskampanjer.

Så fungerar det

Målgruppshierarki och målgruppsinriktning

Målgruppsfilter tar den målgrupp som valts för meddelandets flödesväg och snävar in den för att rikta in sig på en specifik delmängd av den gruppen.

En profil måste uppfylla två kriterier för att kvalificera sig för meddelandet:

1. Den måste vara relevant för den målgrupp som har valts för den vägens meddelande.
2. Det måste uppfylla det specifika målgruppsfiltret som har konfigurerats för det meddelandet.

Om en profil inte uppfyller något av kraven exkluderas den från det meddelandet. Profiler måste också vara kvalificerade att ta emot marknadsföring i meddelandets kanal, och kampanjutestängningar och exitkriterier gäller fortfarande.

Filterlogik och bearbetning

Filter utvärderas en gång när Klaviyo förbereder mottagarna för varje meddelande, strax innan utskicket börjar, baserat på profilaktivitet och attribut vid den tidpunkten. Vid gradvisa utskick och utskick i mottagarnas lokala tidszoner sker detta före den första batchen; målgruppsfiltret utvärderas inte på nytt för varje senare batch.

(Om du vill ha mer information om hur mottagare beräknas vid sändningstid kan du läsa mer om Förstå kampanjschema och sändningsalternativ.)

För att skapa mer exakt målgruppsinriktning kan du kombinera flera villkor med:

• OCH-logik: Kräver att en profil uppfyller alla villkor.
• ELLER-logik: Kräver att en profil uppfyller minst ett villkor.

Låsa och låsa upp

Målgruppsfilter låses när meddelandet schemaläggs. Om meddelandet återställs till utkaststatus låses filtren upp och kan konfigureras om. När meddelandet börjar skickas blir filterkonfigurationen permanent.

Konfigurera målgruppsfilter

1. Klicka på ett utkast till meddelande på kampanjarbetsytan för att öppna panelen med meddelandeinformation.

2. Klicka på fliken Inställningar.

3. I avsnittet Publikfilter klickar du på Lägg till filtervillkor.

4. Definiera dina filtervillkor. Målgruppen som visas högst upp är målgruppen som valts för meddelandets flödesväg; villkoren du lägger till begränsar den här gruppen till en mindre, riktad delmängd.

5. Klicka på Lägg till villkor för att lägga till fler filtervillkor. Använd operatorerna AND eller OR för att länka villkoren. Du kan lägga till upp till 50 villkor per meddelandefilter.

6. Klicka på Lägg till filter för att återgå till panelen med meddelandeinformation. Granska villkoren och klicka sedan på Spara för att spara dina ändringar.

7. För att bekräfta filtrets påverkan klickar du på fliken Granska och kontrollerar det uppskattade antalet mottagare. Den här uppdaterade siffran återspeglar den delmängd av målgruppen som uppfyller filterkriterierna.

Exempel på målgruppsfilter

Engagemangsfilter

• Har klickat på ett specifikt meddelande
  

• Har inte öppnat ett meddelande under de senaste 24 timmarna
  

Filter för kanalaffinitet

Filter för kanalpreferens är tillgängliga när Klaviyo har förutsägelser om kanalpreferens för minst 2 kanaler i ditt Konto. Se den länkade guiden för kanalpreferens nedan för krav på behörighet.

• Engagemangspreferensen är e-post först
  

• Om du vill ha mer information om kanalpreferenser och preferenser för engagemang kan du läsa mer i Förstå kanalpreferenser i Klaviyo.

Kombinerade filter

• Har klickat på ett specifikt meddelande och engagemangspreferensen är e-post först
  

Felsökning

Om du stöter på oväntade mottagarantal eller problem med meddelanden när du använder målgruppsfilter kan du granska de här vanliga scenarierna:

Profiler får inga meddelanden eller för många meddelanden

Målgruppsfilter tillämpas på varje meddelande oberoende och påverkar inte filter som har ställts in på andra meddelanden i kampanjflödet. Detta kan leda till 2 problem:

• Profiler exkluderas (får inget meddelande):
  • Orsak: Filtren i alla meddelanden täcker inte alla i flödets målgrupp.
  • Lösning: Granska din filterlogik (AND/OR-kedjning) så att varje profil du vill nå kvalificerar sig för minst 1 meddelande. Alternativt kan du lämna 1 meddelande ofiltrerat för att nå alla som är behöriga i flödet. Det meddelandet inkluderar också profiler som är kvalificerade för andra meddelanden; det riktar sig inte bara till profiler som de andra filtren missar.
• Profiler tar emot flera meddelanden:
  • Orsak: Du skapade överlappande filter i olika meddelanden (t.ex. Meddelande A riktar in sig på "Plats = CA" och Meddelande B riktar in sig på "Kön = Kvinna").
  • Lösning: Gå igenom alla meddelandefilter och definiera ömsesidigt uteslutande grupper. Du kan behöva lägga till exkluderingskriterier (t.ex. exkludera profiler som fick meddelande A) för att förhindra dubblettutskick. Om du använder ett villkor för mottaget meddelande ska du schemalägga det senare meddelandet efter meddelande A, så att mottagandet hinner registreras innan mottagarna för det senare meddelandet förbereds.

Antal mottagare visas som noll

En nolluppskattning kan inträffa när ett filter kräver engagemang med ett meddelande (t.ex. ”Klickade på meddelande A” eller ”Öppnade meddelande B”) som ännu inte har skickats.

• Orsak: Filtret kan inte hitta profiler som uppfyller kraven eftersom den åtgärd som krävs (som att klicka på meddelandet) inte har inträffat ännu.
• Lösning: Schemalägg det filtrerade meddelandet efter meddelandet som det hänvisar till, så att mottagarna hinner engagera sig. Du kan förvänta dig en uppskattning på noll när du skapar det här filtret, men kontrollera fliken Granska för fel innan du schemalägger. Klaviyo utvärderar målgruppen innan utskicket börjar. Om inga profiler kvalificerar sig då avbryts meddelandet.

Ytterligare resurser