Informazioni sui filtri del pubblico nelle Campagne omnicanali
Cosa imparerai
Scopri come i filtri del pubblico ti consentono di rivolgerti a specifici sottosegmenti di clienti per ogni messaggio della tua campagna omnicanale. Rivolgendoti a questi gruppi specifici, trasmetti il messaggio giusto al momento giusto e sul canale giusto. Di conseguenza, le tue campagne diventano più personalizzate e aumentano il coinvolgimento degli utenti nel tempo.
Prima di iniziarePrima di iniziare
Questo articolo spiega come impostare i criteri di uscita per le campagne omnicanali. Se è la prima volta che crei una campagna, scopri come crearla e inviarla.
Come funzionaCome funziona
Gerarchia e targeting del pubblico
I filtri del pubblico prendono il pubblico che hai selezionato e lo restringono per indirizzare un sottoinsieme specifico di quel gruppo più ampio.
Un profilo deve soddisfare due criteri per ricevere il messaggio:
- Deve essere idoneo per il pubblico principale della campagna definito al livello superiore.
- Deve essere idoneo al filtro del pubblico specifico configurato per quel messaggio.
Se un profilo non ne soddisfa uno, viene escluso dal messaggio.
Logica ed elaborazione del filtro
I filtri vengono calcolati immediatamente prima dell'ora di invio del messaggio. In questo modo si garantisce l'accuratezza utilizzando l'attività e le modifiche agli attributi più recenti del profilo.
(Per maggiori dettagli sul calcolo dei destinatari al momento dell'invio, leggi maggiori informazioni su Come programmare la campagna e sulle opzioni di invio).
Per creare un targeting più preciso, puoi combinare più condizioni con:
- E logica: richiede un profilo che soddisfi tutte le condizioni.
- Logica OR: richiede che un profilo soddisfi almeno una condizione.
Blocco e sblocco
I filtri del pubblico sono bloccati quando il messaggio è programmato. Se il messaggio viene riportato allo stato di bozza, i filtri vengono sbloccati e possono essere riconfigurati. Una volta che il messaggio inizia a essere inviato, la configurazione del filtro diventa permanente.
Configurazione dei filtri del pubblicoConfigurazione dei filtri del pubblico
- Fai clic sul messaggio per aprire il pannello dei dettagli
- Clicca sulla scheda Impostazioni
- Nella sezione Filtro del pubblico, clicca su Aggiungi condizioni filtro
- Quindi, definisci le condizioni del filtro. Tieni presente che il pubblico mostrato in alto è il pubblico generale di primo livello; le condizioni che aggiungerai restringeranno questo gruppo in un sottoinsieme più piccolo e mirato.
- Clicca su Aggiungi condizione per concatenare ulteriori condizioni di filtro. Utilizza gli operatori AND o OR per collegare le condizioni.
- Fai clic su Salva e rivedi le condizioni applicate nel pannello dei dettagli del messaggio.
- Per confermare l'impatto del filtro, fai clic sulla scheda Revisione e controlla i destinatari stimati. Questo numero aggiornato riflette il sottoinsieme di pubblico che soddisfa i criteri del filtro.
Esempi di filtro del pubblico
Filtri di coinvolgimento
- Ha cliccato su un messaggio specifico
- Non ha aperto un messaggio nelle ultime 24 ore
Filtri di affinità del canale
- La preferenza di coinvolgimento è prima l'e-mail
- Per maggiori dettagli sull'affinità del canale e sulle preferenze di coinvolgimento, leggi l'articolo Comprendere l'affinità del canale in Klaviyo.
Filtri combinati
- Ha cliccato su un messaggio specifico e la preferenza di coinvolgimento è prima l'e-mail
Risoluzione dei problemi
Se riscontri un numero imprevisto di destinatari o problemi di messaggistica durante l'utilizzo dei filtri del pubblico, rivedi questi scenari comuni:
I profili non ricevono alcun messaggio o ricevono troppi messaggi
I filtri del pubblico vengono applicati a ciascun messaggio in modo indipendente e non interagiscono con i filtri impostati su altri messaggi nel percorso della campagna. Ciò può portare a due problemi:
- I profili sono esclusi (non ricevono alcun messaggio):
- Causa: i filtri combinati per tutti i messaggi non sono abbastanza completi da coprire l'intero pubblico principale.
- Soluzione: controlla la logica del filtro (e/o il concatenamento) per assicurarti che ogni profilo sia idoneo per almeno un messaggio. In alternativa, imposta un messaggio senza filtro per fungere da punto di riferimento.
- I profili ricevono più messaggi:
- Causa: hai creato filtri sovrapposti tra diversi messaggi (ad esempio, il messaggio A è destinato a "Posizione = CA" e il messaggio B a "Genere = Donna").
- Soluzione: controlla tutti i filtri dei messaggi e definisci gruppi reciprocamente esclusivi. Potrebbe essere necessario aggiungere criteri di esclusione (ad esempio, escludere i profili che hanno ricevuto il messaggio A) per evitare messaggi duplicati.
Il Conteggio Dei Destinatari Mostra Zero
Questo si verifica se utilizzi una condizione di coinvolgimento futura nel tuo filtro (ad esempio, "Messaggio cliccato A" o "Messaggio aperto B") e il messaggio corrispondente non è ancora stato inviato.
- Causa: il filtro non riesce a trovare i profili idonei perché l'azione richiesta (come fare clic sul messaggio) non si è ancora verificata.
- Soluzione: si tratta del comportamento previsto durante la fase di stesura. Il pubblico effettivo viene calcolato con precisione al momento dell'invio, includendo solo i profili che hanno eseguito l'azione di coinvolgimento. Puoi procedere con il lancio della campagna.