Comprendere i filtri del pubblico nelle campagne omnicanale

Cosa imparerai

Scopri come i filtri del pubblico ti consentono di indirizzare sottosegmenti specifici di clienti per ogni messaggio nella tua campagna omnicanale. Indirizzando questi gruppi specifici, puoi personalizzare i messaggi in base al comportamento e alle preferenze di ciascun cliente.

Prima di iniziare

Questo articolo spiega come configurare i filtri del pubblico per le campagne omnicanali. Se è la prima volta che crei una campagna, scopri come creare e inviare una campagna e-mail. Per assistenza nella scelta dei pubblici e nell’aggiunta di messaggi, consulta Primi passi con le campagne omnicanali.

Come funziona

Gerarchia del pubblico e targeting

I filtri del pubblico prendono il pubblico selezionato per il percorso del messaggio e lo restringono per indirizzare un sottoinsieme specifico di quel gruppo.

Un profilo deve soddisfare 2 criteri per qualificarsi per il messaggio:

1. Deve essere idoneo per il pubblico selezionato per il percorso di quel messaggio.
2. Deve soddisfare il requisito del filtro del pubblico specifico configurato per quel messaggio.

Se un profilo non soddisfa uno dei due requisiti, viene escluso da quel messaggio. I profili devono anche essere idonei a ricevere marketing sul canale del messaggio e continuano ad applicarsi le esclusioni della campagna e i criteri di uscita.

Logica dei filtri ed elaborazione

I filtri vengono valutati una sola volta quando Klaviyo prepara i destinatari per ogni messaggio, poco prima dell’inizio dell’invio, usando l’attività e gli attributi del profilo in quel momento. Per gli invii graduali e gli invii nei fusi orari locali dei destinatari, questo avviene prima del primo batch; il filtro dell’audience non viene rivalutato per ogni batch successivo.

(Per maggiori dettagli sul calcolo dei destinatari all'ora di invio, leggi Comprendere la pianificazione delle campagne e le opzioni di invio.)

Per creare un targeting più preciso, puoi combinare più condizioni con:

• Logica AND: richiede che un profilo soddisfi tutte le condizioni.
• Logica OR: richiede che un profilo soddisfi almeno una condizione.

Blocco e sblocco

I filtri del pubblico vengono bloccati quando il messaggio viene programmato. Se il messaggio viene riportato allo stato di bozza, i filtri vengono sbloccati e possono essere riconfigurati. Una volta che il messaggio inizia l'invio, la configurazione dei filtri diventa permanente.

Configurazione dei filtri del pubblico

1. Nel canvas della campagna, fai clic su un messaggio in bozza per aprire il pannello dei dettagli del messaggio.

2. Clicca sulla scheda Impostazioni.

3. Nella sezione Filtro del pubblico, fai clic su Aggiungi condizioni filtro.

4. Definisci le condizioni del filtro. Il pubblico mostrato in alto è quello selezionato per il percorso di questo messaggio; le condizioni che aggiungi restringono questo gruppo a un sottoinsieme più piccolo e mirato.

5. Fai clic su Aggiungi condizione per aggiungere altre condizioni di filtro. Usa gli operatori AND o OR per collegare le condizioni. Puoi aggiungere fino a 50 condizioni per filtro dei messaggi.

6. Fai clic su Aggiungi filtro per tornare al pannello dei dettagli del messaggio. Controlla le condizioni, poi fai clic su Salva per salvare le modifiche.

7. Per confermare l’impatto dei filtri, fai clic sulla scheda Rivedi e controlla i destinatari stimati. Questo numero aggiornato riflette il sottoinsieme di pubblico che soddisfa i criteri del filtro.

Esempi di filtro del pubblico

Filtri di coinvolgimento degli utenti

• Ha fatto clic su un messaggio specifico
  

• Non ha aperto un messaggio nelle ultime 24 ore
  

Filtri di affinità del canale

I filtri di affinità del canale sono disponibili quando Klaviyo dispone di previsioni di affinità del canale per almeno 2 canali nel tuo account. Consulta di seguito la guida sull’affinità del canale collegata per i requisiti di idoneità.

• La preferenza di coinvolgimento degli utenti è: e-mail prima
  

• Per maggiori dettagli su affinità al canale e preferenze di coinvolgimento degli utenti, leggi Capire l’affinità al canale in Klaviyo.

Filtri combinati

• Ha fatto clic su un messaggio specifico e la preferenza di coinvolgimento degli utenti è e-mail come primo canale
  

Risoluzione dei problemi

Se riscontri conteggi inaspettati dei destinatari o problemi di messaggistica quando usi i filtri del pubblico, rivedi questi scenari comuni:

I profili non ricevono messaggi o ne ricevono troppi

I filtri del pubblico vengono applicati a ciascun messaggio in modo indipendente e non interagiscono con i filtri impostati su altri messaggi nel percorso della campagna. Questo può portare a 2 problemi:

• I profili sono esclusi (non ricevono alcun messaggio):
  • Causa: i filtri in tutti i messaggi non coprono tutte le persone del pubblico del percorso.
  • Soluzione: rivedi la logica del filtro (concatenamento AND/OR) in modo che ogni profilo che vuoi raggiungere sia idoneo per almeno 1 messaggio. In alternativa, lascia 1 messaggio senza filtro per raggiungere chiunque sia idoneo nel percorso. Quel messaggio include anche profili che soddisfano i requisiti per altri messaggi; non si rivolge solo ai profili esclusi dagli altri filtri.
• I profili ricevono più messaggi:
  • Causa: hai creato filtri sovrapposti tra messaggi diversi (ad es., il Messaggio A ha come target "Posizione = CA" e il Messaggio B ha come target "Genere = Femmina").
  • Soluzione: rivedi tutti i filtri dei messaggi e definisci gruppi mutuamente esclusivi. Potresti dover aggiungere criteri di esclusione (ad esempio, escludere i profili che hanno ricevuto il Messaggio A) per evitare messaggi duplicati. Se utilizzi una condizione di messaggio ricevuto, pianifica il messaggio successivo dopo il Messaggio A, in modo che la ricezione possa essere registrata prima che vengano preparati i destinatari del messaggio successivo.

Il numero di destinatari mostra zero

Una stima pari a zero può verificarsi quando un filtro richiede il coinvolgimento degli utenti con un messaggio (ad esempio "Ha fatto clic sul messaggio A" o "Ha aperto il messaggio B") che non è ancora stato inviato.

• Causa: il filtro non riesce a trovare profili idonei perché l'azione richiesta (come cliccare sul messaggio) non è ancora avvenuta.
• Soluzione: pianifica il messaggio filtrato dopo il messaggio a cui fa riferimento, lasciando il tempo ai destinatari di interagire. Durante la stesura di questo filtro è normale che venga visualizzata una stima pari a zero, ma controlla la scheda Revisione per verificare la presenza di errori prima della pianificazione. Klaviyo valuta il pubblico prima dell’inizio dell’invio. Se nessun profilo soddisfa i requisiti, il messaggio viene annullato.

Risorse aggiuntive