Comprendere i filtri del pubblico nelle campagne omnicanale

Cosa imparerai

Scopri come i filtri del pubblico ti consentono di rivolgerti a sotto-segmenti specifici di clienti per ogni messaggio della tua campagna omnicanale. Rivolgendoti a questi gruppi specifici, invii il messaggio giusto al momento giusto e sul canale giusto. Di conseguenza, le tue campagne diventano più personalizzate e aumenteranno il coinvolgimento degli utenti nel tempo.

Prima di iniziare

Questo articolo spiega come configurare i criteri di uscita per le campagne omnicanale. Se è la prima volta che crei una campagna, scopri come creare e inviare una campagna e-mail.

Come funziona

Gerarchia del pubblico e targeting

I filtri del pubblico prendono il pubblico che hai selezionato e lo restringono per indirizzare un sottoinsieme specifico di quel gruppo più ampio.

Un profilo deve soddisfare due criteri per ricevere il messaggio:

1. Deve rispettare il Pubblico della campagna principale definito al livello superiore.
2. Deve soddisfare i requisiti dello specifico filtro del pubblico configurato per quel messaggio.

Se un profilo non soddisfa uno dei requisiti, viene escluso da quel messaggio.

Logica e elaborazione dei filtri

I filtri vengono calcolati immediatamente prima dell'ora di invio del messaggio. In questo modo si garantisce l'accuratezza utilizzando le attività e le modifiche agli attributi del profilo più recenti.

(Per maggiori dettagli sul calcolo dei destinatari all'ora di invio, leggi Comprendere la pianificazione delle campagne e le opzioni di invio.)

Per creare un targeting più preciso, puoi combinare più condizioni con:

• Logica AND: richiede che un profilo soddisfi tutte le condizioni.
• Logica OR: richiede che un profilo soddisfi almeno una condizione.

Blocco e sblocco

I filtri del pubblico vengono bloccati quando il messaggio viene programmato. Se il messaggio viene riportato allo stato di bozza, i filtri vengono sbloccati e possono essere riconfigurati. Una volta che il messaggio inizia l'invio, la configurazione dei filtri diventa permanente.

Configurazione dei filtri del pubblico

• Fai clic sul messaggio per aprire il pannello dei dettagli del messaggio
  

• Clicca sulla scheda Impostazioni
  

• Nella sezione Filtro pubblico, fai clic su Aggiungi condizioni filtro
  

• Successivamente, definisci le condizioni del filtro. Nota che il pubblico mostrato in alto è il pubblico complessivo di primo livello; le condizioni che aggiungi restringeranno questo gruppo a un sottoinsieme più piccolo e mirato.
  

• Fai clic su Aggiungi condizione per concatenare altre condizioni di filtro. Usa gli operatori AND o OR per collegare le condizioni.
  
  

• Clicca su Salva e controlla le condizioni applicate nel pannello dei dettagli del messaggio.
  
  

• Per confermare l'impatto del filtro, fai clic sulla scheda Rivedi e controlla i destinatari stimati. Questo numero aggiornato riflette il sottoinsieme di pubblico che soddisfa i criteri del filtro.
  

Esempi di filtro del pubblico

Filtri di coinvolgimento degli utenti

• Ha fatto clic su un messaggio specifico
  

• Non ha aperto un messaggio nelle ultime 24 ore
  

Filtri di affinità del canale

• La preferenza di coinvolgimento degli utenti è: e-mail prima
  

• Per maggiori dettagli sull’affinità di canale e sulle preferenze di coinvolgimento degli utenti, leggi di più su Informazioni sull’affinità di canale in Klaviyo.

Filtri combinati

• Ha fatto clic su un messaggio specifico e la preferenza di coinvolgimento degli utenti è e-mail come primo canale
  

Risoluzione dei problemi 

Se riscontri conteggi inaspettati dei destinatari o problemi di messaggistica quando usi i filtri del pubblico, rivedi questi scenari comuni:

I profili non ricevono alcun messaggio o ricevono troppi messaggi

I filtri del pubblico vengono applicati a ciascun messaggio in modo indipendente e non interagiscono con i filtri impostati sugli altri messaggi nel percorso della campagna. Questo può portare a due problemi:

• I profili sono esclusi (non ricevono alcun messaggio):
  • Causa: i filtri combinati per tutti i messaggi non sono abbastanza completi da coprire l’intero pubblico principale.
  • Soluzione: rivedi la logica dei filtri (concatenamento AND/OR) per assicurarti che ogni profilo sia idoneo per almeno un messaggio. In alternativa, imposta un messaggio senza filtro che funga da opzione generica.
• I profili ricevono più messaggi:
  • Causa: hai creato filtri sovrapposti tra messaggi diversi (ad es., il Messaggio A ha come target "Posizione = CA" e il Messaggio B ha come target "Genere = Femmina").
  • Soluzione: rivedi tutti i filtri dei messaggi e definisci gruppi che si escludano a vicenda. Potresti dover aggiungere criteri di esclusione (ad es., escludere i profili che hanno ricevuto il Messaggio A) per evitare invii di messaggi duplicati.

Il conteggio dei destinatari è pari a zero

Ciò accade se utilizzi una condizione di coinvolgimento degli utenti futura nel filtro (ad es. "Ha fatto clic sul messaggio A" o "Ha aperto il messaggio B") e il messaggio corrispondente non è ancora stato inviato.

• Causa: il filtro non riesce a trovare profili idonei perché l'azione richiesta (come cliccare sul messaggio) non è ancora avvenuta.
• Soluzione: questo comportamento è previsto durante la fase di bozza. Il pubblico effettivo viene calcolato con precisione all'ora di invio, includendo solo i profili che hanno eseguito l'azione di coinvolgimento degli utenti. Puoi procedere con l'avvio della campagna.

Risorse aggiuntive