フローに SMS アクションを追加する方法
このページで学べること
フローに SMS アクションを追加する方法と、このアクションの設定についてご覧ください。
ほとんどの場合、SMS メッセージは 3 分以内に閲覧されます。そのため、SMS はコンバージョン促進に優れているだけでなく、より良い顧客体験を提供する方法にもなります。
たとえば、フローを使用すると、荷物が配達された直後や新しい商品がリリースされたときに、すぐに誰かにテキスト メッセージを送信できます。
SMS を追加するフロー
現在メールを使用している任意のフローで SMS を使用できます。
SMS を追加する最初の 3 つのフローは次のとおりです。
*ウェルカムシリーズのフローでは、顧客がメールとSMSそれぞれのメッセージを別のタイミングで受信登録する可能性があるため、メール用とSMS用に別々のフローを作成することがベストプラクティスです。それ以外のすべてのフローでは、既存のメールフローにSMSを追加してください。
SMS アクションを追加
開始する前に、KlaviyoでSMSを設定し、リーチしたい国で使用できるアクティブな送信元番号を用意してください。マーケティングメッセージを送信する前に、受信者はSMSマーケティングに同意している必要があります。メールの同意はSMSには適用されません。
フローに新しい SMS を追加するには：
- フローに移動し、SMSを追加したいフローを開きます。
- 左側のサイドバーからテキストメッセージをドラッグし、フローキャンバス上のドロップポイントにドロップしてください。
- フロー内の SMS メッセージをクリックします。
- 詳細のサイドバーで、[編集] をクリックします。
編集をクリックすると、新しいSMSメッセージについて次の内容を更新できるページに移動します：
- コンテンツ
メッセージ自体。また、スペースを節約するために、メッセージに含めたリンクを自動的に短縮することもできます（推奨）。SMSに売上を帰属させるには、Klaviyoのリンク短縮機能を使用する必要があります。画像を追加すると、MMSがサポートされている場合はメッセージがMMSになります。MMSの料金は受信者の国とご利用プランによって異なります。SMSとMMSの違いについて詳しく見る。 - コンプライアンス
コンプライアンスを維持するための複数のオプションが含まれます。各オプションは特定の国の受信者に表示され、国名はオプションの下に記載されています。これらのオプションを無効にすることはおすすめしません。通常、記載された管轄区域では必須であるためです。
コンプライアンスオプション
フローに追加する各 SMS アクションには、コンプライアンスのためのオプションがいくつかあります。詳細は以下のとおりです。
- 組織プレフィックス
電話番号から送信する場合、受信者がビジネスを認識できない可能性があります。組織プレフィックスを含めると、特定のメッセージの送信者が誰であるかを受信者が明確に識別できるようになります。
このオプションを有効にすると、Klaviyoはアカウント設定で設定された組織プレフィックスを、オプションの下に表示されている国向けのメッセージの先頭に追加します。送信元番号にプレフィックスが必要な国では、このオプションをオフにしても、Klaviyoはそれを含めます。 - 会社情報リンク（カナダとニュージーランド）
SMS購読者の中にカナダまたはニュージーランドにいる方がいる場合は、すべての商用テキストメッセージに連絡先情報を含める必要があります。このオプションでは、この情報を含むリンクが自動的に作成され、SMS または MMS の末尾に追加されます。このリンクは、カナダおよびニュージーランドの受信者に表示されます。詳細については、会社情報リンクに関するこの記事をご覧ください。 - 購読解除手順
返信を受信できる送信元番号（米国およびカナダの番号、ならびに英国およびオーストラリアのロングコードを含む）では、受信者にオプトアウトの方法を提示する最も簡単な方法は、オプトアウトキーワード（例：「STOP」）を伝えることです。すべてのメッセージにオプトアウトに関する文言を併記することは不可欠です。受信者がどのようにオプトアウトできるかを明確にしない場合、番号がスパムとして報告される可能性が高まります。その結果、AT&T、T-Mobile、Verizon などのプロバイダーによって罰金が科されたり、番号が永久にブロックされたりする可能性があります。 - 購読解除リンク
ブランド送信者IDではSMSまたはMMSメッセージを受信できませんが、受信者が購読解除できる手段を用意する必要があります。これらの送信元番号には購読解除リンクを含めてください。受信者がこのリンクをクリックすると確認ページが開き、購読解除するには購読解除をクリックする必要があります。リンクのクリックは、メッセージのクリック率にはカウントされません。
メッセージをプレビューして保存する
- メッセージを確認するにはプレビューをクリックし、その後プレビューを閉じてください。
- 次へをクリックしてメッセージを保存し、フローに戻ります。
SMS の設定を行う
SMSメッセージでは、次の設定を構成できます：
- スマート送信
スマート送信を有効にすると、ごく最近に別の SMS メッセージをすでに受信している受信者をスキップできます。これはデフォルトでオンになっており、アカウント設定で SMS（メールとは異なります）のスマート送信ウィンドウを設定できます。デフォルトでは、SMS のスマート送信ウィンドウは 24 時間です。 - サイレント時間帯
サイレント時間帯はデフォルトでオンになっており、次に送信が許可される時間までメッセージを待機させます。標準のデフォルトウィンドウは20:00～11:00です。フランスでは、クワイエットアワーは22:00～8:00で、日曜日と祝日も対象です。米国とカナダでは、設定で受信者の電話番号の市外局番、または米国東部時間を使用できます。オーストラリアではオーストラリア東部時間を使用します。テキストメッセージの設定でスケジュールを確認してください。この設定をオフにしても、一部の国では必須のクワイエットアワーが引き続き適用されます。フローにおけるテキストメッセージのクワイエットアワーについて詳細はこちら。 - UTM トラッキング
UTM トラッキングを有効にすると、リンクの末尾に小さなコードが追加され、Google Analytics やその他のサイト トラフィック トラッキング ツールが訪問者の流入元を特定できるようになります。 - 追加フィルター
SMS に追加フィルターを追加して、受信者をさらに絞れます。これはデフォルトでオフになっています。
メッセージの詳細サイドバーで設定を変更した後、保存をクリックしてください。有効にした設定は、キャンバス上のメッセージカードにバッジとして表示されます。
SMS メッセージの送信ステータスを変更する
新しい SMS メッセージのコンテンツを作成してプレビューしたら、下書きから手動またはライブに切り替える準備ができました：
- ドラフト
新しいメッセージのデフォルトのステータスです。コンテンツの構成中や設定の調整中は、このステータスを使用してください。メッセージがドラフトの場合、誰もキューに追加されず、SMSも受信しません。 - 手動
新しいメッセージの設定が完了し、テストしたい場合は、手動モードにできます。メッセージが手動の場合、フロー内でアクティブになりますが、送信時間になってもメッセージは自動的にトリガーされません。スケジュールされたメッセージはすべて、手動で確認し、送信する必要があります。 - 公開
フローシリーズ内のメッセージを「オンにする」には、メッセージのステータスを公開に変更する必要があります。公開メッセージはフロー内で有効となり、自動的に送信されます。
デフォルトでは、すべての新しいメッセージは下書き状態になっています。コンテンツを設定するまで、ステータスを手動またはライブに調整することはできません。
詳細サイドバーからステータスを変更するには、ステータスのドロップダウンから下書き、手動、またはライブを選択し、保存をクリックします。または、キャンバス上のメッセージカードでステータスを直接選択してください。
その他のリソース
Start creating flows!
- SMS ウェルカムフローの作成方法
SMS 購読者向けのウェルカムフローの作成方法をご覧ください。
- カゴ落ちフロー作成ガイド
Klaviyo でカゴ落ちフローを設定する方法を学び、E コマースの収益増加と顧客コミュニケーションのパーソナライズ化を実現しましょう。