Riferimento applicazione codice breve

Imparerai

Scopra il processo di candidatura per i codici brevi, compresi i requisiti necessari per la candidatura, il tempo necessario e altro ancora.

I requisiti del codice breve variano da Paese a Paese. Qui spieghiamo quali sono i requisiti più severi e prendiamo nota delle differenze che un determinato Paese può avere. 

Informazioni sui codici brevi

I codici brevi sono numeri da 4 a 6 cifre utilizzati principalmente per il marketing SMS ad alta velocità. Gli operatori wireless si fidano anche dei messaggi provenienti da codici brevi più di qualsiasi altro tipo di numero, il che significa che i codici brevi sono soggetti a un filtraggio significativamente inferiore. 

Per questo motivo, i vettori wireless hanno requisiti severi su come sfruttare i codici brevi SMS. I programmi di codici brevi devono essere conformi ai requisiti di conformità del vettore, agli standard del settore e alle leggi applicabili. Inoltre, non tutte le aziende hanno diritto a un codice breve. 

I codici brevi (o codici brevi vanity) sono disponibili per i seguenti Paesi: 

• Stati Uniti
• Canada
• Regno Unito
• Nuova Zelanda

Se desidera saperne di più sui codici brevi prima di consultare la lista di controllo, apra i menu a tendina qui sotto.  

Chi dovrebbe ottenere un codice breve? 

I codici brevi sono la soluzione migliore per tutti coloro che:

• Vuole essere soggetto a meno filtri da parte degli operatori wireless
• Vuole un numero che appaia più professionale e facile da ricordare. 
• Sono mittenti frequenti o ad alto volume (ad esempio, 30.000 o più abbonati)
• Piani di invio in Nuova Zelanda
• Desidera inviare molti messaggi MMS negli Stati Uniti

Scopra di più sui vantaggi dei codici brevi. 

Nota importante sulla conformità al codice breve

Esistono 3 livelli di conformità alla messaggistica: 

• Conformità con la legge (ad esempio, leggi nazionali, statali o locali).
• Conformità alle linee guida del settore
• Linee guida del vettore

Le politiche dei vettori sono spesso non pubblicate e sono conosciute solo attraverso le interazioni con i vettori durante il processo di richiesta. Anche queste politiche sono soggette a modifiche. Klaviyo lavora per rimanere informato sui requisiti attuali; tuttavia, le modifiche alla sua applicazione di codici brevi o ai suoi esempi possono essere richieste in qualsiasi momento per mantenere la conformità. 

Klaviyo lavora per evitare qualsiasi rifiuto o la necessità di una nuova revisione, vagliando le applicazioni prima che vengano inviate ai vettori. Se un operatore wireless rifiuta un programma, potrebbe essere in grado di modificarlo per soddisfare i requisiti dell'operatore. Una volta apportate le modifiche, il programma può essere ripresentato al vettore. Tuttavia, le ripresentazioni non hanno la priorità rispetto alle prime richieste, quindi tenga presente che la seconda revisione potrebbe comportare dei ritardi nel lancio del codice breve.

Processo di richiesta di un codice breve

Anche se il processo può variare da Paese a Paese, in genere segue queste fasi: 

1. Si rechi su Impostazioni > SMS > Aggiungi Paese, quindi selezioni l'opzione per richiedere un codice breve.
2. Compili il modulo di richiesta di codice breve con le informazioni contenute nella lista di controllo qui sotto.
   • Si noti che se desidera più codici brevi (ad esempio, codice breve per diversi Paesi per più di un Paese), deve compilare questo modulo più volte. 
3. Un esperto di Klaviyo esamina la sua domanda entro pochi giorni lavorativi. 
   • Se manca qualcosa o deve essere aggiornato, il richiedente riceverà un'e-mail dallo specialista di Klaviyo. 
4. Una volta impostata l'applicazione, Klaviyo crea dei mockup dei suoi moduli di iscrizione nel suo account. 
5. Klaviyo invia la richiesta di approvazione ai vettori e le invia un'e-mail per informarla. 
6. I vettori esaminano la sua richiesta e la approvano o la rifiutano. 
   • Se esegue la migrazione (detta anche portabilità) di un codice breve, deve fornire il contratto di locazione per il suo codice breve durante la revisione del vettore. Per ottenere il suo contratto di locazione, contatti il suo precedente fornitore di SMS. 

Una volta compilato il modulo, lo stato del suo codice breve è Incompleto. Questo stato cambierà in Attivo quando i vettori approveranno il codice breve. 

Come richiedere un codice breve

Timeline per i codici brevi

Se viene approvato e cambia il suo numero di codice breve, è tenuto a notificare ai destinatari che sta cambiando numero. 

Le date del brownout in Canada

In Canada, i vettori non approvano le applicazioni di codici brevi durante un determinato periodo dell'anno, noto come periodo di "brownout". Le date esatte variano, ma il brownout va in genere da metà novembre a metà gennaio. 

Anche se i vettori esaminano le richieste che arrivano durante questo periodo, i codici brevi non saranno disponibili per l'uso fino a quando il periodo di brownout non sarà terminato. 

Se sta richiedendo un nuovo codice breve da utilizzare durante il brownout, deve fare richiesta ed essere approvato prima dell'inizio di questo periodo. 

Lista di controllo per la richiesta di codici brevi

Prima di richiedere un codice breve, completi i punti della lista di controllo qui sotto. 

1. Esaminare i contenuti proibiti e le politiche di mitigazione dello spam.
2. Scelga i suoi 3 principali codici brevi vanity (se applicabile).
3. Condividere le informazioni aziendali e di contatto.
4. Determinare il tipo di servizio del programma SMS.
5. Si assicuri che i suoi programmi di carrello abbandonato e di lotterie siano conformi (solo negli Stati Uniti).
6. Crei 3 esempi di messaggi SMS.
7. Descriva come i clienti possono optare per gli SMS.
8. Prepari uno o più esempi di moduli di iscrizione via SMS.
   • Nota: Klaviyo li creerà per lei. 
9. Controlli il suo linguaggio di divulgazione. 
10. Stima il suo volume mensile di messaggi.
11. Verifichi i suoi termini di servizio (TOS) e l'informativa sulla privacy.
12. Presentare una lettera di autorizzazione.
13. Consigliato: includa le parole chiave di sottoscrizione che desidera utilizzare.
14. In caso di migrazione: fornisca il suo codice breve di locazione. 

Rivedere i contenuti proibiti e le politiche di mitigazione dello spam

I provider e i vettori spesso filtrano i contenuti degli SMS legati al sesso, all'odio, all'alcol, alle armi da fuoco o al tabacco (SHAFT) o i messaggi di spam. 

Di questi, l'unico che può essere consentito è il contenuto legato all'alcol, e solo:

• Quando si utilizza l'age-gating
• In alcuni Paesi (non Canada o Nuova Zelanda)
• Quando utilizza il double opt-in

Per tutti gli altri settori, riveda i suoi contenuti per assicurarsi che non siano vietati per i messaggi SMS e MMS.

Scelga i suoi 3 principali codici brevi vanity (se applicabile). 

Se sta cercando un codice breve al di fuori degli Stati Uniti o vuole scegliere i numeri del suo codice breve, ha bisogno di un codice breve vanity.

Per scoprire quali codici brevi sono disponibili, controlli il registro di quel Paese: 

• Registro dei codici brevi degli Stati Uniti
• Registro dei codici brevi CA
• Registro dei codici brevi del Regno Unito
• Registro dei codici brevi della NZ

Raccogliere informazioni sull'azienda e sui contatti 

Raccoglie informazioni sulla sua attività, sul punto di contatto e sui recapiti nel caso in cui qualcuno abbia bisogno di assistenza. 

Dovrà fornire: 

• Il suo nome e la sua e-mail 
• ID accountKlaviyo
• Nome dell'account Klaviyo
• Nome dell'azienda
• URL del sito web dell'azienda
  • Se dispone di un URL specifico per il suo programma di codici brevi, lo fornisca; altrimenti, inserisca l'URL del suo sito web aziendale principale.
• Indirizzo fisico o postale dell'azienda
• Nome del contatto primario
• Numero di telefono del contatto principale
• Numero di telefono dell'assistenza
• Indirizzo e-mail dell'assistenza

Determinare il tipo di servizio del programma SMS

Scopra che tipo di programma/i SMS vuole eseguire. 

Di seguito sono riportati i tipi più comuni di programmi SMS: 

• Promozionale
  Fornisce marketing; pubblicità; coupon; o offerte che evidenziano gli ultimi prodotti, servizi, sconti, eventi e offerte imminenti. 
  • Se prevede di inviare promemoria per i carrelli abbandonati via SMS, questo deve essere indicato separatamente da quello promozionale.
• Transazionale
  Invia avvisi, notifiche, ecc. (se il messaggio contiene un contenuto promozionale, perde la classificazione transazionale).
• Concorsi a premi (solo negli Stati Uniti)
  Include concorsi o omaggi durante i quali vengono forniti prodotti e altri premi senza alcun costo per i partecipanti. 

Ci sono due cose molto importanti da tenere a mente quando si considera il tipo di programma. Una volta approvato un codice breve: 

• Il suo programma SMS deve riflettere la sua scelta.
  • Per esempio, se ha deciso di optare sia per la promozione che per la transazione:
    • Invii entrambi i tipi di messaggi. 
    • Menzioni ogni tipo quando raccoglie il consenso per gli SMS (ad esempio, sui suoi moduli).
• È difficile aggiungere un tipo in un secondo momento, e per farlo è necessario un emendamento ufficiale al programma per la revisione e l'approvazione del vettore. Anche questa modifica può richiedere diverse settimane. 
  • Ad esempio, se sceglie i messaggi promozionali, ma in seguito vuole utilizzare un codice breve approvato per i messaggi transazionali, non può semplicemente iniziare a inviarli perché il suo programma non è stato approvato per questo nuovo tipo di messaggistica. 

Si assicuri che i programmi di abbandono del carrello/sweepstake rispettino le linee guida (solo negli Stati Uniti).

Negli Stati Uniti, i vettori hanno delle linee guida per chiunque invii messaggi di lotteria o di abbandono del carrello (ad esempio, aggiunto al carrello, carrello abbandonato e checkout abbandonato). 

Queste linee guida sono: 

• Utilizzi il doppio opt-in quando raccoglie il consenso. 
• Ottenere il consenso esplicito per l'invio di SMS di abbandono carrello, SMS di lotteria o entrambi.
• Aggiunga le informazioni relative all'abbandono del carrello e al programma di lotterie alle sue TOS per dispositivi mobili e all'informativa sulla privacy.
  • Nota: condividiamo degli esempi nella sezione sul linguaggio di divulgazione.
• Per un programma di abbandono del carrello, è necessario anche:
  • Invia solo 1 SMS per destinatario in un flusso di abbandono del carrello. 
  • Invii l'SMS entro 48 ore dall'evento scatenante.

A causa della complessità di questi tipi di servizi del programma, i vettori richiedono informazioni aggiuntive per garantire la qualità e la conformità legale. Se utilizza gli SMS a questo scopo, consulti questo articolo sulle linee guida statunitensi per i flussi di abbandono del carrello via SMS. 

Crea 3 esempi di messaggi SMS

Per le applicazioni di codici brevi, i vettori le chiedono di fornire esempi realistici di 3 messaggi SMS. Crei degli esempi del testo che intende includere nei messaggi. Non è necessario creare mockup visivi o screenshot.

Poiché si tratta di esempi realistici, non è necessario includere tutte le best practice di compliance. Mentre una risposta a una parola chiave di iscrizione dovrebbe includere cose come STOP, AIUTO, il nome del suo programma SMS e "le tariffe di messaggio/dati possono essere applicate", un esempio di testo "Buon compleanno" non lo fa.  

Di seguito sono riportati alcuni esempi di messaggi SMS che potrebbe fornire:

• Nome del marchio: Nuovo lancio! Solo per gli abbonati agli SMS - lo prenda finché è in tempo! [LINK] Risponda a HELP per ricevere aiuto, a STOP per rinunciare.
• Nome del marchio: Hey [nome di battesimo]. Sappiamo che le piace [profile_property], abbiamo appena aggiunto una nuova variante. Lo prenda ora! [LINK] Risponda a HELP per ricevere aiuto, a STOP per rinunciare.
• Nome del marchio: [Nome] abbiamo salvato il suo articolo nel carrello. Ne sono rimasti solo 4 - non ci dorma sopra, NON stanno facendo rifornimento [LINK] Risponda a HELP per ricevere aiuto, STOP per rinunciare.

Descriva come i clienti possono optare per gli SMS

I vettori wireless vogliono anche sapere come pensa di raccogliere il consenso per gli SMS. A tal fine, condivida le modalità con cui intende raccogliere il consenso, come ad esempio:

• Far sì che i destinatari inviino un messaggio al suo numero con una parola chiave
• Utilizzando un modulo popup, click-to-text o embed.
• Selezionare una casella al momento del checkout

Comprendere i requisiti per la raccolta del consenso

La maggior parte dei Paesi richiede che i clienti diano un "consensoesplicito e scritto" prima di ricevere un messaggio di testo automatico. Il cliente deve capire per cosa sta firmando. L'invio di un messaggio di testo senza il previo consenso del cliente è vietato. 

Non può porre il consenso al suo programma SMS come condizione per l'acquisto di proprietà, beni o servizi. Inoltre, il consenso per un altro canale di marketing (ad esempio, l'e-mail) non conta come consenso per gli SMS. Per saperne di più sulla raccolta del consenso per gli SMS. 

Nel suo modulo o in un altro metodo di opt-in, deve fornire: 

• Separare gli opt-in per i messaggi transazionali e promozionali (se intende inviare entrambi i tipi di messaggi utilizzando il codice breve).
  • Quando costruisce i suoi moduli di iscrizione, utilizzi delle caselle di controllo multiple per consentire agli iscritti di optare per uno o entrambi i tipi di messaggistica.
• Un linguaggio informativo che spieghi chiaramente il suo programma SMS (per maggiori dettagli, consulti la sezione successiva ).

Controlli il suo linguaggio di divulgazione

Riveda il suo linguaggio di divulgazione per verificare che sia così: 

• È personalizzato per il Paese in cui ha il codice breve. 
• Specifica il nome della parola chiave, del pulsante, ecc. 
• Include esempi di ogni tipo di messaggio.
  • Per le promozioni, potrebbe essere: "Promozioni o promemoria del carrello".
  • Per il transazionale, potrebbe essere: "aggiornamenti, avvisi e informazioni".
• Condivida le seguenti informazioni (insieme a quelle della sua azienda):
  • Descrizione e nome del servizio.
  • Frequenza dei messaggi (ad esempio, "La frequenza dei messaggi varia").
  • Informazioni di contatto per informazioni e per l'abbandono del programma di codici brevi (ad esempio, "Mandare un SMS a HELP per ricevere aiuto"). Scrivi STOP o clicca sul link di annullamento dell'iscrizione per rinunciare").
  • Collegamenti ai TOS del suo programma di codici brevi e alla sua politica sulla privacy (ad esempio, "Termini di servizio: [Link ai termini di servizio SMS]. Informativa sulla privacy: [Link all'informativa sulla privacy]").
• Include quanto segue (se richiesto):
  • Potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati.
  • Il consenso non è una condizione di acquisto.
  • Acconsentendo, lei accetta di ricevere i messaggi inviati dal chiamante automatico.

Di seguito sono riportati 2 esempi di Paesi in cui potrebbe essere necessario modificare la lingua di divulgazione per poter approvare la sua richiesta di codice breve.

Stima il suo volume mensile di messaggi 

Fornisca informazioni sul volume di invio previsto per i messaggi SMS, compreso il numero di SMS che invierà giornalmente e settimanalmente.

A titolo di esempio: 

• 10.000 abbonati x 6 messaggi al mese = 60.000 messaggi

Inoltre, includa informazioni sui picchi di invio previsti nel corso della giornata e sul volume atteso durante questi picchi. La condivisione di questi dettagli può aiutare a evitare problemi di deliverability se un vettore percepisce un volume elevato come un potenziale problema di spam. 

Verifica la sua TOS e l'informativa sulla privacy

Deve menzionare gli SMS sia nella TOS che nell'informativa sulla privacy per garantire la conformità. Il contenuto mobile può essere incluso in entrambi i casi:

• All'interno di un'altra TOS o informativa sulla privacy

• Come una TOS o un'informativa sulla privacy separata, solo per i dispositivi mobili.

Klaviyo può ospitare il suo TOS mobile per lei. 

Sebbene l'hosting non sia disponibile per le politiche sulla privacy, può seguire le best practice e vedere esempi di linguaggio per una politica sulla privacy. Inoltre, se lei era con un altro fornitore di SMS, potrebbe aver ospitato un'informativa sulla privacy che può consultare. 

Presentare una lettera di autorizzazione (LOA)

Deve presentare e firmare un LOA. La firma può essere scritta a mano o firmata tramite un software di firma elettronica, preferibilmente uno che tiene traccia della data e dell'identità della firma. La semplice digitazione di una firma non è accettata.

La sua LOA deve includere:

• Carta intestata del marchio
• Nome dell'azienda
• Codice breve attuale (solo per le migrazioni)
• Nome del programma SMS (ad esempio, [Nome della Sua azienda] Notifiche)
• Firma con nome e titolo dattiloscritti

Consigliato: includa le parole chiave di sottoscrizione che desidera utilizzare.

Anche se non è obbligatorio, è una best practice informare Klaviyo di qualsiasi parola chiave di sottoscrizione che sta utilizzando (ad eccezione di JOIN) o che intende utilizzare. 

Il motivo di questa best practice è che se gli operatori wireless dovessero mai verificare il suo programma di codici brevi, avere le sue parole chiave in archivio può aiutarla a proteggersi. 

In caso di migrazione: fornisca il suo codice breve di locazione

Se sta migrando il suo codice breve su Klaviyo, deve collaborare con il suo precedente provider di SMS. 

Non è necessario fornire l'ID del contratto di locazione. Contatti invece il suo precedente provider e chieda di trasferire il contratto di locazione a Klaviyo. 

Le consigliamo di contattare il suo provider una volta ricevuta l'e-mail che comunica che Klaviyo ha inviato la sua richiesta di codice breve ai vettori wireless per la revisione. 

I prossimi passaggi

Dopo aver inviato il codice breve a Klaviyo 

Una volta inviata la richiesta di codice breve, controlli regolarmente la sua e-mail. Nei giorni lavorativi successivi, un rappresentante di Klaviyo la contatterà per richiedere ulteriori informazioni o per comunicarle che la sua domanda è stata inviata ai vettori. 

I vettori possono impiegare diverse settimane, a seconda del Paese, per esaminare la sua domanda. Queste tempistiche di revisione del codice breve non iniziano nel momento in cui lei invia la domanda a Klaviyo, ma solo nel momento in cui Klaviyo invia la domanda ai vettori wireless.  

Klaviyo le invierà un'e-mail quando la sua richiesta di codice breve sarà approvata o respinta. 

Se il suo codice breve è approvato

Se il suo codice breve viene approvato, si ricordi di farlo:

• Modifichi tutti i moduli tap-to-text per utilizzare il codice breve (questo non avviene automaticamente). 
• Aggiorni tutti i moduli, le pagine di iscrizione o altri contenuti che mostrano il suo numero precedente.

Il codice breve avrà la precedenza per qualsiasi parola chiave sottoscritta, flusso, campagna programmata, ecc. Può anche iniziare a utilizzare il codice breve immediatamente. 

Risorse aggiuntive

• Per saperne di più sulle migliori pratiche per la creazione di termini di servizio e di un' informativa sulla privacyper gli SMS
• Scopra la differenza tra consenso esplicito e implicito