Come creare una serie di e-mail di benvenuto

Cosa imparerai

Scopri come creare una sequenza di e-mail inviate subito dopo che qualcuno si iscrive per ricevere comunicazioni dal tuo marchio. Questo è un momento cruciale nel ciclo di vita del cliente perché è la tua opportunità di presentarti a nuovi potenziali clienti, già interessati alla tua attività e ai tuoi prodotti. Con una serie di benvenuto puoi trasformare l'interesse in vendite.

Una serie di benvenuto è un’automazione fondamentale e Klaviyo offre una serie di benvenuto predefinita pronta all’uso. Troverai un esempio di flusso della serie di benvenuto elencato nella scheda Flussi del tuo account. Se vuoi un flusso di benvenuto più avanzato, puoi esplorare idee diverse nella nostra libreria di flussi.

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Scopri come i contatti vengono aggiunti a un elenco

Prima di configurare una serie di benvenuto, devi collegarla a un elenco a tua scelta. Dopo aver creato l’account, un elenco vuoto intitolato Elenco e-mail viene precompilato nella scheda Elenchi e segmenti. Puoi usarlo per il flusso della tua serie di benvenuto o creare un nuovo elenco.

Qualunque lista tu scelga dovrebbe essere la lista in cui vengono aggiunti i nuovi iscritti quando si iscrivono. Esistono quattro modi principali in cui i nuovi contatti possono essere aggiunti a una lista per attivare una serie di benvenuto:

1. Iscrivendoti tramite un modulo d'iscrizione
2. Iscrivendoti tramite una pagina di iscrizione
3. Aggiunta manualmente a un elenco
4. Tramite la API degli elenchi o tramite la API Iscriviti

Metti in pausa la serie di benvenuto se stai importando un elenco

Se hai già pubblicato la tua serie di benvenuto e vuoi importare un elenco, devi prima impostare la serie su manuale. In caso contrario, tutte le persone importate verranno pianificate per il primo messaggio della serie, anche se si sono iscritte mesi fa.

Segui questi passaggi per importare:

1. Apri il flusso della serie di benvenuto associato alla tua lista principale.
2. In alto a destra nel generatore di flussi, fai clic su Aggiorna stati delle azioni.
3. Nel menu a discesa, seleziona Manuale.
4. Fai clic su Aggiorna gli stati.
5. Segui la nostra guida su come importare contatti in un elenco.
6. Ripeti i passaggi 1-2, quindi reimposta il flusso su Live.

Una volta completata l'importazione, puoi inviare manualmente messaggi di benvenuto ai contatti meno recenti che hai importato.

1. Apri il generatore di flussi per il tuo flusso di benvenuto.
2. Fai clic sul primo messaggio.
3. Nella sezione Prestazioni della barra laterale, fai clic su Visualizza dettagli.
4. Fai clic sulla scheda Attività del destinatario .
5. Fai clic su Necessita di verifica.
6. Per tutti i contatti importati a cui vuoi inviare e-mail di benvenuto, fai clic su Invia accanto all'e-mail nell'elenco Da revisionare .
7. In alternativa, puoi fare clic su Annulla tutto per evitare che questi contatti ricevano il messaggio.
8. Ripeti questo passaggio per qualsiasi altro messaggio nel flusso.

Potresti voler assicurarti che i contatti che si iscrivono tramite le tue integrazioni e-commerce vengano aggiunti all'elenco corretto. Ad esempio, molti temi Shopify hanno un modulo d'iscrizione predefinito alla newsletter nel footer. Anche se non si tratta di un modulo di Klaviyo, i contatti che si iscrivono usando questo modulo possono comunque essere aggiunti a un elenco in Klaviyo.

Per verificare se i contatti che si iscrivono tramite le tue integrazioni vengono aggiunti a un elenco e a quale elenco vengono aggiunti, segui questi passaggi:

1. In basso a sinistra nella navigazione principale di Klaviyo, fai clic sul nome del tuo account.
2. Click integrazioni.
3. Fai clic sul nome dell'integrazione e-commerce.
4. Nelle impostazioni dell'integrazione, se puoi sincronizzare i contatti con un elenco specifico tramite l'integrazione, assicurati di selezionare lo stesso elenco che stai usando per la serie di benvenuto. Guarda questo esempio per Shopify:
   

1. Inoltre, se hai dei moduli d'iscrizione Klaviyo attivi, assicurati che anche questi moduli puntino allo stesso elenco.

Capire le liste con double opt-in rispetto a quelle con single opt-in

Per impostazione predefinita, ogni elenco in Klaviyo usa il doppio opt-in. Serve a proteggere la deliverability e a garantire che i contatti aggiunti ai tuoi elenchi abbiano un indirizzo e-mail o un numero di telefono valido. Consigliamo di lasciare attiva questa impostazione per il tuo elenco principale.

Il flusso di lavoro per una lista a doppio opt-in è il seguente:

1. Un contatto si iscrive.
2. Il contatto riceve un SMS o un'e-mail di conferma.
3. Una volta confermata l'iscrizione, viene reindirizzato alla pagina di conferma dell'opt-in.
4. Il contatto viene aggiunto all’elenco.
5. Il contatto attiva la serie di benvenuto.
6. Se il primo messaggio di benvenuto è impostato per l’invio immediato, riceveranno il primo messaggio.

Scopri come abilitare il singolo opt-in e altro ancora nella nostra guida sulla procedura di doppio opt-in.

Usa il flusso di benvenuto standard di Klaviyo

Quando crei un account Klaviyo, puoi aggiungere facilmente al tuo account un flusso di benvenuto predefinito intitolato "Serie di benvenuto".

Per configurare questo flusso:

1. Vai alla scheda Flussi nel tuo account Klaviyo.
2. In questa pagina, clicca su Crea serie di benvenuto.
   
   Se non hai flussi nel tuo account, questa sarà la vista principale della pagina Flussi. Se nel tuo account hai già un flusso, puoi visualizzare le diverse schede dei flussi predefiniti sotto l'elenco dei flussi.

3. Verrai indirizzato a una procedura guidata per configurare il flusso della serie di benvenuto
   

Prima di attivare un’e-mail nella nostra serie di benvenuto predefinita, personalizza i modelli di e-mail con i tuoi contenuti e il tuo branding.

1. Clicca su un messaggio nel generatore di flussi.
2. Nel pannello dei dettagli, modifica l'oggetto e i dettagli del mittente, se lo desideri.
   

3. Nella sezione Modello, fai clic su Modifica per modificare il modello di e-mail.
4. Usa l’editor dei modelli di e-mail per modificare il contenuto del messaggio in modo che corrisponda al tuo brand.
5. Ripeti questi passaggi per gli altri messaggi nel flusso.

Un flusso della serie di benvenuto è un ottimo modo per presentarti dopo che qualcuno si iscrive al tuo elenco e-mail. La serie di benvenuto mostrata sopra contiene tre e-mail:

1. E-mail n. 1, invia immediatamente
   Presenta il brand ai nuovi iscritti e raccogli le preferenze di e-mail. Per inviare un'e-mail agli iscritti immediatamente dopo l'opt-in, aggiungi un'e-mail subito dopo l'attivatore del flusso, senza impostare alcun ritardo.
2. E-mail n. 2, dopo 3 giorni
   Tre giorni dopo l’iscrizione, incoraggia i tuoi iscritti a mettere “Mi piace” o a seguirti sui social media
3. E-mail n. 3, dopo 4 giorni
   Quattro giorni dopo che una persona si iscrive, metti in evidenza i tuoi prodotti più venduti.

Puoi personalizzare o modificare gli obiettivi di una qualsiasi di queste e-mail in base al tuo caso d'uso specifico. Puoi anche aggiungere altro a questo flusso, ad esempio split e messaggi SMS.

Come programmare la tua serie di benvenuto e quante e-mail includere

Quando crei la tua serie di benvenuto, potresti chiederti quanti e-mail includere e quanto tempo impostare tra un e-mail e l’altro. Per una serie di benvenuto standard, consigliamo di inviare 3 e-mail nell’arco di una settimana con la seguente cadenza, come nel nostro flusso predefinito:

1. E-mail n. 1, invia immediatamente
2. E-mail n. 2, dopo 3 giorni
3. E-mail n. 3, dopo 4 giorni

Contenuti da includere nella tua serie di benvenuto

La tua serie di benvenuto è la prima interazione dei nuovi iscritti con il tuo brand, quindi è importante dare il meglio. Una serie di benvenuto può avere diversi tipi di obiettivi. Tieni a mente il tuo obiettivo quando crei i contenuti per il flusso della tua serie di benvenuto.

Ecco alcuni esempi:

• Condividi la storia e la missione del brand
  Potresti avere una serie di benvenuto incentrata sulla storia, pensata per presentare la missione del brand ai nuovi iscritti anziché spingere la prima vendita. In questo caso, la best practice è avere una serie di benvenuto più lunga con aneddoti personali del fondatore del tuo brand che racconta perché ha avviato l'azienda e cosa vuoi ottenere.
• Offri promozioni e coupon
  Se offri un incentivo nel modulo d'iscrizione, includilo nella prima e-mail della serie di benvenuto. Scopri come includere i coupon nelle e-mail.
• Promuovi i tuoi contenuti
  Se l'obiettivo principale della tua serie di benvenuto è trasformare gli iscritti in clienti, mostra i prodotti più accattivanti. Usa i blocchi prodotto per mostrare i prodotti di tendenza o più venduti per massimizzare le possibilità che una persona veda qualcosa che le piace e usi il suo sconto per effettuare il primo acquisto.
• Promuovi i social media
  Puoi usare la tua serie di benvenuto per promuovere i canali social media del tuo brand, in modo da costruire relazioni con la clientela e aumentare la notorietà del brand.

Dal punto di vista del design, dato che una serie di benvenuto è la prima interazione degli iscritti con il tuo brand, prenditi il tempo necessario per assicurarti che i tuoi modelli di e-mail rispecchino il tono e l’estetica che vuoi comunicare. Nella libreria di modelli sono disponibili diversi modelli di e-mail predefiniti che puoi usare come punto di partenza, ma è anche importante assicurarti che il design delle tue e-mail sia coerente con quello del tuo sito web. Per quanto riguarda i tuoi messaggi di testo, assicurati che i contenuti siano concisi e offrano valore e che eventuali immagini o GIF siano di alta qualità.

Tecniche avanzate

Puoi trovare diversi tipi di serie di benvenuto nella libreria dei flussi. Queste includono best practice pronte all’uso su sconti e targeting per clienti rispetto a non clienti.

Di seguito trovi alcuni modi per modificare la tua serie di benvenuto per rivolgerti a tipi specifici di contatti.

Rivolgiti agli iscritti che non hanno mai acquistato

Molte aziende offrono uno sconto sul primo acquisto di un iscritto se si iscrive al proprio elenco e-mail.

1. Trascina una suddivisione condizionale sotto l'attivatore del flusso.
2. Configura la suddivisione condizionale su “Ordine effettuato almeno una volta su tutto il periodo”. Le persone che non hanno mai effettuato un ordine prima seguiranno il percorso NO.
   

Rivolgiti agli iscritti che non hanno acquistato dall’iscrizione

Se non vuoi offrire subito uno sconto nella tua serie di benvenuto, puoi rivolgerti alle persone con un codice coupon dopo aver dato loro l'opportunità di acquistare nei primi messaggi della tua serie di benvenuto. Questo ti aiuterà a evitare di offrire sconti non necessari.

1. Trascina una suddivisione condizionale sotto l'attivatore del flusso.
2. Configura la suddivisione condizionale su “Ha effettuato un ordine almeno una volta dall’avvio di questo flusso”.
   

Incentiva le iscrizioni via SMS

È importante mantenere separati il tuo flusso di benvenuto e-mail e il tuo flusso di benvenuto SMS. Tuttavia, puoi usare il tuo flusso e-mail per incoraggiare le persone a iscriversi agli SMS.

Nel tuo flusso di benvenuto via e-mail:

1. Trascina una suddivisione condizionale sotto il primo ritardo temporale.
2. Imposta lo split su può ricevere comunicazioni di marketing via SMS.
3. Nel percorso SÌ, aggiungi il messaggio che vuoi per il secondo messaggio della tua serie.
4. Nel percorso NO, aggiungi un’e-mail.
5. Per i contenuti dell’e-mail, metti in evidenza i vantaggi dell’iscrizione alla messaggistica di testo. Poi, includi un link a dove le persone possono iscriversi agli SMS.
6. Aggiungi un ritardo al percorso NO.
   

1. Sotto il ritardo, aggiungi un altro split per Ha acconsentito agli SMS.
2. Clona l’e-mail dal primo percorso SÌ e trascina il clone in questo percorso SÌ.
3. Nel percorso NO, aggiungi un altro e-mail.
   

1. Nell’e-mail, includi un modo per iscriversi a SMS e anche il motivo per cui i destinatari dovrebbero farlo.

Risorse aggiuntive