Comprendre les numéros d’envoi de SMS

Objectif de cet article

Découvrez les numéros d’envoi pour chaque pays vers lesquels Klaviyo peut envoyer des SMS, ainsi que les possibilités offertes par chaque type de numéro.

Disponibilité des numéros d’envoi

Selon le pays destinataire de vos messages, vous pouvez avoir accès à un ou plusieurs types de numéros d’envoi.

Un astérisque (*) indique que ce type de numéro :

• est un numéro d’envoi par défaut dans Klaviyo ;
• utilise le même numéro dans tous les pays où il est disponible (par exemple, le même identifiant d’expéditeur dédié recueille le consentement et envoie des SMS au Royaume-Uni, en Allemagne, en Australie, etc.) ;
• est proposé gratuitement dans Klaviyo.

Fonctionnalités des numéros d’envoi

* Le numéro d’envoi doit être en mesure de recevoir des SMS pour pouvoir utiliser ces fonctionnalités :

• Double opt-in
• Mots-clés (y compris les mots clés de désinscription, comme « STOP »)
• Envoi de SMS rapide
• Conversations et messages bidirectionnels

** Les numéros abrégés de type « Vanity » vous permettent de choisir votre numéro, ce qui vous permet de sélectionner ceux qui correspondent à votre marque. Cependant, il s’agit toujours de chaînes de numéros, ce qui signifie que les clients ne sauront pas qui leur envoie un SMS si cette information ne figure pas dans le message en lui-même.

Vérification/enregistrement

Dans de nombreux pays, les opérateurs de téléphonie mobile exigent que vous enregistriez ou que vous fassiez vérifier votre numéro d’envoi. Ils peuvent ainsi s’assurer que vous êtes un expéditeur de confiance.

Le temps nécessaire à la vérification ou à l’enregistrement de votre numéro varie selon le type de numéro et le pays. Voici quelques exemples :

• Pour les numéros gratuits, le délai est de 2 à 5 jours ouvrables.
• Les numéros longs prennent 1 à 3 jours ouvrables en Australie, en Irlande et en Belgique.
• Les identifiants d’expéditeur dédiés prennent 7 à 10 jours ouvrables en Australie.
• Les numéros abrégés sont ceux qui prennent le plus de temps :
  • 5 à 6 semaines (Nouvelle-Zélande)
  • 12 à 16 semaines (Canada)

À l’exception des numéros abrégés, la vérification ou l’enregistrement ne prend généralement pas plus de 7 à 10 jours ouvrables.

Coûts des numéros d’envoi

Les numéros gratuits, les identifiants d’expéditeur dédiés et les numéros longs sont tous utilisables gratuitement.

Les numéros abrégés et de type « Vanity » sont les seuls numéros d’envoi payants. Le coût mensuel varie en fonction du pays.

Numéros gratuits

Les numéros gratuits sont utilisés par défaut dans Klaviyo pour les États-Unis et le Canada. Ils sont créés automatiquement dès que vous configurez les SMS.

Il est recommandé d’utiliser un numéro gratuit dans l’un des cas suivants :

• Vous êtes novice en matière de marketing par SMS.
• Vous envoyez moins de 300 000 messages à la fois.
• Vous envoyez principalement des SMS à l’aide de flux ou à de petits groupes segmentés.
• Vous souhaitez envoyer des images ou des GIF vers le Canada.
  • Remarque : les numéros gratuits sont les seuls numéros d’envoi canadiens qui peuvent envoyer des MMS.

Les numéros gratuits doivent être vérifiés, mais tous les secteurs d’activité ne sont pas éligibles. Nous vous déconseillons d’envoyer des messages à partir de numéros gratuits non vérifiés. La vérification des numéros prend généralement de 2 à 5 jours ouvrables. 

Identifiants d’expéditeur dédiés

Les identifiants d’expéditeur dédiés (également connus sous le nom d’identifiants alphanumériques) sont l’option par défaut de Klaviyo pour le Royaume-Uni, l’Irlande, l’Allemagne, la France, l’Autriche, l’Espagne, la Suisse, le Danemark, la Norvège, la Finlande, la Suède, l’Italie, le Portugal, la Pologne et l’Australie. Le même identifiant d’expéditeur dédié est utilisé dans tous les pays. 

Un identifiant d’expéditeur dédié est le meilleur choix pour votre entreprise si l’image de marque est importante à vos yeux.

Ces identifiants présentent 3 avantages principaux :

• Vous pouvez les personnaliser de sorte à les adapter à votre marque, afin que les destinataires sachent toujours de qui proviennent les messages.
• Ils sont disponibles pour un plus grand nombre de pays que les numéros longs.
• Les envois sont plus rapides que pour les numéros longs, ce qui est mieux adapté aux campagnes de grande envergure.

Il existe une procédure d’enregistrement pour les identifiants d’expéditeur dédiés en Australie, qui prend entre 7 et 10 jours. Vous ne pouvez pas envoyer de messages à vos abonnés australiens tant que votre numéro n’est pas enregistré. Toutefois, vous pouvez toujours l’utiliser pour envoyer des messages à des destinataires d’autres pays (comme le Royaume-Uni).

Avec les identifiants d’expéditeur brandés, vos clients peuvent se désinscrire à l’aide d’un lien de désabonnement.

Limites des identifiants d’expéditeur dédiés

L’inconvénient de ces identifiants est qu’ils ne peuvent pas recevoir de messages. Vos destinataires ne peuvent donc pas vous répondre. Cela implique que vous ne pouvez pas utiliser les fonctionnalités suivantes de Klaviyo avec ce type d’identifiant :

• Formulaires et bannières d’e-mail avec envoi de message d’un simple clic
• Mots-clés d’abonnement et de désabonnement
• Conversations par SMS/messagerie bidirectionnelle
• Double opt-in

Numéros longs

Un numéro long ne permet d’envoyer des messages qu’aux abonnés situés dans un seul pays. Par exemple, si vous disposez d’un numéro long australien, vous ne pouvez pas l’utiliser pour envoyer des messages en Irlande.

Contrairement aux identifiants d’expéditeur dédiés, les numéros longs peuvent recevoir des messages entrants, ce qui vous offre une meilleure flexibilité dans votre stratégie marketing par SMS.

Vous pouvez alors utiliser ces fonctionnalités :

• Double opt-in
• Formulaires et bannières d’e-mail avec envoi de message d’un simple clic
• Mots-clés d’abonnement
• Conversations par SMS/messagerie bidirectionnelle
• Possibilité d’envoyer des MMS en Australie
• Possibilité d’effectuer des envois en Belgique

Vos clients peuvent donc s’inscrire en utilisant des mots-clés d’abonnement, bénéficier d’une assistance personnalisée, partager leurs préférences et centres d’intérêt, etc.

Limites des numéros longs

Par rapport aux identifiants d’expéditeur dédiés, les numéros longs présentent quelques inconvénients :

• Ils ne sont pas dédiés. Le numéro ressemblera à n’importe quel autre et les clients ne sauront pas directement qui leur envoie un SMS.
• Les envois à partir de numéros longs sont plus lents qu’avec les identifiants d’expéditeur dédiés.
• En Australie et en Irlande, les numéros longs doivent faire l’objet d’une procédure de vérification. Cette procédure prend entre 1 et 3 jours ouvrables, et vous ne pouvez pas envoyer de messages dans l’intervalle.

Numéros abrégés (Vanity et non Vanity)

Tous les numéros abrégés sont identiques, à 2 exceptions près : 

• Les numéros abrégés de type Vanity vous permettent de choisir votre numéro (s’il est disponible).
  Notez que chaque pays a sa propre liste de numéros abrégés Vanity disponibles.
• Les numéros abrégés classiques ne sont disponibles qu’aux États-Unis, tandis que ceux de type Vanity sont disponibles aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et en Nouvelle-Zélande.

Pour simplifier les choses, nous parlerons de « numéro abrégé » pour parler de ces deux types de numéros.

Les numéros abrégés ne permettent d’envoyer des messages qu’à des destinataires situés dans un pays spécifique. Si vous prévoyez d’envoyer des messages vers plusieurs pays, vous devrez obtenir un numéro abrégé distinct et le faire approuver pour chaque pays. Par exemple, si vous avez un numéro abrégé pour le Royaume-Uni, vous ne pouvez pas utiliser le même en Australie, en Nouvelle-Zélande, etc.

Qui est concerné par les numéros abrégés

Les numéros abrégés conviennent mieux aux expéditeurs de volumes importants, à savoir ceux qui remplissent l’une des conditions suivantes :

• Vous envoyez des campagnes par SMS à plus de 30 000 personnes.
• Vous envoyez plus de 300 000 messages à la fois (par exemple, via des flux ou des campagnes multiples et simultanées).

En savoir plus sur les conditions d’obtention d’un numéro abrégé.

Toutes les entreprises et tous les secteurs d’activité ne peuvent pas bénéficier d’un numéro abrégé. Vous devez en faire la demande et obtenir une approbation. Cette procédure prend plusieurs semaines, de sorte que même si vous êtes éligible, vous ne pouvez pas commencer immédiatement à envoyer des messages.

FAQ

Que se passe-t-il lorsque vous avez plusieurs numéros d’envoi ?

Un même compte Klaviyo peut avoir plusieurs numéros d’envoi. Klaviyo détecte automatiquement le pays où se trouve chaque destinataire et lui envoie le message en utilisant un numéro correspondant.

Supposons que vous disposiez d’un numéro gratuit pour les États-Unis et d’un numéro long pour le Royaume-Uni. Pour envoyer des messages à tous vos abonnés, vous n’avez pas besoin de mettre en place plusieurs campagnes. Il vous suffit d’une seule campagne, car Klaviyo utilise automatiquement votre numéro gratuit pour les destinataires ayant un numéro américain et votre numéro long pour ceux ayant un numéro britannique.

Que se passe-t-il si vous changez de numéro pour un numéro abrégé ? 

Lorsque vous obtenez un numéro abrégé, il devient le numéro d’envoi principal pour le pays où il a été approuvé. Par exemple, si vous n’envoyez des messages que vers les États-Unis, votre numéro abrégé remplace alors le numéro gratuit en tant que numéro d’envoi principal.

Notez que si vous utilisez un formulaires d’envoi de SMS rapide aux États-Unis, au Canada ou dans les deux pays, vous devrez mettre à jour le formulaire pour qu’il ne s’applique qu’à un pays. Par exemple : 

• mise à jour de la région d’envoi sur États-Unis (pas États-Unis, Canada).
• Modifiez le comportement de ciblage pour afficher le formulaire uniquement aux États-Unis. 

Vous pouvez ensuite cloner le formulaire et modifier ces aspects pour qu’il ne s’applique qu’au Canada. 

Que se passe-t-il si vous avez à la fois un numéro gratuit et un numéro abrégé ?

Dans ce cas, le numéro abrégé envoie tous les messages vers le pays où il a été approuvé, tandis que le numéro gratuit prend le relais pour les autres pays.

Que se passe-t-il si vous avez à la fois un numéro long et un identifiant d’expéditeur dédié ?

Si vous disposez à la fois d’un code long et d’un identifiant d’expéditeur dédié, le code long a généralement la priorité. 

La seule exception concerne l’Australie, où l’identifiant d’expéditeur dédié est enregistré, contrairement au code long. Cependant, une fois que le code long est enregistré, il a la priorité. 

Ressources supplémentaires

• Comment effectuer le portage d’un numéro de téléphone dans Klaviyo
• Comprendre le fonctionnement de la facturation dans Klaviyo
• Comprendre le système de crédit SMS de Klaviyo