Referencia predeterminada de listas y segmentos de Klaviyo
Objetivos del artículo
Conoce las listas y los segmentos predeterminados que se proporcionan para todas las cuentas nuevas de Klaviyo. Una vez que completes el asistente de configuración de Klaviyo, tendrás varias listas y segmentos predeterminados completados en la cuenta. Estas listas y segmentos identifican grupos clave de personas dentro de la cuenta y están diseñados para ayudar a empezar con el pie derecho con la estrategia de envío. Las listas y los segmentos predefinidos son los siguientes:
- Vista previa de la lista
- Nuevos suscriptores
- Con interacciones (30, 60 y 90 días)
- Lista de correo electrónico
Cuando añadas una integración a tu cuenta de Klaviyo, también se completarán segmentos predeterminados adicionales en tu cuenta.
¿Eres nuevo en Klaviyo y necesitas inspiración para la segmentación? Consulta nuestra guía para crear segmentos.
Vista previa de la lista
La lista de vista previa es una lista estática de personas que reciben las campañas de prueba. Esta lista debe incluirte, así como a otros miembros de la organización que quieran recibir vistas previas de campañas. Enviar a esta lista te permitirá probar el diseño del contenido en la bandeja de entrada con un envío real, en lugar de un correo electrónico de vista previa enviado desde el editor de correo electrónico. Esto puede ser especialmente útil si quieres revisar que el correo electrónico esté optimizado para dispositivos móviles, se recorte en Gmail y más.
Nuevos suscriptores
Los suscriptores nuevos son contactos que se suscribieron a tu lista de correos electrónicos en las últimas 2 semanas. Si integraste recientemente tu plataforma de ecommerce o subiste un archivo CSV de contactos a tu lista de correos electrónicos en las últimas 2 semanas, estas personas se incluirán en este segmento. Una vez que alguien haya estado en tu lista de correos electrónicos por más de 2 semanas, se filtrará fuera de este segmento. También hay una condición en este segmento que excluye a cualquier persona que esté suprimida. Aunque no es posible enviar correos electrónicos a contactos suprimidos en Klaviyo, excluirlos de un segmento te brinda un cálculo más preciso de cuántas personas dentro de ese segmento pueden recibir correos electrónicos.
Hay varios motivos por los que podrías querer usar este segmento. Primero, si integras tu cuenta de Klaviyo con Facebook, puedes sincronizar este segmento con Audiencias personalizadas para dirigirte a nuevos suscriptores.
En segundo lugar, si tienes un flujo de serie de bienvenida, quizá quieras excluir a los nuevos suscriptores de tus envíos de campaña hasta que terminen de pasar por el flujo para asegurarte de que no estés enviando mensajes contradictorios.
Por último, este es un buen grupo al que hay que prestar atención desde el punto de vista de la inteligencia de negocios. Es posible que desees monitorear cómo cambia esta cantidad de personas con el paso del tiempo para asegurarte de que tu cantidad de registros recientes esté creciendo.
Con interacción
Tu segmento de suscriptores con interacciones es el grupo principal de personas al que debes enviarles mensajes. Este segmento incluye personas que han abierto o hecho clic en un correo electrónico al menos una vez recientemente. Las nuevas cuentas de Klaviyo tienen acceso a segmentos con interacciones de 30, 60 y 90 días. Estos segmentos estarán vacíos hasta que envíes tu primer correo electrónico con Klaviyo.
Con el lanzamiento de iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 y WatchOS 8, y Protección de la privacidad (Mail Privacy Protection, MPP) de Apple, cambió la forma en que recibimos los datos de tasa de apertura de tus correos electrónicos al obtener previamente nuestro pixel de seguimiento. Con este cambio, es importante entender que la tasa de apertura será exagerada.
Si el análisis de tu campaña muestra una gran cantidad de aperturas en iOS, te sugerimos que identifiques estas aperturas afectadas en tus segmentos de suscriptores uno por uno.
Consulta información completa sobre aperturas de la MPP en nuestra guía iOS 15: Cómo prepararse para los cambios de Apple.
Lista de correo electrónico
Esta es la "lista principal de correos electrónicos" predeterminada que Klaviyo crea en la cuenta. Esta debería ser la lista a la que se agregan todos los nuevos suscriptores de correo electrónico, ya sea que se registren mediante un formulario de registro, al aceptar recibir correos durante el proceso de pago o se suscriban mediante cualquier otro método de adquisición que uses. Envía correos electrónicos a esta lista cuando intentes llegar a una audiencia amplia, pero asegúrate de excluir los segmentos sin interacciones de 1 año y 3 meses para que la tasa de apertura se mantenga por encima del 10 %.
Lista de SMS
Utiliza esta lista para todos tus suscriptores de SMS. Envía un mensaje a esta lista cuando desees llegar a todos los contactos de SMS o segmenta para enviar mensajes segmentados.
Segmentos de integración
Una vez que añadas una integración de ecommerce u hospitalidad nativa de Klaviyo a Klaviyo, también se añadirán los siguientes segmentos a tu cuenta. Ten en cuenta que se añadirán segmentos para cada integración (por ejemplo, si tienes tanto Zendesk como Magento, obtendrás dos conjuntos de segmentos).
Nombre del segmento | Integración(es) |
Riesgos de abandono | Ecommerce: Shopify, BigCommerce, Square, WooCommerce, Magento 1, Magento 2 Restaurantes: Chownow, Toast Salud y bienestar: Zenoti, Boulevard Hoteles y viajes: Guesty, Mews, Cloudbeds |
Compradores potenciales | |
Clientes VIP | |
Oportunidades de recuperación | |
Compradores habituales |
Riesgos de abandono
Un segmento de riesgo de abandono incluye a cualquier persona que haya comprado en tu tienda al menos una vez, pero que desde entonces haya dejado de interactuar. Esto te da una idea de quién puede dirigirse pronto a otra marca por completo. Tendrás que volver a interactuar con estos perfiles con campañas que incluyan contenido dirigido y un descuento u otro incentivo.
Podrías tener un alto riesgo de abandono si tienes una gran cantidad de compradores de una sola vez. En ese caso, te conviene enfocar tus esfuerzos de marketing en retener a los clientes después de su primera compra. Considera crear flujos de venta adicional y venta cruzada para enviarlos después de que alguien haga una compra, y guiarlo hacia otros productos que podrían interesarle.
Compradores potenciales
Un segmento de compradores potenciales incluye a cualquier persona que haya interactuado con tu marca en el último mes, pero que aún no haya realizado una compra. Este es un buen segmento al que puedes dirigirte con campañas, anuncios y formularios, ya que les interesa tu marca y posiblemente te beneficies de un recordatorio suave para que compres.
Clientes VIP
Un cliente VIP es alguien que ha comprado en tu sitio web recientemente, lo hace con frecuencia y ha gastado mucho dinero en tu marca. Puedes redefinir este segmento para que coincida con tus preferencias de negocio y los ciclos de compra de tus clientes, pero las opciones predeterminadas se muestran a continuación.
Oportunidades de recuperación
El segmento de oportunidades de winback incluye a clientes anteriores que no están suprimidos, pero que no han realizado un pedido durante un periodo prolongado de tiempo. Una práctica recomendada es crear un flujo de winback para volver a atraer a estas personas y recordarles el valor de tu marca.
Compradores habituales
Un comprador habitual es alguien que ha comprado en tu tienda varias veces y es probable que lo vuelva a hacer. Son un buen público al que dirigirse con contenido de marca, ya que ya están interesados y pueden necesitar un empujón en la dirección de otra compra.
Recursos adicionales
- Primeros pasos con los segmentos
Descubre cómo crear y usar segmentos en Klaviyo, que son una herramienta poderosa para entender a tu audiencia y enviar mensajes segmentados.
- Cómo segmentar por valor de vida del cliente (CLV)
Aprende a crear un segmento de valor de vida del cliente (CLV) y exportar cualquier información clave del CLV. Valor de vida del cliente es parte del análisis predictivo de Klaviyo y puede ser una herramienta poderosa para usar en la segmentación. Es el monto total, tanto histórico como previsto, que un cliente comprará de tu marca con el tiempo. Los segmentos de valor de vida del cliente te permiten agrupar clientes según este monto para que puedas enviarles contenido relevante y activar flujos basados en segmentos. Por ejemplo, puedes usar el valor de vida del cliente histórico para crear un flujo de bienvenida VIP o usar el valor de vida del cliente previsto para enviar campañas segmentadas a clientes que probablemente gasten cierto monto en el curso de un año.
- Referencia de AND vs. OR
Obtén más información sobre los conectores AND y OR y cómo son fundamentales para configurar segmentos y flujos en Klaviyo. Estos conectores definen quién se agrupará dentro de los segmentos, así como cuándo alguien recibirá mensajes de flujo. En esta guía, explicaremos qué diferencia las 2 condiciones y cuándo usar cada una para dirigirte al público correcto.