Cómo funcionan los análisis de campañas disponibles
Objetivos del artículo
Aprende a utilizar los informes de campañas de Klaviyo para recopilar información sobre el rendimiento de tus mensajes y lo que ocurre después de que alguien abre o hace clic. Utiliza estos análisis de campañas para profundizar en la actividad del sitio web, los pagos iniciados y los ingresos atribuidos directamente a cada mensaje.
Rendimiento total de correos electrónicos en 30 días
Ve a la pestaña Campañas de tu cuenta. En la parte superior de esta página verás un resumen del rendimiento de tus correos electrónicos durante 30 días. A continuación, verás una lista de todas las campañas (tanto de correo electrónico como de SMS) que creaste y enviaste.
Rendimiento del correo electrónico durante los últimos 30 días
Activa la sección Abrir el rendimiento de correos electrónicos de los últimos 30 días para ver cuántas campañas enviaste en los últimos 30 días y su rendimiento promedio.
Esta sección de rendimiento aparecerá si se cumplen todos los requisitos siguientes:
Últimos 30 días
- Se enviaron al menos 3 campañas
- Al menos 100 destinatarios enviados a
- Al menos 10 destinatarios por campaña
Últimos 30-60 días
- Se enviaron al menos 3 campañas
- Al menos 100 destinatarios enviados a
- Al menos 10 destinatarios por campaña
La generación guiada de la reputación no está habilitada (si cumple los requisitos para la generación de la reputación de la cuenta)
Si Klaviyo no puede determinar tu par o sector, no verás el enlace Ver métricas de referencia en la parte superior de la página.
Junto con la tasa de métricas seleccionada, también verás los ingresos o el valor (si se eligió una métrica relacionada con los ingresos), o el total (si se eligió una métrica no relacionada con los ingresos).
- Tasa promedio de apertura
La tasa promedio a la que las personas abren tus correos electrónicos o la cantidad de personas que abren tu correo electrónico dividida por la cantidad total de destinatarios. - Tasa promedio de clics
La tasa promedio de personas que hicieron clic en un enlace de tu mensaje de las personas que lo recibieron. - Tasa de pedidos realizados
Se calcula tomando la cantidad de pedidos realizados dentro del periodo de atribución del canal y dividiéndola entre la cantidad de destinatarios únicos de ese mensaje. - Ingresos por destinatario
Tus ingresos totales atribuidos a un correo electrónico o SMS para un periodo determinado se dividen entre el número total de personas que han recibido un mensaje en ese mismo periodo. Esto puede darte una idea de cuántos ingresos estás ganando en promedio por cada persona a la que le envías mensajes.
Directamente debajo del porcentaje o monto en dólares, puedes encontrar una comparación de los números de los últimos 30 días y un indicador que compara tu rendimiento con métricas de referencia de pares o empresas similares. Estos estados son Bajo, Aceptable, Bueno y Excelente.
Si tienes un grupo afín de métricas de referencia, Klaviyo mostrará tus métricas de referencia en comparación con tus pares. Si no, se comparará con métricas de referencia para tu industria o con las métricas de referencia generales de ecommerce de Klaviyo si no se configuró tu industria.
Tus métricas de referencia te indicarán en qué grupos de rendimiento se encuentran:
- Excelente
Percentil 75 o superior (el nivel más alto de rendimiento) - Bueno
Percentil 50–74 (por encima del promedio) - Feria
Percentil 25–49 (ligeramente por debajo del promedio) - Pobre
< percentil 25 (el nivel más bajo de rendimiento)
Si alguna de tus métricas de referencia es Aceptable o Bajo, enfócate en aumentar esos números. Para obtener información sobre cómo hacerlo, lee este artículo sobre cómo mejorar el rendimiento de tus métricas de referencia. Además, si ves una caída repentina en los clics, es posible que quieras revisar si recientemente eliminaste los clics de bots de tu atribución.
Rendimiento individual de las campañas enviadas
Puedes acceder a las tasas de aperturas y clics de las campañas enviadas desde la lista de la pestaña Campañas. La columna de la extrema derecha muestra los datos en torno a una métrica de conversión ajustable.
- Para actualizar la métrica de conversión utilizada, elige una opción del menú desplegable Métrica de conversión.
Este menú desplegable incluirá Klaviyo, así como cualquier métrica específica de la integración que hayas habilitado.
Esto te permite obtener una comprensión completa del rendimiento de tu campaña en una serie de métricas diferentes activando en tiempo real.
Actividad de campaña individual enviada
Pestaña Resumen
Cuando hagas clic en una campaña individual desde la pestaña Campañas, verás análisis más detallados de ese mensaje. En esta primera página de resumen, verás métricas relacionadas con los clics, las aperturas y la métrica de conversión elegida.
Muchas de estas métricas se actualizarán con el tiempo mientras la campaña esté en estado de envío.
Además de la tasa de métricas elegida, los ingresos o el valor (si usas una métrica relacionada con los ingresos) o el total (si usas una métrica no relacionada con los ingresos), verás lo siguiente:
- Tasa de apertura
La tasa a la que las personas abren tus correos electrónicos o el número de personas que abren tu correo electrónico (dividido por el número total de destinatarios). - Tasa de clics
La tasa de personas que hicieron clic en un enlace de tu mensaje de entre las personas que lo recibieron.
Ajustando tus métricas de conversión
La métrica de conversión utilizada para generar estos datos también se puede ajustar.
- Para cambiar la métrica de conversión en esta vista, selecciona una opción del menú desplegable Métrica de conversión.
Este menú desplegable incluirá Klaviyo y cualquier métrica específica de integración que hayas habilitado.
Interacción a lo largo del tiempo
En la pestaña Resumen, la tarjeta de interacción a lo largo del tiempo te proporciona datos clave relacionados con tu campaña desde que se envió. Además de la métrica de conversión elegida, puedes revisar la cantidad de entregas, aperturas y clics visualizados como gráficos de barras a lo largo del tiempo. Pasa el cursor sobre cualquiera de estas barras para ver las métricas de ese momento.
Tarjeta de capacidad de entrega
La tarjeta de capacidad de entrega te ofrece una instantánea del rendimiento de la capacidad de entrega de tu campaña en ese momento. Si seleccionas Ver más, irás a la sección de revisión de la capacidad de entrega completa.
Las métricas de esta tarjeta incluyen:
- Canal
El canal de marketing (correo electrónico, SMS, WhatsApp o notificación push) utilizado para enviar esta campaña en particular. - Enviado
Este es el número total de envíos confirmados (tanto las entregas exitosas como los rebotes). - Tasa de entrega
Esta tasa se calcula dividiendo la cantidad de correos electrónicos entregados correctamente a las bandejas de entrada de los destinatarios por la cantidad total de correos electrónicos enviados. Esta área también incluye el número total de entregas de correos electrónicos confirmadas. - Tasa de rebote (solo correo electrónico)
Esta tasa se calcula dividiendo el número de direcciones rebotadas por el número total de destinatarios. Esta área también incluye el número total de rebotes de correo electrónico. - Tasa de denuncias por spam (solo correo electrónico)
Esta tasa se calcula dividiendo la cantidad de denuncias por spam de un correo electrónico en particular entre la cantidad total de destinatarios. Esta área también incluye el número total de denuncias por spam. - Entregas fallidas (solo SMS y WhatsApp)
La cantidad de campañas de SMS y WhatsApp que no se pudieron enviar a ningún perfil. Más información sobre motivos de fallas de SMS. - Tasa de cancelación de suscripción
Esta tasa se calcula dividiendo el número de destinatarios que cancelan su suscripción por el número total de destinatarios. Esta área también incluye el número total de denuncias por spam.
Tarjeta de contenido
La sección de contenido de la pestaña Resumen contiene un resumen de tus campañas. Para el correo electrónico, esto incluye:
- Asunto
El asunto de la campaña. - Vista previa del texto
El texto de resumen de una campaña. - De/responder a
El correo electrónico del remitente establecido para la campaña. - Listas y segmentos incluidos
Detalles sobre las listas y segmentos incluidos en la campaña. - Listas y segmentos excluidos
Si corresponde, incluye detalles de las listas o segmentos excluidos del envío de la campaña. - Enviado
La fecha y hora en que se envió la campaña. - Intento de destinatarios
La cantidad de campañas que se intentaron enviar o la cantidad de campañas entregadas, omitidas o rebotadas (solo correo electrónico). Este número puede cambiar con el tiempo, ya que una campaña se encuentra en estado de envío. - Destinatarios omitidos
El número de destinatarios que se omitieron porque Smart Sending está habilitado y recibieron un mensaje del mismo canal (por ejemplo, correo electrónico o SMS) demasiado recientemente. - Destinatarios enviados
Este es el número total de envíos confirmados e incluye tanto entregas exitosas como rebotes (solo correo electrónico). Este número también cambiará con el tiempo mientras la campaña esté en estado de envío. - Destinatarios rebotados (solo correo electrónico)
Para calcular esto, se toma el número de direcciones rebotadas dividido por el número total de destinatarios. - Destinatarios enviados
Esto se calcula dividiendo la cantidad de campañas que se entregaron correctamente a las bandejas de entrada de los destinatarios por la cantidad total de campañas enviadas.
Pestaña Actividad de los destinatarios
La pestaña de actividad de los destinatarios contiene información detallada sobre la interacción de tus destinatarios. Las secciones de la izquierda representan las diferentes actividades potenciales de los destinatarios (por ejemplo, programadas, en las que se hizo clic, abiertas, rebotadas, canceladas, etc.).
Estas actividades podrían incluir:
- Programado
La cantidad de destinatarios que Klaviyo ha determinado que deben recibir la campaña en el momento programado. - Abierto
Destinatarios que abrieron vuestra campaña. - Clics
Destinatarios que hicieron clic en tu campaña. - Convertido
Destinatarios que realizaron conversiones desde esta campaña. - Rebotado (solo correo electrónico)
Al intentar enviar mensajes a estas personas, Klaviyo recibió una notificación de error en la entrega. - Se canceló la suscripción
Destinatarios que cancelaron su suscripción mediante el enlace de cancelación de suscripción de tu correo electrónico. - Marcado como spam (solo correo electrónico)
Personas que marcaron este correo electrónico como spam después de recibirlo. - Se omitió
Destinatarios que se omitieron porque Smart Sending está habilitado y recibieron un mensaje del mismo canal (por ejemplo, correo electrónico o SMS) demasiado recientemente.
Solo podrás ver los destinatarios omitidos de las campañas enviadas a partir del 15 de abril de 2026. Para las campañas enviadas antes del 15 de abril de 2026, solo está disponible el número total de destinatarios omitidos. Los registros individuales de destinatarios omitidos no están disponibles para las campañas enviadas antes de esta fecha.
- Error (solo SMS y WhatsApp)
Si una campaña de SMS y WhatsApp no se puede enviar a ningún perfil, la sección de error de envío mostrará el motivo. Más información sobre los motivos de los errores de SMS.
Dentro de cada una de estas secciones, puedes ver la siguiente información sobre ellas:
- Correo electrónico
La dirección de correo electrónico de cada destinatario potencial. - Nombre
Nombre de cada destinatario potencial. - Aperturas
El número de veces que cada destinatario abrió vuestra campaña. - Clics
La cantidad de veces que cada destinatario hizo clic en un enlace de tu campaña. - Conversiones
El número de conversiones individuales asociadas a esa campaña. - Motivo del error (solo SMS y WhatsApp)
Por qué un mensaje de SMS y WhatsApp pudo no haber llegado a un destinatario. Más información sobre los motivos de los errores de SMS. - Categoría de rebote, tipo de rebote y motivo de rebote (solo correo electrónico)
Estas columnas contienen información sobre qué categoría de rebote representó, el tipo (duro o suave) y el motivo final para ese destinatario específico y/o código de error. Obtén más información sobre rebotes de correo electrónico, causas y posibles soluciones. - Hora
La marca de tiempo asociada cuando se omitió un destinatario, se marcó la campaña como spam o se canceló la suscripción.
Pestaña de desglose de públicos y segmentos
Para comprender mejor el rendimiento de listas o segmentos específicos, puedes aislar estos datos de los mensajes de correo electrónico y SMS enviados en la pestaña de desglose de público.
Solo podrás ver la pestaña de desglose de públicos y, por lo tanto, las métricas de segmentos o listas, si la campaña se envió al menos a 2 listas o segmentos de una campaña respectiva. Además, los datos a nivel de segmento solo están disponibles a partir del 1 de julio de 2022. Por lo tanto, cualquier campaña que se haya enviado antes de esta fecha no podrá verse en la pestaña de desglose de público. Además, si un perfil forma parte de más de un segmento en un envío de campaña, sus métricas se contarán una vez por segmento. Como resultado, los datos de este gráfico pueden ser más altos que los totales de la campaña.
Una vez dentro de esta pestaña, podrás revisar tus listas o segmentos y sus métricas de rendimiento correspondientes.
Estas métricas de rendimiento incluyen:
- Total de destinatarios
La cantidad total de destinatarios que se envían, incluidos los rebotes o las fallas en la entrega. El porcentaje inferior representa la tasa de entrega del tamaño total de la lista o del segmento. - Rebotes (solo correo electrónico)
El porcentaje superior representa la tasa de rebote del tamaño total de la lista o del segmento. Mientras que el número inferior representa la cantidad de correos electrónicos que rebotaron o no se pudieron entregar. - No se pudo entregar (solo SMS)
Este porcentaje representa la tasa de entregas fallidas del número total de mensajes enviados. Mientras que el número inferior representa la cantidad de mensajes SMS que no se pudieron entregar. - Aperturas
El porcentaje superior representa la cantidad de aperturas de correo electrónico del número total de entregas exitosas. Mientras que el número inferior representa las aperturas únicas. Ten en cuenta que las aperturas aquí no incluyen los mensajes SMS. - Clics
El porcentaje superior representa la cantidad de mensajes de correo electrónico o SMS en los que se hizo clic, del tamaño total de la lista o del segmento. Mientras que el número inferior representa los clics únicos de correo electrónico o SMS. - Tasa de conversión
Esta tasa de conversión refleja la métrica de conversión seleccionada para tu cuenta. El número superior muestra esta tasa y el número inferior la cantidad única. - Ingresos
Solo está disponible si tu métrica de conversión tiene un valor monetario (el campo $value) asociado (por ejemplo, "Producto pedido", "Pedido realizado", etc.).
Al usar cualquiera de las flechas junto al nombre de cada columna, también puedes ordenar por cualquier columna.
Pestaña Vincular actividad
La pestaña Actividad de enlaces contiene análisis de los enlaces rastreados en tus campañas de correo electrónico, SMS y WhatsApp. Klaviyo rastrea quién hizo clic en un enlace del correo electrónico/SMS, cuántas veces hizo clic y cuántas veces hizo clic en los enlaces en general.
Para las campañas de correo electrónico, puedes ver una vista de tabla que muestra lo siguiente:
- Un resumen del rendimiento de los clics
- Una lista de los 25 enlaces principales de cada campaña
- El total de clics de cada enlace
- El total de clics únicos para cada enlace
Seguimiento de UTM
Actualmente, el seguimiento automático de UTM solo está disponible para campañas de correo electrónico y SMS. Si envías campañas push para dispositivos móviles, puedes añadir manualmente parámetros de UTM; sin embargo, estos no se rastrearán en Klaviyo.
En la sección Parámetros de UTM , verás todos los parámetros y valores de UTM que se rastrearon para la campaña. Esto solo incluirá cualquier configuración a nivel de campaña, no cualquier parámetro de UTM que se haya establecido manualmente.
Por el momento, las tablas de enlaces visuales no están disponibles para las campañas que utilizan variantes de UTM.
Enlaces de seguimiento
El informe de actividad de enlaces solo registrará los clics en URL únicas. Si tienes varios elementos en tu correo electrónico que enlazan a la misma URL, no podrás saber qué elemento fue el que más hizo clic.
No se recomienda tener varios enlaces para los mensajes de texto. Estos mensajes deben ser claros y concisos, por lo que es mejor incluir un solo enlace como llamado a la acción.
Si deseas diferenciar entre elementos que se vinculan a la misma ubicación, puedes añadir parámetros de URL identificativos a tus enlaces en tu correo electrónico. Por ejemplo, en lugar de tener un botón y una imagen, ambos enlazan a www.example.com, Podrías tener:
www.example.com/?link=button
y
www.example.com/?link=image
Ambos enlaces irían al mismo lugar, pero se rastrearán por separado en el informe de actividad de enlaces.
Pestaña Conversiones
Para revisar el rendimiento de tus conversiones (correo electrónico, SMS, WhatsApp o notificación push) en función de ciertas métricas, ve a la pestaña Conversiones. Aquí podrás elegir la métrica específica (por ejemplo, Pedido Realizado, Producto Pedido, Activo en el Sitio, etc.), el número de dichas conversiones y cómo clasificar estos datos (por ejemplo, ingresos, tipos de productos, ubicaciones, entregas exitosas, etc.).
Te recomendamos utilizar el Producto pedido como métrica en esta vista si deseas ver las conversiones totales o los ingresos de artículos individuales. Por ejemplo, si tienes un artículo de $15 que forma parte de un pedido de $100 y otro de $150, se reflejaría como $30. Sin embargo, si utilizaras Pedido Realizado como métrica, cada artículo se mostraría como el valor total del pedido del que forma parte. Usando el mismo ejemplo anterior, los ingresos por artículos se reflejarán como el total de los pedidos o $150.
- En el menú desplegable Métrica de conversión , selecciona la métrica que deseas revisar. Este menú desplegable contendrá todas las métricas específicas de Klaviyo, de integración y personalizadas que hayas configurado.
- Elige cómo te gustaría que se mostrara tu métrica con éxito en el menú desplegable Propiedades. En el siguiente ejemplo de Producto Pedido, tienes la opción de mostrar Toda la información de éxito de la conversión o solo por ciertas dimensiones o tipos. Por ejemplo, podrías analizar la información de conversión con base en los tipos de productos, la ubicación de las compras o envíos, la demografía de los clientes u otros factores. Ten en cuenta que estas propiedades dependerán de cómo las configures, de la métrica que estés revisando y de tu integración.
Una vez que hayas elegido tu métrica y cómo se medirá, aparecerá en la tarjeta. En el siguiente ejemplo, utilizando Producto pedido y propiedades como SKU, puedes revisar conversiones específicas por tipo de SKU.
Pestaña Capacidad de entrega (solo correo electrónico)
Para revisar tus métricas de capacidad de entrega de una sola campaña de correo electrónico, ve a la pestaña Capacidad de entrega. Aquí puedes ver más detalles sobre tu capacidad de entrega general a través del lente de una campaña específica.
Tarjeta de métricas clave de salud de la capacidad de entrega
Las métricas clave de capacidad de entrega, como la tasa de clics, aperturas y cancelaciones de suscripción, se marcan como Saludable, Hay margen de mejora o Necesita atención.
Si alguna métrica de capacidad de entrega requiere atención, considera tomar medidas para mejorarlas en campañas futuras.
Tarjeta de desglose del volumen de envíos de correos electrónicos
Esta tarjeta visualiza las entregas y los rebotes en tus proveedores específicos, dominios de correo electrónico y países donde se encuentran los destinatarios. También puedes profundizar en el rendimiento del siguiente modo:
- Proveedor de bandeja de entrada (por ejemplo, Gmail, Yahoo)
- Dominio de correo electrónico (por ejemplo, @klaviyo.com, @gmail.com)
- País
Rendimiento por proveedor de bandeja de entrada, dominios de correo electrónico y tarjetas de país
Cada una de estas tarjetas visualiza la cantidad de interacciones positivas (expresadas como clics y aperturas) y negativas (expresadas como tasas de rebote, cancelación de suscripción y denuncias por spam) en cada dominio, proveedor de bandeja de entrada o país.
Además, puedes abrir el menú desplegable de cada tarjeta para limitar los elementos que extrae del gráfico o hacer clic en Exportar CSV para descargar estos datos, como se muestra en el ejemplo siguiente.
Rendimiento por tarjeta de proveedor de bandeja de entrada
Esta tarjeta proporciona un desglose de cada proveedor de computadoras o dispositivos móviles (por ejemplo, Safari, Chrome, Firefox) y el porcentaje total de aperturas de correo electrónico que representan. También puedes hacer clic en Exportar CSV para descargar estos datos.
Pestaña Ver en vivo (solo correo electrónico)
También puedes usar la pestaña Ver en vivo para ver las métricas de la campaña de correo electrónico a medida que se desarrollan. Ten en cuenta que esto no está disponible para mensajes SMS. Más información sobre el mapa de actividad para campañas enviadas.
Recursos adicionales
- Primeros pasos con la elaboración de informes
Conoce las distintas herramientas sólidas de elaboración de informes de Klaviyo disponibles en la cuenta. Klaviyo está diseñado para ayudar a que tu negocio crezca y fortalezca las relaciones con tu audiencia al poner los datos a trabajar. Las herramientas de segmentación y automatización permiten personalizar y orientar los esfuerzos de comunicación en todos los canales para impulsar la interacción y promover el crecimiento del negocio. Sin embargo, para entender qué tan bien están funcionando las estrategias de tu negocio y los esfuerzos de marketing, necesitas una elaboración de informes adecuada para medir y analizar las tendencias de rendimiento a lo largo del tiempo.
- Primeros pasos con los informes personalizados en Klaviyo
Aprende a usar los informes personalizados de Klaviyo para monitorear la salud de tu empresa en cada uno de tus canales de marketing y en productos o servicios individuales. Al usar estos informes, puedes aprovechar tus datos para descubrir tendencias en el comportamiento de los clientes, alinear a tu equipo en torno a una estrategia de marketing cohesionada y hacer crecer tu empresa a medida que actúas con base en nueva información. ¿Recién estás empezando con la elaboración de informes de Klaviyo? Obtén más información sobre los informes específicos de funciones y consulta un resumen general de las herramientas de análisis de Klaviyo.