Entender el seguimiento de la conversión de mensajes

Objetivos de aprendizaje

Aprende cómo funciona el seguimiento de conversión para el correo electrónico, SMS, y la mensajería Push móvil y cómo editar estos ajustes. Por cada campaña y flujo enviados, Klaviyo hace un seguimiento automático de la conversión. Esto te permite analizar el rendimiento de tu canal de marketing y su éxito individual.

¿Qué es el seguimiento de la conversión?

Una conversión se produce cuando un destinatario abre tu mensaje y luego realiza otra acción (como hacer un pedido) dentro del periodo de conversión o del periodo de atribución.

Klaviyo define los eventos de conversión que implican órdenes (por ejemplo Pedido realizado, Pedido cumplido, Producto pedido, etc.). Sin embargo, esto no incluye si un suscriptor simplemente abrió tu correo electrónico o inició una página de pago.

Mientras que la mayoría de las demás plataformas sólo realizan un seguimiento de la conversión de los ingresos, Klaviyo calcula automáticamente el análisis de la conversión para toda la métrica de tu cuenta. Para los nuevos clientes posteriores al 10/9/2024, la ventana por defecto es de 5 días para correo electrónico y SMS y de 24 horas para notificación push, pero puedes ajustarlo en las páginas de configuración de correo electrónico, SMS y notificación push de tu cuenta.

¿Cómo funciona el seguimiento de la conversión?

Hay algunas notas importantes sobre el seguimiento de la conversión:

• Atribución multicanal o cooperativa
  Si utilizas más de un canal de marketing, Klaviyo tiene en cuenta el periodo de atribución de cada canal individual (SMS o correo electrónico). A partir de aquí, se determina si alguno de esos canales debe obtener la atribución de ingresos en el momento de la compra. Por ejemplo, si un SMS periodo de atribución se ha cerrado, pero el correo electrónico periodo de atribución sigue abierto, y el cliente interactuó con el correo electrónico durante ese periodo de tiempo, la atribución irá al correo electrónico. 
• conversión apertura y clic seguimiento
  conversión se rastrean si alguien abre o hace clic, o si la Protección de privacidad de correo de Apple (MPP) abre automáticamente el correo electrónico. Sin embargo, si quieres excluir el MPP abierto de tu conversión métrica, puedes ajustar esta opción. La conversión sólo se rastrea si alguien abre o hace clic en un mensaje, y no incluye si sólo recibió el mensaje pero no realizó ninguna otra acción.
• periodo de conversión seguimiento
  El periodo de conversión comienza cuando un suscriptor recibe un mensaje. Sólo cuentan las acciones de seguimiento que se producen dentro del periodo de conversión o de atribución.
• tiempo del periodo de conversión
  Tanto para el correo electrónico como para SMS, Klaviyo examina la atribución de mensajes por día. Como resultado, el día que envíes un mensaje será el día en que se contabilicen las tasas atribuidas y la conversión. Por ejemplo, si envías un correo electrónico a todos los destinatarios un viernes y abren este correo electrónico tanto el viernes como el sábado, esas aperturas se atribuirán al viernes.
• conversión creación/elaboración de informes
  También es importante tener en cuenta lo anterior al consultar cualquier informe de análisis que utilice la atribución de mensajes. Si sólo ves el análisis de un día individual, Klaviyo no atribuirá la conversión asociada a un mensaje que tuvo lugar en un día diferente. En otras palabras, consultar días sueltos significa que estás dando a las campañas menos tiempo para generar ingresos y tu análisis no ofrecerá una visión global. En su lugar, selecciona un plazo más amplio que tenga en cuenta tu ventana de conversión.

¿Por qué Klaviyo rastrea la conversión de esta manera?

El seguimiento de la conversión que se basa en píxeles puede ser poco fiable. Por ejemplo, si alguien lee un correo electrónico en su teléfono pero realiza una compra más tarde desde su portátil, el seguimiento basado en el seguimiento de píxeles pasaría por alto esa conversión. Klaviyo no utiliza píxeles, por lo que los análisis de conversión son más precisos. En su lugar, Klaviyo calcula la conversión basándose en los datos directamente desde una integración incorporada o desde nuestra interfaz de programación de aplicaciones (API).

No necesitas decidir de antemano en qué métrica quieres centrarte para el seguimiento de la conversión. Mientras que la mayoría de las demás plataformas sólo realizan un seguimiento de la conversión de los ingresos, Klaviyo calcula automáticamente el análisis de la conversión para toda la métrica de tu cuenta.

Por ejemplo, una empresa de ecommerce quiere saber el número de compras que se han producido gracias a un correo electrónico. Sin embargo, si les interesa saber cuántas personas vieron al menos una página de producto o iniciaron una página de pago tras recibir un correo electrónico, también pueden ver estos datos de conversión. Esto les permite comparar el impacto de las distintas campañas según los distintos niveles de rendimiento.

correo electrónico conversión seguimiento

A diferencia de la conversión, Klaviyo rastrea los eventos abiertos colocando una imagen de píxeles diminuta e invisible en la parte inferior de cada correo electrónico. Este método de seguimiento abierto es la norma del sector y es menos probable que cause problemas con los bloqueadores de spam o los proveedores de buzones de correo (MBP). Cada vez que un destinatario abre o hace clic en tu correo electrónico, registramos este píxel invisible (web beacon) como "visto" y marcamos el correo electrónico como abierto. Seguiremos haciendo un seguimiento de tus aperturas y clics independientemente de la ventana de conversión que elijas. 

Posibles discrepancias abiertas

Es posible que un destinatario haga clic en un correo electrónico sin abrirlo. Por ejemplo, esto puede ocurrir si hacen clic en un enlace antes de que un correo electrónico se cargue completamente. La Privacidad del Correo de Apple (MPP) también puede contar las aperturas que no realice el propio suscriptor.

Para ayudar a eliminar las aperturas MPP de tus datos, incluye siempre filtros tanto de aperturas como de clics, como se muestra en el segmento de ejemplo siguiente. Así te aseguras de capturar a los usuarios que fueron rastreados como que habían hecho clic pero no habían abierto el mensaje. También puedes ajustar la configuración de conversión de correo electrónico en tu cuenta para realizar un seguimiento de las aperturas MPP por defecto.

Klaviyo rastrea la actividad de los clics añadiendo información de seguimiento única a cada URL. Como resultado, al pasar el ratón por encima de un enlace en un correo electrónico de Klaviyo, puede que veas que la URL empieza como en el ejemplo siguiente. Ten en cuenta que esto puede parecer ligeramente diferente dependiendo de si tu cuenta tiene configurado el seguimiento de clics dedicado .
[identificador-único-de-cuenta].trk.klaviyomail.com

SMS conversión seguimiento

Por defecto, Klaviyo establece una ventana de conversión de SMS de 5 días, que puedes editar en la configuración de tu cuenta.

La atribución para SMS se produce cuando se entrega un SMS a un destinatario antes de una conversión, o cuando un destinatario hace clic en un texto y luego realiza otra acción (como hacer un pedido) dentro del periodo de atribución. Por tanto, la ventana de conversión es el número de horas en las que se realiza cualquier compra después de que el mensaje SMS haya sido entregado o se haya hecho clic en él.

Ten en cuenta que Klaviyo vincula la atribución a la interacción de un cliente con ambos canales en el momento de la compra o la acción. Obtén más información sobre la atribución multicanal y cómo funcionan conjuntamente la atribución de correo electrónico y SMS.

Si ves mucha conversión sin atribuir, amplía la ventana de conversión SMS.

notificación push conversión seguimiento

Por defecto, Klaviyo establece una ventana de atribución (también llamada conversión) de 24 horas para la notificación push. Sin embargo, puedes editar esta ventana en tus ajustes.

La atribución por notificación push se produce cuando un destinatario toca una notificación (es decir, abre la notificación push) y luego realiza otra acción (como hacer un pedido) dentro del periodo de atribución. Así, el periodo de atribución es el número de horas tras la apertura de una notificación push en las que Klaviyo atribuirá una conversión a ese mensaje.

Ten en cuenta que Klaviyo vincula la atribución a la interacción de un cliente con cada canal (notificación push, SMS, y correo electrónico). Además, Klaviyo atribuye la conversión al último mensaje con el que interactuó el cliente que aún está dentro del periodo de atribución. 

Conversión multicanal

¿Qué ocurre cuando envías mensajes a través de varios canales? ¿A qué mensaje se atribuirá la conversión? 

Klaviyo utiliza una combinación de un modelo "last touch" y el periodo de atribución de cada canal. Atribuye una conversión al mensaje sobre el que se haya hecho clic o que se haya abierto más recientemente, siempre que esa conversión también esté dentro del periodo de atribución del mensaje. 

Por ejemplo, digamos que 

• Un cliente abre un correo electrónico el día 1.
• El mismo cliente abrió una notificación push el día 2. 

Si el cliente compra el producto el día 3, la conversión se atribuirá a la notificación push. La notificación push es el "último toque" y, siempre que la compra se produzca dentro del plazo de 24 horas, los ingresos se abonarán a esa notificación. 

Sin embargo, supongamos que el cliente compra un producto el día 4. En este caso, la conversión se atribuirá al correo electrónico. Como la compra está fuera de la ventana de conversión de notificación push, no puede atribuirse a notificación push. Sin embargo, la compra entra dentro de la ventana del correo electrónico, por lo que Klaviyo atribuirá la conversión al correo electrónico. 

correo electrónico y SMS website seguimiento

Cuando añades el fragmento de seguimiento web de Klaviyo a tu sitio, sólo puede rastrear eventos para los navegadores conocidos de "."

Klaviyo identifica al visitante de un sitio web de varias formas distintas a efectos de seguimiento web:

• Seguimiento de sitios web activado
  Cuando tienes activado el seguimiento de correo electrónico a sitio web y tienes Klaviyo's main seguimiento web snippet en tu sitio web, Klaviyo identificará y cookie las personas que hagan clic a través de un correo electrónico Klaviyo o SMS y acaben navegando por tu sitio web.
• suscriptor opt-in
  Cuando alguien, en algún momento, se haya suscrito/optado a través de un formulario Klaviyo, el código web de seguimiento cookie esta persona en el momento del opt-in.

Puedes activar y desactivar la capacidad de Klaviyo de realizar un seguimiento del correo electrónico a la actividad del sitio web en la configuración de correo electrónico de tu cuenta.

Ten en cuenta que Klaviyo añade un parámetro, conocido como parámetro _kx, a todas las URL de tu correo electrónico o mensaje SMS para realizar un seguimiento de la actividad. Este parámetro codificado único es descodificado por el seguimiento web de Klaviyo, y permite identificar al usuario que hizo clic a través de la URL.

Este parámetro se añade automáticamente y no afectará a los tiempos de carga de tus URL ni romperá ninguna URL en función de su colocación. Mira el enlace de ejemplo de abajo para hacerte una idea de cómo se verá en una URL:

http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66

Posibles discrepancias entre Klaviyo y el análisis de Google

Dado que el análisis de Google utiliza los clics de los enlaces para rastrear la conversión y Klaviyo utiliza datos directamente de tu base de datos, es probable que el análisis entre ambos servicios no se alinee exactamente. Por tanto, puede haber casos en los que el análisis de Google no registre las conversiones cuando realmente se producen.

Por ejemplo, el análisis de Google no registrará una conversión si un suscriptor recibe un correo electrónico, lo lee, no hace clic en un enlace, pero va a tu tienda, comercio. O en otro escenario, un cliente recibe un mensaje de SMS, lo abre, pero finalmente realiza la compra desde su escritorio; el análisis de Google tampoco registrará esta conversión. Sin embargo, en ambos casos, Klaviyo reconoce estas conversiones y las une. En el primer ejemplo, Klaviyo reconoce que un suscriptor abrió primero el correo electrónico, y en el segundo ejemplo, reconoce que el mensaje SMS desencadenó una eventual compra. Sólo ten en cuenta que Klaviyo sólo los reconocerá dentro del periodo de atribución de mensajes abiertos.

Debido a esta diferencia fundamental, recomendamos recurrir a los análisis de conversión de Klaviyo siempre que sea posible.

Añadir seguimiento de UTM al correo electrónico

Al crear un flujo, correo electrónico o SMS campaña en Klaviyo, puedes añadir parámetro de UTM a tu correo electrónico. Puedes personalizar estos parámetros de seguimiento de UTM a nivel de cuenta y también puedes configurarlos a nivel de correo electrónico.

Por defecto, Klaviyo hará un seguimiento:

Correos electrónicos

• Fuente
  Nombre(s) de la(s) lista(s) o segmento(s)
• Medio
  correo electrónico
• campaña
  nombre de la campaña incluido el id de la campaña

Mensajes de SMS

• Fuente
  Nombre(s) de la(s) lista(s) o segmento(s)
• Medio
  SMS
• campaña
  nombre de la campaña incluido el id de la campaña

Flujos

• Fuente
  Nombre del flujo
• Medio
  correo electrónico (ten en cuenta que éste es el predeterminado, pero también puedes actualizar tu configuración para reflejar SMS o por campaña)
• campaña
  nombre del mensaje de flujo, incluido el identificador de flujo

Por ejemplo, si tienes una serie de flujo de bienvenida y el primer correo electrónico se llama "Intro to our Brand" y el ID de flujo de correo electrónico es A12bc3, entonces el siguiente parámetro de UTM se añadirá a tus enlaces:

• Medio
  correo electrónico
• Fuente
  serie de bienvenida
• campaña
  "Introducción a nuestra marca (A12bc3)"

Parámetros adicionales

Además de los parámetros por defecto indicados anteriormente, también tienes la opción de activar los siguientes campos en la configuración a nivel de cuenta:

Correos electrónicos

• ID
  Tienes la opción de incluir el ID de la campaña, el nombre de la campaña con el ID de la campaña, el ID externo, el ID del perfil de Klaviyo, o el texto del enlace o el texto alt.
• Término
  Tienes la opción de incluir el ID externo, el ID del perfil de Klaviyo, o el texto del enlace o el texto alt.

SMS

• ID
  Tienes la opción de incluir el ID de la campaña, el nombre de la campaña con el ID de la campaña, el ID externo, el ID del perfil de Klaviyo, o el texto del enlace o el texto alt.
• Término
  Tienes la opción de incluir el ID externo, el ID del perfil de Klaviyo, o el texto del enlace o el texto alt.

Flujos

• ID
  Tienes la opción de incluir ID de flujo, nombre de mensaje de flujo con ID de flujo, ID externo, ID de perfil de Klaviyo, o texto de enlace o texto alt.
• Término
  Tienes la opción de incluir el ID externo, el ID del perfil de Klaviyo, o el texto del enlace o el texto alt.

Recursos adicionales

• Cómo cambiar la atribución de mensajes y los ajustes de conversión
• Comprender la atribución de mensajes
• Primeros pasos del seguimiento en el sitio de Klaviyo
• Comprender el seguimiento de UTM en Klaviyo