Cómo funciona el seguimiento de la conversión de mensajes

Objetivos del artículo

Obtén información sobre cómo funciona el seguimiento de conversiones para mensajes de correo electrónico, SMS y Mobile Push, y cómo editar esta configuración. Para cada campaña y flujo enviados, Klaviyo realiza un seguimiento automático de las conversiones. Esto te permite analizar el rendimiento de los canales de marketing y su éxito individual.

¿Qué es el seguimiento de conversiones?

Una conversión ocurre cuando un destinatario abre tu mensaje y luego realiza otra acción (como hacer un pedido) dentro del periodo de conversión o el periodo de atribución.

Klaviyo define eventos de conversión que implican pedidos (p. ej., Pedido realizado, Pedido completado, Producto pedido, etc.). Sin embargo, esto no incluye cuando un suscriptor simplemente abrió el correo electrónico o inició un proceso de pago.

Aunque la mayoría de las demás plataformas solo hace el seguimiento de las conversiones de ingresos, Klaviyo calcula automáticamente los análisis de conversión para todas las métricas de la cuenta. Para clientes nuevos después del 10/9/2024, la ventana predeterminada es de 5 días para correo electrónico y SMS, y de 24 horas para notificaciones push, pero puedes ajustarla en las páginas de configuración de correo electrónico, SMS y notificaciones push de la cuenta.

¿Cómo funciona el seguimiento de conversiones?

Hay algunas notas importantes sobre el seguimiento de conversiones:

• Atribución multicanal o cooperativa
  Si usas más de un canal de marketing, Klaviyo analiza el periodo de atribución de cada canal individual (SMS o correo electrónico). A partir de aquí, se determina si alguno de esos canales debe recibir atribución de ingresos en el momento de la compra. Por ejemplo, si el periodo de atribución de SMS ya se cerró, pero el periodo de atribución de correo electrónico sigue abierto y el cliente interactuó con el correo electrónico durante ese periodo, la atribución se asignará al correo electrónico.
• Seguimiento de aperturas y clics para conversión
  Las conversiones se registran si alguien abre o hace clic, o si Apple Mail Privacy Protection (MPP) abre automáticamente el correo electrónico. Sin embargo, si quieres excluir las aperturas de MPP de tus métricas de conversión, puedes ajustar esta configuración. Las conversiones solo se registran si alguien abre o hace clic en un mensaje, y no se incluyen si solo recibieron el mensaje, pero no realizaron ninguna otra acción.
• Seguimiento del periodo de conversión
  El periodo de conversión comienza cuando un suscriptor recibe un mensaje. Solo cuentan las acciones de seguimiento que ocurren dentro del periodo de conversión o del periodo de atribución.
• Momento del periodo de conversión
  Tanto para email como para SMS, Klaviyo revisa la atribución de mensajes por día. Como resultado, sin importar qué día envíes un mensaje, ese será el día en que se contabilicen las tasas atribuidas y las conversiones. Por ejemplo, si envías un correo electrónico a todos los destinatarios un viernes y lo abren tanto el viernes como el sábado, esas aperturas se atribuirán al viernes.
• Elaboración de informes de conversión
  Lo anterior también es importante tenerlo en cuenta al ver cualquier informe de analíticas que use atribución de mensajes. Si solo ves las analíticas de un día en particular, Klaviyo no atribuirá las conversiones asociadas con un mensaje que ocurrió en un día diferente. En otras palabras, consultar días individuales significa que les das menos tiempo a las campañas para generar ingresos y tu análisis no mostrará el panorama completo. En su lugar, selecciona un periodo más amplio que tenga en cuenta la ventana de conversión.

¿Por qué Klaviyo realiza el seguimiento de las conversiones de esta manera?

El seguimiento de conversiones que depende de píxeles puede ser poco confiable. Por ejemplo, si alguien lee un correo electrónico en su teléfono, pero hace una compra más tarde desde su laptop, el seguimiento que depende del seguimiento por píxel no detectaría esa conversión. Klaviyo no usa píxeles, por lo que los análisis de conversión son más precisos. En su lugar, Klaviyo calcula las conversiones en función de los datos directamente de una integración incorporada o de nuestra interfaz de programación de aplicaciones (API).

No necesitas decidir con anticipación en qué métrica quieres enfocarte para el seguimiento de conversiones. Mientras que la mayoría de las demás plataformas solo rastrean conversiones de ingresos, Klaviyo calcula automáticamente el análisis de conversiones para todas las métricas de tu cuenta.

Por ejemplo, una empresa de ecommerce quiere saber la cantidad de compras que se realizaron gracias a un correo electrónico. Sin embargo, si les interesa saber cuántas personas vieron al menos una página de producto o iniciaron el proceso de pago después de recibir un correo electrónico, también pueden ver estos datos de conversión. Esto les permite comparar el impacto de distintas campañas según distintos estándares de rendimiento.

Seguimiento de conversiones de correo electrónico

A diferencia de las conversiones, Klaviyo realiza el seguimiento de los eventos de apertura colocando una imagen de píxel diminuta e invisible en la parte inferior de cada correo electrónico. Este método de seguimiento de aperturas es el estándar de la industria y es menos probable que cause problemas con los bloqueadores de spam o los proveedores de buzón de correo (MBP). Cada vez que un destinatario abre o hace clic en el correo electrónico, registramos este píxel invisible (baliza web) como "visto" y marcamos el correo electrónico como abierto. Seguiremos registrando las aperturas y los clics sin importar la ventana de conversión que elijas.

Posibles discrepancias en aperturas

Es posible que un destinatario haga clic en un email sin abrirlo. Por ejemplo, esto puede suceder si hace clic en un enlace antes de que el email se cargue por completo. Apple Mail Privacy (MPP) también puede contabilizar aperturas que no realiza el propio suscriptor.

Para ayudar a eliminar las aperturas de MPP de tus datos, incluye siempre filtros de apertura y de clic, como se muestra en el segmento de ejemplo a continuación. Esto garantiza que captures a cualquier usuario que se haya registrado como que hizo clic, pero no abrió el mensaje. También puedes ajustar la configuración de conversión de correo electrónico en la cuenta para hacer un seguimiento de las aperturas de MPP de forma predeterminada.

Klaviyo hace seguimiento de la actividad de clics al agregar información de seguimiento única a cada URL. Como resultado, al pasar el cursor sobre un enlace en un Klaviyo Email, es posible que veas que la URL comienza con el ejemplo que aparece a continuación. Ten en cuenta que esto puede verse ligeramente diferente según si tu cuenta tiene configurado el seguimiento de clics dedicado .
[unique-account-identifier].trk.klaviyomail.com

Seguimiento de conversiones de SMS

De forma predeterminada, Klaviyo establece una ventana de conversión de SMS de 5 días, que puedes editar en la configuración de la cuenta.

La atribución de SMS ocurre cuando se entrega un SMS a un destinatario antes de una conversión o cuando un destinatario hace clic en un mensaje de texto y luego realiza otra acción (como hacer un pedido) dentro del periodo de atribución. Por lo tanto, la ventana de conversión es la cantidad de horas durante las cuales se realiza cualquier compra después de que se entregó o se hizo clic en el mensaje SMS.

Ten en cuenta que Klaviyo conecta la atribución con la interacción de un cliente con ambos canales en el momento de la compra o la acción. Obtén más información sobre la atribución multicanal y sobre cómo funcionan juntas la atribución de email y SMS.

Si ves muchas conversiones sin atribución, amplía la ventana de conversión de SMS.

Seguimiento de conversión de notificaciones push

De forma predeterminada, Klaviyo establece una ventana de atribución de 24 horas (también llamada ventana de conversión) para las notificaciones push. Sin embargo, puedes editar esta ventana en la configuración.

La atribución para push ocurre cuando una persona destinataria toca una notificación (es decir, abre el push) y luego realiza otra acción (como hacer un pedido) dentro del periodo de atribución. Por lo tanto, el periodo de atribución es la cantidad de horas después de que se abre una notificación push durante la cual Klaviyo atribuirá una conversión a ese mensaje.

Ten en cuenta que Klaviyo conecta la atribución con la interacción de un cliente con cada canal (push, SMS y correo electrónico). Además, Klaviyo atribuye la conversión al último mensaje con el que el cliente interactuó y que aún está dentro del periodo de atribución.

Conversiones multicanal

¿Qué sucede cuando envías mensajes a través de varios canales? ¿A qué mensaje se atribuirá la conversión?

Klaviyo usa una combinación de un modelo de "último toque" y el periodo de atribución de cada canal. Atribuye una conversión al mensaje en el que se hizo clic o se abrió más recientemente, siempre que esa conversión también se encuentre dentro del periodo de atribución del mensaje.

Por ejemplo, supongamos que:

• Un cliente abre un correo electrónico el día 1.
• El mismo cliente abrió una notificación push el día 2.

Si el cliente compra el producto el día 3, la conversión se atribuirá a la notificación push. El push es el “último toque” y, siempre y cuando la compra ocurra dentro del plazo de 24 horas, los ingresos se acreditarán a esa notificación.

Sin embargo, supongamos que el cliente compra un producto el día 4. En este caso, la conversión se atribuirá al correo electrónico. Como la compra está fuera de la ventana de conversión de notificaciones push, no se puede atribuir a las notificaciones push. Sin embargo, la compra sí cae dentro de la ventana de correo electrónico, por lo que Klaviyo atribuirá la conversión al correo electrónico.

Seguimiento del sitio web por correo electrónico y SMS

Cuando agregas el fragmento de seguimiento web de Klaviyo a tu sitio, solo puede rastrear eventos para "navegadores conocidos."

Hay varias maneras en que Klaviyo identifica a un visitante del sitio para fines de seguimiento web:

• Seguimiento del sitio web habilitado
  Cuando tienes habilitado el seguimiento de correo electrónico a sitio web y tienes el fragmento principal de seguimiento web de Klaviyo en tu sitio web, Klaviyo identificará a las personas y les colocará una cookie cuando hagan clic desde un Klaviyo Email o SMS y terminen navegando en tu sitio web.
• Suscripción del suscriptor
  Cuando alguien se ha suscrito/ha confirmado la suscripción en algún momento a través de un formulario de Klaviyo, el código de seguimiento web aplicará cookie a esta persona en el momento de confirmar la suscripción.

Puedes activar o desactivar la capacidad de Klaviyo para hacer seguimiento de la actividad del correo electrónico al sitio web en la configuración de correo electrónico de la cuenta.

Ten en cuenta que Klaviyo agrega un parámetro, conocido como el parámetro _kx, a todas las URL de tu mensaje de email o SMS para hacer seguimiento de la actividad. Luego, este parámetro único codificado es descodificado por el seguimiento web de Klaviyo y permite identificar al usuario que hizo clic en la URL.

Este parámetro se añade automáticamente y no afectará los tiempos de carga de tus URL ni dañará ninguna URL según su ubicación. Consulta el enlace de ejemplo a continuación para tener una idea de cómo se verá esto en una URL:

http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66

Posibles discrepancias entre Klaviyo y Google Analytics

Debido a que Google Analytics usa los clics en enlaces para hacer seguimiento de la conversión y Klaviyo usa datos directamente de la base de datos, es probable que las analíticas entre ambos servicios no coincidan exactamente. Por lo tanto, puede haber ocasiones en las que Google Analytics no registre conversiones cuando en realidad ocurren.

Por ejemplo, Google Analytics no registrará una conversión si un suscriptor recibe un correo electrónico, lo lee, no hace clic en un enlace, pero va a tu tienda. O, en otro escenario, un cliente recibe un mensaje SMS, lo abre, pero luego finalmente realiza la compra desde su computadora de escritorio; Google Analytics tampoco registrará esta conversión. Sin embargo, en ambos escenarios, Klaviyo reconoce estas conversiones y las une. En el primer ejemplo, Klaviyo reconoce que un suscriptor primero abrió el email y, en el segundo ejemplo, reconoce que el mensaje SMS provocó una compra posterior. Solo ten en cuenta que Klaviyo solo reconocerá estas dentro de los periodos de atribución de mensajes.

Debido a esta diferencia fundamental, recomendamos recurrir a los análisis de conversión de Klaviyo cuando sea posible.

Cómo agregar seguimiento de UTM a los correos electrónicos

Al crear un flujo o una campaña de correo electrónico o SMS en Klaviyo, puedes agregar parámetros de UTM al correo electrónico. Puedes personalizar estos parámetros de seguimiento de UTM a nivel de cuenta y también puedes configurarlos a nivel de correo electrónico.

De forma predeterminada, Klaviyo realizará el seguimiento de:

Correos electrónicos

• Fuente
  Nombre(s) de lista o segmento
• Medio
  Correo electrónico
• Campaña
  Nombre de la campaña, incluido el ID de la campaña

Mensajes de SMS

• Fuente
  Nombre(s) de lista o segmento
• Medium
  SMS
• Campaña
  Nombre de la campaña, incluido el ID de la campaña

Flujos

• Fuente
  Nombre del flujo
• Medio
  Correo electrónico (ten en cuenta que este es el valor predeterminado, pero también puedes actualizar la configuración para que refleje SMS o por campaña)
• Campaña
  Nombre del mensaje del flujo, incluido el id del flujo

Por ejemplo, si tienes un flujo de serie de bienvenida y el primer correo electrónico se llama "Introducción a nuestra marca" y el ID del correo electrónico del flujo es A12bc3, entonces los siguientes parámetros de UTM se agregarán a tus enlaces:

• Medio
  Correo electrónico
• Source
  serie de bienvenida
• Campaña
  "Introducción a nuestra marca (A12bc3)"

Parámetros adicionales

Además de los parámetros predeterminados indicados anteriormente, también tienes la opción de activar los siguientes campos en la configuración a nivel de cuenta:

Correos electrónicos

• ID
  Tienes la opción de incluir el ID de la campaña, el nombre de la campaña con el ID de la campaña, el ID externo, el ID de perfil de Klaviyo o el texto del enlace o el texto alternativo.
• Término
  Tienes la opción de incluir ID externa, ID de perfil de Klaviyo, o texto del enlace o texto alternativo.

SMS

• ID
  Tienes la opción de incluir el ID de campaña, el nombre de la campaña con el ID de campaña, el ID externo, el ID de perfil de Klaviyo o el texto del enlace o el texto alternativo.
• Término
  Tienes la opción de incluir un ID externo, ID de perfil de Klaviyo o texto del enlace o texto alternativo.

Flujos

• ID
  Tienes la opción de incluir el ID del flujo, el nombre del mensaje del flujo con el ID del flujo, el ID externo, el ID del perfil de Klaviyo o el texto del enlace o el texto alternativo.
• Término
  Tienes la opción de incluir ID externo, ID del perfil de Klaviyo, o texto del enlace o texto alternativo.

Recursos adicionales