Comprender los formularios en la app

Qué aprenderás

Obtén información sobre los formularios en la aplicación y cómo puedes usarlos para compartir mensajes importantes con los usuarios de tu aplicación móvil.

Esta guía ofrece una visión general de los formularios en la aplicación, incluido cómo funcionan y las opciones de personalización en el editor de formularios. Para saber cómo crear un nuevo formulario en la aplicación, consulta nuestra guía sobre Cómo crear un formulario en la aplicación.

¿Qué son los formularios en la aplicación?

Los formularios in-app móviles son mensajes que aparecen a los usuarios dentro de tu aplicación móvil, de forma similar a como aparecería un formulario de registro en un sitio web. Están diseñados para captar la atención de los usuarios en momentos oportunos cuando abren la aplicación.

Los formularios en la aplicación creados en Klaviyo se pueden mostrar a todos los perfiles de aplicaciones móviles o a perfiles específicos de una lista o un segmento. Los usuarios ven el formulario mientras usan la aplicación, en función de la segmentación y la configuración de visualización.

¿Cómo se usan los formularios en la aplicación?

Los formularios en la aplicación te permiten comunicarte con los usuarios mientras usan la aplicación móvil, incluidos aquellos que han desactivado las notificaciones push. Los usuarios deben cumplir las condiciones de segmentación y visualización del formulario para poder verlo.

A diferencia de los formularios web, los formularios en la aplicación no se pueden usar para recopilar consentimiento ni datos del perfil y, por lo tanto, no necesitan conectarse a una lista.

Los formularios integrados en la aplicación son ideales para:

• Informar a los usuarios sobre actualizaciones importantes, como promociones, lanzamientos de productos o eventos en directo.
• Animar a los usuarios a realizar acciones específicas que pueden aumentar el compromiso y la tasa de conversión.

Crear un formulario en la aplicación

El editor de formularios te permite crear formularios emergentes, de página completa y desplegables para tu aplicación móvil. Puedes modificar la apariencia, el contenido y el comportamiento con las distintas opciones de personalización del editor de formularios de Klaviyo.

Mientras creas, usa los botones de deshacer y rehacer (flechas redondeadas) de la barra de menús según lo necesites. El editor guarda automáticamente tu trabajo a medida que haces cambios, aunque te vayas y vuelvas más tarde. Ten en cuenta que debes publicar los cambios para verlos activos en tu formulario en la app.

Añadir contenido a los formularios en la aplicación

Puedes personalizar el contenido de tus formularios en la aplicación para adaptarlo a tus necesidades. Los formularios en la aplicación constan de un solo paso, ya que se centran en la entrega eficaz de mensajes, lo que los hace ideales para mensajes de tipo anuncio. No incluyen un paso de confirmación ni admiten la recopilación de consentimiento para los campos de entrada de email o número de teléfono.

En el panel Añadir bloques, arrastra y suelta los siguientes bloques de contenido en la vista previa del formulario:

• Mensaje de texto
• Botón
  • Para abrir una pantalla específica en la aplicación, como una colección destacada, selecciona el botón en la vista previa y configura su Acción como Ir a pantalla de la aplicación. Introduce un enlace profundo. Para ello, es necesario configurar el enlace profundo en la aplicación. Si necesitas ayuda, habla con el desarrollador o consulta Uso de enlaces profundos en las notificaciones push.
  • Para abrir una página web, selecciona el botón en la vista previa y configura Acción como Abrir URL externa. Introduce la dirección web en URL externa. Abrir una página web no requiere configurar el enlace profundo de la aplicación.
• Imagen
• Cupón (solo códigos estáticos)
• Temporizador de cuenta atrás
• Reseñas
• HTML personalizado (disponible con una cuenta de pago)

Una vez que se haya añadido a la vista previa del formulario, haz clic en cualquier bloque para acceder a sus opciones de estilo y personalización (p. ej., estilo de fuente, tamaño y color).

Aplicar estilo a un formulario en la aplicación

Usa el panel Editar estilos en el editor de formularios para modificar el diseño del formulario, incluyendo:

• El tipo de formulario
  • Ventana emergente
    Aparece en medio de la pantalla de la aplicación móvil. Las ventanas emergentes llaman la atención sobre el mensaje, pero pueden interrumpir la experiencia del usuario.
  • Página completa
    Se muestra en toda la pantalla de la aplicación móvil. Los usuarios deben interactuar con el formulario para cerrarlo, por lo que los formularios de página completa son más intrusivos que los formularios más pequeños.
  • desplegable
    Se desliza desde la parte superior o inferior de la pantalla de la aplicación móvil. Los menús desplegables mantienen visible una mayor parte de la pantalla de la aplicación y permiten que los usuarios sigan interactuando con el resto de la pantalla.
• Altura
  • Ajusta el tamaño del formulario y cuánto espacio ocupa en la pantalla.
• Color del fondo
  • Elige el color de fondo del formulario.
• Imagen de fondo (opcional)
  • Incluye una imagen de fondo y ajusta su configuración.
• Color de superposición (formularios emergentes)
  • Selecciona un color para mostrar detrás de tu formulario. Una superposición semitransparente resaltará el formulario y atenuará el contenido de la aplicación.

Estos ajustes son algunos de los elementos clave del diseño, pero hay opciones de estilo adicionales disponibles, sobre las que puedes obtener más información en nuestra guía Cómo aplicar estilo a un formulario de registro.

Configura el comportamiento de tu formulario

En el panel Comportamiento de segmentación y visualización, utiliza la pestaña Segmentación para elegir el Público: todos los perfiles de la aplicación móvil o perfiles específicos de listas o segmentos. Utiliza la pestaña Visualización para configurar la Prioridad de visualización, el Activador, la Programación y la Frecuencia. Esta configuración controla qué formulario elegible aparece primero, qué acción lo activa, cuándo aparece y con qué frecuencia vuelve a aparecer. Para ver las instrucciones de configuración, consulta Cómo crear un formulario en la aplicación.

También recomendamos habilitar No volver a mostrar si los toques del perfil van al botón Ir a la pantalla de la aplicación para evitar que el formulario vuelva a aparecer después de que una persona usuaria toque un botón que abre una pantalla de la aplicación o una URL externa.

Ten en cuenta que los formularios en la aplicación se pueden programar para que se publiquen o para que vuelvan al estado de borrador. Obtén más información en la guía Cómo programar un formulario de registro.

Analítica de los formularios en la aplicación

Después de crear un borrador de formulario en la aplicación, puedes encontrarlo en la lista de formularios, en formularios de registro. Un icono de teléfono identifica los formularios en la aplicación y los distingue de los formularios del sitio web.

Una vez publicado, puedes ver el análisis de un formulario en la aplicación haciendo clic en el menú de acciones adicionales (3 puntos) y, a continuación, en Análisis. La página de análisis muestra métricas de:

• Formulario visto: el número total de veces que se vio el formulario, en lugar del número de usuarios únicos.
• Envíos: el número de veces que los usuarios tocaron un botón con la acción Ir a la pantalla de la aplicación o Abrir una URL externa.
• Tasa de envío: envíos divididos por visualizaciones, expresado como porcentaje.

Klaviyo registra una visualización cuando aparece el formulario y un envío cuando un usuario toca el botón Ir a la pantalla de la aplicación o Abrir URL externa. Estos recuentos agregados aparecen en el informe Descripción general del formulario. Un envío no indica que el usuario haya dado su consentimiento para marketing ni que haya proporcionado información del perfil.

Consulta nuestra guía sobre entender las métricas de análisis de formularios para obtener más información sobre estas métricas y cómo evaluar el rendimiento del formulario de la aplicación.

Recursos adicionales