Introducción a las notificaciones push para móviles
Qué aprenderás
Familiarízate con las notificaciones push para móviles, incluido qué son, cómo se ven y qué información necesitas para empezar a enviarlas.
¿Qué son las notificaciones push?
Primero, aclaremos a qué nos referimos con las notificaciones push, ya que en realidad hay 2 tipos:
- Las notificaciones push de Mobile Push son mensajes que envía una aplicación móvil a los usuarios y que suelen aparecer en la pantalla de bloqueo de un dispositivo móvil.
- Notificaciones push web, también llamadas «notificaciones del navegador». Estas se envían desde un sitio web a un navegador y pueden aparecer incluso cuando ese sitio web no está abierto. Las notificaciones push web están disponibles en dispositivos de escritorio y móviles. Klaviyo no admite las notificaciones push web en este momento, aunque puedes activar notificaciones web mediante llamadas a la API.
En ambos casos, las notificaciones aparecen como mensajes en los que se puede hacer clic que llevan al usuario directamente a una aplicación o sitio web.
A menudo se habla de estos 2 tipos juntos; sin embargo, en realidad son bastante diferentes entre sí en cuanto a configuración, requisitos e incluso aspecto.
Aquí, solo nos centramos en 1 tipo de notificación push: móvil.
¿Cómo se usan las notificaciones push para móviles?
Las notificaciones push Mobile Push son muy eficaces para conseguir que la gente entre en tu aplicación. Igual que con los SMS, los usuarios de la aplicación casi siempre ven las notificaciones push. La diferencia es que las notificaciones push son:
- A menudo, los destinatarios lo perciben como menos orientado a las ventas
- Útil en una gama más amplia de casos de uso
- Normalmente es menos caro enviar
Las notificaciones push de Mobile Push son estupendas para:
- Recordatorios (p. ej., para hacer ejercicio, practicar un idioma, ver una serie)
- Ofertas o colecciones exclusivas de la aplicación
- Alertas urgentes
- Alertas de producto
- Solicita información (p. ej., «rellena tu perfil»
Alguien debe tener las notificaciones en la aplicación activadas para poder recibir notificaciones push.
¿Con qué frecuencia debo enviar notificaciones push de Mobile Push?
La respuesta depende de la frecuencia con la que los usuarios de tu aplicación quieran notificaciones. Aquí tienes algunos ejemplos:
- Las marcas de salud, bienestar o educativas podrían enviar recordatorios diarios (por ejemplo, para tomar medicación, hacer ejercicio, estudiar, etc.).
- Para las empresas de ropa y accesorios, puede depender de la frecuencia con la que es probable que los clientes compren:
- Semanal o quincenal para compradores frecuentes y de alto valor.
- Mensualmente para todos los demás clientes.
- La mayoría podrían enviar semanal o quincenalmente.
- Las marcas de lujo pueden dividir sus envíos por audiencia.
- Las tiendas de muebles pueden enviar notificación push con menos frecuencia: por ejemplo, para nuevos lanzamientos de productos o en las fiestas.
Sin embargo, por lo general, no envíes más de 3–5 notificaciones push por semana a menos que veas un alto compromiso por parte de los clientes. Enviar más que eso puede saturar a los suscriptores y hacer que se den de baja.
Estructura de una notificación push
Examinemos la anatomía de una notificación push cuando se entrega. A continuación se muestra un ejemplo de notificación push de Android, aunque las notificaciones de iOS serán similares.
De izquierda a derecha:
- Logotipo de la aplicación
- Title
- Marca de tiempo
- Cuerpo del mensaje
- Medios enriquecidos
- Android: solo imagen
- iOS: imagen o GIF
- Flecha para expandir
Ten en cuenta que el aspecto de la notificación cambia en función de si hay una imagen o un GIF adjunto, de la duración del mensaje y del dispositivo del destinatario.
Límite de caracteres
Como regla general, conviene que tus notificación push sean claras y concisas.
Si superas el límite de caracteres, es posible que tu notificación push para móviles se recorte y el destinatario no vea el mensaje completo.
Para evitarlo, te recomendamos respetar los siguientes límites de caracteres. Sin embargo, ten en cuenta que los límites pueden variar según:
- La versión del software del teléfono (p. ej., las versiones antiguas pueden permitir más caracteres que las nuevas, o viceversa).
- Contenido del mensaje:
- Los emojis ocupan más espacio que los caracteres normales
- Cuando incluyes contenido multimedia enriquecido, la notificación push suele mostrar menos caracteres.
Title | Descripción | |
Android | 65 | 240 |
iOS | 178 | |
Lo que necesitas para enviar notificaciones push
Lo primero que necesitas para el marketing de notificaciones push es una aplicación.
Si todavía no tienes una aplicación, recomendamos ponerte en contacto con un desarrollador u otro tercero para que cree una para ti.
Normalmente, se necesita un desarrollador para configurar las notificación push y también tu aplicación. Para conectar tu aplicación con un proveedor de push, alguien debe usar un SDK (recomendado) o crear una integración personalizada.
¿Qué es un SDK?
SDK significa «kit de desarrollo de software», y es un conjunto de herramientas, bibliotecas y programas que se utilizan para desarrollar aplicaciones para una plataforma o un servicio específicos. Básicamente, es un conjunto de herramientas para desarrolladores para conectar una aplicación con cualquier otra plataforma (p. ej., Klaviyo).
Decidir qué funciones quieres
Una aplicación debe poder enviar realmente una notificación push. El requisito más básico es el título y el cuerpo del mensaje de la notificación push. Sin embargo, hay otras funciones opcionales que quizá necesites revisar con tu desarrollador de aplicaciones para incluirlas:
- Contenido multimedia enriquecido
Te permite incluir imágenes y (para iOS) GIF en tus notificación push. - Uso de enlaces profundos
El uso de enlaces profundos es la capacidad de enlazar directamente a una página de su aplicación. Sin un enlace profundo, todas sus notificaciones push llevarán a los destinatarios a la pantalla de inicio de la aplicación.
Para crear enlaces profundos, el desarrollador debe proporcionarte el esquema de URI de tu aplicación. Esto es específico de tu aplicación, pero tu desarrollador puede ayudarte a conseguir estos enlaces.
Además, quizá quieras considerar qué información quieres usar en tu notificación push. Tu desarrollador tendrá que incluirlos al configurar la conexión entre tu aplicación y el proveedor de notificación push. Por ejemplo, algunas métricas personalizadas útiles son:
- Ha abierto una aplicación
- Perfil completado
- Establecer ubicación de la tienda
Proporciona información clave a tu proveedor de notificaciones push
Después de configurar todo en tu aplicación, tendrás que conectarla a tu proveedor de notificación push.
Para hacerlo, debes proporcionar cierta información sobre la aplicación. Aunque los requisitos pueden variar ligeramente según el proveedor, la tabla de abajo muestra lo que necesitas en Klaviyo, y otros proveedores deberían ser similares.
Puede que necesites trabajar con tu desarrollador de aplicaciones para obtener esta información.
Plataforma | Información obligatoria |
Nombre del paquete, clave de autenticación del servicio de Google (archivo de clave privada JSON) | |
Clave de autenticación de APNS (mediante un .p8 certificado), ID de clave, ID de equipo, ID de paquete |
Ten en cuenta que, si tu aplicación aparece tanto en la App Store de Apple como en Google Play, tendrás que configurar cada una por separado.
Prueba mediante tu token de inserción
¿Qué es un token de inserción?
Un token de inserción es un identificador único y anónimo para identificar una aplicación determinada en un dispositivo determinado, y lo genera Apple Push Notification Service (iOS) o Firebase Cloud Messaging (Android). Tu token para esa combinación de aplicación y dispositivo será el mismo independientemente de qué plataforma push utilices.
Una vez que conectes tu aplicación y tu plataforma push, es importante probar lo siguiente:
- Tu aplicación puede enviar notificación push.
- Una notificación push puede incluir un enlace profundo o incluir elementos multimedia (si tienes previsto usar estas funciones).
- Tu proveedor de notificaciones push está recibiendo correctamente la información de tu aplicación.
Consulta las secciones siguientes para obtener detalles sobre qué hacer.
Suscríbete a las notificaciones push
- Abre tu aplicación desde tu dispositivo personal.
- Regístrate para recibir notificaciones push.
Si no se te solicita automáticamente que habilites las notificaciones push, ve a la configuración de tu aplicación y activa las notificaciones.
Crea una lista para probar tus notificaciones push
- Ve a tu proveedor de notificaciones push. Aquí usamos Klaviyo como ejemplo.
- Crea una lista para previsualizar tus notificaciones push siguiendo estos pasos:
- Ve a Audiencia > Listas y segmentos > Crear nueva > Crear lista.
- Asigna un nombre a la lista (p. ej., «Vista previa de push») y selecciona Crear lista.
- Encuentra tu token de inserción. En Klaviyo, ve a Audiencia > Perfiles y busca tu perfil o revisa los perfiles actualizados recientemente.
- Haz clic en ese perfil.
- Ve a la pestaña Listas y segmentos dentro del perfil y haz clic en Añadir a la lista.
- Busca la lista que has creado y luego selecciona Añadir a la lista.
Si tienes una app de Android y otra de iOS, te recomendamos añadir un token de inserción para cada tipo de dispositivo a la lista de vista previa. Esto te permitirá ver cómo aparecen tus notificaciones push en ambos sistemas, ya que suelen verse ligeramente diferentes entre sí.
Realiza tus pruebas y comprobaciones.
Te recomendamos realizar varias pruebas independientes:
- Envía una notificación push sencilla (es decir, solo contenido).
- Añade una imagen para probar las notificaciones push enriquecidas.
- Incluye un enlace profundo.
Además, entra en tu aplicación y haz clic por ella para probar tus métricas personalizadas (p. ej., si has añadido una métrica personalizada para Perfil completado, completa tu perfil en tu aplicación). Luego, vuelve a tu proveedor de notificaciones push para ver si estas métricas y eventos se registran correctamente.
Recursos adicionales
- Glosario de notificaciones push
- Conceptos básicos: prácticas recomendadas para las notificaciones push
- Configurar Mobile Push en Android o iOS.