Introducción a las notificaciones push móviles

Qué aprenderás

Familiarícese con las notificaciones push móviles, incluyendo qué son, qué aspecto tienen y qué información necesita para empezar a enviarlas. 

¿Qué son las notificaciones push? 

En primer lugar, aclaremos qué entendemos por notificaciones push, ya que en realidad existen 2 tipos: 

1. Las notificaciones push móviles son mensajes que envía una aplicación móvil a los usuarios y que suelen aparecer en la pantalla de bloqueo de un dispositivo móvil.
2. Notificaciones web push, también llamadas "notificaciones de navegador". Son enviados por un sitio web a un navegador y pueden aparecer incluso cuando ese sitio web no está abierto. Las notificaciones web push están disponibles en dispositivos móviles y de escritorio. Klaviyo no soporta web push en este momento.

En ambos casos, las notificaciones aparecen como mensajes en los que se puede hacer clic y que llevan al usuario directamente a una aplicación o sitio web. 

A menudo se habla de estos dos tipos juntos; sin embargo, en realidad son bastante diferentes entre sí en cuanto a configuración, requisitos e incluso aspecto. 

Aquí sólo nos centraremos en un tipo de notificación push: la móvil. 

¿Cómo se utilizan las notificaciones push móviles?

Las notificaciones push para móviles son muy eficaces para conducir a la gente a su aplicación. Al igual que ocurre con los SMS, los usuarios de las aplicaciones casi siempre ven las notificaciones push. La diferencia es que las notificaciones push lo son:

• A menudo los destinatarios lo consideran menos orientado a la venta
• Útil en una gama más amplia de casos de uso
• Suele ser menos costoso de enviar

Las notificaciones push móviles son estupendas para:

• Recordatorios (por ejemplo, para hacer ejercicio, practicar un idioma, ver un programa)
• Ofertas o colecciones sólo para aplicaciones
• Alertas sensibles al tiempo
• Alertas de productos 
• Solicita información (por ejemplo "rellene su perfil")

¿Con qué frecuencia debo enviar notificaciones push móviles? 

La respuesta depende de la frecuencia con la que los usuarios de su aplicación deseen recibir notificaciones. He aquí algunos ejemplos:

• Las marcas de salud, bienestar o educación podrían enviar recordatorios diarios (por ejemplo, para tomar medicamentos, hacer ejercicio, estudiar, etc.).
• En el caso de las empresas de ropa y accesorios, puede depender de la frecuencia de las compras de los clientes:
  • Semanal o quincenal para compradores frecuentes y de alto valor.
  • Mensualmente a todos los demás clientes.
• La mayoría puede enviar semanal o quincenalmente.
• Las marcas de lujo pueden dividir sus envíos por público.
• Las tiendas de muebles pueden enviar notificaciones push con menos frecuencia: para el lanzamiento de nuevos productos o las fiestas, por ejemplo. 

En general, sin embargo, no envíe más de 3-5 notificaciones push por semana a menos que observe un alto compromiso por parte de los clientes. Enviar más de esa cantidad puede sobrecargar a los suscriptores y hacer que se den de baja.

Estructura de una notificación push

Examinemos la anatomía de una notificación push cuando se entrega. A continuación se muestra un ejemplo de notificación push de Android, aunque las notificaciones de iOS tendrán un aspecto similar.

De izquierda a derecha: 

1. Logotipo de la aplicación
2. Título 
3. Marca de tiempo
4. Cuerpo del mensaje
5. Medios ricos 
   • Android: sólo imagen
   • iOS: imagen o GIF
6. Flecha para ampliar

Tenga en cuenta que el aspecto de la notificación cambia en función de si hay una imagen o un GIF adjunto, de la longitud del mensaje y del dispositivo del destinatario. 

Límite de caracteres

Como regla general, debe mantener sus notificaciones push claras y concisas. 

Si supera el límite de caracteres, es posible que su notificación push móvil se corte y el destinatario no vea el mensaje completo.

Para evitarlo, le conviene respetar los siguientes límites de caracteres. No obstante, tenga en cuenta que los límites pueden variar según:

• La versión de software del teléfono (por ejemplo, las versiones más antiguas pueden permitir más caracteres que las más recientes, o viceversa).
• El contenido del mensaje:
  • Los emojis ocupan más espacio que los caracteres normales
  • Cuando se incluyen medios enriquecidos, las notificaciones push tienden a mostrar menos caracteres.

Qué necesita para enviar notificaciones push

Lo primero que necesita para el marketing de notificaciones push es una aplicación. 

Si aún no tienes una aplicación, te recomendamos que te pongas en contacto con un desarrollador u otro tercero para que te cree una. 

Decida qué características desea

Una aplicación debe ser capaz de enviar realmente una notificación push. El requisito más básico es el título y el cuerpo del mensaje del push. Sin embargo, hay otras características opcionales que puede que tenga que trabajar con el desarrollador de su aplicación para incluirlas:

• Medios enriquecidos
  Le permite incluir imágenes y (para iOS) GIF en sus notificaciones push.
• Uso de enlaces profundos
  El uso de enlaces profundos es la capacidad de enlazar directamente a una página de su aplicación. Sin un enlace profundo, todas sus notificaciones push llevarán a los destinatarios a la pantalla de inicio de la aplicación.

Además, es posible que desee considerar qué información desea utilizar en sus notificaciones push. Su desarrollador tendrá que incluirlos cuando configure la conexión entre su aplicación y el proveedor push. Por ejemplo, algunas métricas personalizadas útiles son: 

• Aplicación abierta 
• Perfil completo
• Establecer la ubicación de la tienda

Proporcione información clave a su proveedor de empuje

Una vez que todo esté configurado en su aplicación, tendrá que conectarla a su proveedor de push. 

Para ello, debe proporcionar cierta información sobre su aplicación. Aunque los requisitos pueden cambiar ligeramente en función del proveedor, la tabla siguiente muestra lo que necesita en Klaviyo, y otros proveedores deberían ser similares. 

Tenga en cuenta que si su aplicación aparece tanto en la App Store de Apple como en la de Google Play, tendrá que configurar cada una de ellas por separado. 

Pruebe a través de su token push

Una vez que conecte su aplicación y la plataforma push, es importante probarlo:

• Su aplicación puede enviar notificaciones push.
• Una notificación push puede incluir enlaces profundos o medios de comunicación (si tiene intención de utilizar estas funciones). 
• Su proveedor de push está recibiendo correctamente la información de su aplicación.

Consulte las secciones siguientes para saber qué hacer. 

Optar por empujar

1. Abra su aplicación desde su dispositivo personal. 
2. Opte por las notificaciones push.
   Si no se le pide automáticamente que active la función push, vaya a los ajustes de su aplicación y active las notificaciones. 

Cree una lista para probar sus notificaciones push

1. Acuda a su proveedor de empuje. Aquí utilizamos Klaviyo como ejemplo. 
2. Cree una lista por la que previsualizar sus notificaciones push:
   • Navegue hasta Audiencia > Listas & segmentos > Crear nueva > Crear lista. 
   • Asigne un nombre a la lista (por ejemplo, "Vista previa push") y seleccione Crear lista. 
3. Encuentre su ficha de empuje. En Klaviyo, navegue hasta Audiencia > Perfiles y busque su perfil o revise los perfiles actualizados recientemente.
   
4. Haga clic en ese perfil. 
5. Vaya a la pestaña Listas y segmentos dentro del perfil y haga clic en Añadir a la lista.
   
6. Busque la lista que ha creado y seleccione Añadir a la lista. 

Realice sus pruebas y comprobaciones

Recomendamos realizar varias pruebas por separado: 

1. Envíe una simple notificación push (es decir, sólo el contenido).
2. Añada una imagen para probar el push enriquecido. 
3. Incluya un enlace profundo. 

Además, entre en su aplicación y haga clic para probar sus métricas personalizadas (por ejemplo, si ha añadido una métrica personalizada para el perfil Completado, rellene su perfil en su aplicación). A continuación, vuelva a su proveedor de push para comprobar si estas métricas y eventos se están registrando correctamente. 

Recursos adicionales

• Glosario de notificaciones push
• Conceptos básicos: buenas prácticas en materia de notificaciones push
• Cómo configurar el push móvil en Android o iOS.