Introduction aux notifications mobiles push

Vous apprendrez

Familiarisez-vous avec les notifications push mobiles, y compris leur nature, leur aspect et les informations dont vous avez besoin pour commencer à les envoyer. 

Qu'est-ce qu'une notification push ? 

Tout d'abord, précisons ce que nous entendons par "notifications push", car il en existe en réalité deux types : 

1. Les notifications mobiles push sont des messages envoyés par une application mobile aux utilisateurs et qui apparaissent généralement sur l'écran de verrouillage d'un appareil mobile.
2. Notifications push web, également appelées "notifications par navigateur". Ils sont envoyés par un site web à un navigateur et peuvent apparaître même lorsque le site web n'est pas ouvert. Les notifications push web sont disponibles sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Klaviyo ne prend pas en charge le web push pour le moment.

Dans les deux cas, les notifications se présentent sous la forme de messages cliquables qui renvoient l'utilisateur directement à une application ou à un site web. 

Ces deux types sont souvent associés, mais ils sont en fait très différents l'un de l'autre en termes de configuration, d'exigences et même d'apparence. 

Ici, nous nous concentrons sur un seul type de notification push : la notification mobile. 

Comment les notifications mobiles push sont-elles utilisées ?

Les notifications mobiles push sont très efficaces pour inciter les gens à utiliser votre application. Comme pour les SMS, les utilisateurs d'applications voient presque toujours les notifications push. La différence est que les notifications push sont :

• Les destinataires considèrent souvent qu'ils sont moins axés sur la vente
• Utile dans un plus grand nombre de cas d'utilisation
• Généralement moins coûteux à envoyer

Les notifications mobiles push sont idéales pour :

• Rappels (par exemple, faire de l'exercice, pratiquer une langue, regarder un spectacle)
• Offres ou collections réservées aux applications
• Alertes ponctuelles
• Alertes produits 
• Demande des informations (par exemple "remplissez votre profil")

À quelle fréquence dois-je envoyer des notifications push mobiles ? 

La réponse dépend de la fréquence à laquelle les utilisateurs de votre application souhaitent recevoir des notifications. Voici quelques exemples :

• Les marques spécialisées dans la santé, le bien-être ou l'éducation peuvent envoyer des rappels quotidiens (par exemple, pour prendre des médicaments, faire de l'exercice, étudier, etc.) 
• Pour les entreprises de vêtements et d'accessoires, cela peut dépendre de la fréquence à laquelle les clients sont susceptibles de faire des achats :
  • Hebdomadaire ou bihebdomadaire pour les acheteurs fréquents et de grande valeur.
  • Mensuel pour tous les autres clients. 
• La plupart d'entre eux peuvent envoyer des messages hebdomadaires ou bihebdomadaires.
• Les marques de luxe peuvent répartir leurs envois en fonction du public : 
• Les magasins de meubles peuvent envoyer des notifications push moins fréquemment : pour le lancement de nouveaux produits ou les vacances, par exemple. 

En règle générale, n'envoyez pas plus de 3 à 5 notifications push par semaine, sauf si vous constatez un fort engagement de la part de vos clients. Si vous envoyez plus que cela, vous risquez de surcharger les abonnés et de les pousser à se désabonner.

Structure d'une notification push

Examinons l'anatomie d'une notification push lorsqu'elle est délivrée. Vous trouverez ci-dessous un exemple de notification push pour Android, bien que les notifications pour iOS soient similaires.

De gauche à droite : 

1. Logo de l'application
2. Titre 
3. Horodatage
4. Corps du message
5. Médias riches 
   • Android : image seulement
   • iOS : image ou GIF
6. Flèche pour agrandir

Notez que l'aspect de la notification change en fonction de la présence ou non d'une image ou d'un GIF en pièce jointe, de la longueur du message et de l'appareil du destinataire. 

Limite de caractères

En règle générale, vous devez veiller à ce que vos notifications push soient claires et concises. 

Si vous dépassez la limite de caractères, votre notification push mobile risque d'être coupée et le destinataire ne verra pas l'intégralité du message.

Pour éviter cela, vous devez respecter les limites de caractères suivantes. Toutefois, n’oubliez pas que les limites peuvent varier en fonction des critères suivants :

• La version du logiciel du téléphone (par exemple, les anciennes versions peuvent autoriser plus de caractères que les nouvelles, ou vice versa).
• Le contenu du message :
  • Les émojis prennent plus de place que les caractères ordinaires.
  • Lorsque vous incluez du contenu multimédia, les notifications push ont tendance à afficher moins de caractères.

Ce dont vous avez besoin pour envoyer des notifications push

La première chose dont vous avez besoin pour le marketing par notification push est une application. 

Si vous n'avez pas encore d'application, nous vous recommandons de contacter un développeur ou un tiers pour en créer une. 

Décidez des caractéristiques que vous souhaitez

Une application doit être en mesure d'envoyer une notification push. L'exigence la plus élémentaire est le titre et le corps du message du push. Cependant, il existe d'autres fonctions optionnelles que vous devrez peut-être inclure en collaboration avec le développeur de votre application :

• Média enrichi
  Permet d'inclure des images et (pour iOS) des GIF dans vos notifications push.
• Liens profonds
  Les liens profonds permettent d'accéder directement à une page de votre application. Sans lien profond, toutes vos notifications push renverront les destinataires vers l'écran d'accueil de l'application.

En outre, vous pouvez réfléchir aux informations que vous souhaitez utiliser dans vos notifications push. Votre développeur devra les inclure lorsqu'il établira la connexion entre votre application et le fournisseur de services de push. Par exemple, voici quelques mesures personnalisées utiles : 

• Ouvrir l'application 
• Profil complété
• Définir l'emplacement du magasin

Fournir des informations clés à votre prestataire de services de poussée

Une fois que tout est configuré dans votre application, vous devez la connecter à votre fournisseur de services de push. 

Pour ce faire, vous devez fournir certaines informations sur votre application. Bien que les exigences puissent légèrement changer en fonction du fournisseur, le tableau ci-dessous montre ce dont vous avez besoin dans Klaviyo, et d'autres fournisseurs devraient être similaires. 

Notez que si votre application est répertoriée à la fois dans les magasins Apple App et Google Play, vous devrez configurer chacun d'entre eux séparément. 

Test via votre jeton de poussée

Une fois que vous avez connecté votre application et la plateforme de push, il est important de la tester :

• Votre application peut envoyer des notifications push.
• Une notification push peut contenir des liens profonds ou des médias (si vous avez l'intention d'utiliser ces fonctions). 
• Votre fournisseur push reçoit correctement les informations de votre application.

Consultez les sections ci-dessous pour savoir ce qu'il faut faire. 

Accepter de pousser

1. Ouvrez votre application à partir de votre appareil personnel. 
2. Accepter les notifications push.
   Si vous n'êtes pas automatiquement invité à activer la fonction push, allez dans les paramètres de votre application et activez les notifications. 

Créez une liste pour tester vos notifications push

1. Adressez-vous à votre fournisseur d'accès. Nous prenons ici l'exemple de Klaviyo. 
2. Créez une liste pour prévisualiser vos notifications push :
   • Naviguez vers Audience > Listes & segments > Créer un nouveau > Créer une liste. 
   • Nommez la liste (par exemple, "Push preview") et sélectionnez Créer une liste. 
3. Trouvez votre jeton de poussée. Dans Klaviyo, naviguez vers Audience > Profils et recherchez votre profil ou consultez les profils récemment mis à jour.
   
4. Cliquez sur ce profil. 
5. Allez dans l'onglet Listes et segments du profil et cliquez sur Ajouter à la liste.
   
6. Recherchez la liste que vous avez créée et sélectionnez Ajouter à la liste. 

Effectuez vos tests et vérifications

Nous vous recommandons d'effectuer plusieurs tests distincts: 

1. Envoyez une simple notification push (c'est-à-dire uniquement du contenu).
2. Ajoutez une image pour tester le push riche. 
3. Incluez un lien profond. 

Allez également dans votre application et cliquez pour tester vos indicateurs personnalisés (par exemple, si vous avez ajouté un indicateur personnalisé pour le profil Complété, remplissez votre profil dans votre application). Ensuite, retournez voir votre fournisseur de services de push pour vérifier que ces mesures et événements sont correctement enregistrés. 

Ressources complémentaires

• Glossaire de la notification push
• Principes de base : meilleures pratiques en matière de notifications push
• Mise en place du push mobile sur Android ou iOS.