Introduction aux notifications push sur mobile

Objectif de cet article

Familiarisez-vous avec les notifications Push pour mobile, notamment ce que c’est, à quoi cela ressemble et quelles informations vous devez fournir pour commencer à en envoyer.

Que sont les notifications push ?

Tout d’abord, précisons ce que nous entendons par notifications push, car il en existe en réalité 2 types :

1. Les notifications Push mobiles sont des messages envoyés par une application mobile aux utilisateurs et qui apparaissent généralement sur l’écran de verrouillage d’un appareil mobile.
2. Notifications push Web, également appelées « notifications de navigateur ». Elles sont envoyées par un site web à un navigateur et peuvent apparaître même lorsque ce site web n’est pas ouvert. Les notifications push Web sont disponibles sur les appareils de bureau et mobiles. Klaviyo ne prend pas en charge les notifications push Web pour le moment, mais vous pouvez déclencher des notifications Web via des appels API.

Dans les deux cas, les notifications apparaissent sous forme de messages cliquables qui dirigent l’utilisateur directement vers une application ou un site web.

On parle souvent ensemble de ces 2 types ; toutefois, ils sont en réalité assez différents l’un de l’autre en termes de configuration, d’exigences et même d’apparence.

Ici, nous nous concentrons uniquement sur 1 type de notification push : mobile.

Comment les notifications push sur mobile sont-elles utilisées ?

Les notifications Push mobiles sont très efficaces pour inciter les personnes à utiliser votre application. Tout comme avec les SMS, les utilisateurs de l’application voient presque toujours les notifications push. La différence est que les notifications push sont :

• Souvent perçu comme moins axé sur les ventes par les destinataires
• Utile dans un plus large éventail de cas d’usage
• Généralement moins coûteux à envoyer

Les notifications push sur mobile sont idéales pour :

• Rappels (par exemple, pour faire de l'exercice, pratiquer une langue, regarder une émission)
• Offres ou collections réservées à l’application
• Alertes urgentes
• Alertes de produit
• Demande des informations (par exemple, « remplir votre profil »)

À quelle fréquence dois-je envoyer des notifications Push mobiles ?

La réponse dépend de la fréquence à laquelle les utilisateurs de votre application souhaitent recevoir des notifications. Voici quelques exemples :

• Les marques de santé, de bien-être ou d’éducation peuvent envoyer des rappels quotidiens (par exemple, pour prendre des médicaments, faire de l’exercice, étudier, etc.).
• Pour les entreprises de prêt-à-porter et d’accessoires, cela peut dépendre de la fréquence à laquelle les clients sont susceptibles d’acheter :
  • Chaque semaine ou toutes les deux semaines pour les acheteurs fréquents et à forte valeur.
  • Chaque mois, à tous les autres clients.
  • La plupart peuvent envoyer des messages chaque semaine ou toutes les deux semaines.
  • Les marques de luxe peuvent fractionner leurs envois par audience.
• Les magasins de meubles peuvent envoyer des notification push moins fréquemment : par exemple, lors des lancements de nouveaux produits ou pendant les fêtes.

De manière générale, n’envoyez pas plus de 3 à 5 notifications push par semaine, sauf si vous constatez un engagement élevé de la part des clients. En envoyer davantage peut submerger les abonnés et les pousser à se désabonner.

Structure d’une notification push

Examinons l’anatomie d’une notification push lorsqu’elle est envoyée. Vous trouverez ci-dessous un exemple de notification push Android, bien que les notifications iOS aient une apparence similaire.

De gauche à droite :

1. Logo de l’application
2. Title
3. Horodatage
4. Corps du message
5. Fichiers multimédia
   • Android : image uniquement
   • iOS : image ou GIF
6. Flèche pour développer

Notez que l’apparence de la notification change selon qu’une image ou un GIF est joint, la longueur du message et l’appareil du destinataire.

Limite de caractères

En règle générale, veillez à ce que vos notification push soient claires et concises.

Si vous dépassez la limite de caractères, votre notification push mobile risque d’être tronquée, et le destinataire ne verra pas le message dans son intégralité.

Pour éviter cela, vous devez respecter les limites de caractères suivantes. Toutefois, n’oubliez pas que les limites peuvent varier en fonction des critères suivants :

• La version du logiciel du téléphone (par exemple, les anciennes versions peuvent autoriser plus de caractères que les versions plus récentes, ou inversement).
• Le contenu du message :
  • Les émojis prennent plus de place que les caractères ordinaires.
  • Lorsque vous incluez des contenus riches, les notifications push ont tendance à afficher moins de caractères.

Ce dont vous avez besoin pour envoyer des notifications push

La première chose dont vous avez besoin pour le marketing par notifications push est une application.

Si vous n’avez pas encore d’application, nous vous recommandons de contacter un développeur ou un autre tiers pour en créer une pour vous.

Décidez des fonctionnalités que vous souhaitez

Une application doit être en mesure d’envoyer une notification push. L’exigence la plus basique est le titre et le corps du message de la notification push. Cependant, il existe d’autres fonctionnalités facultatives pour lesquelles vous devrez peut-être travailler avec votre développeur d’application afin de les inclure :

• Fichiers rich media
  Vous permet d’inclure des images et (pour iOS) des GIF dans vos notifications push.
• Lien profond
  Le lien profond est la capacité à créer un lien direct vers une page de votre application. Sans lien profond, toutes vos notifications push redirigeront les destinataires vers l’écran d’accueil de l’application.

De plus, vous pouvez envisager les informations que vous souhaitez utiliser dans vos notification push. Votre développeur devra inclure ces éléments lors de la configuration de la connexion entre votre application et le fournisseur de notifications push. Par exemple, certains indicateurs personnalisés utiles sont :

• Application ouverte
• Profil terminé
• Définir l’emplacement de la boutique

Fournissez des informations clés à votre fournisseur de notifications push

Une fois tout configuré dans votre application, vous devrez la connecter à votre fournisseur de notifications push.

Pour ce faire, vous devez fournir certaines informations sur votre application. Bien que les exigences puissent légèrement varier selon le fournisseur, le tableau ci-dessous indique ce dont vous avez besoin dans Klaviyo, et les autres fournisseurs devraient être similaires.

Notez que si votre application est répertoriée à la fois dans l’App Store d’Apple et dans le Google Play Store, vous devrez configurer chacune séparément.

Tester via votre jeton push

Une fois que vous connectez votre application et votre plateforme push, il est important de vérifier que :

• Votre application peut envoyer des notifications push.
• Une notification push peut utiliser un lien profond ou inclure des médias (si vous avez l’intention d’utiliser ces fonctionnalités).
• Votre fournisseur de notifications push reçoit correctement les informations de votre application.

Consultez les sections ci-dessous pour plus de détails sur ce que vous devez faire.

Activer les notifications push

1. Ouvrez votre application depuis votre appareil personnel.
2. Acceptez de recevoir des notifications push.
   Si vous n’êtes pas automatiquement invité à activer les notifications push, accédez aux paramètres de votre application et activez les notifications.

Créer une liste pour tester vos notifications push

1. Accédez à votre fournisseur de push. Nous prenons ici Klaviyo comme exemple.
2. Créez une liste pour prévisualiser vos notifications push en :
   • Accédez à Audience > Listes et segments > Créer > Créer une liste.
   • Nommez la liste (par exemple, « Aperçu push ») et sélectionnez Créer une liste.
3. Trouvez votre jeton push. Dans Klaviyo, accédez à Audience > Profils et recherchez votre profil ou consultez les profils récemment mis à jour.
   

4. Cliquez sur ce profil.
5. Accédez à l’onglet Listes et segments dans le profil, puis cliquez sur Ajouter à la liste.
   

6. Recherchez la liste que vous avez créée, puis sélectionnez Ajouter à la liste.

Effectuez vos tests et vérifications

Nous vous recommandons d’ effectuer plusieurs tests distincts :

1. Envoyez une notification push simple (c.-à-d. du contenu uniquement).
2. Ajoutez une image pour tester les notifications push enrichies.
3. Incluez un lien profond.

Allez aussi dans votre application et cliquez sur différents éléments pour tester vos indicateurs personnalisés (par exemple, si vous avez ajouté un indicateur personnalisé pour Profil terminé, remplissez votre profil dans votre application). Ensuite, retournez dans votre fournisseur de push pour vérifier que ces indicateurs et événements sont bien enregistrés.

Ressources supplémentaires

• Glossaire des notifications push
• Principes de base : meilleures pratiques en matière de notification push
• Configurer les notifications Push sur Android ou iOS.