Wprowadzenie do powiadomień push na urządzenia mobilne

Czego się dowiesz?

Zapoznaj się z powiadomieniami push, w tym z tym, czym są, jak wyglądają i jakich informacji potrzebujesz, aby zacząć je wysyłać.

Czym są powiadomienia push?

Najpierw wyjaśnijmy, co rozumiemy przez powiadomienia push, ponieważ w rzeczywistości istnieją 2 rodzaje:

1. Powiadomienia push to wiadomości wysyłane przez aplikację mobilną do użytkowników, które zwykle pojawiają się na ekranie blokady urządzenia mobilnego.
2. Powiadomienia push w sieci, nazywane też „powiadomieniami przeglądarki”. Są wysyłane przez witrynę do przeglądarki i mogą się pojawiać nawet wtedy, gdy ta witryna nie jest otwarta. Powiadomienia push w sieci są dostępne na komputerach i urządzeniach mobilnych. Klaviyo nie obsługuje obecnie powiadomień push w sieci, ale możesz wyzwalać powiadomienia w sieci za pomocą wywołań API.

W obu przypadkach powiadomienia pojawiają się jako klikalne komunikaty, które przenoszą użytkownika bezpośrednio do aplikacji lub witryny.

Te 2 typy są często omawiane razem, jednak w rzeczywistości dość mocno różnią się pod względem konfiguracji, wymagań, a nawet wyglądu.

Tutaj skupiamy się tylko na 1 rodzaju powiadomienia push: mobilnym.

Jak są używane mobilne powiadomienia push?

Mobilne powiadomienia push są bardzo skuteczne w zachęcaniu użytkowników do korzystania z aplikacji. Podobnie jak w przypadku SMS, użytkownicy aplikacji prawie zawsze widzą powiadomienia push. Różnica polega na tym, że powiadomienia push są:

• Często postrzegane przez odbiorców jako mniej nastawione na sprzedaż
• Przydatne w szerszym zakresie zastosowań
• Zwykle tańsze w wysyłce

Mobilne powiadomienia push świetnie sprawdzają się do:

• Przypomnienia (np. o ćwiczeniach, nauce języka, oglądaniu serialu)
• Oferty lub kolekcje tylko w aplikacji
• Alerty ograniczone czasowo
• Alerty dotyczące produktu
• Prosi o podanie informacji (np. „wypełnij swój profil”)

Jak często wysyłać powiadomienia push?

Odpowiedź zależy od tego, jak często użytkownicy Twojej aplikacji chcą otrzymywać powiadomienia. Oto kilka przykładów:

• Marki z branży zdrowia, wellness lub edukacji mogą wysyłać codzienne przypomnienia (np. o wzięciu leku, treningu, nauce itp.).
• W przypadku firm odzieżowych i akcesoryjnych może to zależeć od tego, jak często klienci prawdopodobnie będą robić zakupy:
  • Co tydzień lub co 2 tygodnie dla częstych i wartościowych klientów.
  • Co miesiąc do wszystkich pozostałych klientów.
  • Większość może wysyłać wiadomości co tydzień lub co dwa tygodnie.
  • Marki luksusowe mogą stosować podział wysyłek według odbiorców.
• Sklepy meblowe mogą wysyłać powiadomienia push rzadziej: na przykład przy okazji premiery nowych produktów lub świąt.

Ogólnie rzecz biorąc, nie wysyłaj więcej niż 3–5 powiadomień push tygodniowo, chyba że widzisz wysokie zaangażowanie klientów. Wysyłanie większej liczby może przytłoczyć subskrybentów i skłonić ich do wycofania subskrypcji.

Struktura powiadomienia push

Przeanalizujmy anatomię powiadomienia push w momencie jego dostarczenia. Poniżej znajduje się przykładowe powiadomienie push na Androida, chociaż powiadomienia na iOS będą wyglądać podobnie.

Od lewej do prawej:

1. Logo aplikacji
2. Nazwa
3. Sygnatura czasowa
4. Treść wiadomości
5. Multimedia rozszerzone
   • Android: tylko obraz
   • iOS: obraz lub GIF
6. Strzałka, aby rozwinąć

Pamiętaj, że wygląd powiadomienia zmienia się w zależności od tego, czy jest dołączony obraz lub GIF, jak długa jest wiadomość oraz jakiego urządzenia używa odbiorca.

Limit znaków

Zasadniczo warto, aby powiadomienia push były jasne i zwięzłe.

Jeśli przekroczysz limit znaków, mobilne powiadomienie push może zostać obcięte, a odbiorca nie zobaczy pełnej wiadomości.

Aby tego uniknąć, warto stosować się do poniższych limitów znaków. Pamiętaj jednak, że limity mogą się różnić w zależności od:

• Wersja oprogramowania telefonu (np. starsze wersje mogą pozwalać na większą liczbę znaków niż nowsze lub odwrotnie).
• Treść wiadomości:
  • Emotikony zajmują więcej miejsca niż zwykłe znaki
  • Gdy uwzględnisz multimedia, powiadomienia push zwykle wyświetlają mniej znaków.

Czego potrzebujesz, aby wysyłać powiadomienia push

Do marketingu powiadomień push w pierwszej kolejności potrzebujesz aplikacji.

Jeśli nie masz jeszcze aplikacji, zalecamy skontaktowanie się z deweloperem lub inną firmą zewnętrzną, aby utworzyła ją dla Ciebie.

Zdecyduj, jakie funkcje chcesz

Aplikacja musi mieć możliwość faktycznego wysyłania powiadomienia push. Najbardziej podstawowym wymaganiem jest tytuł i treść wiadomości powiadomienia push. Istnieją jednak też inne, opcjonalne funkcje, które może być trzeba dodać we współpracy z programistą aplikacji:

• Multimedia
  Umożliwia dodawanie obrazów oraz (w przypadku systemu iOS) GIF-ów do powiadomień push.
• Linkowanie głębokie
  Linkowanie głębokie to możliwość linkowania bezpośrednio do strony w Twojej aplikacji. Bez linku głębokiego wszystkie Twoje powiadomienia push będą przenosić odbiorców na ekran główny aplikacji.

Ponadto warto rozważyć, jakich informacji chcesz używać w swoich powiadomieniach push. Twój programista będzie musiał uwzględnić te elementy podczas konfigurowania połączenia między Twoją aplikacją a dostawcą powiadomień push. Na przykład przydatne metryki niestandardowe to:

• Otwarto aplikację
• Ukończony profil
• Ustaw lokalizację sklepu

Przekaż kluczowe informacje dostawcy powiadomień push

Po skonfigurowaniu wszystkiego w aplikacji trzeba będzie połączyć ją z dostawcą powiadomień push.

Aby to zrobić, musisz podać określone informacje o swojej aplikacji. Chociaż wymagania mogą się nieznacznie różnić w zależności od dostawcy, poniższa tabela pokazuje, czego potrzebujesz w Klaviyo, a u innych dostawców powinno to wyglądać podobnie.

Pamiętaj, że jeśli Twoja aplikacja jest dostępna zarówno w App Store, jak i Google Play, trzeba będzie skonfigurować każdą z nich osobno.

Testuj za pomocą tokena powiadomień push

Po połączeniu aplikacji i platformy powiadomień push ważne jest, aby przetestować, czy:

• Aplikacja może wysyłać powiadomienie push.
• Powiadomienie push może zawierać link głęboki lub multimedia (jeśli zamierzasz używać tych funkcji).
• Twój dostawca powiadomień push prawidłowo otrzymuje informacje z Twojej aplikacji.

Zapoznaj się z poniższymi sekcjami, aby dowiedzieć się, co zrobić.

Wybierz opcję zgody na powiadomienia push

1. Otwórz aplikację na swoim urządzeniu osobistym.
2. Wyraź zgodę na powiadomienie push.
   Jeśli nie pojawi się automatyczny monit o włączenie powiadomień push, przejdź do ustawień aplikacji i włącz powiadomienia.

Utwórz listę, aby testować powiadomienia push

1. Przejdź do dostawcy powiadomień push. W tym miejscu używamy Klaviyo jako przykładu.
2. Utwórz listę, aby wyświetlić podgląd powiadomień push, wykonując następujące czynności:
   • Przejdź do Odbiorcy > Listy i segmenty > Utwórz nowy > Utwórz listę.
   • Nadaj liście nazwę (np. „Podgląd push”) i wybierz Utwórz listę.
3. Znajdź token powiadomień push. W Klaviyo przejdź do Odbiorcy > Profile i wyszukaj swój profil lub przejrzyj ostatnio zaktualizowane profile.
   

4. Kliknij ten profil.
5. Przejdź do karty Listy i segmenty w profilu i kliknij Dodaj do listy.
   

6. Znajdź utworzoną listę, a następnie wybierz Dodaj do listy.

Wykonaj testy i kontrole

Zalecamy przeprowadzenie kilku oddzielnych testów:

1. Wyślij proste powiadomienie push (tj. tylko treść).
2. Dodaj obraz, aby przetestować rozszerzone powiadomienie push.
3. Uwzględnij link głęboki.

Wejdź też do aplikacji i klikaj różne elementy, aby przetestować niestandardowe metryki (np. jeśli dodano niestandardową metrykę dla Ukończony profil, uzupełnij profil w aplikacji). Następnie wróć do dostawcy powiadomień push, aby sprawdzić, czy te metryki i zdarzenia są prawidłowo rejestrowane.

Dodatkowe źródła

• Słownik powiadomień push
• Podstawy: sprawdzone praktyki dotyczące powiadomień push
• Konfigurowanie Mobile Push na Androidzie lub iOS.