Wprowadzenie do powiadomień push na urządzenia mobilne

Czego się dowiesz?

Zapoznaj się z powiadomieniami push, w tym z tym, czym są, jak wyglądają i jakich informacji potrzebujesz, aby zacząć je wysyłać.

Czym są powiadomienia push?

Najpierw wyjaśnijmy, co rozumiemy przez powiadomienia push, ponieważ w rzeczywistości istnieją 2 rodzaje:

1. Powiadomienia push to wiadomości wysyłane przez aplikację mobilną do użytkowników, które zwykle pojawiają się na ekranie blokady urządzenia mobilnego.
2. Powiadomienia push w sieci, nazywane też „powiadomieniami przeglądarki”. Są wysyłane przez witrynę do przeglądarki i mogą się pojawiać nawet wtedy, gdy ta witryna nie jest otwarta. Powiadomienia push w sieci są dostępne na komputerach i urządzeniach mobilnych. Klaviyo nie obsługuje obecnie powiadomień push w sieci, ale możesz wyzwalać powiadomienia w sieci za pomocą wywołań API.

W obu przypadkach powiadomienia pojawiają się jako klikalne komunikaty, które przenoszą użytkownika bezpośrednio do aplikacji lub witryny.

Te 2 typy są często omawiane razem, jednak w rzeczywistości dość mocno różnią się pod względem konfiguracji, wymagań, a nawet wyglądu.

Tutaj skupiamy się tylko na 1 rodzaju powiadomienia push: mobilnym.

Jak są używane mobilne powiadomienia push?

Mobilne powiadomienia push są bardzo skuteczne w zachęcaniu użytkowników do korzystania z aplikacji. Podobnie jak w przypadku SMS, użytkownicy aplikacji prawie zawsze widzą powiadomienia push. Różnica polega na tym, że powiadomienia push są:

• Często postrzegane przez odbiorców jako mniej nastawione na sprzedaż
• Przydatne w szerszym zakresie zastosowań
• Zwykle tańsze w wysyłce

Mobilne powiadomienia push świetnie sprawdzają się do:

• Przypomnienia (np. o ćwiczeniach, nauce języka, oglądaniu serialu)
• Oferty lub kolekcje tylko w aplikacji
• Alerty ograniczone czasowo
• Alerty dotyczące produktu
• Prosi o informacje (np. „uzupełnij swój profil”).

Jak często wysyłać powiadomienia push?

Odpowiedź zależy od tego, jak często użytkownicy Twojej aplikacji chcą otrzymywać powiadomienia. Oto kilka przykładów:

• Marki z branży zdrowia, wellness lub edukacji mogą wysyłać codzienne przypomnienia (np. o wzięciu leku, treningu, nauce itp.).
• W przypadku firm odzieżowych i akcesoryjnych może to zależeć od tego, jak często klienci prawdopodobnie będą robić zakupy:
  • Większość marek odzieżowych i akcesoriów może wysyłać wiadomości co tydzień lub co 2 tygodnie.
  • Marki luksusowe mogą stosować podział wysyłek według odbiorców.
    • Co tydzień lub co 2 tygodnie — dla osób, które kupują często i wydają dużo.
    • Co miesiąc do wszystkich pozostałych klientów.
• Sklepy meblowe mogą wysyłać powiadomienia push rzadziej: na przykład przy okazji premiery nowych produktów lub świąt.

Ogólnie rzecz biorąc, nie wysyłaj więcej niż 3–5 powiadomień push tygodniowo, chyba że widzisz wysokie zaangażowanie klientów. Wysyłanie większej liczby może przytłoczyć subskrybentów i skłonić ich do wycofania subskrypcji.

Struktura powiadomienia push

Przeanalizujmy anatomię powiadomienia push w momencie jego dostarczenia. Poniżej znajduje się przykładowe powiadomienie push na Androida, chociaż powiadomienia na iOS będą wyglądać podobnie.

Od lewej do prawej:

1. Logo aplikacji
2. Nazwa
3. Sygnatura czasowa
4. Treść wiadomości
5. Multimedia rozszerzone
   • Android: tylko obraz
   • iOS: obraz, GIF lub wideo
6. Strzałka, aby rozwinąć

Pamiętaj, że wygląd powiadomienia zmienia się w zależności od tego, czy dołączono do niego obraz lub GIF, jak długa jest wiadomość oraz z jakiego urządzenia korzysta odbiorca.

Limity znaków i wyświetlanie

Zasadniczo warto, aby powiadomienia push były jasne i zwięzłe.

Klaviyo pozwala na maksymalnie 255 znaków w tytule i 512 w treści. Urządzenie może wyświetlać mniej tekstu, więc powiadomienie może zostać ucięte, nawet jeśli mieści się w tych limitach.

Użyj poniższych limitów znaków jako wskazówek dotyczących wyświetlania i przetestuj powiadomienie na rzeczywistych urządzeniach. Ilość wyświetlanego tekstu może się różnić w zależności od:

• Wersja oprogramowania telefonu (np. starsze wersje mogą pozwalać na większą liczbę znaków niż nowsze lub odwrotnie).
• Treść wiadomości:
  • Emotikony zajmują więcej miejsca niż zwykłe znaki
  • Gdy uwzględnisz multimedia, powiadomienia push zwykle wyświetlają mniej znaków.

Czego potrzebujesz, aby wysyłać powiadomienia push

Do marketingu powiadomień push w pierwszej kolejności potrzebujesz aplikacji.

Jeśli nie masz jeszcze aplikacji, zalecamy skontaktowanie się z deweloperem lub inną firmą zewnętrzną, aby utworzyła ją dla Ciebie.

Zdecyduj, jakie funkcje chcesz

Twoja aplikacja musi mieć możliwość wysyłania powiadomień push. Najbardziej podstawowa treść to tytuł i treść wiadomości powiadomienia. Są jednak też inne, opcjonalne funkcje, które możesz chcieć dodać we współpracy z programistą aplikacji:

• Multimedia
  Umożliwia dodawanie obrazów, GIF-ów i filmów do powiadomień push.
• Przyciski działań
  Uwzględnij przyciski, które umożliwiają odbiorcom podjęcie działania z ekranu blokady lub centrum powiadomień urządzenia
• Głębokie linkowanie
  Głębokie linkowanie to możliwość przejścia bezpośrednio do ekranu w aplikacji lub strony w witrynie. Bez linku głębokiego wszystkie Twoje powiadomienia push będą przenosić odbiorców na ekran główny aplikacji.

Ponadto warto rozważyć, jakich informacji chcesz używać w swoich powiadomieniach push. Podczas konfigurowania połączenia między aplikacją a dostawcą powiadomień push deweloper będzie musiał skonfigurować wszelkie niestandardowe właściwości profilu lub zdarzenia. Na przykład przydatne metryki niestandardowe to:

• Otwarto aplikację
• Obejrzenie produktu
• Dodanie do koszyka

Przekaż kluczowe informacje dostawcy powiadomień push

Po skonfigurowaniu wszystkiego w aplikacji trzeba będzie połączyć ją z dostawcą powiadomień push.

Aby to zrobić, musisz podać określone informacje o swojej aplikacji. Chociaż wymagania mogą się nieznacznie różnić w zależności od dostawcy, poniższa tabela pokazuje, czego potrzebujesz w Klaviyo, a u innych dostawców powinno to wyglądać podobnie.

Pamiętaj, że jeśli Twoja aplikacja jest dostępna zarówno w App Store, jak i Google Play, trzeba będzie skonfigurować każdą z nich osobno.

Testuj za pomocą tokena powiadomień push

Po połączeniu aplikacji i platformy powiadomień push ważne jest, aby przetestować, czy:

• Aplikacja może wysyłać powiadomienie push.
• Powiadomienie push może zawierać link głęboki lub multimedia (jeśli zamierzasz używać tych funkcji).
• Twój dostawca powiadomień push prawidłowo otrzymuje informacje z Twojej aplikacji.

Zapoznaj się z poniższymi sekcjami, aby dowiedzieć się, co zrobić.

Wybierz opcję zgody na powiadomienia push

1. Otwórz aplikację na swoim urządzeniu.
2. Włącz powiadomienia push.
   Jeśli nie pojawi się automatycznie prośba o włączenie powiadomień push, przejdź do ustawień powiadomień na swoim urządzeniu i włącz powiadomienia dla swojej aplikacji.
3. W Klaviyo przejdź do Odbiorcy > Profile i otwórz profil powiązany z Twoim urządzeniem testowym. W sekcji Zgoda na kanał rozwiń Powiadomienia push Mobile Push i skopiuj Token dla tego urządzenia. Jeśli nie pojawi się żaden token, poproś swojego programistę aplikacji o potwierdzenie, że Twoja aplikacja przekazuje tokeny powiadomień push do Klaviyo.

Utwórz listę, aby testować powiadomienia push

1. Otwórz narzędzie swojego dostawcy powiadomień push. Tutaj używamy Klaviyo jako przykładu.
2. Utwórz listę dla swoich testowych profili, wykonując:
   • Przejdź do Odbiorcy > Listy i segmenty > Utwórz > Lista.
   • Nazywanie listy (np. „Podgląd push”) i wybranie Utwórz listę.
3. Znajdź swój profil testowy. W Klaviyo przejdź do Odbiorcy > Profile i wyszukaj swój profil. Aby znaleźć ostatnie zmiany, posortuj według Profil zaktualizowany, zaczynając od najnowszych aktualizacji.

4. Kliknij ten profil.
5. Przejdź do karty Listy i segmenty w profilu i kliknij Dodaj do listy.
   

6. Znajdź utworzoną listę, a następnie wybierz Dodaj do listy.

Aby przetestować wysyłkę kampanii, wybierz tylko tę listę testową jako odbiorców kampanii powiadomień push, a następnie zaplanuj lub wyślij kampanię. Zobacz jak używać powiadomień push w kampaniach, aby poznać pełną instrukcję.

Wykonaj testy i kontrole

Zalecamy przeprowadzenie kilku oddzielnych testów:

1. Wyślij proste powiadomienie push (tj. tylko treść).
2. Dodaj obraz, aby przetestować rozszerzone powiadomienie push.
3. Uwzględnij link głęboki.
4. Dodaj przyciski z różnymi działaniami.

Dla każdego testu wyślij podgląd z edytora push:

1. Utwórz lub otwórz kampanię push albo wiadomość w sekwencji i wprowadź treść do testu.
2. Kliknij Podgląd & test w prawym górnym rogu edytora powiadomień push.
3. Wklej token powiadomień push, który skopiowałeś z profilu testowego. Aby przetestować inne urządzenie, kliknij Dodaj token powiadomień push i wpisz jego token.
4. Kliknij Wyślij wiadomość testową.

Na urządzeniu testowym upewnij się, że powiadomienie się wyświetla i że tekst jest czytelny. Sprawdź, czy wszystkie dołączone multimedia się wyświetlają, a potem stuknij powiadomienie lub jego przyciski akcji, aby potwierdzić, że otwierają właściwe miejsce docelowe lub wykonują właściwe działanie.

Dodatkowo wejdź do swojej aplikacji i poklikaj, aby przetestować swoje niestandardowe metryki (np. jeśli dodałeś(-aś) niestandardową metrykę dla Ukończony profil, uzupełnij profil w swojej aplikacji). Następnie wróć do swojego dostawcy powiadomień push, aby sprawdzić, czy te metryki i zdarzenia są prawidłowo rejestrowane.

Dodatkowe źródła

• Słownik powiadomień push
• Podstawy: sprawdzone praktyki dotyczące powiadomień push
• Konfigurowanie Mobile Push na Androidzie lub iOS.