모바일 푸시 알림 소개

학습 내용

모바일 푸시 알림의 정의, 모양, 전송을 시작하기 위해 필요한 정보 등 모바일 푸시 알림에 대해 알아보세요. 

푸시 알림이란 무엇인가요? 

먼저 푸시 알림에는 실제로 두 가지 유형이 있으므로 푸시 알림의 의미를 명확히 해보겠습니다: 

1. 모바일 푸시 알림은 모바일 앱에서 사용자에게 보내는 메시지로, 일반적으로 모바일 디바이스의 잠금 화면에 표시됩니다.
2. 웹 푸시 알림은"브라우저 알림"이라고도 합니다. 웹 사이트에서 브라우저로 전송되며 해당 웹 사이트가 열려 있지 않을 때도 표시될 수 있습니다. 웹 푸시 알림은 데스크톱 및 모바일 디바이스에서 사용할 수 있습니다. Klaviyo 는 현재 웹 푸시를 지원하지 않지만 API 호출을 통해 웹 알림을 트리거할 수 있습니다.

두 경우 모두 알림은 클릭 가능한 메시지로 표시되어 사용자가 앱이나 웹사이트로 바로 이동할 수 있습니다. 

이 두 가지 유형은 종종 함께 언급되지만 실제로는 설정, 요구 사항, 심지어 모양까지 서로 상당히 다릅니다. 

여기서는 푸시 알림의 한 가지 유형인 모바일에만 초점을 맞춥니다. 

모바일 푸시 알림은 어떻게 사용되나요?

모바일 푸시 알림은 사람들을 앱으로 유도하는 데 매우 효과적입니다. SMS와 마찬가지로 앱 사용자에게는 거의 항상 푸시 알림이 표시됩니다. 차이점은 푸시 알림이 있다는 것입니다:

• 수신자가 매출에 영향을 덜 받는 것으로 간주되는 경우가 많습니다.
• 다양한 사용 사례에 유용한 기능
• 일반적으로 전송 비용이 저렴합니다.

모바일 푸시 알림은 다음과 같은 경우에 유용합니다:

• 리마인더(예: 운동, 언어 연습, 쇼 시청)
• 앱 전용 거래 또는 컬렉션
• 시간에 민감한 알림
• 제품 알림 
• 정보 요청(예 "프로필 작성")

모바일 푸시 알림을 얼마나 자주 보내야 하나요? 

답은 앱 사용자가 얼마나 자주 알림을 받기를 원하는지에 따라 달라집니다. 다음은 몇 가지 예입니다:

• 건강, 웰빙 또는 교육 브랜드는 매일 알림(예: 약 복용, 운동, 공부 등)을 보낼 수 있습니다.
• 의류 및 액세서리 회사의 경우 고객이 얼마나 자주 쇼핑하는지에 따라 달라질 수 있습니다:
  • 자주 구매하는 고액 구매자를 위해 매주 또는 격주로 발송합니다.
  • 다른 모든 고객에게는 매월 제공됩니다.
• 대부분 매주 또는 격주로 발송합니다.
• 명품 브랜드는 오디언스별로 전송을 분할할 수 있습니다.
• 예를 들어 가구점에서는 신제품 출시나 명절 등 푸시 알림을 덜 자주 보낼 수 있습니다. 

하지만 일반적으로 고객의 참여도가 높지 않은 한 일주일에 3~5개 이상의 푸시 알림을 보내지 마세요. 이보다 더 많이 보내면 구독자에게 과부하가 걸려 구독이 취소될 수 있습니다.

푸시 알림의 구조

푸시 알림이 전달될 때의 구조를 살펴보겠습니다. 아래는 Android 푸시 알림의 예시이지만 iOS 알림도 비슷하게 보입니다.

왼쪽에서 오른쪽으로: 

1. 앱 로고
2. 제목 
3. 타임스탬프
4. 메시지 본문
5. 리치 미디어 파일 
   • Android: 이미지만
   • iOS: 이미지 또는 GIF
6. 화살표로 확장

알림의 모양은 이미지 또는 GIF 첨부 여부, 메시지 길이, 수신자의 디바이스에 따라 달라집니다. 

글자 수 제한

일반적으로 푸시 알림은 명확하고 간결하게 작성하는 것이 좋습니다. 

글자 수 제한을 초과하면 모바일 푸시 알림이 끊어질 수 있으며 수신자는 전체 메시지를 볼 수 없습니다.

이를 방지하려면 다음과 같은 글자 수 제한을 준수해야 합니다. 그러나 한도는 업체별로 다를 수 있습니다:

• 휴대폰의 소프트웨어 버전(예: 이전 버전은 최신 버전보다 더 많은 문자를 허용하거나 그 반대일 수 있음).
• 메시지 콘텐츠입니다:
  • 이모티콘은 일반 문자보다 더 많은 공간을 차지합니다.
  • 리치 미디어를 포함하면 푸시 알림에 표시되는 글자 수가 줄어드는 경향이 있습니다.

푸시 알림 전송에 필요한 사항

푸시 알림 마케팅을 위해 가장 먼저 필요한 것은 앱입니다. 

아직 앱이 없는 경우 개발자나 타사에 문의하여 앱을 만드는 것이 좋습니다. 

원하는 기능 결정하기

앱이 실제로 푸시 알림을 보낼 수 있어야 합니다. 가장 기본적인 요구 사항은 푸시의 제목과 메시지 본문입니다. 그러나 앱 개발자와 협력하여 포함해야 할 다른 선택적 기능도 있습니다:

• 리치 미디어
  푸시 알림에 이미지 및 (iOS의 경우) GIF를 포함할 수 있습니다.
• 딥링킹
  딥링킹은 앱의 페이지로 직접 연결하는 기능입니다. 딥 링크가 없으면 모든 푸시 알림은 수신자를 앱의 홈 화면으로 이동시킵니다.

또한 푸시 알림에 어떤 정보를 사용할지 고려할 수 있습니다. 개발자는 앱과 푸시 공급자 간의 연결을 설정할 때 이러한 정보를 포함해야 합니다. 예를 들어 몇 가지 유용한 사용자 지정 지표는 다음과 같습니다: 

• 앱 열기 
• 완성된 프로필
• 스토어 위치 설정

푸시 제공업체에 주요 정보 제공

앱에서 모든 설정이 완료되면 푸시 제공업체에 연결해야 합니다. 

이렇게 하려면 앱에 대한 특정 정보를 제공해야 합니다. 제공업체에 따라 요구 사항이 약간 다를 수 있지만, 아래 표는 클라비요에 필요한 사항을 보여 주며 다른 제공업체도 비슷할 것입니다. 

앱이 Apple 앱 스토어와 Google Play 스토어에 모두 등록되어 있는 경우 각각 개별적으로 설정해야 합니다. 

푸시 토큰을 통한 테스트

앱과 푸시 플랫폼을 연결한 후에는 이를 테스트하는 것이 중요합니다:

• 앱에서 푸시 알림을 보낼 수 있습니다.
• 푸시 알림은 딥링크를 하거나 미디어를 포함할 수 있습니다(이러한 기능을 사용하려는 경우). 
• 푸시 제공업체가 앱에서 정보를 제대로 수신하고 있습니다.

수행 방법에 대한 자세한 내용은 아래 섹션을 참조하세요. 

푸시 수신 동의

1. 개인 디바이스에서 앱을 엽니다. 
2. 푸시 알림 수신에 동의합니다.
   푸시를 사용 설정하라는 메시지가 자동으로 표시되지 않으면 앱 설정으로 이동하여 알림을 사용 설정하세요. 

푸시 알림을 테스트할 목록 만들기

1. 푸시 제공업체로 이동합니다. 여기서는 클라비요를 예로 들어보겠습니다. 
2. 푸시 알림을 미리 볼 수 있는 목록을 만듭니다:
   • 오디언스로 이동 > 목록 & 세그먼트 > 새로 만들기 > 목록 만들기. 
   • 목록의 이름을 지정하고(예: "푸시 미리보기") 목록 만들기를 선택합니다. 
3. 푸시 토큰을 찾아보세요. 클라비요에서 오디언스 > 프로필로 이동하여 내 프로필을 검색하거나 최근에 업데이트된 프로필을 검토합니다.
   
4. 해당 프로필을 클릭합니다. 
5. 프로필 내의 리스트 및 세그먼트 탭으로 이동하여 리스트에 추가를 클릭합니다.
   
6. 생성한 목록을 찾은 다음 목록에 추가를 선택합니다. 

테스트 및 점검 수행

여러 가지 테스트를 별도로 수행하는 것이 좋습니다: 

1. 간단한 푸시 알림을 보냅니다(예: 콘텐츠만).
2. 이미지를 추가하여 리치 푸시를 테스트합니다. 
3. 딥링크를 포함하세요. 

또한 앱으로 이동하여 사용자 지정 지표를 클릭하여 테스트해 보세요(예: 완료된 프로필에 대한 사용자 지정 지표를 추가한 경우 앱에서 프로필을 작성하세요). 그런 다음 푸시 제공업체로 돌아가 이러한 지표와 이벤트가 제대로 기록되고 있는지 확인하세요. 

추가 리소스

• 푸시 알림 용어집
• 기본 사항: 푸시 알림 모범 사례
• Android 또는 iOS에서 모바일 푸시 설정하기.