모바일 푸시 알림 소개

학습 내용

모바일 푸시 푸시 알림에 익숙해지세요. 푸시 알림이 무엇인지, 어떻게 표시되는지, 발송을 시작하기 위해 필요한 정보는 무엇인지까지 확인할 수 있어요.

푸시 알림이란 무엇인가요?

먼저, 푸시 알림이 실제로 2가지 유형이 있으므로 푸시 알림이 무엇을 의미하는지 명확히 해볼게요:

1. 모바일 푸시 푸시 알림은 모바일 앱이 사용자에게 보내는 메시지로, 일반적으로 모바일 기기의 잠금 화면에 표시돼요.
2. 웹 푸시 알림은 “브라우저 알림.”이라고도 불려요. 이들은 웹사이트가 브라우저로 보내는 것으로, 해당 웹사이트를 열지 않아도 표시될 수 있어요. 웹 푸시 알림은 데스크톱과 모바일 기기에서 사용할 수 있어요. 현재 Klaviyo는 웹 푸시를 지원하지 않지만 API 호출을 통해 웹 알림을 트리거할 수 있어요.

두 경우 모두 알림은 클릭할 수 있는 메시지로 표시되며, 사용자를 앱 또는 웹사이트로 바로 이동시켜요.

이 두 가지 유형은 종종 함께 언급되지만, 설정 방식, 요구 사항, 그리고 겉보기까지도 서로 꽤 달라요.

여기서는 푸시 알림 1가지 유형, 즉 모바일에만 집중해요.

모바일 푸시 알림은 어떻게 사용되나요?

모바일 푸시 알림은 사용자를 앱으로 유입시키는 데 매우 효과적이에요. SMS와 마찬가지로, 앱 사용자는 거의 항상 푸시 알림을 확인해요. 차이점은 푸시 알림이 다음과 같다는 점이에요:

• 수신자에게 덜 판매 중심적으로 보이는 경우가 많아요
• 더 다양한 사용 사례에서 유용해요.
• 보통 보내는 비용이 더 저렴해요.

모바일 푸시 알림은 다음과 같은 경우에 유용해요:

• 리마인더(예: 운동하기, 언어 연습하기, 프로그램 시청하기)
• 앱 전용 딜 또는 컬렉션
• 시간에 민감한 알림
• 제품 알림
• 정보를 요청해요(예: “프로필을 작성해 주세요”).

모바일 푸시 푸시 알림은 얼마나 자주 보내야 하나요?

답은 앱 사용자가 알림을 얼마나 자주 받기를 원하는지에 따라 달라져요. 몇 가지 예는 다음과 같아요:

• 건강, 웰니스 또는 교육 관련 브랜드는 매일 알림(예: 약 복용, 운동, 공부 등)을 보낼 수 있어요.
• 의류 및 액세서리 업체의 경우 고객이 얼마나 자주 쇼핑하는지에 따라 달라질 수 있어요:
  • 대부분의 의류 및 액세서리 브랜드는 매주 또는 2주에 한 번씩 발송하는 편이에요.
  • 럭셔리 브랜드는 오디언스에 따라 발송을 분할할 수 있어요.
    • 구매 빈도가 높고 가치가 큰 쇼핑객의 경우 매주 또는 2주마다요.
    • 다른 모든 고객에게는 매월 전송돼요.
• 가구 매장은 푸시 알림을 더 적은 빈도로 보낼 수 있어요. 예를 들어 신제품 출시나 연휴 기간에 보낼 수 있어요.

하지만 일반적으로는 고객의 참여 유도가 매우 높게 나타나지 않는 한, 주당 푸시 알림을 3~5개 이상 보내지 않는 것이 좋아요. 그보다 많이 보내면 구독자에게 과부하가 걸려 구독 취소로 이어질 수 있어요.

푸시 알림의 구조

푸시 알림이 전달될 때의 구조를 살펴볼게요. 아래는 Android 푸시 알림 예시이며, iOS 알림도 비슷하게 표시돼요.

왼쪽에서 오른쪽으로:

1. 앱 로고
2. 직위
3. 타임스탬프
4. 메시지 본문
5. 리치 미디어
   • Android: 이미지만
   • iOS: 이미지, GIF 또는 동영상
6. 펼치기 화살표

알림의 모양은 이미지 또는 GIF 첨부 여부, 메시지 길이, 그리고 수신자의 기기에 따라 달라진다는 점에 유의해 주세요.

글자 수 제한 및 표시

일반적으로 푸시 알림은 명확하고 간결하게 유지하는 것이 좋아요.

Klaviyo에서는 제목은 최대 255자, 본문은 최대 512자까지 허용해요. 기기에 따라 표시되는 텍스트가 더 적을 수 있어, 이 제한 내에 들어가더라도 알림이 중간에 잘릴 수 있어요.

다음 문자 수를 표시 가이드라인으로 활용하고, 실제 기기에서 알림을 테스트해 보세요. 표시되는 텍스트 양은 다음에 따라 달라질 수 있어요:

• 휴대폰의 소프트웨어 버전(예: 이전 버전은 최신 버전보다 더 많은 문자를 허용할 수 있거나, 그 반대일 수도 있어요).
• 메시지 콘텐츠:
  • 이모지는 일반 문자보다 더 많은 공간을 차지해요
  • 리치 미디어를 포함하면 푸시 알림에 표시되는 글자 수가 줄어드는 경향이 있어요.

푸시 알림을 보내는 데 필요한 사항

푸시 알림 마케팅을 하려면 가장 먼저 앱이 필요해요.

아직 앱이 없다면, 개발자에게 문의 하거나 다른 타사에 의뢰해 앱을 만들어 달라고 요청하는 것을 권장해요.

원하는 기능을 결정하세요.

앱은 푸시 알림을 지원해야 해요. Klaviyo의 표준 푸시 알림에서는 메시지 본문이 필수이고 제목은 선택 사항이에요. 앱 개발자와 협업해서 다음과 같은 선택 기능을 포함해야 할 수도 있어요:

• 리치 미디어
  푸시 알림에 이미지, GIF 및 동영상을 포함할 수 있어요.
• 작업 버튼
  수신자가 기기의 잠금 화면 또는 알림 센터에서 작업을 수행할 수 있도록 하는 버튼을 포함합니다.
• 딥 링크
  딥 링크를 사용하면 푸시 알림에서 앱의 특정 화면을 열 수 있어요. 또한 앱의 홈 화면을 열도록 선택하거나 외부 URL 열기를 선택해 수신자의 브라우저에서 웹사이트의 페이지를 열 수도 있어요.

또한 푸시 알림에 어떤 정보를 사용할지 고려해 보는 것도 좋습니다. 앱과 푸시 제공업체 간의 연결을 설정할 때 개발자가 모든 사용자 지정 프로필 속성 또는 이벤트를 구성해야 해요. 예를 들어, 유용한 맞춤 지표는 다음과 같습니다:

• 앱 열림
• 조회한 제품
• 장바구니에 추가함

푸시 제공업체에 핵심 정보를 제공하세요.

앱에서 모든 설정을 완료한 후에는 푸시 제공업체에 연결해야 합니다.

이렇게 하려면 앱에 대한 특정 정보를 제공해야 해요. 요구 사항은 제공업체에 따라 약간 달라질 수 있지만, 아래 표에는 Klaviyo에서 필요한 항목이 나와 있으며 다른 제공업체도 비슷할 거예요.

앱이 Apple App Store와 Google Play 스토어에 모두 등록되어 있는 경우 각각을 개별적으로 설정해야 합니다.

푸시 알림 설정을 테스트해 보세요

앱과 푸시 플랫폼을 연결한 후에는 다음을 테스트하는 것이 중요해요:

• 앱에서 푸시 알림을 보낼 수 있어요.
• 푸시 알림은 딥링크(웹사이트나 스토어가 아닌 앱으로 사용자를 직접 연결하는 링크 유형)를 사용할 수도 있고 미디어를 포함할 수도 있어요(이러한 기능을 사용하려는 경우).
• 푸시 제공업체가 앱에서 보낸 정보를 올바르게 수신하고 있어요.

아래 섹션에서 무엇을 해야 하는지 자세히 확인해 보세요.

푸시 수신에 동의

1. 개인 기기에서 앱을 여세요.
2. 푸시 알림 수신에 동의해 주세요.
   푸시를 활성화하라는 안내가 자동으로 표시되지 않으면, 기기의 알림 설정으로 이동해 앱의 알림을 켜 주세요.
3. Klaviyo에서 대상 > 프로필로 이동한 다음 테스트 기기와 연결된 프로필을 여세요. 채널 동의에서 모바일 푸시 알림을 펼친 다음 해당 기기의 토큰을 복사하세요. 토큰이 표시되지 않으면 앱 개발자에게 앱이 푸시 토큰을 Klaviyo로 전달하는지 확인해 달라고 요청하세요.

테스트 캠페인용 목록을 만드세요(선택 사항)

푸시 캠페인을 테스트하려면 테스트용 프로필만 포함된 리스트를 사용하세요. 푸시 편집기에서 미리보기를 보내려면 리스트가 필요하지 않아요.

1. 푸시 제공업체로 이동해 주세요. 여기서는 예시로 Klaviyo를 사용해요.
2. 다음 방법으로 테스트용 프로필 목록을 만드세요:
   • Audience > Lists & segments > 만들기 > 목록으로 이동해 주세요.
   • 목록에 이름을 지정하고(예: “푸시 미리 보기”) 목록 만들기를 선택하세요.
3. 테스트 프로필을 찾습니다. Klaviyo에서 오디언스 > 프로필로 이동한 다음, 프로필을 검색합니다. 최근 변경 사항을 찾으려면 프로필 업데이트됨을 기준으로 정렬하고, 최신 업데이트가 먼저 표시되도록 설정하세요.

4. 해당 프로필을 클릭해 주세요.
5. 프로필 내 리스트 및 세그먼트 탭으로 이동한 다음 리스트에 추가를 클릭해 주세요.
   

6. 만든 리스트를 찾은 다음 리스트에 추가를 선택하세요.

캠페인 발송을 테스트하려면 푸시 캠페인의 대상에 이 테스트 리스트만 선택한 다음, 캠페인을 예약하거나 발송하세요. 전체 단계는 캠페인에 푸시 알림을 사용하는 방법에서 확인하세요.

테스트와 확인을 진행하세요.

여러 번의 개별 테스트를 수행하는 것을 권장해요:

1. 간단한 푸시 알림을 전송하세요(즉, 콘텐츠만).
2. 리치 푸시를 테스트할 이미지를 추가해 주세요.
3. 딥링크(웹사이트나 스토어가 아닌 앱으로 사용자를 직접 연결하는 링크 유형)를 포함하세요.
4. 작업 버튼을 사용하는 경우 각 버튼의 동작을 테스트해 보세요.

각 테스트에 대해 푸시 편집기에서 미리 보기를 전송해 주세요:

1. 푸시 캠페인 또는 플로우 메시지를 만들거나 열고, 테스트용 콘텐츠를 입력해요.
2. 푸시 편집기 오른쪽 상단에서 미리 보기 & 테스트를 클릭해 주세요.
3. 테스트 프로필에서 복사한 푸시 토큰을 붙여넣어 주세요. 다른 기기를 테스트하려면 푸시 토큰 추가를 클릭하고 해당 토큰을 입력해 주세요.
4. 테스트 전송을 클릭해 주세요.

테스트 기기에서 알림이 표시되는지, 텍스트를 읽을 수 있는지 확인해 주세요. 첨부된 미디어가 표시되는지 확인한 다음 알림 또는 작업 버튼을 탭해서 의도한 목적지가 열리거나 의도한 작업이 수행되는지 확인해 주세요.

또한 앱으로 이동해 여기저기 클릭해 보면서 사용자 지정 지표를 테스트해 보세요(예: 프로필 완료에 대한 사용자 지정 지표를 추가했다면, 앱에서 프로필을 작성해 보세요). 그런 다음 푸시 제공업체로 돌아가 이러한 지표와 이벤트가 제대로 기록되고 있는지 확인하세요.

추가 자료

• 푸시 알림 용어집
• 기본: 푸시 알림 모범 사례
• Android 또는 iOS에서 모바일 푸시를 설정하는 방법이에요.