Introducción a las notificaciones push de dispositivo móvil

Objetivos del artículo

Familiarízate con las notificaciones push para Mobile Push, incluyendo qué son, cómo se ven y qué información necesitas para empezar a enviar.

¿Qué son las notificaciones push?

Primero, aclaremos a qué nos referimos con las notificaciones push, ya que en realidad hay 2 tipos:

1. Las notificaciones push de Mobile Push son mensajes que una app móvil envía a los usuarios y que normalmente aparecen en la pantalla de bloqueo de un dispositivo móvil.
2. Notificaciones push web, también llamadas “notificaciones del navegador”. Estas se envían desde un sitio web a un navegador y pueden aparecer incluso cuando ese sitio web no está abierto. Las notificaciones push web están disponibles en dispositivos de escritorio y móviles. Klaviyo no es compatible con las notificaciones push web en este momento, aunque puedes activar notificaciones web mediante llamadas a la interfaz de programación de aplicaciones (API).

En ambos casos, las notificaciones aparecen como mensajes en los que se puede hacer clic y que llevan al usuario directamente a una app o sitio web.

A menudo se habla de estos 2 tipos juntos; sin embargo, en realidad son bastante diferentes entre sí en cuanto a configuración, requisitos e incluso en cómo se ven.

Aquí, solo nos enfocamos en 1 tipo de notificación push: la móvil.

¿Cómo se usan las notificaciones push de dispositivo móvil?

Las notificaciones push de Mobile Push son muy eficaces para hacer que las personas entren en tu app. Al igual que con SMS, los usuarios de la app casi siempre ven las notificaciones push. La diferencia es que las notificaciones push son:

• A menudo vistos como menos impulsados por las ventas por los destinatarios
• Útil en una gama más amplia de casos de uso
• Por lo general, es menos costoso enviar

Las notificaciones push de Mobile Push son excelentes para:

• Recordatorios (por ejemplo, para hacer ejercicio, practicar un idioma, ver un programa)
• Ofertas o colecciones exclusivas de la app
• Alertas urgentes
• Alertas de producto
• Solicita información (p. ej., “completa el perfil”)

¿Con qué frecuencia debo enviar notificaciones push de Mobile Push?

La respuesta depende de la frecuencia con la que los usuarios de la app quieran recibir notificaciones. Estos son algunos ejemplos:

• Las marcas de salud, bienestar o educativas pueden enviar recordatorios diarios (p. ej., para tomar medicamentos, hacer ejercicio, estudiar, etc.).
• En el caso de empresas de ropa y accesorios, puede depender de qué tan seguido es probable que los clientes compren:
  • La mayoría de las marcas de ropa y accesorios podrían enviar correos semanalmente o cada 2 semanas.
  • Las marcas de lujo pueden hacer una división de sus envíos por audiencia.
    • Semanalmente o cada 2 semanas para compradores frecuentes y de alto valor.
    • Mensualmente a todos los demás clientes.
• Las tiendas de muebles pueden enviar notificaciones push con menos frecuencia: por ejemplo, para lanzamientos de productos nuevos o en días festivos.

Pero, en general, no envíes más de 3–5 notificaciones push por semana, a menos que veas una alta interacción de los clientes. Enviar más que eso puede saturar a los suscriptores y hacer que cancelen la suscripción.

Estructura de una notificación push

Veamos la anatomía de una notificación push cuando se entrega. A continuación se muestra un ejemplo de una notificación push de Android, aunque las notificaciones de iOS se verán similares.

De izquierda a derecha:

1. Logotipo de la aplicación
2. Título
3. Marca de tiempo
4. Cuerpo del mensaje
5. Contenido multimedia enriquecido
   • Android: solo imagen
   • iOS: imagen, GIF o video
6. Flecha para expandir

Ten en cuenta que el aspecto de una notificación cambia según si tiene una imagen o un GIF adjunto, la longitud del mensaje y el dispositivo del destinatario.

Límites de caracteres y visualización

Como regla general, conviene que las notificaciones push sean claras y concisas.

Klaviyo permite hasta 255 caracteres para el título y 512 para el cuerpo. Un dispositivo puede mostrar menos texto, así que la notificación puede cortarse incluso cuando cabe dentro de estos límites.

Usa los siguientes recuentos de caracteres como pautas de visualización y prueba la notificación en dispositivos reales. La cantidad de texto que se muestra puede variar según:

• La versión de software del teléfono (por ejemplo, las versiones anteriores pueden permitir más caracteres que las versiones más recientes, o viceversa).
• El contenido del mensaje:
  • Los emojis ocupan más espacio que los caracteres normales
  • Cuando incluyes elementos multimedia enriquecidos, las notificaciones push suelen mostrar menos caracteres.

Lo que necesitas para enviar notificación push

Lo primero que necesitas para el marketing de notificaciones push es una aplicación.

Si todavía no tienes una aplicación, recomendamos contactar a un desarrollador u otro tercero para que cree una por ti.

Decide qué funciones quieres

Tu app debe poder enviar notificaciones push. El contenido más básico es el título y el cuerpo del mensaje de la notificación. Sin embargo, hay otras funciones opcionales que quizá necesites incluir; para eso, es posible que tengas que trabajar con el desarrollador de la app:

• Contenido multimedia enriquecido
  Permite incluir imágenes, GIF y videos en las notificaciones push.
• Botones de acción
  Incluye botones que permitan a los destinatarios realizar una acción desde la pantalla de bloqueo o el centro de notificaciones de su dispositivo
• Enlaces profundos
  Los enlaces profundos son la capacidad de vincular directamente a una pantalla en tu app o a una página en tu sitio web. Sin un enlace profundo, todas las notificaciones push llevarán a los destinatarios a la pantalla de inicio de la app.

Además, quizá quieras considerar qué información quieres usar en tus notificaciones push. Tu desarrollador deberá configurar todas las propiedades del perfil personalizadas o los eventos al configurar la conexión entre tu aplicación y el proveedor de notificaciones push. Por ejemplo, algunas métricas personalizadas útiles son:

• Aplicación abierta
• Vieron el producto
• Se añadió al carrito

Proporciona información clave a tu proveedor de notificaciones push

Después de configurar todo en tu app, tendrás que conectarla a tu proveedor de notificaciones push.

Para hacer esto, debes proporcionar cierta información sobre tu aplicación. Aunque los requisitos pueden cambiar ligeramente según el proveedor, la siguiente tabla muestra lo que se necesita en Klaviyo, y otros proveedores deberían ser similares.

Ten en cuenta que, si tu app aparece tanto en App Store de Apple como en Google Play, tendrás que configurar cada una por separado.

Prueba mediante tu token de notificaciones push

Una vez que conectes tu app y tu plataforma de notificaciones push, es importante comprobar lo siguiente:

• Tu aplicación puede enviarte notificaciones push.
• Una notificación push puede usar un enlace profundo o incluir contenido multimedia (si tienes la intención de usar estas funciones).
• Tu proveedor de push está recibiendo correctamente información de tu app.

Consulta las secciones a continuación para obtener detalles sobre qué hacer.

Registrarse para recibir notificaciones push

1. Abre la app en tu dispositivo.
2. Activa las notificaciones push.
   Si no se muestra automáticamente la indicación para habilitar las notificaciones push, ve a la configuración de notificaciones del dispositivo y activa las notificaciones para la app.
3. En Klaviyo, ve a Audiencia > Perfiles y abre el perfil asociado con tu dispositivo de prueba. En Consentimiento del canal, expande Notificaciones push móviles y copia el Token de ese dispositivo. Si no aparece ningún token, pide a tu desarrollador de la app que confirme que tu app reenvía los token de notificaciones push a Klaviyo.

Crea una lista para probar tus notificación push

1. Abre la herramienta del proveedor de notificaciones push. Aquí usamos Klaviyo como ejemplo.
2. Crea una lista para tus perfiles de prueba:
   • Ve a Público > Listas y segmentos > Crear > Lista.
   • Asignarle un nombre a la lista (p. ej., “Vista previa de push”) y seleccionar Crear lista.
3. Encuentra el perfil de prueba. En Klaviyo, ve a Público > Perfiles y busca el perfil. Para encontrar cambios recientes, ordena por Perfil actualizado con las actualizaciones más recientes primero.

4. Haz clic en ese perfil.
5. Ve a la pestaña Listas y segmentos dentro del perfil y haz clic en Añadir a la lista.
   

6. Busca la lista que creaste y selecciona Añadir a la lista.

Para probar el envío de campañas, seleccionen solo esta lista de prueba como la audiencia de la campaña de notificación push y luego programen o envíen la campaña. Consulta cómo usar las notificaciones push para campañas para ver los pasos completos.

Realiza tus pruebas y revisiones

Recomendamos realizar varias pruebas independientes:

1. Envía una notificación push sencilla (es decir, solo contenido).
2. Agrega una imagen para probar una notificación push enriquecida.
3. Incluye un enlace profundo.
4. Añadir botones con varias acciones.

Para cada prueba, envía una vista previa desde el editor push:

1. Crea o abre una campaña push o un mensaje de flujo, y escribe el contenido para la prueba.
2. Haz clic en Vista previa y prueba en la parte superior derecha del editor de notificaciones push.
3. Pega el token de notificaciones push que copiaste del perfil de prueba. Para probar otro dispositivo, haz clic en Agregar token de notificaciones push e ingresa su token.
4. Haz clic en Enviar prueba.

En el dispositivo de prueba, confirma que aparezca la notificación y que el texto sea legible. Verifica que los archivos multimedia adjuntos se muestren y luego toca la notificación o sus botones de acción para confirmar que abran el destino previsto o realicen la acción prevista.

Además, entra a tu app y haz clic en distintas secciones para probar tus métricas personalizadas (p. ej., si agregaste una métrica personalizada para Perfil completado, completa tu perfil en tu app). Luego, regresa a tu proveedor de notificaciones push para ver si estas métricas y eventos se están registrando correctamente.

Recursos adicionales

• Glosario de notificaciones push
• Conceptos básicos: mejores prácticas de notificaciones push
• Configurar Mobile Push en Android o iOS.