Introducción a las notificaciones push de dispositivo móvil
Objetivos del artículo
Familiarízate con las notificaciones push para Mobile Push, incluyendo qué son, cómo se ven y qué información necesitas para empezar a enviar.
¿Qué son las notificaciones push?
Primero, aclaremos a qué nos referimos con las notificaciones push, ya que en realidad hay 2 tipos:
- Las notificaciones push de Mobile Push son mensajes que una app móvil envía a los usuarios y que normalmente aparecen en la pantalla de bloqueo de un dispositivo móvil.
- Notificaciones push web, también llamadas “notificaciones del navegador”. Estas se envían desde un sitio web a un navegador y pueden aparecer incluso cuando ese sitio web no está abierto. Las notificaciones push web están disponibles en dispositivos de escritorio y móviles. Klaviyo no es compatible con las notificaciones push web en este momento, aunque puedes activar notificaciones web mediante llamadas a la interfaz de programación de aplicaciones (API).
En ambos casos, las notificaciones aparecen como mensajes en los que se puede hacer clic y que llevan al usuario directamente a una app o sitio web.
A menudo se habla de estos 2 tipos juntos; sin embargo, en realidad son bastante diferentes entre sí en cuanto a configuración, requisitos e incluso en cómo se ven.
Aquí, solo nos enfocamos en 1 tipo de notificación push: la móvil.
¿Cómo se usan las notificaciones push de dispositivo móvil?
Las notificaciones push de Mobile Push son muy eficaces para hacer que las personas entren en tu app. Al igual que con SMS, los usuarios de la app casi siempre ven las notificaciones push. La diferencia es que las notificaciones push son:
- A menudo vistos como menos impulsados por las ventas por los destinatarios
- Útil en una gama más amplia de casos de uso
- Por lo general, es menos costoso enviar
Las notificaciones push de Mobile Push son excelentes para:
- Recordatorios (por ejemplo, para hacer ejercicio, practicar un idioma, ver un programa)
- Ofertas o colecciones exclusivas de la app
- Alertas urgentes
- Alertas de producto
- Solicita información (p. ej., “completa tu perfil”)
Alguien debe tener activadas las notificaciones de la app para recibir notificaciones push.
¿Con qué frecuencia debo enviar notificaciones push de Mobile Push?
La respuesta depende de la frecuencia con la que los usuarios de la app quieran recibir notificaciones. Estos son algunos ejemplos:
- Las marcas de salud, bienestar o educativas pueden enviar recordatorios diarios (p. ej., para tomar medicamentos, hacer ejercicio, estudiar, etc.).
- En el caso de empresas de ropa y accesorios, puede depender de qué tan seguido es probable que los clientes compren:
- Semanal o quincenal para compradores frecuentes y de alto valor.
- Mensualmente a todos los demás clientes.
- La mayoría podría enviar semanalmente o cada dos semanas.
- Las marcas de lujo pueden hacer una división de sus envíos por audiencia.
- Las tiendas de muebles pueden enviar notificaciones push con menos frecuencia: por ejemplo, para lanzamientos de productos nuevos o en días festivos.
Pero, en general, no envíes más de 3–5 notificaciones push por semana, a menos que veas una alta interacción de los clientes. Enviar más que eso puede saturar a los suscriptores y hacer que cancelen la suscripción.
Estructura de una notificación push
Veamos la anatomía de una notificación push cuando se entrega. A continuación se muestra un ejemplo de una notificación push de Android, aunque las notificaciones de iOS se verán similares.
De izquierda a derecha:
- Logotipo de la aplicación
- Título
- Marca de tiempo
- Cuerpo del mensaje
- Contenido multimedia enriquecido
- Android: solo imagen
- iOS: imagen o GIF
- Flecha para expandir
Ten en cuenta que la apariencia de la notificación cambia según si hay una imagen o un GIF adjuntos, la longitud del mensaje y el dispositivo del destinatario.
Límite de caracteres
Como regla general, conviene que las notificaciones push sean claras y concisas.
Si superas el límite de caracteres, es posible que tu notificación push de dispositivo móvil se corte y que el destinatario no vea el mensaje completo.
Para evitarlo, debes respetar los siguientes límites de caracteres. Sin embargo, ten en cuenta que los límites pueden variar según:
- La versión de software del teléfono (por ejemplo, las versiones anteriores pueden permitir más caracteres que las versiones más recientes, o viceversa).
- El contenido del mensaje:
- Los emojis ocupan más espacio que los caracteres normales
- Cuando incluyes elementos multimedia enriquecidos, las notificaciones push suelen mostrar menos caracteres.
Título | Descripción | |
Android | 65 | 240 |
iOS | 178 | |
Lo que necesitas para enviar notificación push
Lo primero que necesitas para el marketing de notificaciones push es una aplicación.
Si todavía no tienes una aplicación, recomendamos contactar a un desarrollador u otro tercero para que cree una por ti.
Por lo general, se necesita un desarrollador para configurar las notificación push, así como la app. Para conectar la app con un proveedor de notificaciones push, alguien debe usar un kit de desarrollo de software (SDK) (recomendado) o crear una integración personalizada.
¿Qué es un kit de desarrollo de software (SDK)?
SDK significa kit de desarrollo de software (SDK), y es un conjunto de herramientas, bibliotecas y programas que se usa para desarrollar apps para una plataforma o servicio específicos. Básicamente, es un kit de herramientas para desarrolladores que conecta una app con cualquier otra plataforma (p. ej., Klaviyo).
Decide qué funciones quieres
Una app debe poder enviar realmente una notificación push. El requisito más básico es el título y el cuerpo del mensaje de la notificación push. Sin embargo, hay otras funciones opcionales que quizá debas incluir con tu desarrollador de apps:
- Multimedia enriquecido
Te permite incluir imágenes y (para iOS) GIF en las notificaciones push. - Enlace profundo
El enlace profundo es la capacidad de vincular directamente a una página en tu app. Sin un enlace profundo, todas las notificaciones push llevarán a los destinatarios a la pantalla de inicio de la app.
Para los enlaces profundos, el desarrollador debe proporcionarte el esquema de URI de tu app. Esto es personalizado para tu app, pero tu desarrollador puede ayudarte a obtener estos enlaces.
Además, quizá quieras considerar qué información quieres usar en tus notificaciones push. El desarrollador deberá incluirlos al configurar la conexión entre tu app y el proveedor de notificaciones push. Por ejemplo, algunas métricas personalizadas útiles son:
- Aplicación abierta
- Perfil completado
- Configurar ubicación de la tienda
Proporciona información clave a tu proveedor de notificaciones push
Después de configurar todo en tu app, tendrás que conectarla a tu proveedor de notificaciones push.
Para hacer esto, debes proporcionar cierta información sobre tu aplicación. Aunque los requisitos pueden cambiar ligeramente según el proveedor, la siguiente tabla muestra lo que se necesita en Klaviyo, y otros proveedores deberían ser similares.
Es posible que tengas que trabajar con el desarrollador de la app para obtener esta información.
Plataforma | Información obligatoria |
Nombre del paquete, clave de autenticación del servicio de Google (archivo de clave privada JSON) | |
Clave de autenticación de APN (mediante un archivo .p8) certificado), ID de clave, ID de equipo, ID del paquete |
Ten en cuenta que, si tu app aparece tanto en App Store de Apple como en Google Play, tendrás que configurar cada una por separado.
Prueba mediante tu token de notificaciones push
¿Qué es un token de notificaciones push?
Un token de notificaciones push es un identificador anónimo único que permite identificar una determinada app en un determinado dispositivo, y lo genera el servicio Apple Push Notification Service (iOS) o Firebase Cloud Messaging (Android). El token para esa combinación de app y dispositivo será el mismo, sin importar qué plataforma de notificaciones push uses.
Una vez que conectes tu app y tu plataforma de notificaciones push, es importante comprobar lo siguiente:
- Tu aplicación puede enviarte notificaciones push.
- Una notificación push puede usar un enlace profundo o incluir contenido multimedia (si tienes la intención de usar estas funciones).
- Tu proveedor de push está recibiendo correctamente información de tu app.
Consulta las secciones a continuación para obtener detalles sobre qué hacer.
Registrarse para recibir notificaciones push
- Abre la app desde tu dispositivo personal.
- Regístrate para recibir notificación push.
Si no se te solicita automáticamente habilitar notificación push, ve a la configuración de la app y activa las notificaciones.
Crea una lista para probar tus notificación push
- Ve a tu proveedor de notificaciones push. Aquí usamos a Klaviyo como ejemplo.
- Crea una lista para previsualizar las notificaciones push:
- Ve a Público > Listas y segmentos > Crear nuevo > Crear lista.
- Nombra la lista (por ejemplo, "Vista previa de push") y selecciona Crear lista.
- Busca tu token de notificaciones push. En Klaviyo, navega a Público > Perfiles y busca tu perfil o revisa los perfiles actualizados recientemente.
- Haz clic en ese perfil.
- Ve a la pestaña Listas y segmentos dentro del perfil y haz clic en Añadir a la lista.
- Busca la lista que creaste y selecciona Añadir a la lista.
Si tienes una app para Android y otra para iOS, recomendamos agregar un token de notificaciones push para cada tipo de dispositivo a la lista de vista previa. Esto permitirá ver cómo se muestran las notificación push en ambos sistemas, ya que tienden a verse un poco diferentes entre sí.
Realiza tus pruebas y revisiones
Recomendamos realizar varias pruebas independientes:
- Envía una notificación push sencilla (es decir, solo contenido).
- Agrega una imagen para probar una notificación push enriquecida.
- Incluye un enlace profundo.
Además, ve a tu aplicación y haz clic para probar tus métricas personalizadas (por ejemplo, si añadiste una métrica personalizada para el perfil completado, completa tu perfil en tu aplicación). Luego, vuelve a tu proveedor de notificaciones push para ver si estas métricas y eventos se registran correctamente.
Recursos adicionales
- Glosario de notificaciones push
- Conceptos básicos: mejores prácticas de notificaciones push
- Configurar Mobile Push en Android o iOS.