Introducción a la notificación push móvil

Objetivos de aprendizaje

Familiarízate con las notificaciones push para móviles, incluyendo qué son, qué aspecto tienen y qué información necesitas para empezar a enviarlas. 

¿Qué son las notificaciones push? 

En primer lugar, aclaremos qué entendemos por notificación push, ya que en realidad hay 2 tipos: 

1. Las notificaciones push móviles son mensajes que envía una aplicación móvil a los usuarios y que suelen aparecer en la pantalla de bloqueo de un dispositivo móvil.
2. Notificaciones web push, también llamadas "notificaciones de navegador". Son enviados por un sitio web a un navegador y pueden aparecer incluso cuando ese sitio web no está abierto. Las notificaciones web push están disponibles en ordenadores de sobremesa y dispositivos móviles. Klaviyo no dispone de equipo de asistencia web de notificación push en este momento, aunque puedes activar las notificaciones web mediante llamadas a la interfaz de programación de aplicaciones (API).

En ambos casos, las notificaciones aparecen como mensajes en los que se puede hacer clic y que llevan al usuario directamente a una aplicación o sitio web. 

A menudo se habla de estos 2 tipos juntos; sin embargo, en realidad son bastante diferentes entre sí en cuanto a configuración, requisitos e incluso aspecto. 

Aquí sólo nos centramos en 1 tipo de notificación push: móvil. 

¿Cómo se utilizan las notificaciones push móviles?

Las notificaciones push para móviles son muy eficaces para llevar a la gente a tu aplicación. Al igual que con SMS, los usuarios de la app casi siempre ven notificaciones push. La diferencia es que las notificaciones push lo son:

• A menudo los destinatarios lo consideran menos orientado a la venta
• Útil en una gama más amplia de casos de uso
• Suele ser menos costoso de enviar

Las notificaciones push móviles son geniales para:

• Recordatorios (por ejemplo, para hacer ejercicio, practicar un idioma, ver un programa)
• Ofertas o colecciones sólo para apps
• Alertas sensibles al tiempo
• Alertas de productos 
• Pide información (por ejemplo "rellena tu perfil")

¿Con qué frecuencia debo enviar notificaciones push a móviles? 

La respuesta depende de la frecuencia con la que los usuarios de tu aplicación quieran recibir notificaciones. He aquí algunos ejemplos:

• Las marcas de salud, bienestar o educación podrían enviar recordatorios diarios (por ejemplo, para tomar medicamentos, hacer ejercicio, estudiar, etc.).
• Para las empresas de ropa y accesorios, puede depender de la frecuencia con que los clientes vayan a comprar:
  • Semanal o quincenalmente para compradores frecuentes y de alto valor.
  • Mensualmente a todos los demás clientes.
• La mayoría puede enviar semanal o quincenalmente.
• Las marcas de lujo pueden dividir sus envíos por público.
• Furniture tienda, comercio puede enviar notificaciones push con menos frecuencia: para el lanzamiento de nuevos productos o las vacaciones, por ejemplo. 

En general, sin embargo, no envíes más de 3-5 notificaciones push a la semana a menos que veas una alta interacción por parte del cliente. Enviar más puede sobrecargar el suscriptor y hacer que cancele la suscripción.

Estructura de una notificación push

Examinemos la anatomía de una notificación push cuando se entrega. A continuación se muestra un ejemplo de notificación push de Android, aunque las notificaciones de iOS tendrán un aspecto similar.

De izquierda a derecha: 

1. Logotipo de la aplicación
2. Título 
3. Marca de tiempo
4. Cuerpo del mensaje
5. Rico contenido multimedia 
   • Android: sólo imagen
   • iOS: imagen o GIF
6. Flecha para ampliar

Ten en cuenta que el aspecto de la notificación cambia en función de si hay una imagen o un GIF adjunto, de la longitud del mensaje y del dispositivo del destinatario. 

Límite de caracteres

Como norma general, debes mantener tu empuje de notificación claro y conciso. 

Si superas el límite de caracteres, puede que se corte la notificación push de tu móvil, y los destinatarios no verán el mensaje completo.

Para evitarlo, debes respetar los siguientes límites de caracteres. Sin embargo, ten en cuenta que los límites pueden variar según:

• La versión de software del teléfono (por ejemplo, las versiones antiguas pueden permitir más caracteres que las nuevas, o viceversa).
• El contenido del mensaje:
  • Los emojis ocupan más espacio que los caracteres normales
  • Cuando incluyes contenido multimedia enriquecido, las notificaciones push tienden a mostrar menos caracteres.

Qué necesitas para enviar notificaciones push

Lo primero que necesitas para el push marketing de notificación es una aplicación. 

Si aún no tienes una aplicación, te recomendamos que te pongas en contacto con un desarrollador u otro tercero para que te cree una. 

Decide qué funciones/características quieres

Una aplicación debe ser capaz de enviar realmente una notificación push. El requisito más básico es el título y el cuerpo del mensaje de la notificación push. Sin embargo, hay otras funciones/características opcionales que puede que necesites trabajar con el desarrollador de tu aplicación para incluirlas:

• Contenido multimedia enriquecido
  Te permite incluir imágenes y (para iOS) GIFs en tu push de notificación.
• Enlace profundo
  La vinculación profunda es la capacidad de enlazar directamente a una página de tu aplicación. Sin un enlace profundo, todas tus pulsaciones de notificación llevarán a los destinatarios a la pantalla de inicio de la app.

Además, puedes considerar qué información quieres utilizar en tu push de notificación. Tu desarrollador tendrá que incluirlas cuando configure la conexión entre tu aplicación y el proveedor de notificaciones push. Por ejemplo, algunas métricas personalizadas útiles son: 

• Aplicación abierta 
• Perfil completo
• Set tienda, comercio ubicación

Proporciona información clave a tu notificación push proveedor

Cuando todo esté configurado en tu aplicación, tendrás que conectarla a tu proveedor de notificaciones push. 

Para ello, debes proporcionar cierta información sobre tu aplicación. Aunque los requisitos pueden cambiar ligeramente según el proveedor, la tabla siguiente muestra lo que necesitas en Klaviyo, y otros proveedores deberían ser similares. 

Ten en cuenta que si tu aplicación aparece tanto en la tienda de aplicaciones de Apple como en la de Google Play, tendrás que configurar cada una por separado. 

Prueba a través de tu token de notificaciones push

Una vez que conectes tu app y la plataforma push de notificación, es importante que lo pruebes:

• Tu app puede enviar notificaciones push.
• Una notificación push puede enlazar profundamente o incluir contenido multimedia (si tienes intención de utilizar estas funciones/características). 
• Tu proveedor de notificaciones push está recibiendo correctamente la información de tu aplicación.

Consulta las secciones siguientes para saber qué hacer. 

Aceptar notificaciones push

1. Abre tu aplicación desde tu dispositivo personal. 
2. Aceptar notificaciones push.
   Si no se te pide automáticamente que actives las notificaciones push, ve a la configuración de tu aplicación y activa las notificaciones. 

Crea una lista para probar tu push de notificación

1. Ve a tu notificación push proveedor. Aquí utilizamos Klaviyo como ejemplo. 
2. Crea una lista para previsualizar tu notificación push:
   • Navega a Audiencia > lista & segmento > Crear nuevo > Crear lista. 
   • Nombra la lista (por ejemplo, "notificación push preview") y selecciona Crear lista. 
3. Encuentra tu token de notificaciones push. En Klaviyo, navega hasta Audiencia > perfil y busca tu perfil, o revisa el perfil actualizado recientemente.
   
4. Haz clic en ese perfil. 
5. Ve a la pestaña Lista y segmento dentro del perfil y haz clic en Añadir a la lista.
   
6. Busca la lista que has creado y selecciona Añadir a la lista. 

Realiza tus pruebas y comprobaciones

Recomendamos realizar varias pruebas por separado: 

1. Envía una simple notificación push (es decir, sólo contenido).
2. Añade una imagen para probar el push de notificación enriquecida. 
3. Incluye un enlace profundo. 

Además, entra en tu aplicación y haz clic para probar tu métrica personalizada (por ejemplo, si has añadido una métrica personalizada para el perfil Completado, rellena tu perfil en tu aplicación). Después, vuelve a tu proveedor de notificaciones push para ver si estas métricas y eventos se están registrando correctamente. 

Recursos adicionales

• notificación push glosario
• Conceptos básicos: notificación push buenas prácticas
• Cómo configurar Mobile Push en Android o iOS.