Introduzione alle notifiche push su dispositivi mobili

Cosa imparerai

Scopri le nozioni di base sulle notifiche push Mobile Push, inclusi cosa sono, che aspetto hanno e quali informazioni ti servono per iniziare a inviarle.

Che cosa sono le notifiche push?

Innanzitutto, chiariamo cosa intendiamo per notifica push, perché in realtà esistono 2 tipi:

1. Le notifiche push mobile sono messaggi inviati da un'app mobile agli utenti e che in genere appaiono sulla schermata di blocco di un dispositivo mobile.
2. Notifiche push web, chiamate anche “notifiche del browser”. Vengono inviate da un sito web a un browser e possono apparire anche quando quel sito web non è aperto. Le notifiche push web sono disponibili su desktop e dispositivi mobili. Al momento Klaviyo non supporta il web push, anche se puoi attivare le notifiche web tramite chiamate API.

In entrambi i casi, le notifiche vengono visualizzate come messaggi cliccabili che portano l’utente direttamente a un’app o a un sito web.

Di solito si parla di questi 2 tipi insieme; tuttavia, in realtà sono piuttosto diversi tra loro in termini di configurazione, requisiti e persino aspetto.

Qui ci concentriamo solo su 1 tipo di notifica push: mobile.

Come vengono utilizzate le notifiche push Mobile Push?

Le notifiche push Mobile Push sono molto efficaci per portare le persone nella tua app. Proprio come con gli SMS, chi usa l'app vede quasi sempre le notifiche push. La differenza è che le notifiche push sono:

• Spesso considerata meno orientata alle vendite da chi la riceve
• Utile in una gamma più ampia di casi d'uso
• Di solito costa meno inviarlo

Le notifiche push sono ottime per:

• Promemoria (ad esempio per fare esercizio, esercitarsi con una lingua, guardare una serie)
• Offerte o raccolte solo per app
• Avvisi urgenti
• Avvisi sui prodotti
• Richiede informazioni (ad es. “compila il tuo profilo”)

Con quale frequenza dovrei inviare le notifiche push Mobile Push?

La risposta dipende dalla frequenza con cui gli utenti della tua app desiderano ricevere notifiche. Ecco alcuni esempi:

• I brand di salute, benessere o educazione potrebbero inviare promemoria quotidiani (ad es. per prendere le medicine, allenarsi, studiare, ecc.).
• Per le aziende di abbigliamento e accessori, può dipendere dalla frequenza con cui è probabile che i clienti acquistino:
  • La maggior parte dei brand di abbigliamento e accessori potrebbe inviare una volta a settimana o ogni 2 settimane.
  • I brand di lusso potrebbero suddividere l’invio per pubblico.
    • Ogni settimana o ogni 2 settimane per acquirenti frequenti e di alto valore.
    • Mensilmente a tutti gli altri clienti.
• I negozi di arredamento potrebbero inviare notifiche push con minore frequenza: ad esempio, per il lancio di nuovi prodotti o durante le festività.

In generale, però, non inviare più di 3–5 notifiche push a settimana, a meno che tu non riscontri un coinvolgimento degli utenti elevato da parte dei clienti. Inviare più di così può sovraccaricare gli iscritti e spingerli ad annullare l'iscrizione.

Struttura di una notifica push

Esaminiamo l'anatomia di una notifica push quando viene recapitata. Di seguito è riportato un esempio di notifica push Android, anche se le notifiche iOS avranno un aspetto simile.

Da sinistra a destra:

1. Logo dell'app
2. Titolo
3. Data e ora
4. Corpo del messaggio
5. Contenuti multimediali avanzati
   • Android: solo immagine
   • iOS: immagine, GIF o video
6. Freccia per espandere

Tieni presente che l’aspetto di una notifica cambia in base alla presenza di un’immagine o di una GIF in allegato, alla lunghezza del messaggio e al dispositivo del destinatario.

Limiti di caratteri e visualizzazione

Come regola generale, è meglio mantenere le notifiche push chiare e concise.

Klaviyo consente fino a 255 caratteri per il titolo e 512 per il corpo. Un dispositivo potrebbe visualizzare meno testo, quindi la notifica potrebbe essere troncata anche quando rientra in questi limiti.

Usa i seguenti conteggi di caratteri come linee guida di visualizzazione e testa la notifica su dispositivi reali. La quantità di testo visualizzata può variare in base a:

• La versione software del telefono (ad esempio, le versioni precedenti potrebbero consentire più caratteri rispetto a quelle più recenti o viceversa).
• Il contenuto del messaggio:
  • Le emoji occupano più spazio rispetto ai caratteri normali
  • Quando includi contenuti multimediali avanzati, le notifiche push tendono a mostrare meno caratteri.

Cosa ti serve per inviare notifiche push

La prima cosa di cui hai bisogno per il marketing con notifiche push è un'app.

Se non hai ancora un’app, ti consigliamo di contattare uno sviluppatore o un’altra terza parte per crearne una per te.

Decidi quali funzionalità vuoi

La tua app deve poter inviare notifiche push. Il contenuto più basilare è il titolo e il corpo del messaggio della notifica. Tuttavia, potrebbero servirti altre funzionalità opzionali da includere collaborando con chi sviluppa la tua app:

• Contenuti multimediali avanzati
  Ti consente di includere immagini, GIF e video nelle notifiche push.
• Pulsanti di azione
  includi pulsanti che consentono ai destinatari di compiere un'azione dalla schermata di blocco o dal centro notifiche del dispositivo
• Deep linking
  il deep linking è la possibilità di creare un collegamento diretto a una schermata nella tua app o a una pagina del tuo sito web. Senza un deep link, tutte le tue notifiche push porteranno i destinatari alla schermata iniziale dell’app.

Inoltre, potresti voler valutare quali informazioni utilizzare nelle notifiche push. Il tuo sviluppatore dovrà configurare eventuali Proprietà del profilo o eventi personalizzati durante la configurazione della connessione tra la tua app e il provider push. Ad esempio, alcune metriche personalizzate utili sono:

• Applicazione aperta
• Prodotto visualizzato
• Aggiunto al carrello

Fornisci informazioni chiave al tuo fornitore di notifiche push

Dopo aver configurato tutto nella tua app, dovrai collegarla al tuo provider push.

Per farlo, devi fornire alcune informazioni sulla tua app. Anche se i requisiti possono cambiare leggermente a seconda del provider, la tabella qui sotto mostra ciò che ti serve in Klaviyo e gli altri provider dovrebbero essere simili.

Tieni presente che, se la tua app è presente sia sull’Apple App Store sia sul Google Play Store, dovrai configurarla separatamente per ciascuno store.

Testa tramite il tuo token push

Una volta connessa l’app e la piattaforma push, è importante verificare che:

• La tua app può inviare notifiche push.
• Una notifica push può utilizzare un deep link o includere contenuti multimediali (se intendi usare queste funzionalità).
• Il tuo provider push sta ricevendo correttamente le informazioni dalla tua app.

Consulta le sezioni di seguito per informazioni dettagliate su cosa fare.

Attiva il consenso alle notifiche push

1. Apri l'app sul tuo dispositivo.
2. Attiva le notifiche push.
   Se non ti viene chiesto automaticamente di abilitare le notifiche push, vai nelle impostazioni delle notifiche del dispositivo e attiva le notifiche per l’app.
3. In Klaviyo, vai su Pubblico > Profili e apri il profilo associato al tuo dispositivo di test. In Consenso al canale, espandi Notifiche push per dispositivi mobili e copia il Token per quel dispositivo. Se non viene visualizzato alcun token, chiedi a chi sviluppa la tua app di confermare che l’app inoltra i token push a Klaviyo.

Crea un elenco per testare le notifiche push

1. Apri lo strumento del tuo provider di push. Qui usiamo Klaviyo come esempio.
2. Crea un elenco per i tuoi profili di test:
   • Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti > Crea > Elenco.
   • Assegnare un nome all’elenco (ad es. “Anteprima push”) e selezionare Crea elenco.
3. Trova il tuo profilo di test. In Klaviyo, vai su Pubblico > Profili e cerca il tuo profilo. Per trovare le modifiche recenti, ordina per Profilo aggiornato mettendo prima gli aggiornamenti più recenti.

4. Clicca su quel profilo.
5. Vai alla scheda Liste e segmenti nel profilo e fai clic su Aggiungi a lista.
   

6. Trova la lista che hai creato e poi seleziona Aggiungi alla lista.

Per testare l’invio della campagna, seleziona solo questo elenco di test come pubblico della tua campagna di notifiche push, quindi pianifica o invia la campagna. Consulta come usare le notifiche push per le campagne per la procedura completa.

Esegui i tuoi test e controlli

Ti consigliamo di eseguire diversi test separati:

1. Invia una notifica push semplice (ovvero solo contenuto).
2. Aggiungi un'immagine per testare il push avanzato.
3. Includi un deep link.
4. Aggiungi pulsanti con varie azioni.

Per ogni test, invia un'anteprima dall'editor push:

1. Crea o apri una campagna push o un messaggio del flusso e inserisci il contenuto per il test.
2. Fai clic su Anteprima e test nell’angolo in alto a destra dell’editor push.
3. Incolla il token push che hai copiato dal tuo profilo di test. Per testare un altro dispositivo, fai clic su Aggiungi token push e inserisci il relativo token.
4. Fai clic su Invia il test.

Sul dispositivo di test, conferma che la notifica venga visualizzata e che il testo sia leggibile. Verifica che gli eventuali contenuti multimediali allegati vengano visualizzati, quindi tocca la notifica o i suoi pulsanti di azione per confermare che aprano la destinazione prevista o eseguano l'azione prevista.

Inoltre, vai nella tua app e fai clic qua e là per testare le metriche personalizzate (ad es. se hai aggiunto una metrica personalizzata per Profilo completato, compila il tuo profilo nella tua app). Poi torna al tuo provider push per vedere se queste metriche e questi eventi vengono registrati correttamente.

Risorse aggiuntive

• Glossario delle notifiche push
• Nozioni di base: best practice per le notifiche push
• Per iniziare a configurare Mobile Push su Android o iOS.