Introduzione alle notifiche push mobile

Imparerai

Acquisisca familiarità con le notifiche push per dispositivi mobili, compresi cosa sono, come si presentano e quali informazioni le servono per iniziare a inviarle. 

Cosa sono le notifiche push? 

Innanzitutto, chiariamo cosa intendiamo per notifiche push, poiché in realtà ne esistono due tipi: 

1. Le notifiche push mobili sono messaggi inviati da un'applicazione mobile agli utenti e che in genere appaiono sulla schermata di blocco di un dispositivo mobile.
2. Notifiche push sul web, chiamate anche "notifiche del browser". Questi vengono inviati da un sito web a un browser e possono apparire anche quando il sito web non è aperto. Le notifiche web push sono disponibili su dispositivi desktop e mobili. Klaviyo non supporta il web push in questo momento.

In entrambi i casi, le notifiche appaiono come messaggi cliccabili che portano l'utente direttamente a un'applicazione o a un sito web. 

Spesso si parla di questi due tipi insieme, ma in realtà sono molto diversi l'uno dall'altro in termini di configurazione, requisiti e persino aspetto. 

Qui ci concentriamo solo su un tipo di notifica push: quella mobile. 

Come vengono utilizzate le notifiche push mobile?

Le notifiche push mobili sono molto efficaci per spingere le persone a visitare la sua applicazione. Proprio come per gli SMS, gli utenti delle app vedono quasi sempre le notifiche push. La differenza è che le notifiche push sono:

• Spesso i destinatari li considerano meno orientati alla vendita.
• Utile in una gamma più ampia di casi d'uso
• Di solito l'invio è meno costoso

Le notifiche push mobili sono ottime per:

• Promemoria (ad esempio, per fare esercizio fisico, praticare una lingua, guardare uno spettacolo).
• Offerte o collezioni solo per l'app
• Avvisi sensibili al tempo
• Avvisi sui prodotti 
• Chiede informazioni (ad es. "compila il tuo profilo")

Con quale frequenza devo inviare le notifiche push mobile? 

La risposta dipende dalla frequenza con cui gli utenti della sua app desiderano ricevere le notifiche. Ecco alcuni esempi:

• I marchi di salute, benessere o istruzione potrebbero inviare promemoria quotidiani (ad esempio, per prendere le medicine, allenarsi, studiare, ecc.) 
• Per le aziende di abbigliamento e accessori, può dipendere dalla frequenza con cui i clienti fanno acquisti:
  • Settimanale o bisettimanale per gli acquirenti frequenti e di alto valore.
  • Mensile per tutti gli altri clienti. 
• La maggior parte potrebbe inviare settimanalmente o bisettimanalmente.
• I marchi di lusso possono dividere il loro invio in base al pubblico: 
• I negozi di arredamento possono inviare notifiche push meno frequentemente: per il lancio di nuovi prodotti o per le festività, ad esempio. 

In generale, però, non invii più di 3-5 notifiche push a settimana, a meno che non veda un elevato coinvolgimento da parte dei clienti. Inviarne di più può sovraccaricare gli abbonati e indurli a disiscriversi.

Struttura di una notifica push

Esaminiamo l'anatomia di una notifica push quando viene consegnata. Di seguito è riportato un esempio di notifica push per Android, anche se le notifiche per iOS avranno un aspetto simile.

Da sinistra a destra: 

1. Logo dell'app
2. Titolo 
3. Timestamp
4. Corpo del messaggio
5. Rich media 
   • Android: solo immagine
   • iOS: immagine o GIF
6. Freccia per espandere

Si noti che l'aspetto della notifica cambia in base alla presenza di un'immagine o di una GIF allegata, alla lunghezza del messaggio e al dispositivo del destinatario. 

Limite di caratteri

Come regola generale, è bene che le sue notifiche push siano chiare e concise. 

Se supera il limite di caratteri, la notifica push mobile potrebbe essere interrotta e il destinatario non vedrà il messaggio completo.

Per evitare questo, deve attenersi ai seguenti limiti di caratteri. Tuttavia, tenga presente che i limiti possono variare a seconda del Paese:

• La versione del software del telefono (ad esempio, le versioni più vecchie possono consentire un numero maggiore di caratteri rispetto a quelle più recenti, o viceversa).
• Il contenuto del messaggio:
  • Le emoji occupano più spazio dei caratteri normali
  • Quando si includono rich media, le notifiche push tendono a visualizzare meno caratteri.

Cosa le serve per inviare le notifiche push

La prima cosa di cui ha bisogno per il marketing delle notifiche push è un'applicazione. 

Se non ha ancora un'app, le consigliamo di contattare uno sviluppatore o una terza parte per crearne una. 

Decida quali caratteristiche desidera

Un'app deve essere in grado di inviare effettivamente una notifica push. Il requisito più elementare è il titolo e il corpo del messaggio del push. Tuttavia, ci sono altre funzioni opzionali che potrebbe dover collaborare con lo sviluppatore della sua app per includerle:

• Rich media
  Le permette di includere immagini e (per iOS) GIF nelle sue notifiche push.
• Collegamento profondo
  Il deep linking è la possibilità di collegarsi direttamente a una pagina della sua applicazione. Senza un link profondo, tutte le sue notifiche push porteranno i destinatari alla schermata iniziale dell'applicazione.

Inoltre, potrebbe voler considerare quali informazioni desidera utilizzare nelle sue notifiche push. Il suo sviluppatore dovrà includerli quando imposta la connessione tra la sua applicazione e il provider push. Per esempio, alcune utili metriche personalizzate sono: 

• Applicazione aperta 
• Profilo completato
• Impostare la posizione del negozio

Fornisce informazioni chiave al suo fornitore di push

Dopo aver configurato tutto nella sua app, dovrà collegarla al suo provider push. 

Per farlo, deve fornire alcune informazioni sulla sua app. Sebbene i requisiti possano cambiare leggermente a seconda del fornitore, la tabella seguente mostra ciò che è necessario in Klaviyo, e altri fornitori dovrebbero essere simili. 

Tenga presente che se la sua applicazione è presente sia nell'App Store di Apple che in quello di Google Play, dovrà configurarli singolarmente. 

Esegua il test tramite il suo token push

Una volta collegata la sua app e la piattaforma push, è importante testarla:

• La sua app può inviare notifiche push.
• Una notifica push può avere un deep link o includere dei media (se intende utilizzare queste funzioni). 
• Il suo provider push sta ricevendo correttamente le informazioni dalla sua app.

Veda le sezioni sottostanti per i dettagli su cosa fare. 

Accetta di spingere

1. Apra la sua applicazione dal suo dispositivo personale. 
2. Si iscriva alle notifiche push.
   Se non le viene richiesto automaticamente di attivare il push, vada nelle impostazioni della sua app e attivi le notifiche. 

Creare un elenco per testare le sue notifiche push

1. Si rivolga al suo fornitore di push. Qui utilizziamo Klaviyo come esempio. 
2. Crei un elenco per visualizzare in anteprima le sue notifiche push:
   • Naviga su Audience > Liste & segmenti > Creare un nuovo > Creare un elenco. 
   • Assegna un nome all'elenco (ad esempio, "Anteprima push") e seleziona Crea elenco. 
3. Trovi il suo token di spinta. In Klaviyo, si rechi su Audience > Profili e cerchi il suo profilo, oppure esamini i profili aggiornati di recente.
   
4. Clicchi su quel profilo. 
5. Vada alla scheda Elenchi e segmenti all'interno del profilo e clicchi su Aggiungi all'elenco.
   
6. Trovi l'elenco creato e poi selezioni Aggiungi all'elenco. 

Esegua i suoi test e controlli

Consigliamo di eseguire diversi test separati: 

1. Invia una semplice notifica push (cioè solo il contenuto).
2. Aggiunga un'immagine per testare il rich push. 
3. Includa un link profondo. 

Inoltre, entri nella sua app e faccia clic per testare le sue metriche personalizzate (ad esempio, se ha aggiunto una metrica personalizzata per il profilo Completato, compili il suo profilo nella sua app). Quindi, torni al suo provider push per verificare se queste metriche e questi eventi vengono registrati correttamente. 

Risorse aggiuntive

• Glossario delle notifiche push
• Nozioni di base: le migliori pratiche di notifica push
• Configurarsi con il push mobile su Android o iOS.