Introduzione alle notifiche push su dispositivi mobili
Cosa imparerai
Scopri le nozioni di base sulle notifiche push Mobile Push, inclusi cosa sono, che aspetto hanno e quali informazioni ti servono per iniziare a inviarle.
Che cosa sono le notifiche push?
Innanzitutto, chiariamo cosa intendiamo per notifica push, perché in realtà esistono 2 tipi:
- Le notifiche push mobile sono messaggi inviati da un'app mobile agli utenti e che in genere appaiono sulla schermata di blocco di un dispositivo mobile.
- Notifiche push web, chiamate anche “notifiche del browser”. Vengono inviate da un sito web a un browser e possono apparire anche quando quel sito web non è aperto. Le notifiche push web sono disponibili su desktop e dispositivi mobili. Al momento Klaviyo non supporta il web push, anche se puoi attivare le notifiche web tramite chiamate API.
In entrambi i casi, le notifiche vengono visualizzate come messaggi cliccabili che portano l’utente direttamente a un’app o a un sito web.
Di solito si parla di questi 2 tipi insieme; tuttavia, in realtà sono piuttosto diversi tra loro in termini di configurazione, requisiti e persino aspetto.
Qui ci concentriamo solo su 1 tipo di notifica push: mobile.
Come vengono utilizzate le notifiche push Mobile Push?
Le notifiche push Mobile Push sono molto efficaci per portare le persone nella tua app. Proprio come con gli SMS, chi usa l'app vede quasi sempre le notifiche push. La differenza è che le notifiche push sono:
- Spesso considerata meno orientata alle vendite da chi la riceve
- Utile in una gamma più ampia di casi d'uso
- Di solito costa meno inviarlo
Le notifiche push sono ottime per:
- Promemoria (ad esempio per fare esercizio, esercitarsi con una lingua, guardare una serie)
- Offerte o raccolte solo per app
- Avvisi urgenti
- Avvisi sui prodotti
- Richiede informazioni (ad es. “compila il tuo profilo”)
Per ricevere le notifiche push, è necessario che qualcuno abbia attivate le notifiche dell’app.
Con quale frequenza dovrei inviare le notifiche push Mobile Push?
La risposta dipende dalla frequenza con cui gli utenti della tua app desiderano ricevere notifiche. Ecco alcuni esempi:
- I brand di salute, benessere o educazione potrebbero inviare promemoria quotidiani (ad es. per prendere le medicine, allenarsi, studiare, ecc.).
- Per le aziende di abbigliamento e accessori, può dipendere dalla frequenza con cui è probabile che i clienti acquistino:
- Ogni settimana o ogni due settimane per chi acquista spesso e ha un alto valore.
- Mensilmente a tutti gli altri clienti.
- La maggior parte potrebbe inviare comunicazioni settimanalmente o ogni due settimane.
- I brand di lusso potrebbero suddividere l’invio per pubblico.
- I negozi di arredamento potrebbero inviare notifiche push con minore frequenza: ad esempio, per il lancio di nuovi prodotti o durante le festività.
In generale, però, non inviare più di 3–5 notifiche push a settimana, a meno che tu non riscontri un coinvolgimento degli utenti elevato da parte dei clienti. Inviare più di così può sovraccaricare gli iscritti e spingerli ad annullare l'iscrizione.
Struttura di una notifica push
Esaminiamo l'anatomia di una notifica push quando viene recapitata. Di seguito è riportato un esempio di notifica push Android, anche se le notifiche iOS avranno un aspetto simile.
Da sinistra a destra:
- Logo dell'app
- Titolo
- Data e ora
- Corpo del messaggio
- Contenuti multimediali avanzati
- Android: solo immagine
- iOS: immagine, GIF o video
- Freccia per espandere
Tieni presente che l’aspetto della notifica cambia in base alla presenza di un’immagine o di una GIF allegata, alla lunghezza del messaggio e al dispositivo del destinatario.
Limite di caratteri
Come regola generale, è meglio mantenere le notifiche push chiare e concise.
Se superi il limite di caratteri, la notifica push di Mobile Push potrebbe essere troncata e il destinatario non vedrà il messaggio completo.
Per evitarlo, devi rispettare i seguenti limiti di caratteri. Tieni però presente che i limiti possono variare in base a:
- La versione software del telefono (ad esempio, le versioni precedenti potrebbero consentire più caratteri rispetto a quelle più recenti o viceversa).
- Il contenuto del messaggio:
- Le emoji occupano più spazio rispetto ai caratteri normali
- Quando includi contenuti multimediali avanzati, le notifiche push tendono a mostrare meno caratteri.
Titolo | Descrizione | |
Android | 65 | 240 |
iOS | 178 | |
Cosa ti serve per inviare notifiche push
La prima cosa di cui hai bisogno per il marketing con notifiche push è un'app.
Se non hai ancora un’app, ti consigliamo di contattare uno sviluppatore o un’altra terza parte per crearne una per te.
Di solito è necessario uno sviluppatore per configurare le notifiche push e la tua app. Per collegare la tua app a un provider push, è necessario usare un SDK (consigliato) o creare un'integrazione personalizzata.
Che cos’è un SDK?
SDK sta per software development kit ed è un insieme di strumenti, librerie e programmi utilizzati per sviluppare app per una piattaforma o un servizio specifico. In pratica, è un toolkit per sviluppatori per collegare un’app a qualsiasi altra piattaforma (ad es. Klaviyo).
Decidi quali funzionalità vuoi
Un'app deve essere in grado di inviare effettivamente una notifica push. Il requisito più semplice è il titolo e il corpo del messaggio della notifica push. Tuttavia, ci sono altre funzionalità facoltative che potresti dover includere collaborando con chi sviluppa la tua app:
- Contenuti multimediali avanzati
Ti consente di includere immagini, GIF e video nelle notifiche push. - Pulsanti di azione
includi pulsanti che consentono ai destinatari di compiere un'azione dalla schermata di blocco o dal centro notifiche del dispositivo - Deep linking
il deep linking è la possibilità di creare un collegamento diretto a una schermata nella tua app o a una pagina del tuo sito web. Senza un deep link, tutte le tue notifiche push porteranno i destinatari alla schermata iniziale dell’app.
Per il deep linking, dovrai confermare con lo sviluppatore della tua app i link corretti alle schermate nella tua app. Questi link possono essere link universali (ovvero link https:// standard che funzionano per il tuo sito web e la tua app) oppure URI personalizzati, come myapp://products.
Inoltre, potresti voler valutare quali informazioni utilizzare nelle notifiche push. Il tuo sviluppatore dovrà configurare eventuali Proprietà del profilo o eventi personalizzati durante la configurazione della connessione tra la tua app e il provider push. Ad esempio, alcune metriche personalizzate utili sono:
- Applicazione aperta
- Prodotto visualizzato
- Aggiunto al carrello
Fornisci informazioni chiave al tuo fornitore di notifiche push
Dopo aver configurato tutto nella tua app, dovrai collegarla al tuo provider push.
Per farlo, devi fornire alcune informazioni sulla tua app. Anche se i requisiti possono cambiare leggermente a seconda del provider, la tabella qui sotto mostra ciò che ti serve in Klaviyo e gli altri provider dovrebbero essere simili.
Potresti dover collaborare con chi sviluppa la tua app per ottenere queste informazioni.
Piattaforma | Informazioni necessarie |
Nome del pacchetto, chiave di autenticazione del servizio Google (file della chiave privata JSON) | |
Chiave di autenticazione APNs (tramite un .p8 certificato), ID chiave, ID team, ID bundle |
Tieni presente che, se la tua app è presente sia sull’Apple App Store sia sul Google Play Store, dovrai configurarla separatamente per ciascuno store.
Testa tramite il tuo token push
Che cos'è un token push?
Un token push è un ID anonimo univoco per identificare una determinata app su un determinato dispositivo e viene generato da Apple Push Notification Service (iOS) o da Firebase Cloud Messaging (Android). Il tuo token per quella combinazione di app e dispositivo sarà lo stesso indipendentemente dalla piattaforma push che utilizzi.
Una volta connessa l’app e la piattaforma push, è importante verificare che:
- La tua app può inviare notifiche push.
- Una notifica push può utilizzare un deep link o includere contenuti multimediali (se intendi usare queste funzionalità).
- Il tuo provider push sta ricevendo correttamente le informazioni dalla tua app.
Consulta le sezioni di seguito per informazioni dettagliate su cosa fare.
Attiva il consenso alle notifiche push
- Apri l'app dal tuo dispositivo personale.
- Iscriviti alle notifiche push.
Se non ti viene richiesto automaticamente di abilitare le notifiche push, vai nelle impostazioni dell'app e attiva le notifiche.
Crea un elenco per testare le notifiche push
- Vai al tuo provider di notifiche push. Qui usiamo Klaviyo come esempio.
- Crea un elenco per visualizzare in anteprima la notifica push:
- Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti > Crea nuovo > Crea elenco.
- Assegna un nome all’elenco (ad esempio “Push preview”) e seleziona Crea elenco.
- Trova il tuo token push. In Klaviyo, vai a Pubblico > Profili e cerca il tuo profilo oppure controlla i profili aggiornati di recente.
- Clicca su quel profilo.
- Vai alla scheda Liste e segmenti nel profilo e fai clic su Aggiungi a lista.
- Trova la lista che hai creato e poi seleziona Aggiungi alla lista.
Se hai sia un'app Android sia un'app iOS, ti consigliamo di aggiungere un token push per ogni tipo di dispositivo all'elenco di anteprima. In questo modo potrai vedere come appaiono le notifiche push su entrambi i sistemi, poiché tendono a essere leggermente diverse tra loro.
Esegui i tuoi test e controlli
Ti consigliamo di eseguire diversi test separati:
- Invia una notifica push semplice (ovvero solo contenuto).
- Aggiungi un'immagine per testare il push avanzato.
- Includi un deep link.
Inoltre, entra nella tua app e fai clic sui vari elementi per testare le tue metriche personalizzate (ad esempio, se hai aggiunto una metrica personalizzata per Profilo completato, completa il profilo nella tua app). Poi, torna al tuo provider push per verificare se queste metriche ed eventi vengono registrati correttamente.
Risorse aggiuntive
- Glossario delle notifiche push
- Nozioni di base: best practice per le notifiche push
- Per iniziare a configurare Mobile Push su Android o iOS.