Introdução às notificações push para celular

O que você vai aprender

Conheça as notificações push para celular, incluindo o que são, como elas aparecem e quais informações você precisa para começar a enviar.

O que são notificações push?

Primeiro, vamos esclarecer o que queremos dizer com notificações push, já que existem 2 tipos:

1. Notificação push para celular são mensagens enviadas por um app para celular aos usuários e que normalmente aparecem na tela de bloqueio de um dispositivo móvel.
2. Notificações push da web, também chamadas de "notificações do navegador". Elas são enviadas por um site para um navegador e podem aparecer mesmo quando esse site não está aberto. As notificações push da web estão disponíveis em dispositivos desktop e móveis. No momento, a Klaviyo não oferece suporte a notificações push da web, embora você possa acionar notificações da web via chamadas de API.

Nos dois casos, as notificações aparecem como mensagens clicáveis que levam o usuário diretamente para um app ou site.

Esses 2 tipos costumam ser mencionados juntos; no entanto, eles são bem diferentes entre si em termos de configuração, requisitos e até de como aparecem.

Aqui, nos concentramos apenas em 1 tipo de notificação push: a para dispositivos móveis.

Como as notificações push para celular são usadas?

As notificações push para celular são altamente eficazes para levar as pessoas ao seu aplicativo. Assim como acontece com SMS, os usuários do aplicativo quase sempre veem as notificações push. A diferença é que as notificações push são:

• Muitas vezes, os destinatários veem como menos voltado para vendas
• Útil em uma gama mais ampla de casos de uso
• Geralmente, é mais barato enviar

As notificações push para celular são ótimas para:

• Lembretes (por exemplo, para fazer exercícios, praticar um idioma, assistir a um programa)
• Ofertas ou coleções exclusivas do app
• Alertas urgentes
• Alertas de produto
• Solicita informações (por exemplo, "preencha seu perfil")

Com que frequência devo enviar notificações push para celular?

A resposta depende de com que frequência os usuários do seu aplicativo querem receber notificações. Aqui estão alguns exemplos:

• Marcas de saúde, bem-estar ou educação podem enviar lembretes diários (por exemplo, para tomar remédio, se exercitar, estudar etc.).
• Para empresas de vestuário e acessórios, isso pode depender da frequência com que os clientes provavelmente vão comprar:
  • Semanal ou quinzenalmente para compradores frequentes e de alto valor.
  • Mensal para todos os outros clientes.
  • A maioria provavelmente envia semanalmente ou a cada duas semanas.
  • Marcas de luxo podem fazer a divisão de envio por público.
• Lojas de móveis podem enviar notificações push com menos frequência: por exemplo, para lançamentos de novos produtos ou para as festas de fim de ano.

De modo geral, porém, não envie mais de 3–5 notificações push por semana, a menos que você veja alto engajamento dos clientes. Enviar mais do que isso pode sobrecarregar assinantes e fazer com que eles cancelem inscrição.

Estrutura de uma notificação push

Vamos analisar a anatomia de uma notificação push quando ela é entregue. Abaixo está um exemplo de notificação push no Android, embora as notificações do iOS sejam semelhantes.

Da esquerda para a direita:

1. Logotipo do aplicativo
2. Cargo
3. Carimbo de data/hora
4. Corpo da mensagem
5. Mídia avançada
   • Android: apenas imagem
   • iOS: imagem ou GIF
6. Seta para expandir

Observe que a aparência da notificação muda dependendo se há uma imagem ou GIF anexado, do tamanho da mensagem e do dispositivo do destinatário.

Limite de caracteres

Como regra geral, você deve manter suas notificações push claras e concisas.

Se você exceder o limite de caracteres, sua notificação push para celular pode ser cortada, e o destinatário não verá a mensagem completa.

Para evitar isso, siga os seguintes limites de caracteres. No entanto, lembre-se de que os limites podem variar de acordo com:

• A versão do software do telefone (por exemplo, versões mais antigas podem permitir mais caracteres do que versões mais novas, ou vice-versa).
• O conteúdo da mensagem:
  • Os emojis ocupam mais espaço do que caracteres comuns
  • Quando você inclui mídia avançada, as notificação push tendem a exibir menos caracteres.

O que você precisa para enviar notificações push

A primeira coisa que você precisa para o marketing de notificação push é um app.

Se você ainda não tiver um app, recomendamos entrar em contato com um desenvolvedor ou outro terceiro para criar um para você.

Decida quais recursos você quer

Um app precisa conseguir realmente enviar uma notificação push. O requisito mais básico é o título e o corpo da mensagem da notificação push. No entanto, há outros recursos opcionais que você pode precisar incluir, trabalhando com o desenvolvedor do seu app:

• Mídia avançada
  Permite incluir imagens e (para iOS) GIFs nas suas notificações push.
• Deep linking
  Deep linking é a capacidade de criar um deep link diretamente para uma página no seu app. Sem um deep link, todas as suas notificações push levarão os destinatários para a tela inicial do app.

Além disso, talvez você queira considerar quais informações quer usar nas suas notificações push. Seu desenvolvedor precisará incluir isso ao configurar a conexão entre seu app e o provedor de push. Por exemplo, algumas métricas personalizadas úteis são:

• Aplicativo aberto
• Perfil concluído
• Definir localização da loja

Forneça informações importantes ao seu provedor de push

Depois que tudo estiver configurado no seu app, você terá que conectá-lo ao seu provedor de push.

Para fazer isso, você precisa fornecer determinadas informações sobre seu aplicativo. Embora os requisitos possam mudar um pouco dependendo do provedor, a tabela abaixo mostra o que você precisa na Klaviyo, e outros provedores devem ser semelhantes.

Observe que, se o seu app estiver listado nas lojas Apple App e Google Play, você precisará configurar cada um separadamente.

Teste pelo seu token de notificação push

Depois de conectar seu app e sua plataforma de envio de push, é importante testar se:

• Seu app pode enviar notificação push.
• Uma notificação push pode usar deep link ou incluir mídia (se você pretende usar esses recursos).
• Seu provedor de push está recebendo corretamente as informações do seu aplicativo.

Veja as seções abaixo para saber mais detalhes sobre o que fazer.

Aceitar notificações push

1. Abra seu app no seu dispositivo pessoal.
2. Aceite receber notificação push.
   Se você não for solicitado automaticamente a ativar as notificações push, acesse as configurações do seu app e ative as notificações.

Crie uma lista para testar suas notificações push

1. Acesse seu provedor de push. Aqui, usamos a Klaviyo como exemplo.
2. Crie uma lista para visualizar suas notificações push fazendo o seguinte:
   • Acesse Público > Listas e segmentos > Criar novo > Criar lista.
   • Dê um nome à lista (por exemplo, "Prévia de push") e selecione Criar lista.
3. Encontre seu token de notificação push. Na Klaviyo, acesse Público > Perfis e procure seu perfil ou revise os perfis atualizados recentemente.
   

4. Clique nesse perfil.
5. Acesse a guia Listas e segmentos no perfil e clique em Adicionar à lista.
   

6. Encontre a lista que você criou e, em seguida, selecione Adicionar à lista.

Realize seus testes e verificações

Recomendamos fazer vários testes separados:

1. Enviar uma notificação push simples (ou seja, somente conteúdo).
2. Adicione uma imagem para testar uma notificação push avançada.
3. Inclua um deep link.

Além disso, acesse seu aplicativo e clique em alguns lugares para testar suas métricas personalizadas (por exemplo, se você adicionou uma métrica personalizada para Perfil concluído, preencha seu perfil no seu aplicativo). Em seguida, volte ao seu provedor de push para ver se essas métricas e eventos estão sendo registrados corretamente.

Recursos adicionais

• Glossário de notificações push
• Básico: práticas recomendadas de notificação push
• Começar a usar o Push para celular no Android ou iOS.