Introdução às notificações push para celular

O que você vai aprender

Familiarize-se com as notificações push para celular, incluindo o que são, como são e quais informações o senhor precisa para começar a enviar. 

O que são notificações push? 

Primeiro, vamos esclarecer o que queremos dizer com notificações push, pois na verdade existem dois tipos: 

1. As notificações push móveis são mensagens enviadas por um aplicativo móvel aos usuários e que normalmente aparecem na tela de bloqueio de um dispositivo móvel.
2. Notificações push da Web, também chamadas de "notificações do navegador". Elas são enviadas por um site para um navegador e podem aparecer mesmo quando o site não está aberto. As notificações push da Web estão disponíveis em desktops e dispositivos móveis. No momento, o Klaviyo não oferece suporte ao web push.

Em ambos os casos, as notificações aparecem como mensagens clicáveis que levam o usuário diretamente a um aplicativo ou site. 

Esses dois tipos costumam ser mencionados juntos; no entanto, na verdade, eles são bem diferentes um do outro em termos de configuração, requisitos e até mesmo de aparência. 

Aqui, vamos nos concentrar apenas em um tipo de notificação por push: móvel. 

Como as notificações push para celular são usadas?

As notificações push para celular são altamente eficazes para atrair pessoas para o seu aplicativo. Assim como no caso do SMS, os usuários de aplicativos quase sempre veem as notificações por push. A diferença é que as notificações push são:

• Frequentemente visto como menos orientado para as vendas pelos destinatários
• Útil em uma variedade maior de casos de uso
• Normalmente, o custo de envio é menor

As notificações push para celular são ótimas para:

• Lembretes (por exemplo, para fazer exercícios, praticar um idioma, assistir a um programa)
• Ofertas ou coleções somente para aplicativos
• Alertas sensíveis ao tempo
• Alertas de produtos 
• Solicita informações (por exemplo "fill out your profile")

Com que frequência devo enviar notificações push para celular? 

A resposta depende da frequência com que os usuários do seu aplicativo desejam receber notificações. Aqui estão alguns exemplos:

• Marcas de saúde, bem-estar ou educação podem enviar lembretes diários (por exemplo, para tomar remédios, fazer exercícios, estudar etc.).
• Para empresas de vestuário e acessórios, isso pode depender da frequência com que os clientes costumam fazer compras:
  • Semanal ou quinzenal para compradores frequentes e de alto valor.
  • Mensalmente para todos os outros clientes.
• A maioria pode enviar semanalmente ou quinzenalmente.
• As marcas de luxo podem dividir seus envios por público.
• As lojas de móveis podem enviar notificações push com menos frequência: para lançamentos de novos produtos ou feriados, por exemplo. 

Em geral, porém, não envie mais de 3 a 5 notificações push por semana, a menos que o senhor observe um alto envolvimento dos clientes. O envio de mais do que isso pode sobrecarregar os assinantes e fazer com que eles cancelem a assinatura.

Estrutura de uma notificação push

Vamos examinar a anatomia de uma notificação push quando ela é entregue. Abaixo está um exemplo de notificação push para Android, embora as notificações para iOS sejam semelhantes.

Da esquerda para a direita: 

1. Logotipo do aplicativo
2. Título 
3. Carimbo de data/hora
4. Corpo da mensagem
5. Rich mídia 
   • Android: somente imagem
   • iOS: imagem ou GIF
6. Seta para expandir

Observe que a aparência da notificação muda de acordo com o fato de haver uma imagem ou GIF anexado, o tamanho da mensagem e o dispositivo do destinatário. 

Limite de caracteres

Como regra geral, o usuário deve manter as notificações push claras e concisas. 

Se o senhor exceder o limite de caracteres, sua notificação push móvel poderá ser cortada e o destinatário não verá a mensagem completa.

Para evitar isso, o senhor deve obedecer aos seguintes limites de caracteres. No entanto, lembre-se de que os limites podem variar de acordo com o senhor:

• A versão do software do telefone (por exemplo, versões mais antigas podem permitir mais caracteres do que as mais recentes, ou vice-versa).
• O conteúdo da mensagem:
  • Os emojis ocupam mais espaço do que os caracteres normais
  • Quando o senhor inclui mídia avançada, as notificações push tendem a exibir menos caracteres.

O que o senhor precisa para enviar notificações push

A primeira coisa que o senhor precisa para o marketing de notificação por push é um aplicativo. 

Se o senhor ainda não tiver um aplicativo, recomendamos que entre em contato com um desenvolvedor ou outro terceiro para criar um para o senhor. 

Decida quais recursos o senhor deseja

Um aplicativo deve ser capaz de realmente enviar uma notificação push. O requisito mais básico é o título e o corpo da mensagem do push. No entanto, há outros recursos opcionais que o senhor pode precisar trabalhar com o desenvolvedor do aplicativo para incluir:

• Mídia avançada
  Permite que o senhor inclua imagens e (para iOS) GIFs em suas notificações por push.
• Deep linking
  Deep linking é a capacidade de vincular diretamente a uma página em seu aplicativo. Sem um deep link, todas as suas notificações push levarão os destinatários à tela inicial do aplicativo.

Além disso, o senhor pode considerar quais informações deseja usar em suas notificações push. Seu desenvolvedor precisará incluí-los ao configurar a conexão entre o aplicativo e o provedor de push. Por exemplo, algumas métricas personalizadas úteis são: 

• Aplicativo aberto 
• Perfil completo
• Definir o local da loja

Fornecer informações importantes ao seu provedor de push

Depois que tudo estiver configurado no aplicativo, o senhor terá que conectá-lo ao provedor de push. 

Para fazer isso, o senhor deve fornecer determinadas informações sobre o seu aplicativo. Embora os requisitos possam mudar um pouco dependendo do provedor, a tabela abaixo mostra o que o senhor precisa no Klaviyo, e outros provedores devem ser semelhantes. 

Observe que, se o seu aplicativo estiver listado nas lojas Apple App e Google Play, o senhor terá que configurar cada uma delas individualmente. 

Teste por meio de seu token push

Depois de conectar o aplicativo e a plataforma push, é importante testá-los:

• Seu aplicativo pode enviar notificações push.
• Uma notificação push pode ter links diretos ou incluir mídia (se o senhor pretende usar esses recursos). 
• O provedor de push está recebendo corretamente as informações do seu aplicativo.

Consulte as seções abaixo para obter detalhes sobre o que fazer. 

Aderir ao push

1. Abra o aplicativo em seu dispositivo pessoal. 
2. Aceitar notificações por push.
   Se não for solicitado automaticamente que o usuário ative o push, acesse as configurações do aplicativo e ative as notificações. 

Crie uma lista para testar suas notificações push

1. Vá até seu provedor de push. Aqui, usamos o Klaviyo como exemplo. 
2. Crie uma lista para visualizar suas notificações por push:
   • Navegue até Audience > Lists & segments > Create new > Create list. 
   • Nomeie a lista (por exemplo, "Push preview") e selecione Create list (Criar lista). 
3. Encontre seu token de envio. No Klaviyo, navegue até Audience > Profiles e procure seu perfil ou revise os perfis atualizados recentemente.
   
4. Clique nesse perfil. 
5. Vá para a guia Lists and segments (Listas e segmentos ) no perfil e clique em Add to list (Adicionar à lista).
   
6. Localize a lista que o senhor criou e selecione Add to list (Adicionar à lista). 

Realize seus testes e verificações

Recomendamos a realização de vários testes separados: 

1. Enviar uma notificação push simples (ou seja, somente conteúdo).
2. Adicione uma imagem para testar o rich push. 
3. Incluir um link profundo. 

Além disso, acesse seu aplicativo e clique para testar suas métricas personalizadas (por exemplo, se você adicionou uma métrica personalizada para o perfil Concluído, preencha seu perfil no aplicativo). Em seguida, volte ao seu provedor de push para ver se essas métricas e eventos estão sendo registrados corretamente. 

Recursos adicionais

• Glossário de notificações por push
• Noções básicas: práticas recomendadas de notificação por push
• Configuração do mobile push no Android ou iOS.