Introductie tot Mobile Push-pushmeldingen

Wat je leert

Maak kennis met Mobile Push-pushmeldingen, waaronder wat ze zijn, hoe ze eruitzien en welke informatie je nodig hebt om te beginnen met verzenden.

Wat zijn pushmeldingen?

Laten we eerst verduidelijken wat we bedoelen met pushmeldingen, want er zijn eigenlijk 2 typen:

1. Mobile Push pushmeldingen zijn berichten die door een mobiele app naar gebruikers worden gestuurd en die doorgaans op het vergrendelscherm van een mobiel apparaat worden weergegeven.
2. Web pushmeldingen, ook wel "browsermeldingen" genoemd. Deze worden door een website naar een browser gestuurd en kunnen verschijnen, zelfs wanneer die website niet geopend is. Web pushmeldingen zijn beschikbaar op desktop- en mobiele apparaten. Klaviyo ondersteunt web pushmeldingen momenteel niet, maar je kunt webmeldingen activeren via API-aanroepen.

In beide gevallen verschijnen de meldingen als aanklikbare berichten die de gebruiker rechtstreeks naar een app of website brengen.

Deze 2 typen worden vaak samen besproken; ze verschillen echter behoorlijk van elkaar wat betreft de installatie, vereisten en zelfs hoe ze eruitzien.

Hier richten we ons alleen op 1 type pushmelding: mobiel.

Hoe worden Mobile Push-pushmeldingen gebruikt?

Mobile Push-pushmeldingen zijn zeer effectief om mensen naar je app te leiden. Net als bij sms zien app-gebruikers pushmeldingen bijna altijd. Het verschil is dat pushmeldingen:

• Vaak gezien als minder verkoopgedreven door ontvangers
• Handig in een breder scala aan use cases
• Meestal minder duur om te versturen

Mobile Push-pushmeldingen zijn geweldig voor:

• Herinneringen (bijv. om te sporten, een taal te oefenen, een serie te kijken)
• Deals of collecties alleen in de app
• Tijdsgebonden waarschuwingen
• Productmeldingen
• Vraagt om informatie (bijv. "vul je profiel in")

Hoe vaak moet ik Mobile Push-pushmeldingen versturen?

Het antwoord hangt af van hoe vaak je app-gebruikers meldingen willen. Hier zijn een paar voorbeelden:

• Gezondheids-, wellness- of educatieve merken kunnen dagelijkse herinneringen sturen (bijv. om medicijnen te nemen, te sporten, te studeren, enz.).
• Voor kleding- en accessoirebedrijven kan het afhangen van hoe vaak klanten waarschijnlijk zullen shoppen:
  • De meeste kleding- en accessoiremerken sturen waarschijnlijk wekelijks of om de 2 weken.
  • Luxemerken kunnen hun verzending opsplitsen per doelgroep.
    • Wekelijks of om de 2 weken voor frequente shoppers en shoppers met een hoge bestelwaarde.
    • Maandelijks naar alle andere klanten.
• Meubelwinkels sturen mogelijk minder vaak pushmeldingen: bijvoorbeeld voor nieuwe productlanceringen of tijdens de feestdagen.

Over het algemeen geldt: verstuur niet meer dan 3 – 5 pushmeldingen per week, tenzij je een hoge betrokkenheid van klanten ziet. Als je er meer verstuurt, kunnen abonnees overbelast raken en zich afmelden.

Structuur van een pushmelding

Laten we de opbouw van een pushmelding bekijken wanneer deze wordt afgeleverd. Hieronder zie je een voorbeeld van een Android-pushmelding, maar iOS-meldingen zien er vergelijkbaar uit.

Van links naar rechts:

1. App-logo
2. Titel
3. Tijdstempel
4. Tekst van bericht
5. Rich media
   • Android: alleen afbeelding
   • iOS: afbeelding, GIF of video
6. Pijl om uit te vouwen

Houd er rekening mee dat het uiterlijk van een melding verandert, afhankelijk van of er een afbeelding of GIF is bijgevoegd, hoe lang het bericht is en het apparaat van de ontvanger.

Tekenlimieten en weergave

Als algemene regel wil je je pushmeldingen helder en beknopt houden.

Klaviyo staat tot 255 tekens toe voor de titel en 512 voor de hoofdtekst. Een apparaat kan minder tekst weergeven, waardoor je melding kan worden afgekapt, zelfs als die binnen deze limieten past.

Gebruik de volgende aantallen tekens als richtlijnen voor de weergave en test je melding op echte apparaten. De hoeveelheid tekst die wordt weergegeven, kan variëren per:

• De softwareversie van de telefoon (bijv. oudere versies staan mogelijk meer tekens toe dan nieuwere versies, of andersom).
• De content van het bericht:
  • Emoji's nemen meer ruimte in dan gewone tekens
  • Als je rich media toevoegt, geven pushmeldingen meestal minder tekens weer.

Wat je nodig hebt om pushmeldingen te versturen

Het eerste wat je nodig hebt voor pushmeldingmarketing is een app.

Als je nog geen app hebt, raden we je aan om contact op te nemen met een developer of een andere derde partij om er een voor je te maken.

Bepaal welke functies je wilt

Je app moet pushmeldingen kunnen verzenden. De meest basale content bestaat uit de titel en de berichttekst van de melding. Er zijn echter andere, optionele functies die je mogelijk samen met je app-ontwikkelaar moet toevoegen:

• Rich media
  Hiermee kun je afbeeldingen, GIF’s en video’s opnemen in je pushmeldingen.
• Actieknoppen
  Neem knoppen op waarmee ontvangers actie kunnen ondernemen vanaf het vergrendelscherm of het meldingencentrum van hun apparaat
• Diepe koppelingen
  Diepe koppelingen is de mogelijkheid om rechtstreeks te linken naar een scherm in je app of een pagina op je website. Zonder deeplink brengen al je pushmeldingen ontvangers naar het startscherm van de app.

Verder wil je misschien nadenken over welke informatie je in je pushmelding wilt gebruiken. Je developer moet eventuele aangepaste profieleigenschappen of events configureren bij het instellen van de verbinding tussen je app en je pushprovider. Zo zijn een paar handige aangepaste meetwaarden:

• App geopend
• Product bekeken
• Toegevoegd aan winkelwagen

Geef belangrijke informatie aan je pushprovider

Nadat alles in je app is ingesteld, moet je deze verbinden met je pushprovider.

Om dit te doen, moet je bepaalde informatie over je app opgeven. Hoewel de vereisten per provider enigszins kunnen veranderen, laat de tabel hieronder zien wat je nodig hebt in Klaviyo, en andere providers zouden vergelijkbaar moeten zijn.

Let op: als je app in zowel de Apple App Store als de Google Play Store wordt aangeboden, moet je elk afzonderlijk instellen.

Testen via je pushtoken

Zodra je je app en pushplatform hebt gekoppeld, is het belangrijk om te testen dat:

• Je app pushmeldingen kan verzenden.
• Een pushmelding kan een deeplink bevatten of media opnemen (als je van plan bent deze functies te gebruiken).
• Je pushprovider ontvangt de informatie van je app correct.

Zie de onderstaande secties voor meer informatie over wat je moet doen.

Meld je aan voor push

1. Open je app op je apparaat.
2. Meld je aan voor pushmeldingen.
   Als je niet automatisch wordt gevraagd om push in te schakelen, ga dan naar de meldingsinstellingen van je apparaat en schakel meldingen in voor je app.
3. Ga in Klaviyo naar Doelgroep > Profielen en open het profiel dat is gekoppeld aan je testapparaat. Vouw onder Toestemming voor kanaal Mobile pushmeldingen uit en kopieer de Token voor dat apparaat. Als er geen token wordt weergegeven, vraag dan je app-ontwikkelaar om te bevestigen dat je app pushtokens doorstuurt naar Klaviyo.

Maak een lijst om je pushmelding te testen

1. Open de tool van je pushprovider. Hier gebruiken we Klaviyo als voorbeeld.
2. Maak een lijst voor je testprofielen door:
   • Ga naar Publiek > Lijsten en segmenten > Maken > Lijst.
   • De lijst een naam geven (bijv. "Push-voorbeeld") en Lijst maken selecteren.
3. Zoek je testprofiel. Ga in Klaviyo naar Publiek > Profielen en zoek je profiel. Om recente wijzigingen te vinden, sorteer je op Profiel bijgewerkt met de nieuwste updates bovenaan.

4. Klik op dat profiel.
5. Ga naar het tabblad Lijsten en segmenten binnen het profiel en klik op Toevoegen aan lijst.
   

6. Zoek de lijst die je hebt gemaakt en selecteer vervolgens Toevoegen aan lijst.

Om het verzenden van campagnes te testen, selecteer je alleen deze testlijst als doelgroep voor je pushcampagne en plan je de campagne in of verzend je deze. Bekijk hoe je pushmeldingen voor campagnes gebruikt voor alle stappen.

Voer je tests en controles uit

We raden aan om meerdere afzonderlijke tests uit te voeren:

1. Stuur een eenvoudige pushmelding (d.w.z. alleen content).
2. Voeg een afbeelding toe om rich push te testen.
3. Voeg een deeplink toe.
4. Knoppen toevoegen met verschillende acties.

Stuur voor elke test een voorbeeld vanuit de push-editor:

1. Maak een pushcampagne of flow-bericht aan of open er een en voer de content voor de test in.
2. Klik op Voorbeeld bekijken en testen rechtsboven in de push-editor.
3. Plak de pushtoken die je hebt gekopieerd uit je testprofiel. Om een ander apparaat te testen, klik je op Pushtoken toevoegen en voer je de token in.
4. Klik op Test verzenden.

Controleer op je testapparaat of de melding verschijnt en of de tekst leesbaar is. Controleer of eventuele bijgevoegde media worden weergegeven en tik vervolgens op de melding of op de actieknoppen om te bevestigen dat ze de bedoelde bestemming openen of de bedoelde actie uitvoeren.

Ga ook in je app en klik wat rond om je aangepaste meetwaarden te testen (bijv. als je een aangepaste meetwaarde hebt toegevoegd voor Profiel voltooid, vul je profiel dan in je app in). Ga daarna terug naar je pushprovider om te kijken of deze meetwaarden en events goed worden gelogd.

Extra hulpbronnen

• Woordenlijst voor pushmeldingen
• Basisprincipes: best practices voor pushmeldingen
• Aan de slag met Mobile Push op Android of iOS.