Inleiding tot mobiel pushmelden

Wat je leert

Raak vertrouwd met mobiele pushmeldingen, inclusief wat ze zijn, hoe ze eruit zien en welke informatie je nodig hebt om te beginnen met verzenden. 

Wat zijn pushmeldingen? 

Laten we eerst verduidelijken wat we bedoelen met pushmelding, want er zijn eigenlijk 2 soorten: 

1. Mobiele pushmeldingen zijn berichten die door een mobiele app naar gebruikers worden gestuurd en die meestal op het vergrendelscherm van een mobiel apparaat verschijnen.
2. Web pushmelding, ook wel "browsermeldingen" genoemd. Deze worden door een website naar een browser gestuurd en kunnen zelfs verschijnen als die website niet geopend is. Web pushmelding zijn beschikbaar op desktop en mobiele apparaten. Klaviyo doet support push op dit moment geen web, hoewel je webmeldingen kunt triggeren via API oproepen.

In beide gevallen verschijnen de meldingen als klikbare berichten die de gebruiker direct naar een app of website leiden. 

Over deze 2 soorten wordt vaak samen gesproken, maar ze verschillen eigenlijk nogal van elkaar wat betreft opstelling, vereisten en zelfs hoe ze eruit zien. 

Hier richten we ons slechts op 1 type pushmelding: mobiel. 

Hoe wordt mobiele pushmelding gebruikt?

Mobiele pushmeldingen zijn zeer effectief om mensen naar je app te lokken. Net als bij sms zien app-gebruikers bijna altijd pushmelding. Het verschil is dat pushmelding zijn:

• Door ontvangers vaak gezien als minder verkoopgedreven
• Nuttig in een breder scala aan gebruikssituaties
• Meestal goedkoper om te verzenden

Mobiele pushmelding zijn geweldig voor:

• Herinneringen (bijv. om te sporten, een taal te oefenen, een show te kijken)
• App-only aanbiedingen of collecties
• Tijdgevoelige waarschuwingen
• Product waarschuwingen 
• Vraagt om informatie (bijv. "vul je profiel in")

Hoe vaak moet ik een mobiele pushmelding versturen? 

Het antwoord hangt af van hoe vaak de gebruikers van je app meldingen willen. Hier zijn een paar voorbeelden:

• Gezondheids-, wellness- of educatieve merken kunnen dagelijkse herinneringen sturen (bijvoorbeeld om medicijnen te nemen, te sporten, te studeren, etc.).
• Voor kleding- en accessoirebedrijven kan het afhangen van hoe vaak klanten waarschijnlijk gaan winkelen:
  • Wekelijks of tweewekelijks voor frequente en waardevolle shoppers.
  • Maandelijks naar alle andere klanten.
• De meeste sturen wekelijks of tweewekelijks.
• Luxemerken kunnen hun zendingen opsplitsen per doelgroep.
• Meubelzaken kunnen minder vaak pushmelding versturen: bijvoorbeeld voor nieuwe productlanceringen of de feestdagen. 

Over het algemeen stuur je echter niet meer dan 3-5 pushmeldingen per week, tenzij je een hoge betrokkenheid van klant ziet. Meer sturen kan abonnees overbelasten en ervoor zorgen dat ze afmelden.

Structuur van een pushmelding

Laten we eens kijken naar de anatomie van een pushmelding wanneer deze wordt afgeleverd. Hieronder zie je een voorbeeld van een Android pushmelding, hoewel iOS meldingen er vergelijkbaar uit zullen zien.

Van links naar rechts: 

1. App logo
2. Title 
3. Tijdstempel
4. Tekst van bericht
5. Rijke media 
   • Android: alleen afbeelding
   • iOS: afbeelding of GIF
6. Pijl om uit te breiden

Merk op dat het uiterlijk van de melding verandert op basis van of er een afbeelding of GIF is bijgevoegd, hoe lang het bericht is en het apparaat van de ontvanger. 

Karakterlimiet

Als algemene regel geldt dat je je pushmelding duidelijk en beknopt wilt houden. 

Als je de tekenlimiet overschrijdt, kan je mobiele pushmelding worden afgebroken en krijgen de ontvangers niet het volledige bericht te zien.

Om dit te voorkomen moet je je aan de volgende karakterlimieten houden. Houd er wel rekening mee dat de limieten kunnen verschillen per:

• De softwareversie van de telefoon (oudere versies kunnen bijvoorbeeld meer tekens toestaan dan nieuwere, of omgekeerd).
• De inhoud van het bericht:
  • Emoji's nemen meer ruimte in dan gewone tekens
  • Als je rijke media toevoegt, worden op pushmelding meestal minder tekens weergegeven.

Wat je nodig hebt om pushmelding te sturen

Het eerste wat je nodig hebt voor pushmeld marketing is een app. 

Als je nog geen app hebt, raden we je aan contact op te nemen met een ontwikkelaar of andere derde partij om er een voor je te maken. 

Bepaal welke functies je wilt

Een app moet daadwerkelijk een pushmelding kunnen versturen. De meest basale vereisten zijn de titel en de berichttekst van de push. Er zijn echter andere, optionele functies die je mogelijk samen met je app-ontwikkelaar moet toevoegen:

• Rijk media
  Hiermee kun je afbeeldingen en (voor iOS) GIF's opnemen in je pushmelding.
• Deep linking
  Deep linking is de mogelijkheid om direct naar een pagina in je app te linken. Zonder een deeplink brengen al je pushmeldingen ontvangers naar het beginscherm van de app.

Verder kun je overwegen welke informatie je wilt gebruiken in je pushmelding. Je ontwikkelaar moet deze opnemen bij het opzetten van de verbinding tussen je app en push aanbieder. Enkele nuttige aangepaste meetwaarde zijn bijvoorbeeld: 

• Geopende app 
• Voltooid profiel
• Locatie van zaak instellen

Geef belangrijke informatie aan je push aanbieder

Nadat alles is ingesteld in je app, moet je hem verbinden met je push aanbieder. 

Hiervoor moet je bepaalde informatie over je app geven. Hoewel de vereisten enigszins kunnen veranderen afhankelijk van de aanbieder, laat de tabel hieronder zien wat je nodig hebt in Klaviyo, en andere aanbieders zouden vergelijkbaar moeten zijn. 

Merk op dat als je app zowel in de Apple App als in de Google Play zaak staat, je elke zaak apart moet instellen. 

Test via je pushtoken

Zodra je je app en push platform met elkaar hebt verbonden, is het belangrijk om dat te testen:

• Je app kan pushmelding versturen.
• Een pushmelding kan deeplinken of media bevatten (als je van plan bent deze functies te gebruiken). 
• Je push aanbieder ontvangt op de juiste manier informatie van je app.

Zie de secties hieronder voor meer informatie over wat je moet doen. 

Kies voor push

1. Open je app vanaf je persoonlijke apparaat. 
2. Kies voor pushmelding.
   Als je niet automatisch wordt gevraagd om push in te schakelen, ga dan naar de instellingen van je app en zet meldingen aan. 

Maak een lijst om je pushmelding te testen

1. Ga naar je push aanbieder. Hier gebruiken we Klaviyo als voorbeeld. 
2. Maak een lijst om je pushmelding vooraf te bekijken:
   • Navigeer naar Audience > lijst & segment > Maak nieuwe > Maak lijst. 
   • Geef de lijst een naam (bijvoorbeeld "push preview") en selecteer Maak lijst. 
3. Zoek je pushtoken. Navigeer in Klaviyo naar Audience > profiel en zoek naar je profiel of bekijk het recent bijgewerkte profiel.
   
4. Klik op dat profiel. 
5. Ga naar het tabblad Lijst en segment binnen het profiel en klik op Toevoegen aan lijst.
   
6. Zoek de lijst die je hebt gemaakt en selecteer Toevoegen aan lijst. 

Voer je tests en controles uit

We raden aan om verschillende afzonderlijke tests uit te voeren: 

1. Stuur een eenvoudige pushmelding (d.w.z. alleen inhoud).
2. Voeg een afbeelding toe om rich push te testen. 
3. Neem een deeplink op. 

Ga ook naar je app en klik rond om je aangepaste meetwaarde te testen (als je bijvoorbeeld een aangepaste meetwaarde hebt toegevoegd voor Voltooid profiel, vul dan je profiel in je app in). Ga vervolgens terug naar je push aanbieder om te zien of deze meetwaarde en gebeurtenissen goed worden gelogd. 

Extra hulpbronnen

• woordenlijst duwverbindingen
• Grondbeginselen: pushbest practices samenvoegen
• Aan de slag met Mobile Push op Android of iOS.