Einführung in die mobile Push-Benachrichtigung
Übersicht
Mach dich mit Mobile Push-Benachrichtigungen vertraut. Du erfährst, was sie sind, wie sie aussehen und welche Informationen du brauchst, um mit dem Senden zu beginnen.
Was sind Push-Benachrichtigungen?
Zuerst wollen wir klären, was wir mit Push-Benachrichtigung meinen, denn es gibt eigentlich 2 Arten:
- Mobile Push-Benachrichtigungen sind Nachrichten, die von einer mobilen App an die Benutzer/innen gesendet werden und die normalerweise auf dem Sperrbildschirm eines mobilen Geräts erscheinen.
- Web-Push-Benachrichtigungen, auch „Browserbenachrichtigungen“ genannt. Diese werden von einer Website an einen Browser gesendet und können auch dann angezeigt werden, wenn diese Website nicht geöffnet ist. Web-Push-Benachrichtigungen sind auf Desktop- und Mobilgeräten verfügbar. Klaviyo unterstützt derzeit kein Web-Push, aber du kannst Web-Benachrichtigungen über API-Aufrufe auslösen.
In beiden Fällen erscheinen die Benachrichtigungen als anklickbare Nachrichten, die Kund*innen direkt zu einer App oder Website führen.
Diese 2 Typen werden oft zusammen besprochen; tatsächlich unterscheiden sie sich jedoch ziemlich stark voneinander – in Bezug auf Einrichtung, Anforderungen und sogar darauf, wie sie aussehen.
Hier konzentrieren wir uns nur auf 1 Art von Push-Benachrichtigung: Mobile.
Wie werden mobile Push-Benachrichtigungen verwendet?
Mobile Push-Benachrichtigungen sind sehr effektiv, um Menschen in deine App zu locken. Genau wie bei SMS sehen App-Benutzer fast immer eine Push-Benachrichtigung. Der Unterschied ist, dass Push-Benachrichtigung sind:
- Von Empfänger*innen oft als weniger verkaufsorientiert wahrgenommen
- Hilfreich für einen breiteren Bereich von Anwendungsfällen
- In der Regel günstiger zu senden
Mobile Push-Benachrichtigungen sind ideal für:
- Erinnerungen (z. B. an Sport, das Üben einer Sprache, das Schauen einer Serie)
- Exklusive Angebote oder Kollektionen nur in der App
- Zeitkritische Warnungen
- Produktbenachrichtigungen
- Fordert Informationen an (z. B. „fülle dein Profil aus“)
Jemand muss die App-Benachrichtigungen aktiviert haben, um Push-Benachrichtigung zu erhalten.
Wie oft sollte ich Mobile-Push-Benachrichtigungen senden?
Die Antwort hängt davon ab, wie oft die Nutzer*innen deiner App Benachrichtigungen erhalten möchten. Hier sind einige Beispiele:
- Gesundheits-, Wellness- oder Bildungsmarken senden möglicherweise tägliche Erinnerungen (z. B. um Medikamente einzunehmen, zu trainieren, zu lernen usw.).
- Bei Bekleidungs- und Accessoire-Unternehmen kann es davon abhängen, wie oft Kund*innen voraussichtlich einkaufen:
- Wöchentlich oder zweiwöchentlich für häufige und besonders wertvolle Käufer*innen.
- Monatlich an alle anderen Kund*innen.
- Die meisten senden möglicherweise wöchentlich oder zweiwöchentlich.
- Luxusmarken können ihren Versand nach Zielgruppe Splitten.
- Möbelgeschäfte versenden Push-Benachrichtigung möglicherweise seltener: zum Beispiel bei neuen Produkteinführungen oder zu den Feiertagen.
Generell solltest du aber nicht mehr als 3-5 Push-Benachrichtigungen pro Woche verschicken, es sei denn, du siehst eine hohe Kundenengagement von Kunden. Wenn du mehr als das versendest, kann das den Abonnenten überfordern und dazu führen, dass er sich abmeldet.
Aufbau einer Push-Benachrichtigung
Schauen wir uns die Anatomie einer Push-Benachrichtigung an, wenn sie zugestellt wird. Unten siehst du ein Beispiel für eine Android-Push-Nachricht, obwohl iOS-Benachrichtigungen ähnlich aussehen.
Von links nach rechts:
- App-Logo
- Title
- Zeitstempel
- Nachrichteninhalt
- Rich Media
- Android: nur Bild
- iOS: Bild oder GIF
- Pfeil zum Erweitern
Beachte, dass sich die Darstellung der Benachrichtigung je nachdem ändert, ob ein Bild oder GIF angehängt ist, wie lang die Nachricht ist und welches Gerät die Empfänger*innen verwenden.
Zeichenbeschränkung
In der Regel solltest du deine Push-Benachrichtigung klar und knapp halten.
Wenn du das Zeichenlimit überschreitest, kann es sein, dass deine mobile Push-Benachrichtigung abgeschnitten wird und der Empfänger die vollständige Nachricht nicht sieht.
Um das zu vermeiden, solltest du die folgenden Zeichenbegrenzungen einhalten. Behalte dabei aber im Hinterkopf, dass die Begrenzungen je nach Folgendem variieren können:
- Die Softwareversion des Smartphones (z. B. können ältere Versionen mehr Zeichen als neuere zulassen oder umgekehrt).
- Der Inhalt der Nachricht:
- Emojis nehmen mehr Platz ein als normale Zeichen
- Wenn du reichhaltige Medien einfügst, werden in der Push-Benachrichtigung weniger Zeichen angezeigt.
Title | Beschreibung | |
Android | 65 | 240 |
iOS | 178 | |
Was du zum Senden der Push-Benachrichtigung brauchst
Das Erste, was du für Push-Benachrichtigungs-Marketing brauchst, ist eine App.
Wenn du noch keine App hast, empfehlen wir, eine*n Entwickler*in oder andere Drittanbieter zu kontaktieren, um eine für dich zu erstellen.
Normalerweise ist ein Entwickler erforderlich, um Push-Benachrichtigung und deine App einzurichten. Um deine App mit einem Push-Anbieter zu verbinden, muss jemand ein SDK verwenden (empfohlen) oder eine benutzerdefinierte Integration erstellen.
Was ist ein SDK?
SDK steht für Software Development Kit und ist eine Sammlung von Tools, Bibliotheken und Programmen, die zur Entwicklung von Apps für eine bestimmte Plattform oder einen bestimmten Service verwendet werden. Im Grunde ist es ein Toolkit für Entwickler*innen, um eine App mit einer anderen Plattform (z. B. Klaviyo) zu verbinden.
Entscheide, welche Funktionen du möchtest
Eine App muss in der Lage sein, tatsächlich eine Push-Benachrichtigung zu versenden. Die grundlegendste Anforderung ist der Titel und der Nachrichtentext des Pushs. Es gibt jedoch noch andere, optionale Funktionen, die du eventuell mit deinem App-Entwickler absprechen musst:
- Reiche Medien
Ermöglicht es dir, Bilder und (für iOS) GIFs in deine Push-Benachrichtigung einzubinden. - Deep Linking
Deep Linking ist die Möglichkeit, direkt auf eine Seite in deiner App zu verlinken. Ohne einen Deep-Link führen alle deine Push-Benachrichtigungen die Empfänger zum Startbildschirm der App.
Für Deep Linking muss dir dein*e Entwickler*in das URI-Schema für deine App geben. Das ist app-spezifisch, aber dein*e Entwickler*in kann dir helfen, diese Links zu erhalten.
Außerdem solltest du dir überlegen, welche Informationen du in deiner Push-Benachrichtigung verwenden möchtest. Dein Entwickler muss diese bei der Einrichtung der Verbindung zwischen deiner App und dem Push-Anbieter berücksichtigen. Einige hilfreiche benutzerdefinierte Metriken sind zum Beispiel:
- App geöffnet
- Abgeschlossenes Profil
- Ladenstandort festlegen
Wichtige Informationen für deinen Push-Anbieter bereitstellen
Nachdem in deiner App alles eingerichtet ist, musst du sie mit deinem Push-Anbieter verbinden.
Dazu musst du bestimmte Informationen zu deiner App angeben. Auch wenn sich die Anforderungen je nach Anbieter leicht ändern können, zeigt die Tabelle unten, was du in Klaviyo brauchst, und bei anderen Anbietern sollte es ähnlich sein.
Möglicherweise musst du mit deiner*m App-Entwickler*in zusammenarbeiten, um diese Informationen zu erhalten.
Plattform | Erforderliche Informationen |
Paketname, Authentifizierungsschlüssel für Google-Dienste (JSON-Private-Key-Datei) | |
APNs-Authentifizierungsschlüssel (über eine .p8 Zertifikat), Schlüssel-ID, Team-ID, Paket-ID |
Beachte, dass du sie einzeln einrichten musst, wenn deine App sowohl im Apple App Store als auch im Google Play Store gelistet ist.
Per Push-Token testen
Was ist ein Push-Token?
Ein Push-Token ist eine eindeutige anonyme ID, um eine bestimmte App auf einem bestimmten Gerät zu identifizieren, und wird vom Apple Push Notification Service (iOS) oder von Firebase Cloud Messaging (Android) generiert. Dein Token für diese App-und-Geräte-Kombination ist unabhängig davon, welche Push-Plattform du verwendest, immer derselbe.
Sobald du deine App und Push-Plattform verbunden hast, ist es wichtig, Folgendes zu testen:
- Deine App kann Push-Benachrichtigung senden.
- Eine Push-Benachrichtigung kann Deep-Links verwenden oder Medien enthalten (wenn du diese Funktionen nutzen möchtest).
- Dein Push-Anbieter empfängt ordnungsgemäß Informationen von deiner App.
In den folgenden Abschnitten findest du Details dazu, was zu tun ist.
Für Push-Benachrichtigungen anmelden
- Öffne deine App auf deinem persönlichen Gerät.
- Melde dich bei der Push-Benachrichtigung an.
Wenn du nicht automatisch aufgefordert wirst, Push zu aktivieren, gehe in deine App-Einstellungen und aktiviere die Benachrichtigungen.
Erstelle eine Liste, um deine Push-Benachrichtigung zu testen
- Gehe zu deinem Push-Anbieter. Hier verwenden wir Klaviyo als Beispiel.
- Erstelle eine Liste, um deine Push-Benachrichtigung in der Vorschau anzuzeigen:
- Navigiere zu Zielgruppe > Listen und Segmente > Neu erstellen > Liste erstellen.
- Gib der Liste einen Namen (z. B. „Push-Vorschau“) und wähle Liste erstellen.
- Finde dein Push-Token. Navigiere in Klaviyo zu Zielgruppe > Profile und suche entweder nach deinem Profil oder überprüfe die kürzlich aktualisierten Profile.
- Klicke in dieses Profil.
- Wechsle im Profil zum Tab Listen und Segmente und klicke auf Zur Liste hinzufügen.
- Suche die Liste, die du erstellt hast, und wähle dann Zur Liste hinzufügen aus.
Wenn du sowohl eine Android- als auch eine iOS-App hast, empfehlen wir dir, für jedes Gerät einen Push-Token in die Vorschauliste aufzunehmen. So kannst du sehen, wie deine Push-Benachrichtigungen auf beiden Systemen aussehen, da sie oft leicht unterschiedlich sind.
Führe deine Tests und Prüfungen durch
Wir empfehlen, mehrere separate Tests durchzuführen:
- Sende eine einfache Push-Benachrichtigung (d.h. nur den Inhalt).
- Füge ein Bild hinzu, um Rich Push zu testen.
- Einen Deep-Link einfügen.
Geh außerdem in deine App und klicke dich durch, um deine benutzerdefinierten Metriken zu testen (z. B. wenn du eine benutzerdefinierte Metrik für Profil abgeschlossen hinzugefügt hast, fülle dein Profil in deiner App aus). Geh dann zurück zu deinem Push-Anbieter, um zu prüfen, ob diese Metriken und Ereignisse korrekt protokolliert werden.
Weitere Ressourcen
- Glossar für Push-Benachrichtigungen
- Grundlagen: Push-Benachrichtigung Best Practices
- Erste Schritte mit Mobile Push auf Android oder iOS.