Comprender los análisis de campaña disponibles

Aprenderá

Aprende a utilizar Klaviyo's campaña elaboración de informes para recopilar insights sobre el rendimiento de tus mensajes y lo que ocurre después de que alguien los abra o haga clic. Utiliza estos análisis de campaña para profundizar en la actividad del sitio web, la página de pago iniciada y los ingresos que se atribuyen directamente a cada mensaje.

Rendimiento total del correo electrónico en 30 días

Navega hasta la pestaña de campañas de tu cuenta. En la parte superior de esta página verás una vista de 30 días del rendimiento de tu correo electrónico. Debajo verás una lista de todas las campañas (tanto de correo electrónico como de SMS) que hayas creado y enviado.

Email rendimiento de los últimos 30 días

activación/desactivación abre la sección Email rendimiento últimos 30 días para ver cuántas campañas has enviado en los últimos 30 días y su rendimiento medio.

Junto con la tasa de la métrica seleccionada, también verás los ingresos o el valor (si se eligió una métrica relacionada con los ingresos), o el total (si se eligió una métrica no relacionada con los ingresos).

• Tasa media de apertura
  La tasa media a la que la gente abre tu correo electrónico o el número de personas que abren tu correo electrónico dividido por el número de destinatarios totales.
• Tasa media de clics
  La tasa media de personas que han hecho clic en un enlace de tu mensaje entre las personas que lo han recibido.
• Tasa de pedidos realizados
  Se calcula tomando el número de pedidos realizados dentro de la ventana de atribución del canal dividido por el número de destinatarios únicos de ese mensaje.
• ingresos por destinatarios
  El total de tus ingresos atribuidos a un correo electrónico o a SMS en un plazo determinado, dividido por el número total de personas que han recibido un mensaje en ese mismo plazo. Esto puede darte una idea de cuántos ingresos estás obteniendo de media por cada persona a la que envías.

Justo debajo del porcentaje o de la cantidad en dólares, puedes encontrar una comparación de las cifras con las de los 30 días anteriores y un indicador que compara tu rendimiento con métricas de referencia de compañeros o empresas similares. Estos estados son deficiente, regular, bueno y excelente.

Sus puntos de referencia le indicarán en qué grupo de rendimiento se encuentra:

• Excelente
  Percentil 75 o superior (nivel más alto de rendimiento)
• Bien
  Percentil 50-74 (por encima de la media)
• Regular
  Percentil 25-49 (ligeramente por debajo de la media)
• Pobre
  < Percentil 25 (nivel más bajo de rendimiento)

Si alguno de tus puntos de referencia es Regular o Malo, céntrate en elevar esas cifras. Para saber cómo hacerlo, lee este artículo sobre cómo mejorar el rendimiento de tus puntos de referencia. Además, si observas un descenso repentino de los clics, quizá quieras revisar si has eliminado recientemente los clics de bots de tu atribución.

Rendimiento individual de las campañas enviadas

Para las campañas enviadas, la apertura y la tasa de clics son accesibles desde la lista en la pestaña de campañas. La columna del extremo derecho muestra datos en torno a una métrica de conversión ajustable.

1. Para actualizar la métrica de conversión utilizada, elija una opción del desplegable Métrica de conversión.
   

Esto le permite obtener una comprensión global del rendimiento de su campaña a través de una serie de métricas diferentes alternando en tiempo real.

Actividad de campaña enviada individualmente 

Pestaña Visión general

Cuando hagas clic en cualquier campaña individual de la pestaña de campañas, verás análisis más detallados de ese mensaje. En esta primera página general, verás métrica relacionada con clics, aperturas y tu conversión métrica elegida.

Además de la tarifa métrica que hayas elegido, los ingresos o el valor (si utilizas una métrica relacionada con los ingresos), o el total (si utilizas una métrica no relacionada con los ingresos), verás lo siguiente:

• tasa de apertura
  La tasa a la que la gente abre tu correo electrónico o el número de personas que abren tu correo electrónico dividido por el número de destinatarios totales).
• tasa de clics
  Tasa de personas que han hecho clic en un enlace de tu mensaje entre las personas que lo han recibido.

Ajustar tu métrica de conversión

También se puede ajustar la métrica de conversión utilizada para generar estos datos.

1. Para cambiar la métrica de conversión en esta vista, elija una opción del desplegable Métrica de conversión. 
   

tarjeta de interacción en el tiempo

En la pestaña de visión general, la tarjeta de interacción en el tiempo proporciona datos clave relacionados con tu campaña desde que fue enviada. Además de la conversión métrica elegida, puedes revisar el número de entregas, aperturas y clics visualizados como gráficos de barras a lo largo del tiempo. Pasa el ratón por encima de cualquiera de estas barras para ver la métrica de ese momento.

tarjeta de capacidad de entrega

La tarjeta de capacidad de entrega proporciona una instantánea del rendimiento de la capacidad de entrega de tu campaña en ese momento. Si seleccionas Ver más, irás a la sección de revisión completa de la capacidad de entrega.

La métrica de esta tarjeta incluye:

• canal
  El canal de marketing (correo electrónico, SMS, o Push) utilizado para enviar esta campaña en particular.
• Enviados
  Es el número total de envíos confirmados (tanto los realizados con éxito como los rebotados).
• tasa de entrega
  Esta tasa se calcula tomando el número de correos electrónicos entregados con éxito en las bandejas de entrada de los destinatarios dividido por el número total de correos electrónicos enviados. Esta área también incluye el número total de envíos de correo electrónico confirmados. 
• Tasa de rebote (sólo correo electrónico)
  Esta tasa se calcula dividiendo el número de direcciones rebotadas por el número total de destinatarios. Esta área también incluye el número total de rebotes de correo electrónico. 
• tasa de denuncias de spam (sólo correo electrónico)
  Esta tasa se calcula tomando el número de denuncias de spam de un correo electrónico concreto dividido por el número total de destinatarios. Esta área también incluye el número total de reclamaciones por spam.
• Entrega fallida ( sóloSMS )
  El número de SMS campañas que no se enviaron a ningún perfil. Más información sobre las razones de los fallos de los SMS.
• tasa de bajas
  Esta tasa se calcula tomando el número de destinatarios que se dan de baja dividido por el número total de destinatarios. Esta área también incluye el número total de reclamaciones por spam.

Tarjeta de contenido

La sección de contenido de la pestaña de visión general contiene un resumen de tu campaña. Para el correo electrónico, esto incluye:

• Asunto
  El asunto de correo electrónico de la campaña.
• Texto resumen
  El texto resumen de una campaña.
• De/Respuesta a
  El correo electrónico del remitente establecido para la campaña.
• Lista y segmento incluidos
  Detalles sobre la lista y el segmento incluidos en la campaña.
• Lista y segmento excluidos
  Si procede, detalles sobre cualquier lista o segmento que haya sido excluido en el envío de la campaña.
• Enviado
  La fecha/hora en que se envió la campaña. 
• destinatarios intentados
  El número de campañas que se intentaron enviar o el número de entregadas, saltadas o rebotadas (sólo correo electrónico). Este número puede cambiar con el tiempo, ya que a medida que una campaña está en estado de envío.
• destinatarios omitidos
  El número de destinatarios que fueron saltados porque el Envío Inteligente está habilitado y recibieron un mensaje del mismo canal (por ejemplo, correo electrónico o SMS) demasiado recientemente.
• destinatarios enviados
  Es el número total de envíos confirmados e incluye tanto las entregas con éxito como los rebotes (sólo correo electrónico). Este número también cambiará con el tiempo mientras la campaña esté en estado de envío.
• destinatarios rebotados (sólo correo electrónico)
  Se calcula dividiendo el número de direcciones rebotadas por el número total de destinatarios.
• destinatarios entregados
  Se calcula dividiendo el número de campañas entregadas con éxito en las bandejas de entrada de los destinatarios por el número total de campañas enviadas.

ficha de actividad de los destinatarios

La pestaña de actividad de los destinatarios contiene información detallada sobre tu interacción con los destinatarios. Las secciones de la izquierda representan las posibles actividades de los distintos destinatarios (por ejemplo, programado, pulsado, abierto, rebotado, darse de baja, etc.).

Estas actividades podrían incluir:

• Programado
  El número de destinatarios que Klaviyo ha determinado que deben recibir la campaña a la hora programada.
• Abierto
  destinatarios que abrieron tu campaña.
• Hicieron clic en 
  destinatarios que hicieron clic en tu campaña.
• Convertidos
  Destinatarios que se convirtieron en esta campaña.
• Rebotado (sólo correo electrónico)
  Al intentar enviar a estas personas, Klaviyo recibió una notificación de fallo de entrega.
• darse de baja
  destinatarios que darse de baja a través del enlace para darse de baja en tu correo electrónico.
• Marcado como spam (sólo correo electrónico)
  Personas que han marcado este correo electrónico como spam después de recibirlo.
• Omitidos
  Destinatarios que fueron omitidos porque el Envío Inteligente está habilitado y recibieron un mensaje del mismo canal (por ejemplo, correo electrónico o SMS) demasiado recientemente.
• Fallido (sólo SMS)
  Si una campaña de SMS no se envía a ningún perfil, la sección Envío fallido mostrará el motivo. Más información sobre las razones de los fallos de los SMS.

Dentro de cada una de estas secciones, puedes ver la siguiente información sobre ellas:

• Email dirección
  La dirección de correo electrónico de cada destinatario potencial.
• Nombre
  Nombre de cada destinatario potencial.
• Aperturas
  El número de veces que cada destinatario abrió tu campaña.
• Clics
  El número de veces que cada destinatario hizo clic en un enlace de tu campaña.
• conversión
  El número de conversiones individuales asociadas a esa campaña.
• Motivo del fallo ( sóloSMS )
  Razón por la que un mensaje de SMS puede no haber llegado a un destinatario. Más información sobre las razones de los fallos de los SMS.
• Categoría de rebote, tipo de rebote y motivo del rebote (sólo correo electrónico)
  Estas columnas contienen información sobre qué categoría de rebote representaba, el tipo (duro o blando), y el motivo último de ese destinatario específico y/o código de error. Más información sobre los rebotes de correo electrónico, causas y posibles soluciones. 
• Hora
  La marca de tiempo asociada al momento en que un destinatario fue omitido, marcó la campaña como spam, o se dio de baja. 

Ficha Desglose de público y segmento

Para comprender mejor el rendimiento de una lista o segmento específico, puedes aislar estos datos tanto para los mensajes enviados por correo electrónico como para los mensajes de SMS en la pestaña de desglose de audiencia.

Una vez dentro de esta pestaña, podrá revisar sus listas o segmentos y sus correspondientes métricas de rendimiento.

Estas métricas de rendimiento incluyen:

• Total destinatarios
  El número total de envíos de destinatarios, incluidos los rebotes o fallos de entrega. El porcentaje inferior representa la tasa de entrega sobre el tamaño total de la lista o segmento.
• Rebotes (sólo correo electrónico)
  El porcentaje superior representa la Tasa de rebote sobre el tamaño total de la lista o segmento. Mientras que el número inferior representa el número de correos electrónicos que rebotaron o no pudieron entregarse.
• Fallo en la entrega (sólo SMS)
  Este porcentaje representa la tasa de fallos de entrega sobre el número total de mensajes enviados. Mientras que el número inferior representa el número de mensajes SMS que no se han podido entregar.
• Aperturas
  El porcentaje superior representa el número de correos electrónicos abiertos sobre el número total de envíos realizados con éxito. Mientras que el número inferior representa las aperturas únicas. Tenga en cuenta que aquí las aperturas no incluyen los mensajes SMS.
• Clics
  El porcentaje superior representa el número de mensajes de correo electrónico o SMS en los que se ha hecho clic, sobre el tamaño total de la lista o del segmento. Mientras que el número inferior representa los clics únicos por correo electrónico o SMS.
• Tasa de conversión
  Esta tasa de conversión refleja la métrica de conversión seleccionada para su cuenta, con el número superior mostrando esta tasa y el número inferior la cantidad única. 
• Ingresos
  Sólo está disponible si su métrica de conversión tiene asociado un valor monetario (el campo $valor ) (por ejemplo, "Producto pedido", "Pedido realizado", etc.).

Utilizando cualquiera de las flechas situadas junto al nombre de cada columna, también puede ordenar por cualquier columna.

Pestaña de actividad de enlace

La pestaña Actividad de enlaces contiene análisis de los enlaces rastreados en el correo electrónico o SMS de tu campaña. Klaviyo rastrea quién ha hecho clic en un enlace del correo electrónico/SMS, cuántas veces ha hecho clic y cuántas veces se ha hecho clic en los enlaces en general.

Para el correo campaña, puede alternar entre 2 vistas:

1. Vista de tabla: una lista de los 25 enlaces principales de cada campaña, incluidos los clics únicos y totales. 
2. Vista visual: una representación visual de los enlaces en los que se ha hecho clic en su correo electrónico, que representa hasta los últimos 75 clics.

Cambia a la pestaña Visual del informe de actividad de enlaces para ver en qué bloque se hizo clic en tu campaña. Ten en cuenta que la actividad de enlace visual para campañas no puede diferenciar entre bloques enlazados a URL idénticas. Si dos bloques enlazan exactamente a la misma URL, los datos de clic combinados aparecerán en ambos en la pestaña visual. Para obtener un informe visual preciso, utiliza parámetro UTM para crear enlaces únicos.

Seguimiento UTM

Actualmente, el seguimiento UTM automático sólo está disponible para las campañas por correo electrónico. Si envía una campaña por SMS, puede añadir manualmente parámetros UTM; sin embargo, éstos no serán rastreados en Klaviyo.

En la sección parámetro U TM, verás todos los parámetro UTM y valores que se rastrearon para la campaña. Esto sólo incluirá los ajustes a nivel de campaña, no los parámetros UTM que se hayan configurado manualmente.

Enlaces de seguimiento

El informe de actividad de enlaces sólo registrará los clics a URL únicas. Si tiene varios elementos en su correo electrónico que enlazan con la misma URL, no podrá saber en qué elemento se ha hecho más clic.

Si quieres diferenciar entre elementos que enlazan a la misma ubicación, puedes añadir parámetros URL identificativos a los enlaces de tu correo electrónico. Por ejemplo, en lugar de tener un botón y una imagen, ambos enlazan con www.example.com, podrías tener:

www.example.com/?link=button

y

www.example.com/?link=image

Ambos enlaces seguirían yendo al mismo sitio, pero se rastrearán por separado en el informe de actividad de enlaces.

ficha conversión

Para revisar el rendimiento de sus conversiones (correo electrónico, SMS o push) con respecto a determinadas métricas, diríjase a la pestaña Conversiones. Aquí podrá elegir la métrica específica (por ejemplo, Pedido realizado, Producto pedido, Activo en el sitio, etc.), el número de dichas conversiones y cómo clasificar estos datos (por ejemplo, ingresos, tipos de productos, ubicaciones, entregas con éxito, etc.).

1. En el desplegable Métrica de conversión , elija la métrica que desee revisar. Este desplegable contendrá todas las métricas específicas de Klaviyo, de integración y personalizadas que haya configurado.
   
2. Elige cómo quieres que se muestre tu métrica de éxito mediante el desplegable Propiedad. En el ejemplo siguiente, utilizando Producto ordenado, tienes la opción de mostrar Toda la información sobre el éxito de la conversión o sólo por determinadas dimensiones o tipos. Por ejemplo, podrías analizar la información de conversión en función de los tipos de productos, las ubicaciones de las compras o los envíos, los datos demográficos de los clientes u otros factores. Ten en cuenta que estas propiedades dependerán de cómo las tengas configuradas, de la métrica que estés revisando y de tus integraciones.
   

Una vez que hayas elegido tu métrica y cómo se medirá, aparecerá en la tarjeta. En el ejemplo siguiente, utilizando Producto pedido y propiedad como SKU, puedes revisar la conversión específica por tipo de SKU. 

ficha capacidad de entrega (sólo correo electrónico)

Para revisar tu capacidad de entrega métrica para una sola campaña de correo electrónico, dirígete a la pestaña de capacidad de entrega. Aquí puedes ver más detalles sobre tu capacidad general de entrega a través de la lente de una campaña específica.

Clave capacidad de entrega tarjeta sanitaria métrica

Las capacidades clave de entrega métrica como clic, abrir y tasa de bajas están marcadas como Sano, Mejorable o Needs attention.

Si alguna métrica de entregabilidad necesita atención, considere la posibilidad de tomar medidas para mejorarla de cara a futuras campañas. 

Email enviar tarjeta de desglose de volumen

Esta tarjeta visualiza la entrega y los rebotes a través de tu proveedor específico, los dominios de correo electrónico y los países donde se encuentran los destinatarios. También puedes profundizar en el rendimiento: 

• Proveedor de bandeja de entrada (por ejemplo, Gmail, Yahoo) 
• Dominio de correo electrónico (por ejemplo, @klaviyo.com, @gmail.com) 
• País 

rendimiento por proveedor de bandeja de entrada, dominios de correo electrónico y tarjetas de país

Cada una de estas tarjetas visualiza el número de interacciones positivas (expresadas como clics y aperturas) y negativas (expresadas como rebotes, darse de baja y tasa de denuncias de spam) en cada dominio individual, proveedor de bandeja de entrada o país.

Además, puedes abrir el desplegable de cada tarjeta para restringir los elementos que incluye en el gráfico o hacer clic en Exportar CSV para descargar estos datos, como se muestra en el ejemplo siguiente.

rendimiento por bandeja de entrada tarjeta proveedor

Esta tarjeta proporciona un desglose de cada proveedor de escritorio o móvil (por ejemplo, Safari, Chrome, Firefox) y el porcentaje total de aperturas de correo electrónico que representaron. También puedes hacer clic en Exportar CSV para descargar estos datos.

Ver ficha en directo (sólo por correo electrónico)

También puede utilizar la pestaña Ver en directo para ver las métricas de la campaña de correo electrónico a medida que se desarrollan. Tenga en cuenta que esto no está disponible para los mensajes SMS. Más información sobre el mapa de actividad de las campañas enviadas.

Recursos adicionales

• Introducción a la elaboración de informes
• Cómo crear informes personalizados en Klaviyo
• Cómo personalizar su panel de análisis