Cómo crear un flujo de reposición de stock

Qué aprenderás

Aprende a crear un flujo de reposición de stock de Klaviyo para avisar a los clientes sobre el inventario si estás usando las plataformas Shopify, BigCommerce, Magento 2, PrestaShop, SFCC o Shopware, o si tienes un catálogo consciente del inventario sincronizado a través de una fuente de catálogos personalizada o API.

La función de reposición de stock tiene 2 componentes clave:

1. Flujo de reposición de stock
   Cuando alguien se suscriba a una alerta de reposición de stock, se hará un seguimiento del evento Suscrito a la reposición de stock en su perfil de Klaviyo. y este es el evento que usarás para activar tu flujo de reposición de stock. Los compradores entrarán en el flujo cuando se suscriban a una alerta de reposición de stock y esperarán a que se reponga su artículo de interés.
2. Formulario de reposición
   Una vez que tu flujo esté listo y en espera, puedes añadir el formulario de reposición de stock a tu sitio web. Hay 2 tipos de formularios de reposición de stock.
   • La primera usa el editor de formularios de Klaviyo, que está disponible para Shopify y BigCommerce.
     • Cómo configurar un formulario de reposición de stock para Shopify y BigCommerce.
   • El segundo método requiere que añadas un fragmento de reposición de stock a los archivos de temas de tu tienda. Este fragmento mostrará automáticamente el botón «Notificarme cuando esté disponible» cuando los artículos se agoten. Cuando los compradores hagan clic en este botón, rellenarán un formulario e irán directamente a tu flujo. A continuación, encontrarás instrucciones para plataformas específicas:
     • Magento 2
     • PrestaShop
     • SFCC
     • Shopware
     • Feeds de catálogos personalizadosAPI

Prácticas recomendadas para flujos

Hay un par de prácticas recomendadas que debes tener en cuenta al usar flujos:

• Empieza con flujos prediseñados de la biblioteca de flujos para plantillas que implementen las prácticas recomendadas.
• Mantén el flujo entre 1 y 3 mensajes para no sobrecargar a tus suscriptores.
• Optimiza tu frecuencia de envío para garantizar que los clientes tengan tiempo suficiente para consultar su email.
• Activa Smart Sending para los mensajes no esenciales.

Si aún no lo has hecho, configura estos flujos para maximizar las conversiones de tus suscriptores:

• Serie de bienvenida
• Carrito abandonado
• Abandono de navegación
• Recuperación de clientes
• Solicitud de reseña
• Poscompra

Configurar un flujo de reposición de stock

Klaviyo tiene flujos de reposición de stock prediseñados disponibles en su biblioteca.

1. Navega hasta la pestaña Flujos.
2. Elige Crear flujo.
3. Puedes encontrar todos los flujos orientados a la fidelización y las ventas que ofrecemos al filtrar tu opinión según el siguiente objetivo: «Recordar a los clientes que compren».
   

También puedes encontrar fácilmente estos flujos de reposición de stock disponibles al buscar «reposición de stock» en la barra de herramientas en la parte superior de la biblioteca de flujos.

Después de rellenar cualquier flujo de la biblioteca de tu cuenta, te recomendamos que revises todo el contenido del correo electrónico y actualices las plantillas para que coincidan con tu marca.

Si quieres crear un flujo de reposición de stock desde cero, también puedes hacerlo.

2. Una vez en la selección del activador del editor de flujos, selecciona Tus métricas. Elige la métrica de la marca Klaviyo Suscrito a Reposición de Stock. No añadas ningún activador o filtro de flujo, y haz clic en Guardar.

3. El siguiente componente que deberías arrastrar directamente después del activador es el retardo de reposición de stock. Los destinatarios que entren a tu flujo esperarán en este retardo hasta que se reponga su artículo de interés. Después de que esto ocurra, pasarán al siguiente paso en tu flujo (que normalmente es un correo electrónico, pero podría ser un SMS).

4. Normalmente, solo necesitarás un único mensaje en este flujo como notificación de que el artículo está de vuelta. Asegúrate de desactivar Smart Sending para este mensaje para asegurarte de que todo el mundo reciba la alerta.

No necesitas añadir ningún componente de retardo a esta serie, ya que el retardo de reposición de stock garantizará que cada persona que entre en tu flujo espere hasta que el artículo al que se suscribió vuelva a estar disponible antes de seguir adelante.

Configuración del flujo de reposición de stock

Hay 2 ajustes clave que puedes ajustar con respecto a tu flujo de reposición de stock:

• Reglas mínimas de inventario
• Reglas de notificación al cliente

Estos ajustes pueden funcionar tanto para el correo electrónico como para los SMS, y pueden configurarse en 2 lugares:

• En la configuración de tu cuenta: selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda y, a continuación, haz clic en Configuración > Otros > Configuración de reposición de stock.
• En el editor de flujos: haz clic en el componente de retardo de reposición de stock en tu flujo y, a continuación, selecciona Actualizar configuración para abrir la configuración avanzada.

Reglas mínimas de inventario

Las reglas de inventario mínimo se refieren a cuántos artículos necesitan ser repuestos antes de que notifiques a los que se suscribieron.

Dependiendo de cómo manejes la reposición cuando se agote el inventario, es posible que solo recibas unos pocos productos para un SKU o variante determinado a la vez. Si este es el caso, puedes preferir tener un umbral en el que consideres el volumen lo suficientemente significativo como para que la gente sepa que el artículo vuelve a estar en stock.

Reglas de la estrategia de notificaciones

Las reglas de estrategia de notificaciones tienen 2 subajustes que funcionan conjuntamente para personalizar cuántos mensajes de reposición de stock y con qué frecuencia se envían. Estos ajustes te permiten enviar notificaciones de reposición de stock de una sola vez o por lotes. Los 2 componentes que puedes configurar son:

• Clientes a los que notificar
  Esto determina cuántos clientes reciben notificaciones cuando se repone un artículo. Si tienes un artículo de alta demanda, es posible que recibas cientos de suscripciones cuando se agote. Si se repone un artículo, no quieres enviar correos electrónicos a todas esas personas por ese único artículo.
• Tiempo de espera entre notificaciones
  Esto determina cuánto tiempo debes esperar entre lotes de correos electrónicos si decides especificar el número de correos electrónicos que se envían por artículo que está repuesto.
  
  Por ejemplo, si se repone el inventario de 20 unidades de un artículo y se establece el valor «clientes a notificar» en 5, se notificará a 5 clientes por unidad, lo que dará lugar a que se notifique a los 100 clientes más antiguos. A continuación, el flujo esperará en función del ajuste «Tiempo de espera entre notificaciones» antes de enviarlo al siguiente lote de clientes en función del inventario restante. De forma predeterminada, todos los suscriptores reciben una notificación a la vez cuando se repone un artículo.
  
  Los correos electrónicos seguirán enviándose por lotes hasta que el inventario existente baje por debajo del umbral mínimo de inventario de tu cuenta. Si se reponen artículos adicionales durante el periodo de espera, los correos electrónicos adicionales no se enviarán hasta el final del periodo de espera. Al final del periodo de espera, determinaremos cuántos artículos hay en stock para este artículo y notificaremos al número correcto de suscriptores.

Actualizar la configuración desde el editor de flujos

Puedes actualizar la configuración de reposición de stock sin salir del editor de flujos. Haz clic en el componente de retardo de reposición de stock de tu flujo y, a continuación, selecciona Actualizar configuración. En la ventana modal Actualizar ajustes para todos los flujos de reposición de stock, puedes configurar lo siguiente:

• Mínimo de reposición: el número de artículos que deben estar en stock antes de que se envíen las notificaciones (es decir, la regla de inventario mínimo).
• Cantidad de notificaciones: elige si quieres notificar a todos los suscriptores a la vez o selecciona Opciones avanzadas para enviar por lotes:
  • Número de suscriptores a los que notificar por cada artículo de reposición de stock: cuántos suscriptores se notifican por unidad repuesta. Las notificaciones continuarán por lotes hasta que el nivel de stock caiga por debajo de vuestro mínimo de reposición.
  • Frecuencia de las notificaciones para cada artículo de reposición de stock: cuánto tiempo hay que esperar entre lotes de notificaciones (horas o días).

Dado que se trata de ajustes de la cuenta, los cambios que se han realizado aquí se aplican a todos los flujos de reposición de stock de la cuenta y se reflejan en Configuración > Otros > Configuración de reposición de stock (y viceversa).

Informes de reposición de stock

Consulta la página de informes de reposición de stock para ver la actividad de tu flujo de reposición de stock.

1. Haz clic en un componente de retardo de reposición de stock.
2. Haz clic en el enlace Ver informes de reposición de stock en la barra lateral de detalles.
   

Esta página mostrará la actividad reciente de reposición de stock, que también puedes exportar a un archivo CSV.

Aunque no aparece en la página de informes de reposición de stock, puedes exportar un archivo CSV con todos los suscriptores de reposición de stock actualmente en cola.

También puedes suscribirte para recibir notificaciones por correo electrónico sobre este informe al hacer clic en el botón Suscribirse.

La pestaña Informes programados te permite ajustar a qué informes te has suscrito y la configuración de cada informe. Puedes ir a esta pestaña en Cuenta > Configuración > Más > Informes de reposición de stock.

Recursos adicionales