Introducción a los flujos

Descubre cómo utilizar los flujos, también conocidos como automatizaciones o campañas por goteo, en Klaviyo para personalizar y automatizar tus acciones de comunicación con clientes. Además, aprenderás cómo configurar y activar tu primer flujo.

¿Qué es un flujo?

Un flujo es una secuencia de acciones automatizadas (por ejemplo, enviar mensajes) que se activa mediante un comportamiento o un evento. Un flujo puede comenzar cuando alguien se une a una lista o inicia el proceso de pago, cuando se completa un pedido o cuando se acerca una fecha (como el cumpleaños de una persona). Puedes usar los datos sincronizados con Klaviyo para activar y segmentar flujos.

Por ejemplo, cuando alguien se suscribe a tu newsletter, se activa un flujo de serie de bienvenida. Tras activarse este flujo, el usuario va recibiendo varios mensajes preconfigurados para ir conociendo tu marca. Los flujos pueden incluir retardos entre acciones y varias rutas que se dividen en función de diferentes criterios para personalizarlos al máximo.

Si quieres acceder a una experiencia de aprendizaje más profunda con la información de este artículo, regístrate en el curso de Klaviyo Academy y descubre cómo empezar a usar los flujos.

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¿Necesitas ayuda con un flujo existente?

Si ya has configurado un flujo y te ha surgido alguna duda, consulta nuestro artículo sobre cómo solucionar problemas de flujos.

Antes de empezar

Si aún no lo has hecho, asegúrate de haber completado el asistente de configuración y de que puedas usar tu cuenta de Klaviyo.

Además, te recomendamos leer la guía sobre segmentos y la información sobre listas que hemos preparado para asegurarte de que tus listas y segmentos estén configurados y listos.

Qué flujos debes activar primero

Te recomendamos crear y activar ciertos flujos al configurar por primera vez la cuenta de Klaviyo. Esto te permitirá darles la bienvenida a los suscriptores y presentarles la marca, y comunicarte con los clientes sobre sus transacciones. En esta sección, aprenderás cuáles son los flujos que debes priorizar para ponerte en marcha.

Flujos predeterminados

Una vez configurados los datos básicos de tu empresa en el asistente de configuración, podrás ir hasta la pestaña Flujos de tu cuenta. Allí encontrarás flujos recomendados con contenido ya generado.

es decir, con plantillas predeterminadas que tienen un diseño y texto a modo de ejemplo. La mayoría de estas plantillas se configuran para extraer contenido a través de integraciones, lo que te permitirá utilizar datos dinámicos para personalizar los emails de tu audiencia.

Incluso si no integras ninguna herramienta de terceros, como la tienda de comercio electrónico que uses, seguirás viendo un flujo de serie de bienvenida estándar. Este se activa cuando se añaden nuevos suscriptores a una lista. Al editar el flujo, tendrás que seleccionar la lista a la que quieres que se añadan los suscriptores para activar la serie de bienvenida.

Flujos recomendados para empezar

Los flujos con mayor repercusión son los primeros que deberías activar. Por orden, son:

1. Serie de bienvenida: un flujo de serie de bienvenida presenta a los suscriptores tu marca y los convierte en clientes primerizos.
2. Carrito abandonado: convierte a posibles clientes. Se puede personalizar en función de los artículos que haya en el carrito de la persona en cuestión y según si es un cliente o no.
3. Poscompra: es una muestra de agradecimiento hacia los clientes y les informa sobre productos relacionados que podrían interesarles.
4. Recuperación: sirve para atraer a quienes ya han sido clientes pero llevan tiempo sin hacer alguna compra. Se puede personalizar en función de los productos que hayan comprado y de cuántas compras hayan hecho.

Elige un flujo prediseñado de la biblioteca

1. Ve a Flujos en la navegación principal y haz clic en Crear flujo para abrir la biblioteca de flujos. Si no sabes por dónde empezar, consulta la biblioteca de flujos para inspirarte con ideas de flujos que abarcan todo el ciclo de vida del cliente. En la biblioteca encontrarás flujos basados en tus objetivos de marketing, integraciones de comercio electrónico y canal de mensajería (SMS, email o ambos).

2. Dentro de esta biblioteca, verás una barra de herramientas en la parte superior para ajustar la búsqueda y los requisitos del flujo. Puedes buscar por flujo usando palabras clave o frases específicas (por ejemplo, «flujos de carrito abandonado»).

3. Si quieres buscar un flujo relacionado con una integración de comercio electrónico específica, elige la integración en cuestión con el menú desplegable. De este modo, solo se mostrarán los flujos que funcionen con tu plataforma de comercio electrónico.

4. De forma predeterminada, la biblioteca de flujos mostrará los flujos que utilizan varios canales. Si quieres ajustar tu búsqueda por un canal específico, elige el canal en el menú desplegable.
   
   Estos resultados precisos se mostrarán en la página de inicio de la biblioteca de flujo y en cualquier colección basada en objetivos o elementos esenciales.

5. Haz clic en un mosaico de flujo para revisar su plantilla. Introduce un nombre para el flujo, selecciona un activador si se te solicita y haz clic en Crear flujo para crearlo.
6. Tanto si decides crear un flujo desde cero como si lo haces mediante la biblioteca de flujos, tienes que ponerle un nombre. Debe ser fácil de entender, tanto para ti como para tu equipo. A medida que uses Klaviyo, el número de flujos puede crecer rápidamente, por lo que lo tendrás todo mejor organizado si sigues una nomenclatura clara.

Comprende y elige tus filtros de activación y perfil

A continuación, seleccionarás un activador para tu nuevo flujo: el activador de un flujo es lo que pone en marcha la serie automatizada.

Según tu cuenta y los datos conectados, puedes elegir entre los siguientes activadores: lista, segmento, métrica, propiedad de fecha, bajada de precio o inventario bajo.

• Activado por lista: los usuarios podrán formar parte de este flujo cuando se añadan a una lista específica. Un ejemplo es la serie de bienvenida.
• Activado por segmento: los usuarios podrán formar parte de este flujo cuando se añadan a un segmento específico, que es una agrupación dinámica de perfiles que cumplen determinados criterios.
• Activado por métrica: los usuarios podrán formar parte de este flujo cuando lleven a cabo una acción específica (por ejemplo, hacer un pedido). Para ver todas las métricas posibles que pueden activar un flujo, echa un vistazo a las métricas de tu cuenta en la pestaña Análisis.
• Activado por propiedad de fecha: los usuarios podrán formar parte de este flujo si tienen establecida una propiedad de perfil basada en una fecha específica (por ejemplo, un cumpleaños). Las propiedades de fecha vinculadas a objetos personalizados también pueden activar flujos; consulta objetos personalizados en flujos activados por fechas.
• Activado por caída de precio: los usuarios podrán formar parte de este flujo si el importe o porcentaje de un artículo que han visto o que han intentado pagar ha bajado.

Activado por inventario bajo: los usuarios pueden acceder cuando un artículo que han visto o con el que han iniciado el proceso de pago alcanza el umbral de inventario bajo que has establecido. Descubre cómo crear un flujo de inventario bajo.

Cómo los activadores y los filtros de perfil clasifican a los suscriptores

Cada vez que alguien lleve a cabo una acción que activaría un flujo, Klaviyo primero comprobará todos los filtros de activación y perfil para determinar si el usuario cumple con los requisitos del flujo.

Cuando alguien activa un flujo, Klaviyo se asegura de que se cumplan los siguientes requisitos:

• Quienes no cumplan con los filtros de activación y perfil al activar el flujo se expulsarán inmediatamente y no se les incluirá en la programación de ninguno de los componentes posteriores.
• Quienes cumplan con los requisitos de los filtros de activación y perfil del flujo entrarán oficialmente en este, y se hará una programación para que reciban los componentes posteriores en función del periodo de retardo que hayas establecido.
• Antes de cada componente (correo electrónico, SMS, división, etc.), se volverán a comprobar los filtros de perfil para garantizar que los destinatarios sigan cumpliendo los criterios del flujo.

Cuando se programe el envío de cada mensaje, Klaviyo volverá a aplicar los filtros de perfil (por ejemplo, No ha realizado ningún pedido desde que se inició este flujo) y omitirá a cualquiera que no cumpla con estos filtros a la hora del envío. Explicaremos cómo revisar esta actividad de los destinatarios (por ejemplo, si hay algo en espera, omitido, etc.) más adelante en el tutorial.

Configura el activador

Haz clic en el activador que quieras utilizar para crear el flujo.

Añade pasos a un flujo

Después de seleccionar un activador y añadir los filtros de activación o perfil que prefieras, podrás añadir componentes adicionales al flujo.

Cómo usar las acciones de flujo

Hay 3 tipos de acciones de flujo:

• Mensajes: una acción de este tipo envía un mensaje. El estado del mensaje se puede cambiar a activo, manual o borrador. Esto se explica más adelante.
• Datos: una acción de datos lleva a cabo la tarea de actualizar los datos (como una propiedad de perfil o una lista), o realizar otro tipo de acción relacionada con los datos (como una alerta interna o un webhook).
• Lógica: se evalúa una acción lógica antes de realizar cualquier acción posterior. Por ejemplo, un retardo para programar una acción relacionada con el activador u otra acción. Inmediatamente después del retardo, debe haber una acción activa o manual para que funcione. La lógica también incluye divisiones de varias ramificaciones, que dirigen tu flujo a múltiples rutas, hasta 20, en función de las condiciones que establezcas. Las condiciones de una división pueden utilizar datos de perfil y, en flujos activados por métricas, datos del evento que haya activado el flujo.

Arrastrar y soltar o añadir una acción de flujo

Hay 2 formas de añadir un paso a un flujo:

1. Puedes hacer clic en la acción, en la barra lateral, y arrastrarla al panel. En las ubicaciones donde puedas arrastrar y soltar elementos para llevar a cabo acciones, aparecerá un contorno azul mientras estés arrastrando el elemento al panel, y verás una zona gris clara al acercarte al lugar donde puedas soltar el elemento.

2. Puedes hacer clic en los botones «+» ubicados en los nodos en los que sea posible añadir una acción. Al hacer clic en el «+» se abrirá un menú donde puedes seleccionar cualquier acción para añadirla directamente al lienzo (estas corresponden con las mismas acciones que se encuentran en la barra lateral).
3. Tras añadir una acción al panel, podrás configurarla en la barra lateral de ajustes.
   Consulta más información sobre Smart Sending y el seguimiento de UTM.

Programa un paso en un flujo

Las personas se mueven por los pasos del flujo de forma secuencial, empezando por el activador y avanzando hacia abajo. Si tienes varias acciones, sobre todo mensajes, es importante que añadas retardos entre cada acción para que no se lleven a cabo todas a la vez. Por ejemplo, añadir un retardo de 24 horas, o más, entre tu primer email y el segundo en un flujo de serie de bienvenida dará a la persona tiempo suficiente para recibir y leer el primer correo antes de recibir el siguiente.

Los retardos

Los mensajes y otros componentes del flujo se programan mediante retardos. Tienes que especificar cuánto tiempo debe haber entre cada paso de un flujo. Si los componentes van uno detrás de otro, sin retardos, se activarán todos al mismo tiempo.

Cada retardo establece un periodo de espera entre un componente y el siguiente. De este modo, los emails de una serie de flujos se programan en relación con los demás.

Puedes establecer un retardo de minutos, horas o días. Para enviar un mensaje inmediatamente después del paso anterior, no tienes que arrastrar ningún retardo.

También tienes la opción de establecer un retardo hasta una hora concreta del día o solo hasta determinados días de la semana. Sin embargo, cuando el retardo incluya una hora concreta del día, solo esperaremos X días naturales en lugar de X días de 24 horas.

Establece un tiempo de retardo

Si quieres añadir un retardo antes del siguiente paso del flujo, arrastra el ‌componente de retardo desde la barra lateral de ajustes o añádelo desde el menú. En el siguiente ejemplo, se muestran varios retardos incluidos en un flujo.

Los retardos también se pueden configurar para una hora específica del día o un día concreto de la semana, lo que cambiará el comportamiento del horario para cada destinatario. Para obtener información más detallada sobre los retardos, consulta el artículo Cómo añadir retardos a un flujo.

Establece el estado de acción de un flujo

Ahora que tu flujo está listo e incluye activadores, filtros y posibles retardos, puedes activarlo.

Los estados de los flujos

Existen 3 estados posibles para todo un flujo o acciones de flujo concretas: Borrador, Manual o Activo.

• Borrador: este es el estado predeterminado para un mensaje nuevo y el que debes utilizar mientras configuras el contenido y ajustas los parámetros. Cuando un mensaje esté en el estado «Borrador», nadie lo recibirá. Si cambias el mensaje de un flujo de estado «Activo» a «Borrador», se omitirá en la secuencia.
• Manual: cuando hayas terminado de configurar un mensaje nuevo, pero quieras probarlo antes de activarlo, puedes ponerlo en estado «Manual». Cuando un mensaje está en el estado «Manual», está activo en el flujo, pero no se enviará automáticamente. Deberás revisar y enviar de forma manual todos los mensajes programados. Cuando un contacto se programa como «Necesita revisión», pasa al siguiente paso. Si tienes mensajes activos más adelante en la secuencia, el contacto puede igualmente recibirlos mientras está en espera de la aprobación para recibir los mensajes manuales.
  
  Ten en cuenta que, cuando un mensaje de flujo se configure como «Manual», verás todos los mensajes programados en la sección «Necesita revisión», dentro de la instantánea de análisis de la barra lateral.
• Activo: para activar el mensaje de una serie, tendrás que cambiar el estado del mensaje a «Activo». Que un mensaje esté activo significa que está activo en el flujo y que se envía automáticamente.

Actualiza el estado de acciones individuales

Puedes actualizar el estado de acciones individuales al hacer clic en el botón de estado situado en la esquina de cada acción de flujo, tal como se muestra a continuación.

Actualiza masivamente el estado de todas las acciones

Para cambiar el estado de todas las acciones de flujo a la vez, haz lo siguiente:

1. Haz clic en Revisar y activar o Actualizar estado en la parte superior derecha del editor de flujos.

2. Selecciona Live como el estado del flujo, mantén Update status now seleccionado y haz clic en Save. Esto activa las acciones configuradas en el flujo; seleccionar solo el estado no las activa.

Comprender y revisar el análisis de tus flujos.

Para comprender el rendimiento general de un flujo, se recomienda ver el rendimiento de los mensajes en toda la serie. Puedes consultar el análisis en el área de diseño visual.

1. Una vez dentro del editor de un flujo determinado, haz clic en el botón Mostrar análisis en el encabezado.

2. A continuación, verás que todas las tarjetas de mensajes se ampliarán para mostrar las métricas de rendimiento, con un marco temporal ajustable ubicado en la parte superior derecha del lienzo. Para cada acción, también puedes ver una instantánea del rendimiento de 30 días en el panel de configuración y hacer clic para ver los análisis relacionados con ese paso de la serie.

3. Si haces clic en Ver detalles en el panel de configuración de la acción, aparecerá un informe mediante el que podrás analizar toda la actividad de los destinatarios del mensaje de flujo.

1. En la sección Necesita revisión de la actividad de los destinatarios, puedes elegir Enviar todo o Cancelar todo, o bien hacer clic en Enviar ahora o Cancelar para un mensaje individual.
   

2. Si tu mensaje de flujo tiene un tiempo de retardo previo, también verás a las personas en lista de espera en la sección «En espera», dentro de la actividad de los destinatarios del mensaje. Esta vista te muestra quiénes forman parte del flujo y están a la espera de recibir el mensaje seleccionado.

Para aprender más sobre el análisis de los flujos, consulta nuestra guía.

Resultado

Ahora que has creado tu primer flujo en Klaviyo, puedes seguir explorando nuevos flujos para desarrollar tu base de clientes e interactuar con ellos a lo largo de su ciclo de vida dentro de la marca.

Recursos adicionales