So verbindest du einen Order-Tracking-Anbieter mit Klaviyo Customer Hub
Hier erfährst du, wie du erweiterte Sendungs-Tracking im Klaviyo Customer Hub anzeigen kannst, indem du einen unterstützten Anbieter für Bestell-Tracking verbindest. Standardmäßig zeigt Klaviyo Customer Hub Tracking-Daten von Shopify an, aber du kannst eine*n der folgenden Anbieter verbinden, um erweiterte Versanddetails zu erhalten:
- Wonderment
- Malamo
Wenn kein Anbieter verbunden ist, werden standardmäßig Tracking-Informationen von Shopify angezeigt.
Der Klaviyo Customer Hub für Shopify unterstützt derzeit Standard-Storefronts und Shopify Headless. Für WooCommerce gehe zu https://help.klaviyo.com/hc/de-de/articles/47792369863451
Für Feedback zur Funktionalität von Klaviyo Customer Hub sende eine E-Mail an customerhub@klaviyo.com.
Bevor du anfängst
Bevor du einen Anbieter für das Bestell-Tracking verbindest, stelle Folgendes sicher:
- Klaviyo Customer Hub ist in deinem Klaviyo-Konto aktiviert.
- Du hast Wonderment oder Malamo in Shopify installiert und eingerichtet.
- Die Integration für deinen ausgewählten Anbieter ist in Klaviyo aktiviert.
So wird das Tracking im Klaviyo Customer Hub gehandhabt
Wenn sich Kund*innen in ihr Konto auf deiner Shopify-Website einloggen und den Klaviyo Customer Hub-Drawer öffnen, können sie ihre letzten Bestellungen im Tab Bestellungen ansehen und auf eine beliebige Bestellung klicken, um weitere Versanddetails zu erhalten.
Standardmäßig (Shopify):
- Kund*innen können den Bestellstatus, das Datum der Bestellung und die Bestellnummer sehen.
- Die Schaltfläche „Sendung verfolgen“ verlinkt zur Tracking-Seite von Shopify.
Wenn ein alternativer Anbieter für Bestell-Tracking (Wonderment oder Malamo) aktiviert ist:
Der Klaviyo Customer Hub zeigt diese Informationen weiterhin im selben Layout an, aber Bestellversand- und Zustelldetails stammen jetzt aus deinem verbundenen Bestell-Tracking-Anbieter – mit diesen Verbesserungen:
- Die Schaltfläche „Sendung verfolgen“ verlinkt auf die Tracking-Seite von Wonderment oder Malamo.
Wenn du Malomo verwendest, stelle sicher, dass du in deinem Malomo-Konto eine Tracking-Seite mit Branding erstellt hast, bevor du die Integration aktivierst. Andernfalls können Kund*innen nicht über die Schaltfläche „Sendung verfolgen“ auf Tracking-Informationen zugreifen.
- Ein voraussichtliches Lieferdatum und ein Fortschrittsbalken werden angezeigt (falls verfügbar).
- Der Versandstatus wird anhand von Tracking-Daten aus den Ereignisdaten deines Anbieters aktualisiert, um 1 der folgenden Status anzuzeigen:
- Bestellt
- Versendet
- In Zustellung
- Zugestellt
- Wenn es eine Verzögerung, Rückgabe oder einen Fehler gibt, zeigt Klaviyo Customer Hub basierend auf Anbieterdaten einen beschreibenden Status an.
Verbinde deine*n Anbieter*in für Bestell-Tracking
- Gehe in Klaviyo in der Hauptnavigation zu Klaviyo Customer Hub.
- Wähle Erweiterungen aus.
- Aktiviere unter Order tracking den Schalter, und wähle dann deinen Anbieter aus dem Dropdown aus:
- Wonderment
- Malamo
- Klicke auf Speichern.
Klaviyo Customer Hub verwendet jetzt den Anbieter, den du für Versand-Tracking-Details ausgewählt hast.
Fallback-Verhalten
Wenn Klaviyo Customer Hub für eine bestimmte Bestellung nicht auf Daten von Wonderment oder Malamo zugreifen kann, werden automatisch Tracking-Informationen von Shopify angezeigt. So wird sichergestellt, dass Kund*innen immer den neuesten verfügbaren Bestellstatus sehen.
Weitere Ressourcen
- So fügst du im Tab „Bestellungen“ im Klaviyo Customer Hub eine Hilfe-Schaltfläche hinzu
Erfahre, wie du Kund*innen direkt in der Klaviyo Customer Hub-Ansicht einfachen Zugang zu Support rund um Bestellungen gibst. Durch das Konfigurieren einer Hilfe-Einstellung in Klaviyo kannst du auf der Seite mit den Bestelldetails der Klaviyo-Customer-Hub-Oberfläche deiner Website eine Schaltfläche „Hilfe erhalten“ hinzufügen und steuern, wohin Kund*innen weitergeleitet werden, wenn sie darauf klicken.
- So zeigst du Produktempfehlungen im Customer Hub an
Erfahre, wie du personalisierte Produktempfehlungen im Klaviyo Customer Hub-Einschub anzeigen kannst, um das Einkaufserlebnis für deine Kund*innen anzupassen und Conversions zu steigern. Indem du Produkte anzeigst, die Kund*innen ansprechen, kannst du die Conversion-Rate verbessern und Cross-Selling-Möglichkeiten schaffen, um den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen.
- So verbindest du deinen Retourenanbieter mit Klaviyo Customer Hub
Erfahre, wie du deine Drittanbieter-Plattform für das Retourenmanagement mit dem Klaviyo Customer Hub verbindest. Mit diesem Setup können Kund*innen Retouren direkt über die Klaviyo Customer Hub-Oberfläche auf deiner Website starten. Dadurch wird das Retourenerlebnis optimiert und dein Support-Team entlastet.