So verbindest du einen Order-Tracking-Anbieter mit Klaviyo Customer Hub
Hier erfährst du, wie du erweiterte Sendungs-Tracking im Klaviyo Customer Hub anzeigen kannst, indem du einen unterstützten Anbieter für Bestell-Tracking verbindest. Standardmäßig zeigt Klaviyo Customer Hub Tracking-Daten von Shopify an, aber du kannst eine*n der folgenden Anbieter verbinden, um erweiterte Versanddetails zu erhalten:
- Wonderment
- Malomo
Wenn kein Anbieter verbunden ist, werden standardmäßig Tracking-Informationen von Shopify angezeigt.
Diese Anbieter*innen für Bestell-Tracking sind für Standard-Shopify-Storefronts und Shopify Headless verfügbar. Bestell-Tracking von Drittanbieter*innen wird für WooCommerce nicht unterstützt. Weitere WooCommerce-Funktionen findest du unter Erste Schritte mit Klaviyo Customer Hub für WooCommerce.
Bevor du anfängst
Bevor du einen Anbieter für das Bestell-Tracking verbindest, stelle Folgendes sicher:
- Klaviyo Customer Hub ist in deinem Klaviyo-Konto aktiviert.
- Dein Konto hat Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen von Klaviyo Customer Hub. Wenn Order Tracking eine Upgrade-Aufforderung anzeigt, führe ein Upgrade deines Klaviyo Customer Hub-Plans durch, bevor du einen Anbieter verbindest.
- Du hast Wonderment oder Malomo in Shopify installiert und eingerichtet.
- Die Integration für deinen ausgewählten Anbieter ist in Klaviyo aktiviert.
Wenn du Malomo verwendest, stelle sicher, dass du in deinem Malomo-Konto eine Tracking-Seite mit Branding erstellt hast, bevor du die Integrationen aktivierst. Andernfalls können Kund*innen deine Malomo-Tracking-Seite mit Branding nicht öffnen.
So wird das Tracking im Klaviyo Customer Hub gehandhabt
Wenn sich Kund*innen in ihr Konto auf deiner Shopify-Website einloggen und den Klaviyo Customer Hub-Drawer öffnen, können sie ihre letzten Bestellungen im Tab Bestellungen ansehen und auf eine beliebige Bestellung klicken, um weitere Versanddetails zu erhalten.
Standardmäßig (Shopify):
- Kund*innen können den Bestellstatus, das Datum der Bestellung und die Bestellnummer sehen.
- Die Schaltfläche Sendung verfolgen verwendet den von Shopify bereitgestellten Link für das Sendungs-Tracking und greift auf die Shopify-Seite mit den Bestelldetails zurück, wenn kein Link für das Sendungs-Tracking verfügbar ist.
- Ein voraussichtliches Lieferdatum wird, sofern verfügbar, zusammen mit einer Versandfortschrittsleiste angezeigt.
Wenn ein alternativer Tracking-Anbieter für Bestellungen (Wonderment oder Malomo) aktiviert ist:
Der Klaviyo Customer Hub zeigt diese Informationen weiterhin im selben Layout an, aber Bestellversand- und Zustelldetails stammen jetzt aus deinem verbundenen Bestell-Tracking-Anbieter – mit diesen Verbesserungen:
- Die Schaltfläche Sendung verfolgen öffnet die Wonderment- oder Malomo-Tracking-Seite, wenn der Anbieter einen Tracking-Link bereitstellt. Andernfalls wird der Shopify-Tracking-Link oder der Link zu den Bestelldetails verwendet.
- Ein voraussichtliches Lieferdatum und eine Fortschrittsanzeige werden angezeigt (falls verfügbar).
- Der Versandstatus wird basierend auf den Tracking-Daten deines Anbieters aktualisiert. Status umfassen:
- Bestellung aufgegeben
- Label erstellt
- Versendet
- Unterwegs
- In Zustellung
- Zugestellt
- Wenn es eine Verzögerung, eine Rücksendung an den Absender oder einen Versandfehler gibt, zeigt Klaviyo Customer Hub basierend auf den Daten des Anbieters einen beschreibenden Status an und blendet die Fortschrittsleiste aus.
Verbinde deine*n Anbieter*in für Bestell-Tracking
- Gehe in Klaviyo in der Hauptnavigation zu Website > Klaviyo Customer Hub.
- Wähle Erweiterungen aus.
- Wähle unter Bestell-Tracking deinen Anbieter aus dem Drop-down-Menü aus:
- Wonderment
- Malomo
- Klicke auf Speichern.
Sobald Klaviyo Customer Hub auf deiner Website live ist, verwendet es den Anbieter, den du für Details zum Sendungs-Tracking ausgewählt hast.
Fallback-Verhalten
Wenn kein Bestellanbieter für Tracking aktiviert ist, verwendet Klaviyo Customer Hub Shopify-Informationen. Wenn ein Anbieter keinen Tracking-Link oder kein voraussichtliches Lieferdatum bereitstellt, verwendet Klaviyo Customer Hub die entsprechenden Shopify-Informationen, sofern verfügbar. Bestellungen, die in Shopify storniert oder erstattet wurden, behalten ihren Shopify-Status.
Weitere Ressourcen
- How to add a help button to the Customer Hub orders tab
Learn how to give your customers easy access to order-related support directly from the Customer Hub view. By configuring a Help setting in Klaviyo, you can add a "Get help" button on the order details page of your site's Customer Hub interface and control where customers are directed when they click it.
- How to display product recommendations in Customer Hub
Learn how to display personalized product recommendations in the Customer Hub drawer to tailor shopping experiences for your customers and drive conversions. By showing products that appeal to customers, you can improve conversion rates and provide cross-sell opportunities to increase average order value.
- How to connect your returns provider to Customer Hub
Learn how to connect your third-party returns management platform to Customer Hub. This setup allows customers to start returns right from the Customer Hub interface on your site, streamlining the returns experience and reducing strain on your support team.