So verbindest du einen Auftragsverfolgungsanbieter mit dem Klaviyo Customer Hub

Erfahre, wie du die erweiterte Sendungsverfolgung im Klaviyo Customer Hub anzeigen kannst, indem du einen unterstützten Bestellverfolgungsanbieter verbindest. Standardmäßig zeigt der Klaviyo Customer Hub Tracking-Daten von Shopify an, aber du kannst einen der folgenden Anbieter für erweiterte Versanddetails verbinden:

• Wonderment
• Malamo

Wenn kein Anbieter verbunden ist, werden standardmäßig die Tracking-Infos von Shopify angezeigt.

Bevor du anfängst

Bevor du einen Tracking-Anbieter hinzufügst, check bitte Folgendes:

• Klaviyo Customer Hub ist in deinem Klaviyo Konto aktiviert.
• Du hast Wonderment oder Malamo in Shopify installiert und eingerichtet.
• Die Integrationen für den von dir gewählten Anbieter sind unter „ Klaviyo“ aktiviert.

So läuft die Bestellverfolgung im Klaviyo Customer Hub ab

Wenn sich ein Kunde bei seinem Konto auf deiner Website Shopify anmeldet und die Schublade des Klaviyo Customer Hub öffnet, kann er seine letzten Bestellungen auf der Registerkarte Bestellungen einsehen und für weitere Versanddetails auf eine beliebige Bestellung klicken.

Standardmäßig (Shopify):

• Der Kunde kann den Bestellstatus, das Datum der Bestellung und die Bestellnummer einsehen.
• Die Schaltfläche „Sendung verfolgen“ verweist auf die Tracking-Seite von Shopify.

Wenn ein alternativer Tracking-Anbieter (Wonderment oder Malamo) aktiviert ist:

Der Klaviyo Customer Hub zeigt diese Infos weiterhin im gleichen Layout an, aber jetzt kommen die Details zum Versand und zur Zustellung von deinem verbundenen Order Tracking Anbieter mit diesen Verbesserungen:

• Der Button „Sendung verfolgen“ führt dich zur Tracking-Seite von Wonderment oder Malamo.

  Wenn du Malomo benutzt, stell sicher, dass du in deinem Malomo-Konto eine Tracking-Seite mit deinem Branding erstellt hast, bevor du die Integrationen aktivierst. Sonst kann dein Kunde nicht über den Button „Sendung verfolgen“ auf die Tracking-Infos zugreifen.

• Ein geschätztes Zustellungsdatum und ein Fortschrittsbalken werden angezeigt (sofern verfügbar).
• Der Versandstatus wird anhand der Tracking-Daten aus den Ereignisdaten deines Anbieters aktualisiert und zeigt einen der folgenden Status an:
  • Bestellt
  • Versendet
  • In Zustellung
  • Zugestellt

• Wenn es zu einer Verzögerung, einer Rücksendung oder einem Fehler kommt, zeigt der Klaviyo Customer Hub einen Status an, der auf den Anbieterdaten basiert.

  

Bestellverfolgung Anbieter verbinden

1. Geh in „ Klaviyo“ zum Klaviyo Customer Hub in der Hauptnavigation.
2. Wähle „Integrationen“ aus.
   
3. Schalte unter „Bestellverfolgung“ den Schalter ein und wähle dann deinen Anbieter aus der Dropdown-Liste aus:
   • Wonderment
   • Malamo
     
4. Klicke auf Speichern.

Der Klaviyo Customer Hub nutzt jetzt den Anbieter, den du für die Sendungsverfolgung ausgewählt hast.

Fallback-Verhalten

Wenn Klaviyo Customer Hub für eine bestimmte Bestellung nicht auf Daten von Wonderment oder Malamo zugreifen kann, werden automatisch Tracking-Infos von Shopify angezeigt. So ist sicher, dass dein Kunde immer den aktuellsten Bestellstatus sieht.

Weitere Ressourcen

• Wie zeige ich eine Hilfe-Schaltfläche auf der Registerkarte „Bestellungen“ in Klaviyo Customer Hub an?
• So zeigst du Produktempfehlungen im Customer Hub an
• Wie du deinen Retourenanbieter mit dem Klaviyo Customer Hub verbindest