Como conectar um provedor de rastreamento de pedidos ao Klaviyo Customer Hub
Aprenda a exibir o rastreamento de remessas aprimorado no Klaviyo Customer Hub conectando um provedor de rastreamento de pedidos compatível. Por padrão, o Klaviyo Customer Hub exibe os dados de rastreamento de Shopify, mas é possível conectar um dos seguintes provedores para obter detalhes adicionais sobre a remessa:
- Wonderment
- Malamo
Se nenhum provedor estiver conectado, as informações de rastreamento do Shopify serão exibidas por padrão.
Antes de começarAntes de começar
Antes de conectar um provedor de rastreamento de pedidos, certifique-se de que:
- O Klaviyo Customer Hub está ativado em sua conta Klaviyo.
- O Wonderment ou o Malamo foram instalados e configurados no Shopify.
- As integrações para o provedor selecionado estão habilitadas em Klaviyo.
Como o rastreamento de pedidos é tratado no Klaviyo Customer Hub
Quando um cliente faz login em sua conta no site Shopify e abre a gaveta do Klaviyo Customer Hub, ele pode revisar os pedidos recentes na guia Orders (Pedidos ) e clicar em qualquer pedido para obter mais detalhes sobre o envio.
Por padrão (Shopify):
- O cliente pode ver o status do pedido, a data em que o pedido foi feito e o número do pedido.
- O botão "Rastrear remessa" vincula você à página de rastreamento da Shopify.
Quando um provedor alternativo de rastreamento de pedidos (Wonderment ou Malamo) está habilitado:
O Klaviyo Customer Hub continua a exibir essas informações no mesmo layout, mas agora os detalhes de envio e entrega do pedido são obtidos do seu provedor de rastreamento de pedidos conectado com as seguintes melhorias:
-
O botão “Rastrear remessa” direciona para a página de rastreamento da Wonderment ou Malamo.
Caso esteja utilizando o Malomo, certifique-se de que criou uma página de rastreamento com a sua marca na sua conta Malomo antes de ativar as integrações. Caso contrário, o cliente não poderá acessar as informações de rastreamento através do botão “Rastrear envio”.
- É exibida uma data estimada de entrega e uma barra de progresso (quando disponível).
- O status da remessa é atualizado com base nos dados de rastreamento fornecidos pelo seu provedor para exibir um dos seguintes status:
- Pedido
- Enviado
- Entrega a Caminho
- Entregue
-
Se houver um atraso, devolução ou erro, o Klaviyo Customer Hub exibirá um status descritivo com base nos dados do provedor.
Conecte o seu provedor de rastreamento de pedidos.
- Em Klaviyo, acesse o Klaviyo Customer Hub na navegação principal.
- Selecione integrações.
- Em “Ordem de rastreamento”, ative o botão e selecione o seu provedor no menu suspenso:
- Wonderment
-
Malamo
- Clique em Save.
O Klaviyo Customer Hub utilizará agora o provedor selecionado para os detalhes de rastreamento da remessa.
Comportamento de fallbackComportamento de fallback
Se o Klaviyo Customer Hub não conseguir acessar os dados do Wonderment ou Malamo para um pedido específico, ele exibirá automaticamente as informações de rastreamento de Shopify. Isso garante que o cliente sempre veja o status mais recente do pedido disponível.
Recursos adicionais