Como conectar um provedor de rastreamento de pedidos ao Klaviyo Customer Hub
Saiba como mostrar rastreamento de envio aprimorado no Klaviyo Customer Hub conectando um provedor de rastreamento de pedidos compatível. Por padrão, o Klaviyo Customer Hub exibe dados de rastreamento do Shopify, mas você pode conectar um dos seguintes provedores para obter detalhes de envio mais completos:
- Wonderment
- Malamo
Se nenhum provedor estiver conectado, as informações de rastreamento do Shopify serão exibidas por padrão.
No momento, o Klaviyo Customer Hub para Shopify oferece suporte a vitrines padrão e ao Shopify Headless. Para WooCommerce, acesse https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/47792369863451
Para enviar feedback sobre a funcionalidade do Klaviyo Customer Hub, mande um e-mail para customerhub@klaviyo.com.
Antes de começar
Antes de conectar um provedor de rastreamento de pedidos, certifique-se de que:
- O Klaviyo Customer Hub está ativado na sua conta da Klaviyo.
- Você instalou e configurou o Wonderment ou o Malamo na Shopify.
- A integração do provedor escolhido está ativada no Klaviyo.
Como o rastreamento de pedidos é gerenciado no Klaviyo Customer Hub
Quando um cliente faz login na conta no seu site da Shopify e abre o drawer do Klaviyo Customer Hub, ele pode revisar os pedidos recentes na aba Pedidos e clicar em qualquer pedido para ver mais detalhes de envio.
Por padrão (Shopify):
- Os clientes podem ver o status do pedido, a data em que o pedido foi feito e o número do pedido.
- O botão "Rastrear envio" direciona para a página de rastreamento da Shopify.
Quando um provedor alternativo de rastreamento de pedidos (Wonderment ou Malamo) está ativado:
O Klaviyo Customer Hub continua mostrando essas informações no mesmo layout, mas agora os detalhes de envio e entrega do pedido são fornecidos pelo seu provedor de rastreamento de pedidos conectado, com estas melhorias:
- O botão "Rastrear remessa" direciona para a página de rastreamento do Wonderment ou do Malamo.
Se você estiver usando o Malomo, certifique-se de que você criou uma página de rastreamento personalizada na sua conta do Malomo antes de ativar a integração. Caso contrário, seus clientes não poderão acessar as informações de rastreamento pelo botão "Rastrear envio".
- Uma data de entrega estimada e uma barra de progresso são exibidas (quando disponíveis).
- O status da remessa é atualizado com base nos dados de rastreamento dos dados de evento do seu provedor para exibir 1 dos seguintes status:
- Pedido
- Enviado
- Entrega a Caminho
- Entregue
- Se houver um atraso, retorno ou erro, a Klaviyo Customer Hub exibe um status descritivo com base nos dados do provedor.
Conecte seu provedor de rastreamento de pedidos
- No Klaviyo, vá para Klaviyo Customer Hub na navegação principal.
- Selecione Extensões.
- Em Rastreamento de pedidos, ative a chave e depois escolha seu provedor no menu suspenso:
- Wonderment
- Malamo
- Clique em Save.
O Klaviyo Customer Hub agora usará o provedor que você selecionou para detalhes de rastreamento de envio.
comportamento alternativo
Se o Klaviyo Customer Hub não conseguir acessar dados do Wonderment ou do Malamo para um pedido específico, ele mostrará automaticamente informações de rastreamento da Shopify. Isso garante que seus clientes sempre vejam o status do pedido mais recente disponível.
Recursos adicionais
- Como adicionar um botão de ajuda à aba Pedidos do Klaviyo Customer Hub
Saiba como dar aos seus clientes acesso fácil ao suporte relacionado a pedidos diretamente na visualização do Klaviyo Customer Hub. Ao configurar uma configuração de Ajuda na Klaviyo, você pode adicionar um botão "Obter ajuda" na página de detalhes do pedido da interface do Klaviyo Customer Hub do seu site e controlar para onde os clientes são direcionados quando clicam nele.
- Como exibir recomendações de produtos no Klaviyo Customer Hub
Aprenda a exibir recomendações personalizadas de produtos na gaveta do Klaviyo Customer Hub para personalizar as experiências de compra dos seus clientes e impulsionar a conversão. Ao mostrar produtos que interessam aos clientes, você pode melhorar a taxa de conversão e oferecer oportunidades de cross-selling para aumentar o valor médio de pedido.
- Como conectar seu provedor de devoluções ao Klaviyo Customer Hub
Saiba como conectar sua plataforma de gerenciamento de devoluções de terceiros ao Klaviyo Customer Hub. Essa configuração permite que os clientes iniciem devoluções diretamente pela interface do Klaviyo Customer Hub no seu site, agilizando a experiência de devolução e reduzindo a sobrecarga da sua equipe de suporte.