Como conectar um provedor de rastreamento de pedidos ao Klaviyo Customer Hub

Aprenda a exibir o rastreamento de remessas aprimorado no Klaviyo Customer Hub conectando um provedor de rastreamento de pedidos compatível. Por padrão, o Klaviyo Customer Hub exibe os dados de rastreamento de Shopify, mas é possível conectar um dos seguintes provedores para obter detalhes adicionais sobre a remessa:

• Wonderment
• Malamo

Se nenhum provedor estiver conectado, as informações de rastreamento do Shopify serão exibidas por padrão.

Antes de começar

Antes de conectar um provedor de rastreamento de pedidos, certifique-se de que:

• O Klaviyo Customer Hub está ativado em sua conta Klaviyo.
• O Wonderment ou o Malamo foram instalados e configurados no Shopify.
• As integrações para o provedor selecionado estão habilitadas em Klaviyo.

Como o rastreamento de pedidos é tratado no Klaviyo Customer Hub

Quando um cliente faz login em sua conta no site Shopify e abre a gaveta do Klaviyo Customer Hub, ele pode revisar os pedidos recentes na guia Orders (Pedidos ) e clicar em qualquer pedido para obter mais detalhes sobre o envio.

Por padrão (Shopify):

• O cliente pode ver o status do pedido, a data em que o pedido foi feito e o número do pedido.
• O botão "Rastrear remessa" vincula você à página de rastreamento da Shopify.

Quando um provedor alternativo de rastreamento de pedidos (Wonderment ou Malamo) está habilitado:

O Klaviyo Customer Hub continua a exibir essas informações no mesmo layout, mas agora os detalhes de envio e entrega do pedido são obtidos do seu provedor de rastreamento de pedidos conectado com as seguintes melhorias:

• O botão “Rastrear remessa” direciona para a página de rastreamento da Wonderment ou Malamo.

  Caso esteja utilizando o Malomo, certifique-se de que criou uma página de rastreamento com a sua marca na sua conta Malomo antes de ativar as integrações. Caso contrário, o cliente não poderá acessar as informações de rastreamento através do botão “Rastrear envio”.

• É exibida uma data estimada de entrega e uma barra de progresso (quando disponível).
• O status da remessa é atualizado com base nos dados de rastreamento fornecidos pelo seu provedor para exibir um dos seguintes status:
  • Pedido
  • Enviado
  • Entrega a Caminho
  • Entregue

• Se houver um atraso, devolução ou erro, o Klaviyo Customer Hub exibirá um status descritivo com base nos dados do provedor.

  

Conecte o seu provedor de rastreamento de pedidos.

1. Em Klaviyo, acesse o Klaviyo Customer Hub na navegação principal.
2. Selecione Extensões.
   
3. Em “Ordem de rastreamento”, ative o botão e selecione o seu provedor no menu suspenso:
   • Wonderment
   • Malamo
     
4. Clique em Save.

O Klaviyo Customer Hub utilizará agora o provedor selecionado para os detalhes de rastreamento da remessa.

Comportamento de fallback

Se o Klaviyo Customer Hub não conseguir acessar os dados do Wonderment ou Malamo para um pedido específico, ele exibirá automaticamente as informações de rastreamento de Shopify. Isso garante que o cliente sempre veja o status mais recente do pedido disponível.

Recursos adicionais

• Como mostrar um botão de ajuda na guia de pedidos no Klaviyo Customer Hub
• Como exibir recomendações de produtos no Klaviyo Customer Hub
• Como conectar seu provedor de devoluções ao Klaviyo Customer Hub