Como conectar um provedor de rastreamento de pedidos ao Klaviyo Customer Hub
Saiba como mostrar rastreamento de envio aprimorado no Klaviyo Customer Hub conectando um provedor de rastreamento de pedidos compatível. Por padrão, o Klaviyo Customer Hub exibe dados de rastreamento do Shopify, mas você pode conectar um dos seguintes provedores para obter detalhes de envio mais completos:
- Wonderment
- Malomo
Se nenhum provedor estiver conectado, as informações de rastreamento do Shopify serão exibidas por padrão.
Estes provedores de rastreamento de pedidos estão disponíveis para vitrines padrão da Shopify e para Shopify Headless. O rastreamento de pedidos de terceiros não é compatível com o WooCommerce. Para outros recursos do WooCommerce, consulte Guia de introdução ao Klaviyo Customer Hub para WooCommerce.
Antes de começar
Antes de conectar um provedor de rastreamento de pedidos, certifique-se de que:
- O Klaviyo Customer Hub está ativado na sua conta da Klaviyo.
- Sua conta tem acesso a recursos pagos do Klaviyo Customer Hub. Se Rastreamento de pedidos mostrar uma mensagem para fazer upgrade, faça upgrade do seu plano do Klaviyo Customer Hub antes de conectar um provedor.
- Você instalou e configurou a Wonderment ou a Malomo na Shopify.
- A integração do provedor escolhido está ativada no Klaviyo.
Se você estiver usando a Malomo, confirme se você já criou uma página de rastreamento personalizada na sua conta da Malomo antes de ativar a integração. Caso contrário, os clientes não vão conseguir abrir sua página de rastreamento personalizada da Malomo.
Como o rastreamento de pedidos é gerenciado no Klaviyo Customer Hub
Quando um cliente faz login na conta no seu site da Shopify e abre o drawer do Klaviyo Customer Hub, ele pode revisar os pedidos recentes na aba Pedidos e clicar em qualquer pedido para ver mais detalhes de envio.
Por padrão (Shopify):
- Os clientes podem ver o status do pedido, a data em que o pedido foi feito e o número do pedido.
- O botão Rastrear remessa usa o link de rastreamento da remessa fornecido pela Shopify e, caso não haja um link de rastreamento da remessa disponível, usa como alternativa a página de detalhes do pedido da Shopify.
- Uma data estimada de entrega é exibida quando disponível, junto com uma barra de progresso da remessa.
Quando um provedor alternativo de rastreamento de pedidos (Wonderment ou Malomo) estiver ativado:
O Klaviyo Customer Hub continua mostrando essas informações no mesmo layout, mas agora os detalhes de envio e entrega do pedido são fornecidos pelo seu provedor de rastreamento de pedidos conectado, com estas melhorias:
- O botão Rastrear envio abre a página de rastreamento do Wonderment ou do Malomo quando o provedor fornece um link de rastreamento. Caso contrário, ele usa o link de rastreamento do Shopify ou de detalhes do pedido.
- Uma data estimada de entrega e uma barra de progresso são exibidas (quando disponíveis).
- O status do envio é atualizado com base nos dados de rastreamento da sua transportadora. Os status incluem:
- Pedido realizado
- Rótulo criado
- Enviado
- Em trânsito
- Entrega a caminho
- Entregue
- Se houver um atraso, devolução ao remetente ou erro de envio, o Klaviyo Customer Hub exibe um status descritivo com base nos dados do provedor e oculta a barra de progresso.
Conecte seu provedor de rastreamento de pedidos
- No Klaviyo, acesse Website > Klaviyo Customer Hub na navegação principal.
- Selecione Extensões.
- Em Rastreamento do pedido, escolha seu provedor no menu suspenso:
- Wonderment
- Malomo
- Clique em Save.
Assim que o Klaviyo Customer Hub estiver ativo no seu site, ele usa o provedor que você selecionou para obter detalhes de rastreamento da remessa.
comportamento alternativo
Se nenhum provedor de rastreamento de pedidos estiver ativado, o Klaviyo Customer Hub usa as informações da Shopify. Se um provedor não fornecer link de rastreamento nem data estimada de entrega, o Klaviyo Customer Hub usa as informações correspondentes da Shopify, quando disponíveis. Pedidos cancelados ou reembolsados na Shopify mantêm o status da Shopify.
Recursos adicionais
- How to add a help button to the Customer Hub orders tab
Learn how to give your customers easy access to order-related support directly from the Customer Hub view. By configuring a Help setting in Klaviyo, you can add a "Get help" button on the order details page of your site's Customer Hub interface and control where customers are directed when they click it.
- How to display product recommendations in Customer Hub
Learn how to display personalized product recommendations in the Customer Hub drawer to tailor shopping experiences for your customers and drive conversions. By showing products that appeal to customers, you can improve conversion rates and provide cross-sell opportunities to increase average order value.
- How to connect your returns provider to Customer Hub
Learn how to connect your third-party returns management platform to Customer Hub. This setup allows customers to start returns right from the Customer Hub interface on your site, streamlining the returns experience and reducing strain on your support team.