Cómo conectar un proveedor de seguimiento de pedidos a Klaviyo Customer Hub
Descubre cómo mostrar el seguimiento de envío mejorado en Klaviyo Customer Hub conectando un proveedor de seguimiento de pedidos compatible. De forma predeterminada, Klaviyo Customer Hub muestra los datos de seguimiento de Shopify, pero puedes conectar uno de los siguientes proveedores para ampliar los detalles del envío:
- Wonderment
- Malamo
Si no hay ningún proveedor conectado, la información de seguimiento de Shopify se muestra de forma predeterminada.
Actualmente, Klaviyo Customer Hub admite escaparates estándar y Shopify Headless. En el caso de WooCommerce, ve a https://help.klaviyo.com/hc/es-es/articles/47792369863451
Para enviar comentarios sobre la funcionalidad de Klaviyo Customer Hub, envía un email a customerhub@klaviyo.com.
Antes de empezar
Antes de conectar un proveedor de seguimiento de pedidos, asegúrate de lo siguiente:
- Klaviyo Customer Hub está habilitado en tu cuenta de Klaviyo.
- Has instalado y configurado Wonderment o Malamo en Shopify.
- La integración del proveedor que has elegido está habilitada en Klaviyo.
Cómo se gestiona el seguimiento de pedidos en Klaviyo Customer Hub
Cuando un cliente inicia sesión en su cuenta en tu sitio de Shopify y abre el panel deslizable de Klaviyo Customer Hub, puede revisar sus pedidos recientes en la pestaña Pedidos y hacer clic en cualquier pedido para ver más detalles del envío.
De forma predeterminada (Shopify):
- Los clientes pueden ver el estado del pedido, la fecha en que se realizó el pedido y el número de pedido.
- El botón «Rastrear envío» enlaza a la página de seguimiento de Shopify.
Cuando se habilita un proveedor alternativo de seguimiento de pedidos (Wonderment o Malamo):
Klaviyo Customer Hub sigue mostrando esta información con el mismo diseño, pero ahora los detalles de envío y entrega de los pedidos se obtienen de tu proveedor de seguimiento de pedidos conectado, con estas mejoras:
- El botón «Rastrear envío» enlaza a la página de seguimiento de Wonderment o Malamo.
Si usas Malomo, asegúrate de haber creado una página de seguimiento de marca en tu cuenta de Malomo antes de activar la integración. De lo contrario, tus clientes no podrán acceder a la información de seguimiento a través del botón «Rastrear envío».
- Se muestra una fecha de entrega estimada y una barra de progreso (cuando están disponibles).
- El estado del envío se actualiza en función de los datos de seguimiento de los datos de eventos de tu proveedor para mostrar 1 de los siguientes estados:
- Pedido
- Enviado
- En Reparto
- Entregado
- Si hay un retraso, una devolución o un error, Klaviyo Customer Hub muestra un estado descriptivo basado en los datos del proveedor.
Conectar tu proveedor de seguimiento de pedidos
- En Klaviyo, ve a Klaviyo Customer Hub en la navegación principal.
- Selecciona Extensiones.
- En Seguimiento de pedidos, activa el interruptor y, a continuación, elige tu proveedor en el menú desplegable:
- Wonderment
- Malamo
- Pulsa Guardar.
Klaviyo Customer Hub ahora usará el proveedor que seleccionaste para los detalles de seguimiento de envíos.
comportamiento alternativo
Si Klaviyo Customer Hub no puede acceder a los datos de Wonderment o Malamo para un pedido específico, mostrará automáticamente la información de seguimiento de Shopify. Esto garantiza que tus clientes siempre vean el estado del pedido más reciente disponible.
Recursos adicionales
- Cómo añadir un botón de ayuda a la pestaña de pedidos de Klaviyo Customer Hub
Aprende a ofrecer a tus clientes un acceso sencillo a la asistencia relacionada con los pedidos directamente desde la vista de Klaviyo Customer Hub. Al configurar un ajuste de ayuda en Klaviyo, puedes añadir un botón de "Obtener ayuda" en la página de detalles del pedido de la interfaz de Klaviyo Customer Hub de tu sitio web y controlar a dónde se dirige a los clientes cuando hacen clic en él.
- Cómo mostrar recomendaciones de productos en Klaviyo Customer Hub
Descubre cómo mostrar recomendaciones de productos personalizadas en el cajón de Klaviyo Customer Hub para adaptar las experiencias de compra de tus clientes y generar conversiones. Al mostrar productos que atraen a los clientes, puedes mejorar la tasa de conversión y ofrecer oportunidades de venta cruzada para aumentar el valor medio del pedido.
- Cómo conectar tu proveedor de devoluciones con Klaviyo Customer Hub
Descubre cómo conectar tu plataforma externa de gestión de devoluciones con Klaviyo Customer Hub. Esta configuración permite a los clientes iniciar devoluciones directamente desde la interfaz de Klaviyo Customer Hub en tu sitio web, lo que agiliza la experiencia de devolución y reduce la carga de tu equipo de soporte.