Cómo conectar un seguimiento de pedido de proveedor a Klaviyo Customer Hub

Aprenda a mostrar un seguimiento mejorado de los envíos en Klaviyo Customer Hub conectando un proveedor de seguimiento de pedidos compatible. De forma predeterminada, Klaviyo Customer Hub muestra los datos de seguimiento de Shopify, pero puede conectarse a uno de los siguientes proveedores para obtener detalles adicionales sobre los envíos:

• Wonderment
• Malamo

Si no hay ningún proveedor conectado, se muestra de forma predeterminada la información de seguimiento de Shopify.

Antes de empezar

Antes de conectar un proveedor de seguimiento de pedidos, asegúrese de lo siguiente:

• Klaviyo Customer Hub está activado en tu cuenta de Klaviyo.
• Ha instalado y configurado Wonderment o Malamo en Shopify.
• Las integraciones para el proveedor que ha elegido están habilitadas en Klaviyo.

Cómo se gestiona el seguimiento de pedidos en Klaviyo Customer Hub

Cuando un cliente accede a su cuenta en tu sitio Shopify y abre el cajón de Klaviyo Customer Hub, puede revisar sus pedidos recientes en la pestaña Pedidos y hacer clic en cualquier pedido para obtener más detalles sobre el envío.

Por defecto (Shopify):

• El cliente puede ver el estado del pedido, la fecha en que se realizó y el número de pedido.
• El botón "Seguimiento del envío" enlaza con la página de seguimiento de Shopify.

Cuando se habilita un proveedor alternativo de seguimiento de pedidos (Wonderment o Malamo):

El Centro de clientes de Klaviyo sigue mostrando esta información con el mismo diseño, pero ahora los detalles del envío y la entrega del pedido se obtienen de su proveedor de seguimiento de pedidos conectado con las siguientes mejoras:

• El botón «Seguir envío» le redirige a la página de seguimiento de Wonderment o Malamo.

  Si utiliza Malomo, asegúrese de haber creado una página de seguimiento con su marca en su cuenta de Malomo antes de habilitar las integraciones. De lo contrario, su cliente no podrá acceder a la información de seguimiento a través del botón «Seguimiento del envío».

• Se muestra una fecha de entrega estimada y una barra de progreso (cuando están disponibles).
• El estado del envío se actualiza en función de los datos de seguimiento de los datos de eventos de su proveedor para mostrar uno de los siguientes estados:
  • Pedido
  • Enviado
  • Paquete en Camino
  • Entregado

• Si se produce un retraso, una devolución o un error, el Centro de atención al cliente de Klaviyo muestra un estado descriptivo basado en los datos del proveedor.

  

Conecte su proveedor de seguimiento de pedidos

1. En Klaviyo, vaya a Klaviyo Customer Hub en el menú de navegación principal.
2. Seleccione integraciones.
   
3. En Seguimiento de pedidos, active el interruptor y seleccione su proveedor en el menú desplegable:
   • Wonderment
   • Malamo
     
4. Pulsa Save (Guardar).

Klaviyo Customer Hub utilizará ahora el proveedor que ha seleccionado para los detalles de seguimiento del envío.

Comportamiento de retroceso

Si Klaviyo Customer Hub no puede acceder a los datos de Wonderment o Malamo para un pedido específico, mostrará automáticamente la información de seguimiento de Shopify. Esto garantiza que sus clientes siempre vean el último estado disponible del pedido.

Recursos adicionales

• Cómo mostrar un botón de ayuda en la pestaña de pedidos en Klaviyo Customer Hub
• Cómo mostrar recomendaciones de productos en Klaviyo Customer Hub
• Cómo conectar tu proveedor de devoluciones a Klaviyo Customer Hub