Cómo conectar un proveedor de seguimiento de pedidos con Klaviyo Customer Hub
Aprende a mostrar el seguimiento de envíos mejorado en Klaviyo Customer Hub al conectar un proveedor de seguimiento de pedidos compatible. De forma predeterminada, Klaviyo Customer Hub muestra datos de seguimiento de Shopify, pero puedes conectar uno de los siguientes proveedores para obtener detalles de envío ampliados:
- Wonderment
- Malamo
Si no hay ningún proveedor conectado, la información de seguimiento de Shopify se muestra de forma predeterminada.
Actualmente, Klaviyo Customer Hub para Shopify admite tiendas estándar y Shopify Headless. Para WooCommerce, ve a https://help.klaviyo.com/hc/es-es/articles/47792369863451
Para enviar comentarios sobre la funcionalidad de Klaviyo Customer Hub, envía un correo a customerhub@klaviyo.com.
Antes de empezar
Antes de conectar un proveedor de seguimiento de pedidos, asegúrate de lo siguiente:
- Klaviyo Customer Hub está habilitado en tu cuenta de Klaviyo.
- Instalaste y configuraste Wonderment o Malamo en Shopify.
- La integración del proveedor que elegiste está habilitada en Klaviyo.
Cómo se gestiona el seguimiento de pedidos en Klaviyo Customer Hub
Cuando un cliente inicia sesión en su cuenta en tu sitio de Shopify y abre el panel desplegable de Klaviyo Customer Hub, puede revisar sus pedidos recientes en la pestaña Pedidos y hacer clic en cualquier pedido para ver más detalles de envío.
De forma predeterminada (Shopify):
- Los clientes pueden ver el estado del pedido, la fecha en que se realizó el pedido y el número de pedido.
- El botón “Rastrear envío” enlaza a la página de seguimiento de Shopify.
Cuando se habilita un proveedor alternativo de seguimiento de pedidos (Wonderment o Malamo):
Klaviyo Customer Hub sigue mostrando esta información con el mismo diseño, pero ahora los detalles de envío y entrega de pedidos provienen de tu proveedor de seguimiento de pedidos conectado, con estas mejoras:
- El botón "Rastrear envío" enlaza a la página de seguimiento de Wonderment o Malamo.
Si usas Malomo, asegúrate de haber creado una página de seguimiento de marca en tu cuenta de Malomo antes de habilitar la integración. De lo contrario, tus clientes no podrán acceder a la información de seguimiento a través del botón "Rastrear envío".
- Se muestra una fecha de entrega estimada y una barra de progreso (cuando está disponible).
- El estado del envío se actualiza según los datos de seguimiento de los datos de eventos de tu proveedor para mostrar 1 de los siguientes estados:
- Pedido
- Enviado
- En Proceso de Entrega
- Entregado
- Si hay un retraso, una devolución o un error, Klaviyo Customer Hub muestra un estado descriptivo basado en los datos del proveedor.
Conecta tu proveedor de seguimiento de pedidos
- En Klaviyo, ve a Klaviyo Customer Hub en la navegación principal.
- Selecciona Extensiones.
- En Seguimiento de pedidos, activa el interruptor y luego elige tu proveedor en el menú desplegable:
- Wonderment
- Malamo
- Haz clic en Guardar.
Ahora, Klaviyo Customer Hub usará el proveedor que seleccionaste para los detalles de seguimiento del envío.
comportamiento alternativo
Si Klaviyo Customer Hub no puede acceder a los datos de Wonderment o Malamo para un pedido específico, mostrará automáticamente la información de seguimiento de Shopify. Esto garantiza que tus clientes siempre vean el estado del pedido más reciente disponible.
Recursos adicionales
- How to add a help button to the Customer Hub orders tab
Learn how to give your customers easy access to order-related support directly from the Customer Hub view. By configuring a Help setting in Klaviyo, you can add a "Get help" button on the order details page of your site's Customer Hub interface and control where customers are directed when they click it.
- How to display product recommendations in Customer Hub
Learn how to display personalized product recommendations in the Customer Hub drawer to tailor shopping experiences for your customers and drive conversions. By showing products that appeal to customers, you can improve conversion rates and provide cross-sell opportunities to increase average order value.
- How to connect your returns provider to Customer Hub
Learn how to connect your third-party returns management platform to Customer Hub. This setup allows customers to start returns right from the Customer Hub interface on your site, streamlining the returns experience and reducing strain on your support team.