Hoe je een ordertrackingprovider koppelt aan Klaviyo Customer Hub
Ontdek hoe je uitgebreide tracking voor zendingen kunt tonen in Klaviyo Customer Hub door een ondersteunde provider voor ordertracking te koppelen. Standaard toont Klaviyo Customer Hub tracking van Shopify, maar je kunt een van de volgende providers koppelen voor uitgebreidere verzenddetails:
- Wonderment
- Malomo
Als er geen provider is verbonden, wordt tracking informatie van Shopify standaard weergegeven.
Deze ordertrackingproviders zijn beschikbaar voor standaard Shopify-storefronts en Shopify Headless. Ordertracking van derden wordt niet ondersteund voor WooCommerce. Bekijk voor andere WooCommerce-functies Aan de slag met Klaviyo Customer Hub voor WooCommerce.
Voordat je van start gaat
Voordat je een order tracking provider verbindt, zorg dat:
- Klaviyo Customer Hub is ingeschakeld in je Klaviyo-account.
- Je account heeft toegang tot betaalde Klaviyo Customer Hub-functies. Als Order tracking een upgradeprompt weergeeft, upgrade dan je Klaviyo Customer Hub-abonnement voordat je een provider koppelt.
- Je hebt Wonderment of Malomo in Shopify geïnstalleerd en ingesteld.
- De integraties voor de door jou gekozen provider is ingeschakeld in Klaviyo.
Als je Malomo gebruikt, zorg er dan voor dat je in je Malomo account een gebrande trackingpagina hebt gemaakt voordat je de integratie inschakelt. Anders kunnen klanten je gebrande Malomo trackingpagina niet openen.
Hoe tracking van bestellingen wordt afgehandeld in Klaviyo Customer Hub
Wanneer een klant inlogt op hun account op je Shopify-site en de lade van de Klaviyo Customer Hub opent, kunnen ze hun recente bestellingen bekijken op het tabblad Bestellingen en op elke bestelling klikken voor meer verzenddetails.
Standaard (Shopify):
- Klanten kunnen de bestelstatus, de datum waarop de bestelling is geplaatst en het bestelnummer zien.
- De knop Tracking gebruikt de trackinglink voor verzending die door Shopify wordt geleverd, en valt terug op de Shopify-pagina met bestelgegevens als er geen trackinglink voor verzending beschikbaar is.
- Er wordt een geschatte leverdatum weergegeven als die beschikbaar is, samen met een voortgangsbalk voor de verzending.
Wanneer een alternatieve provider voor order tracking (Wonderment of Malomo) is ingeschakeld:
Klaviyo Customer Hub blijft deze informatie in dezelfde lay-out weergeven, maar nu worden details over de verzending en levering van bestellingen opgehaald uit je verbonden aanbieder voor order tracking met deze verbeteringen:
- De knop Verzending volgen opent de Wonderment- of Malomo-trackingpagina wanneer de provider een trackinglink levert. Anders gebruikt deze de Shopify-tracking- of link naar ordergegevens.
- Er worden een geschatte leverdatum en een voortgangsbalk weergegeven (indien beschikbaar).
- De verzendstatus wordt bijgewerkt op basis van de tracking-gegevens van je provider. Statussen zijn onder andere:
- Bestelling geplaatst
- Label gemaakt
- Verzonden
- Onderweg
- Wordt bezorgd
- Bezorgd
- Als er sprake is van vertraging, retour afzender of een verzendfout, toont Klaviyo Customer Hub een beschrijvende status op basis van providergegevens en verbergt het de voortgangsbalk.
Verbind je aanbieder voor order tracking
- Ga in Klaviyo in de hoofdnavigatie naar Website > Klaviyo Customer Hub.
- Selecteer Uitbreidingen.
- Selecteer onder Order tracking je provider in de dropdown:
- Wonderment
- Malomo
- Klik op Opslaan.
Zodra Klaviyo Customer Hub live staat op je site, gebruikt het de provider die je hebt geselecteerd voor details over shipment tracking.
back-upgedrag
Als er geen trackingprovider voor bestellingen is ingeschakeld, gebruikt Klaviyo Customer Hub Shopify-informatie. Als een provider geen trackinglink of geschatte leverdatum levert, gebruikt Klaviyo Customer Hub de bijbehorende Shopify-informatie wanneer die beschikbaar is. Bestellingen die in Shopify zijn geannuleerd of terugbetaald, behouden hun Shopify-status.
Extra hulpbronnen
- Zo voeg je een helpknop toe aan het tabblad bestellingen van de Klaviyo Customer Hub
Lees hoe je je klanten eenvoudig toegang geeft tot ordergerelateerde ondersteuning rechtstreeks vanuit de weergave van de Klaviyo Customer Hub. Door een Help-instelling in Klaviyo te configureren, kun je een knop "Hulp krijgen" toevoegen op de pagina met bestelgegevens van de Klaviyo Customer Hub-interface van je site en bepalen waar klanten naartoe worden gestuurd wanneer ze erop klikken.
- Productaanbevelingen weergeven in de Klaviyo Customer Hub
Ontdek hoe je gepersonaliseerde productaanbevelingen kunt weergeven in de lade van de Klaviyo Customer Hub om winkelervaringen voor je klanten op maat te maken en conversie te stimuleren. Door producten te tonen die klanten aanspreken, kun je het conversiepercentage verbeteren en bijverkoopmogelijkheden bieden om de gemiddelde bestelwaarde te verhogen.
- Je retourenprovider koppelen aan Klaviyo Customer Hub
Ontdek hoe je je externe retourbeheerplatform koppelt aan Klaviyo Customer Hub. Met deze configuratie kunnen klanten retouren starten rechtstreeks vanuit de interface van Klaviyo Customer Hub op je site, waardoor het retourproces wordt gestroomlijnd en de belasting van je supportteam wordt verminderd.