Hoe je een ordertrackingprovider koppelt aan Klaviyo Customer Hub

Ontdek hoe je uitgebreide tracking voor zendingen kunt tonen in Klaviyo Customer Hub door een ondersteunde provider voor ordertracking te koppelen. Standaard toont Klaviyo Customer Hub tracking van Shopify, maar je kunt een van de volgende providers koppelen voor uitgebreidere verzenddetails:

• Wonderment
• Malamo

Als er geen provider is verbonden, wordt tracking informatie van Shopify standaard weergegeven.

Voordat je van start gaat

Voordat je een order tracking provider verbindt, zorg dat:

• Klaviyo Customer Hub is ingeschakeld in je Klaviyo-account.
• Je hebt Wonderment of Malamo geïnstalleerd en ingesteld in Shopify.
• De integraties voor de door jou gekozen provider is ingeschakeld in Klaviyo.

Hoe tracking van bestellingen wordt afgehandeld in Klaviyo Customer Hub

Wanneer een klant inlogt op hun account op je Shopify-site en de lade van de Klaviyo Customer Hub opent, kunnen ze hun recente bestellingen bekijken op het tabblad Bestellingen en op elke bestelling klikken voor meer verzenddetails.

Standaard (Shopify):

• Klanten kunnen de bestelstatus, de datum waarop de bestelling is geplaatst en het bestelnummer zien.
• De knop "Zending volgen" linkt naar Shopify's trackingpagina.

Wanneer een alternatieve ordertrackingprovider (Wonderment of Malamo) is ingeschakeld:

Klaviyo Customer Hub blijft deze informatie in dezelfde lay-out weergeven, maar nu worden details over de verzending en levering van bestellingen opgehaald uit je verbonden aanbieder voor order tracking met deze verbeteringen:

• De knop “Zending volgen” linkt naar de trackingpagina van Wonderment of Malamo.

• Er wordt een geschatte leverdatum en voortgangsbalk weergegeven (indien beschikbaar).
• De verzendstatus wordt bijgewerkt op basis van trackinggegevens uit de eventgegevens van je provider om een van de volgende statussen weer te geven:
  • Besteld
  • Verzonden
  • Wordt Bezorgd
  • Bezorgd
• Als er sprake is van een vertraging, retour of fout, geeft Klaviyo Customer Hub een beschrijvende status weer op basis van providergegevens.

Verbind je aanbieder voor order tracking

1. Ga in Klaviyo in de hoofdnavigatie naar Klaviyo Customer Hub.
2. Selecteer Uitbreidingen.
   

3. Zet onder Ordertracking de schakelaar aan en kies vervolgens je provider in de dropdown:
   • Wonderment
   • Malamo
     

4. Klik op Opslaan.

Klaviyo Customer Hub gebruikt nu de provider die je hebt geselecteerd voor verzendtrackinggegevens.

back-upgedrag

Als Klaviyo Customer Hub geen toegang heeft tot gegevens van Wonderment of Malamo voor een specifieke bestelling, toont het automatisch trackinginformatie van Shopify. Zo zien je klanten altijd de meest recente beschikbare bestelstatus.