Jak połączyć dostawcę śledzenia zamówień z Klaviyo Customer Hub
Dowiedz się, jak wyświetlać ulepszone śledzenie przesyłek w Klaviyo Customer Hub, łącząc obsługiwanego dostawcę śledzenia zamówień. Domyślnie Klaviyo Customer Hub wyświetla dane śledzenia z Shopify, ale możesz połączyć jednego z następujących dostawców, aby uzyskać rozszerzone szczegóły przesyłki:
- Wonderment
- Malamo
Jeśli żaden dostawca nie jest połączony, domyślnie wyświetlane są informacje o śledzeniu z Shopify.
Klaviyo Customer Hub dla Shopify obsługuje obecnie standardowe witryny sklepowe oraz Shopify Headless. W przypadku WooCommerce przejdź do https://help.klaviyo.com/hc/es-es/articles/47792369863451
Aby przekazać opinię na temat funkcjonalności Klaviyo Customer Hub, wyślij e-mail na adres customerhub@klaviyo.com.
Kilka słów na początek
Zanim połączysz dostawcę śledzenia zamówień, upewnij się, że:
- Klaviyo Customer Hub jest włączone na Twoim koncie Klaviyo.
- Zainstalowano i skonfigurowano Wonderment lub Malamo w Shopify.
- Integracja dla wybranego dostawcy jest włączona w Klaviyo.
Jak obsługiwane jest śledzenie zamówień w Klaviyo Customer Hub
Gdy klient loguje się na swoje konto w Twoim sklepie Shopify i otwiera wysuwaną szufladę Klaviyo Customer Hub, może przejrzeć swoje ostatnie zamówienia na karcie Zamówienia i kliknąć dowolne zamówienie, aby zobaczyć więcej szczegółów dotyczących wysyłki.
Domyślnie (Shopify):
- Klienci mogą zobaczyć status zamówienia, datę złożenia zamówienia i numer zamówienia.
- Przycisk „Śledź przesyłkę” prowadzi do strony śledzenia Shopify.
Gdy włączony jest alternatywny dostawca śledzenia zamówień (Wonderment lub Malamo):
Klaviyo Customer Hub nadal wyświetla te informacje w tym samym układzie, ale teraz szczegóły wysyłki i dostawy zamówienia są pobierane od połączonego dostawcy śledzenia zamówień dzięki tym ulepszeniom:
- Przycisk „Śledź przesyłkę” prowadzi do strony śledzenia Wonderment lub Malamo.
Jeśli korzystasz z Malomo, upewnij się, że utworzono markową stronę śledzenia na koncie Malomo przed włączeniem integracje. W przeciwnym razie klienci nie będą mogli uzyskać dostępu do informacji o śledzeniu za pomocą przycisku „Śledź przesyłkę”.
- Wyświetlane są szacowana data dostarczenia i pasek postępu (jeśli są dostępne).
- Status wysyłki jest aktualizowany na podstawie danych śledzenia z danych zdarzeń dostawcy i wyświetla 1 z następujących statusów:
- Zamówione
- Wysłano
- Wydano do doręczenia
- Dostarczone
- Jeśli wystąpi opóźnienie, zwrot lub błąd, Klaviyo Customer Hub wyświetla opisowy status na podstawie danych dostawcy.
Połącz dostawcę usług związanych ze śledzeniem zamówień
- W Klaviyo przejdź do Klaviyo Customer Hub w głównej nawigacji.
- Wybierz Rozszerzenia.
- W sekcji Śledzenie zamówienia przestaw przełącznik na włączony, a następnie wybierz dostawcę z listy rozwijanej:
- Wonderment
- Malamo
- Kliknij Zapisz.
Klaviyo Customer Hub będzie teraz używać dostawcy wybranego do szczegółów śledzenia przesyłek.
zachowanie zastępcze
Jeśli Klaviyo Customer Hub nie może uzyskać dostępu do danych z Wonderment lub Malamo dla konkretnego zamówienia, automatycznie pokaże informacje o śledzeniu z Shopify. Dzięki temu Twoi klienci zawsze widzą najnowszy dostępny status zamówienia.
Dodatkowe źródła
- Jak dodać przycisk pomocy na karcie zamówień w Klaviyo Customer Hub
Dowiedz się, jak zapewnić klientom łatwy dostęp do pomocy dotyczącej zamówień bezpośrednio z widoku Klaviyo Customer Hub. Konfigurując ustawienie Pomoc w Klaviyo, możesz dodać przycisk "Uzyskaj pomoc" na stronie szczegółów zamówienia w interfejsie Klaviyo Customer Hub w witrynie i kontrolować, dokąd klienci zostaną przekierowani po kliknięciu.
- Jak wyświetlać rekomendacje produktów w Klaviyo Customer Hub
Dowiedz się, jak wyświetlać spersonalizowane rekomendacje produktów w wysuwanym panelu Klaviyo Customer Hub, aby dopasować doświadczenia zakupowe do potrzeb klientów i zwiększać konwersję. Wyświetlając produkty, które podobają się klientom, możesz poprawić wskaźnik konwersji i zapewnić możliwości cross-sellingu (sprzedaży krzyżowej), aby zwiększyć średnią wartość zamówienia.
- Jak połączyć dostawcę obsługi zwrotów z Klaviyo Customer Hub
Dowiedz się, jak połączyć zewnętrzną platformę do zarządzania zwrotami z Klaviyo Customer Hub. Ta konfiguracja pozwala klientom rozpoczynać zwroty bezpośrednio z interfejsu Klaviyo Customer Hub w Twojej witrynie, usprawniając proces zwrotów i zmniejszając obciążenie zespołu wsparcia.