Jak połączyć zamówienie śledzenie usługodawca dostawca z Klaviyo Customer Hub

Dowiedz się, jak wyświetlać rozszerzone śledzenie przesyłek w Klaviyo Customer Hub, łącząc obsługiwany dostawcę usług śledzenia zamówień z dostawcą . Domyślnie centrum obsługi klienta Klaviyo wyświetla śledzenie danych z Shopify, ale można połączyć jednego z następujących usługodawców dostawca, aby uzyskać rozszerzone informacje o wysyłce:

• Wonderment
• Malamo

Jeśli nie jest podłączony żaden usługodawca dostawca, domyślnie wyświetlane są informacje śledzenia z Shopify.

Kilka słów na początek

Przed podłączeniem zamówienia śledzenie usługodawca dostawca, upewnij się, że:

• Klaviyo Customer Hub jest włączony na Twoim koncie Klaviyo.
• Zainstalowali Państwo i skonfigurowali aplikację Wonderment lub Malamo w Shopify.
• Integracja dla wybranego usługodawcy dostawca jest włączona w Klaviyo.

Jak obsługiwane jest śledzenie zamówień w Klaviyo Customer Hub

Gdy klient zaloguje się na swoje konto w Twojej witrynie Shopify i otworzy szufladę Klaviyo Customer Hub, może przejrzeć swoje ostatnie zamówienia w zakładce Zamówienia i kliknąć dowolne zamówienie, aby uzyskać więcej szczegółów dotyczących wysyłki.

Domyślnie (Shopify):

• Klient może zobaczyć status zamówienia, datę złożenia zamówienia i numer zamówienia.
• Przycisk "Śledź przesyłkę" prowadzi do strony śledzenia Shopify.

Gdy włączona jest opcja alternatywnego zamówienia śledzenie usługodawca dostawca (Wonderment lub Malamo):

Centrum obsługi klienta Klaviyo nadal wyświetla te informacje w tym samym układzie, ale teraz szczegóły dotyczące wysyłki zamówienia i dostawy pochodzą z połączonego dostawcy usług śledzenia zamówień dostawca z następującymi ulepszeniami:

• Przycisk „Śledź przesyłkę” przekierowuje do strony Wonderment lub Malamo śledzenie.

  Jeśli korzystają Państwo z Malomo, przed włączeniem integracji upewnijcie się, że utworzyli Pa ństwo stronę śledzenia z własną marką w swoim koncie Malomo. W przeciwnym razie klient nie będzie mógł uzyskać dostępu do informacji o śledzeniu przesyłki za pomocą przycisku „Śledź przesyłkę”.

• Wyświetlana jest szacowana data dostawy i pasek postępu (jeśli są dostępne).
• Status wysyłki jest aktualizowany na podstawie danych śledzenia od Państwa usługodawcy dostawca’s event dane, aby wyświetlić jeden z następujących statusów:
  • Zamówione
  • Wysłano
  • Wydano do doręczenia
  • Dostarczono

• W przypadku opóźnienia, zwrotu lub błędu, Centrum obsługi klienta Klaviyo wyświetla opisowy status na podstawie informacji od usługodawcy dostawca danych.

  

Proszę połączyć Państwa zamówienie śledzenie usługodawca dostawca

1. KlaviyoW panelu administracyjnym Klaviyo przejdź do centrum obsługi klienta Klaviyo w głównym menu nawigacyjnym.
2. Proszę wybrać integracje.
   
3. W sekcji „Order śledzenie” włącz przełącznik, a następnie wybierz usługodawcę „ ” dostawca z listy rozwijanej:
   • Wonderment
   • Malamo
     
4. Kliknij Zapisz.

Centrum obsługi klienta Klaviyo będzie teraz korzystać z usług dostawcy wybranego przez Państwa do śledzenia przesyłki.

Zachowanie awaryjne

Jeśli centrum obsługi klienta Klaviyo nie ma dostępu do danych z Wonderment lub Malamo dotyczących konkretnego zamówienia, automatycznie wyświetli informacje śledzenia z Shopify. Dzięki temu Państwa klienci zawsze widzą aktualny status zamówienia.

Dodatkowe źródła

• Jak wyświetlić przycisk pomocy na karcie zamówień w Klaviyo Customer Hub?
• Jak wyświetlać rekomendacje produktów w Klaviyo Customer Hub?
• Jak podłączyć swojego usługodawcę dostawcy do Klaviyo Customer Hub?