Jak połączyć dostawcę śledzenia zamówień z Klaviyo Customer Hub
Dowiedz się, jak wyświetlać ulepszone śledzenie przesyłek w Klaviyo Customer Hub, łącząc obsługiwanego dostawcę śledzenia zamówień. Domyślnie Klaviyo Customer Hub wyświetla dane śledzenia z Shopify, ale możesz połączyć jednego z następujących dostawców, aby uzyskać rozszerzone szczegóły przesyłki:
- Wonderment
- Malomo
Jeśli żaden dostawca nie jest połączony, domyślnie wyświetlane są informacje o śledzeniu z Shopify.
Ci dostawcy śledzenia zamówień są dostępni dla standardowych sklepów Shopify i Shopify Headless. Śledzenie zamówień przez zewnętrznych dostawców nie jest obsługiwane w WooCommerce. Inne funkcje WooCommerce znajdziesz w artykule Pierwsze kroki z Klaviyo Customer Hub dla WooCommerce.
Kilka słów na początek
Zanim połączysz dostawcę śledzenia zamówień, upewnij się, że:
- Klaviyo Customer Hub jest włączone na Twoim koncie Klaviyo.
- Twoje konto ma dostęp do płatnych funkcji Klaviyo Customer Hub. Jeśli śledzenie zamówień wyświetla monit o uaktualnieniu, uaktualnij swój plan Klaviyo Customer Hub przed połączeniem dostawcy.
- Zainstalowałeś(-aś) i skonfigurowałeś(-aś) Wonderment lub Malomo w Shopify.
- Integracja dla wybranego dostawcy jest włączona w Klaviyo.
Jeśli korzystasz z Malomo, upewnij się, że utworzyłeś(-aś) stronę śledzenia z brandingiem na swoim koncie Malomo, zanim włączysz integrację. W przeciwnym razie klienci nie będą mogli otworzyć Twojej strony śledzenia Malomo z brandingiem.
Jak obsługiwane jest śledzenie zamówień w Klaviyo Customer Hub
Gdy klient loguje się na swoje konto w Twoim sklepie Shopify i otwiera wysuwaną szufladę Klaviyo Customer Hub, może przejrzeć swoje ostatnie zamówienia na karcie Zamówienia i kliknąć dowolne zamówienie, aby zobaczyć więcej szczegółów dotyczących wysyłki.
Domyślnie (Shopify):
- Klienci mogą zobaczyć status zamówienia, datę złożenia zamówienia i numer zamówienia.
- Przycisk Śledź przesyłkę używa linku do śledzenia przesyłki dostarczonego przez Shopify, a jeśli nie ma dostępnego linku do śledzenia przesyłki, przekierowuje na stronę szczegółów zamówienia w Shopify.
- Szacowana data dostawy jest wyświetlana, gdy jest dostępna, wraz z paskiem postępu wysyłki.
Gdy włączony jest alternatywny dostawca śledzenia zamówień (Wonderment lub Malomo):
Klaviyo Customer Hub nadal wyświetla te informacje w tym samym układzie, ale teraz szczegóły wysyłki i dostawy zamówienia są pobierane od połączonego dostawcy śledzenia zamówień dzięki tym ulepszeniom:
- Przycisk Śledź przesyłkę otwiera stronę śledzenia Wonderment lub Malomo, gdy dostawca udostępnia link do śledzenia. W przeciwnym razie używa linku do śledzenia lub szczegółów zamówienia Shopify.
- Wyświetlana jest szacowana data dostawy oraz pasek postępu (jeśli są dostępne).
- Status przesyłki jest aktualizowany na podstawie danych śledzenia od Twojego dostawcy. Statusy obejmują:
- Złożono zamówienie
- Utworzono etykietę
- Wysłano
- W drodze
- Wydano do doręczenia
- Dostarczone
- Jeśli wystąpi opóźnienie, zwrot do nadawcy lub błąd wysyłki, Klaviyo Customer Hub wyświetla opisowy status na podstawie danych od dostawcy i ukrywa pasek postępu.
Połącz dostawcę usług związanych ze śledzeniem zamówień
- W Klaviyo przejdź do Witryna > Klaviyo Customer Hub w głównym menu nawigacyjnym.
- Wybierz Rozszerzenia.
- W sekcji Śledzenie zamówienia wybierz dostawcę z listy rozwijanej:
- Wonderment
- Malomo
- Kliknij Zapisz.
Gdy Klaviyo Customer Hub będzie aktywny w Twojej witrynie, będzie używać dostawcy wybranego przez Ciebie do szczegółów śledzenia przesyłek.
zachowanie zastępcze
Jeśli nie włączono żadnego dostawcy śledzenia zamówień, Klaviyo Customer Hub używa informacji z Shopify. Jeśli dostawca nie udostępnia linku do śledzenia ani szacowanej daty dostawy, Klaviyo Customer Hub używa odpowiednich informacji z Shopify, jeśli są dostępne. Zamówienia anulowane lub zrefundowane w Shopify zachowują swój status w Shopify.
Dodatkowe źródła
- How to add a help button to the Customer Hub orders tab
Learn how to give your customers easy access to order-related support directly from the Customer Hub view. By configuring a Help setting in Klaviyo, you can add a "Get help" button on the order details page of your site's Customer Hub interface and control where customers are directed when they click it.
- How to display product recommendations in Customer Hub
Learn how to display personalized product recommendations in the Customer Hub drawer to tailor shopping experiences for your customers and drive conversions. By showing products that appeal to customers, you can improve conversion rates and provide cross-sell opportunities to increase average order value.
- How to connect your returns provider to Customer Hub
Learn how to connect your third-party returns management platform to Customer Hub. This setup allows customers to start returns right from the Customer Hub interface on your site, streamlining the returns experience and reducing strain on your support team.