Come collegare un provider di tracciamento degli ordini al Customer Hub
Scopri come mostrare il tracciamento avanzato delle spedizioni nel Customer Hub collegando un provider di tracciamento degli ordini supportato. Per impostazione predefinita, il Customer Hub mostra i dati di tracciamento da Shopify, ma puoi collegare uno dei seguenti provider per dettagli di spedizione più completi:
- Meraviglia
- Malamo
Se non è connesso alcun provider, le informazioni di tracciamento da Shopify vengono mostrate per impostazione predefinita.
Attualmente Customer Hub per Shopify supporta le vetrine standard e Shopify Headless. Per WooCommerce, vai a https://help.klaviyo.com/hc/it-it/articles/47792369863451
Per feedback sulle funzionalità di Customer Hub, invia un'e-mail a customerhub@klaviyo.com.
Prima di iniziare
Prima di collegare un provider di tracciamento degli ordini, assicurati che:
- Customer Hub è abilitato nel tuo account Klaviyo.
- Hai installato e configurato Wonderment o Malamo in Shopify.
- L’integrazione per il provider che hai scelto è abilitata in Klaviyo.
Come viene gestito il tracciamento degli ordini in Customer Hub
Quando un cliente accede al suo account sul tuo sito Shopify e apre il drawer di Customer Hub, può rivedere gli ordini recenti nella scheda Ordini e fare clic su qualsiasi ordine per ulteriori dettagli di spedizione.
Per impostazione predefinita (Shopify):
- I clienti possono vedere lo stato dell'ordine, la data in cui è stato effettuato l'ordine e il numero d'ordine.
- Il pulsante “Traccia spedizione” rimanda alla pagina di tracciamento di Shopify.
Quando è abilitato un provider alternativo di tracciamento degli ordini (Wonderment o Malamo):
Customer Hub continua a mostrare queste informazioni nello stesso layout, ma ora i dettagli di spedizione e consegna dell’ordine provengono dal tuo provider di tracciamento degli ordini con questi miglioramenti:
- Il pulsante “Traccia spedizione” rimanda alla pagina di tracciamento di Wonderment o Malamo.
Se utilizzi Malomo, assicurati di aver creato una pagina di tracciamento personalizzata nel tuo account Malomo prima di abilitare l'integrazione. In caso contrario, i clienti non potranno accedere alle informazioni di tracciamento tramite il pulsante "Traccia spedizione".
- Vengono visualizzati una data di consegna stimata e una barra di avanzamento (se disponibili).
- Lo stato della spedizione viene aggiornato in base ai dati di tracciamento dai dati degli eventi del tuo provider per mostrare 1 dei seguenti stati:
- Ordinato
- Spedizione effettuata
- In consegna
- Consegna effettuata
- In caso di ritardo, reso o errore, il Customer Hub mostra uno stato descrittivo basato sui dati del provider.
Connetti il tuo provider per il tracciamento degli ordini
- In Klaviyo, vai a Customer Hub nella navigazione principale.
- Seleziona Estensioni.
- In Tracciamento degli ordini, attiva l'interruttore, poi scegli il tuo provider dal menu a discesa:
- Meraviglia
- Malamo
- Clicca su Salva.
Customer Hub ora userà il provider che hai selezionato per i dettagli di tracciamento della spedizione.
comportamento di riserva
Se Customer Hub non riesce ad accedere ai dati di Wonderment o Malamo per un ordine specifico, mostrerà automaticamente le informazioni di tracciamento da Shopify. In questo modo, i clienti vedono sempre lo stato dell’ordine più recente disponibile.
Risorse aggiuntive
- Come aggiungere un pulsante di assistenza alla scheda ordini del Customer Hub
Scopri come offrire ai tuoi clienti un accesso semplice all'assistenza per gli ordini direttamente dalla vista di Customer Hub. Configurando un'impostazione di assistenza in Klaviyo, puoi aggiungere un pulsante "Richiedi assistenza" nella pagina dei dettagli dell'ordine dell'interfaccia Customer Hub del tuo sito e controllare dove i clienti vengono indirizzati quando lo cliccano.
- Come mostrare i consigli sui prodotti nel Customer Hub
Scopri come mostrare consigli personalizzati sui prodotti nel pannello a scomparsa del Customer Hub per personalizzare le esperienze di acquisto dei tuoi clienti e aumentare la conversione. Mostrando prodotti che interessano i clienti, puoi migliorare il tasso di conversione e offrire opportunità di vendita incrociata per aumentare il valore medio dell'ordine.
- Come collegare il tuo provider per i resi al Customer Hub
Scopri come collegare la tua piattaforma di gestione dei resi di terze parti al Customer Hub. Questa configurazione consente ai clienti di avviare i resi direttamente dall'interfaccia del Customer Hub sul tuo sito, semplificando l'esperienza di reso e riducendo il carico sul tuo team di assistenza.