Come collegare un provider di tracciamento degli ordini al Customer Hub
Scopri come mostrare il tracciamento avanzato delle spedizioni nel Customer Hub collegando un provider di tracciamento degli ordini supportato. Per impostazione predefinita, il Customer Hub mostra i dati di tracciamento da Shopify, ma puoi collegare uno dei seguenti provider per dettagli di spedizione più completi:
- Meraviglia
- Malomo
Se non è connesso alcun provider, le informazioni di tracciamento da Shopify vengono mostrate per impostazione predefinita.
Questi fornitori di tracciamento degli ordini sono disponibili per storefront Shopify standard e Shopify Headless. Il tracciamento degli ordini di terze parti non è supportato per WooCommerce. Per altre funzionalità di WooCommerce, consulta Primi passi con Customer Hub per WooCommerce.
Prima di iniziare
Prima di collegare un provider di tracciamento degli ordini, assicurati che:
- Customer Hub è abilitato nel tuo account Klaviyo.
- Il tuo account ha accesso alle funzionalità a pagamento di Customer Hub. Se Tracciamento dell’ordine mostra una richiesta di upgrade, esegui l'upgrade del tuo piano Customer Hub prima di collegare un provider.
- Hai installato e configurato Wonderment o Malomo in Shopify.
- L’integrazione per il provider che hai scelto è abilitata in Klaviyo.
Se usi Malomo, assicurati di aver creato una pagina di tracciamento brandizzata nel tuo account Malomo prima di abilitare l’integrazione. Altrimenti, i clienti non potranno aprire la tua pagina di tracciamento Malomo brandizzata.
Come viene gestito il tracciamento degli ordini in Customer Hub
Quando un cliente accede al suo account sul tuo sito Shopify e apre il drawer di Customer Hub, può rivedere gli ordini recenti nella scheda Ordini e fare clic su qualsiasi ordine per ulteriori dettagli di spedizione.
Per impostazione predefinita (Shopify):
- I clienti possono vedere lo stato dell'ordine, la data in cui è stato effettuato l'ordine e il numero d'ordine.
- Il pulsante Traccia spedizione utilizza il link di tracciamento della spedizione fornito da Shopify e, se non è disponibile alcun link di tracciamento della spedizione, usa la pagina dei dettagli dell’ordine di Shopify.
- Quando disponibile, viene mostrata una data di consegna stimata insieme a una barra di avanzamento della spedizione.
Quando è attivato un provider alternativo per il tracciamento degli ordini (Wonderment o Malomo):
Customer Hub continua a mostrare queste informazioni nello stesso layout, ma ora i dettagli di spedizione e consegna dell’ordine provengono dal tuo provider di tracciamento degli ordini con questi miglioramenti:
- Il pulsante Traccia spedizione apre la pagina di tracciamento Wonderment o Malomo quando il provider fornisce un link di tracciamento. In caso contrario, utilizza il link di tracciamento Shopify o dei dettagli dell’ordine.
- Vengono visualizzati una data di consegna stimata e una barra di avanzamento (quando disponibili).
- Lo stato della spedizione viene aggiornato in base ai dati di tracciamento del tuo fornitore. Gli stati includono:
- Ordine effettuato
- Etichetta creata
- Spedizione effettuata
- In transito
- In consegna
- Consegna effettuata
- In caso di ritardo, reso al mittente o errore di spedizione, Customer Hub mostra uno stato descrittivo in base ai dati del corriere e nasconde la barra di avanzamento.
Connetti il tuo provider per il tracciamento degli ordini
- In Klaviyo, vai a Sito web > Customer Hub nella navigazione principale.
- Seleziona Estensioni.
- In Tracciamento dell’ordine, scegli il tuo provider dal menu a discesa:
- Meraviglia
- Malomo
- Clicca su Salva.
Quando Customer Hub sarà attivo sul tuo sito, userà il provider che hai selezionato per i dettagli di tracciamento della spedizione.
comportamento di riserva
Se non è abilitato alcun provider di tracciamento degli ordini, Customer Hub usa le informazioni di Shopify. Se un provider non fornisce alcun link di tracciamento o una data di consegna stimata, Customer Hub usa le informazioni corrispondenti di Shopify, quando disponibili. Gli ordini annullati o rimborsati in Shopify mantengono il relativo stato di Shopify.
Risorse aggiuntive
- How to add a help button to the Customer Hub orders tab
Learn how to give your customers easy access to order-related support directly from the Customer Hub view. By configuring a Help setting in Klaviyo, you can add a "Get help" button on the order details page of your site's Customer Hub interface and control where customers are directed when they click it.
- How to display product recommendations in Customer Hub
Learn how to display personalized product recommendations in the Customer Hub drawer to tailor shopping experiences for your customers and drive conversions. By showing products that appeal to customers, you can improve conversion rates and provide cross-sell opportunities to increase average order value.
- How to connect your returns provider to Customer Hub
Learn how to connect your third-party returns management platform to Customer Hub. This setup allows customers to start returns right from the Customer Hub interface on your site, streamlining the returns experience and reducing strain on your support team.