Comment connecter un fournisseur de tracking de commande au Customer Hub

Découvrez comment afficher un tracking d’expédition amélioré dans le Customer Hub en connectant un fournisseur de tracking de commande pris en charge. Par défaut, le Customer Hub affiche les données de tracking de Shopify, mais vous pouvez connecter l’un des fournisseurs ci-dessous pour obtenir plus de détails sur l’expédition :

• Wonderment
• Malamo

Si aucun fournisseur n’est connecté, les informations de suivi de Shopify sont affichées par défaut.

Avant de commencer

Avant de connecter un fournisseur de tracking de commande, assurez-vous que :

• Le Customer Hub est activé dans votre compte Klaviyo.
• Vous avez installé et configuré Wonderment ou Malamo dans Shopify.
• L’intégration pour le fournisseur que vous avez choisi est activée dans Klaviyo.

Comment le tracking de commande est géré dans le Customer Hub

Lorsqu’un client se connecte à son compte sur votre site Shopify et ouvre le tiroir du Customer Hub, il peut consulter ses commandes récentes dans l’onglet Commandes et cliquer sur n’importe quelle commande pour obtenir plus de détails sur l’expédition.

Par défaut (Shopify):

• Les clients peuvent voir le statut de la commande, sa date de passage et son numéro.
• Le bouton « Suivre l’expédition » renvoie à la page de tracking de Shopify.

Lorsqu’un autre fournisseur de tracking de commande (Wonderment ou Malamo) est activé:

Le Customer Hub continue d’afficher ces informations dans la même mise en page, mais désormais, les détails d’expédition et de livraison de la commande proviennent de votre fournisseur de tracking de commande connecté, avec ces améliorations :

• Le bouton « Suivre l’expédition » renvoie à la page du tracking Wonderment ou Malamo.

  Si vous utilisez Malomo, assurez-vous d’avoir créé une page de tracking dédiée dans votre compte Malomo avant d’activer l’intégration. Sinon, vos clients ne pourront pas accéder aux informations de suivi via le bouton « Suivre l’expédition ».

• Une estimation de la date de livraison et de la barre de progression s’affiche (si disponible).
• Le statut de l’expédition est mis à jour en fonction des données de tracking des données d’événement de votre fournisseur pour afficher l’un des statuts suivants :
  • Commandé
  • Expédié
  • Livraison en cours
  • Livrées

• En cas de retard, de retour ou d’erreur, le Customer Hub affiche un statut descriptif en fonction des données du fournisseur.

  

Connecter votre fournisseur de tracking de commande

1. Dans Klaviyo, accédez au Customer Hub dans la navigation principale.
2. Sélectionnez Intégrations.
   
3. Sous tracking de commande, effectuez un bouton bascule sur l’interrupteur, puis choisissez votre fournisseur dans le menu déroulant :
   • Wonderment
   • Malamo
     
4. Cliquez sur Enregistrer.

Le Customer Hub utilisera désormais le fournisseur que vous avez sélectionné pour les détails des trackings d’expédition.

Comportement par défaut

Si le Customer Hub ne peut pas accéder aux données de Wonderment ou de Malamo pour une commande spécifique, il affichera automatiquement les informations de suivi de Shopify. Ainsi, vos clients peuvent toujours consulter les derniers statuts disponibles pour leurs commandes.

Ressources supplémentaires

• Comment afficher un bouton d’aide dans l’onglet Commandes du Customer Hub
• Comment afficher des recommandations de produits dans le Customer Hub
• Comment connecter votre fournisseur de retours au Customer Hub