Comment connecter un fournisseur de tracking des commandes à Klaviyo Customer Hub

Découvrez comment afficher le tracking d’expédition amélioré dans le Klaviyo Customer Hub en connectant un fournisseur de suivi des commandes pris en charge. Par défaut, Klaviyo Customer Hub affiche les données de tracking de Shopify, mais vous pouvez connecter l’un des fournisseurs suivants pour obtenir des détails d’expédition plus complets :

• Wonderment
• Malamo

Si aucun fournisseur n’est connecté, les informations de tracking de Shopify s’affichent par défaut.

Avant de commencer

Avant de connecter un fournisseur de tracking des commandes, assurez-vous que :

• Klaviyo Customer Hub est activé dans votre compte Klaviyo.
• Vous avez installé et configuré Wonderment ou Malamo dans Shopify.
• L’intégration pour le fournisseur que vous avez choisi est activée dans Klaviyo.

Comment le tracking des commandes est géré dans Klaviyo Customer Hub

Lorsqu’un client se connecte à son compte sur votre site Shopify et ouvre le tiroir Klaviyo Customer Hub, il peut consulter ses commandes récentes dans l’onglet Commandes et cliquer sur n’importe quelle commande pour obtenir plus de détails sur l’expédition.

Par défaut (Shopify):

• Les clients peuvent consulter le statut de la commande, la date à laquelle la commande a été passée et le numéro de commande.
• Le bouton « Track shipment » renvoie vers la page de tracking de Shopify.

Lorsqu’un fournisseur alternatif de suivi des commandes (Wonderment ou Malamo) est activé:

Klaviyo Customer Hub continue d’afficher ces informations selon la même disposition, mais les informations d’expédition et de livraison des commandes proviennent désormais de votre fournisseur de tracking des commandes connecté, avec les améliorations suivantes :

• Le bouton « Suivre l’expédition » renvoie vers la page de tracking Wonderment ou Malamo.

• Une date de livraison estimée et une barre de progression s’affichent (lorsque disponibles).
• Le statut de l’expédition est mis à jour en fonction des données de tracking provenant des données d’événements de votre prestataire afin d’afficher l’un des statuts suivants :
  • Commandé
  • Expédiée
  • Livraison en Cours
  • Envoyé
• En cas de délai, de retour ou d’erreur, Klaviyo Customer Hub affiche un statut descriptif basé sur les données du fournisseur.

Connectez votre fournisseur de tracking des commandes

1. Dans Klaviyo, accédez à Klaviyo Customer Hub dans la navigation principale.
2. Sélectionnez Extensions.
   

3. Sous Suivi des commandes, activez le bouton bascule, puis choisissez votre fournisseur dans la liste déroulante :
   • Wonderment
   • Malamo
     

4. Cliquez sur Enregistrer.

Klaviyo Customer Hub utilisera désormais le fournisseur que vous avez sélectionné pour les détails de suivi des expéditions.

comportement par défaut

Si Klaviyo Customer Hub ne peut pas accéder aux données de Wonderment ou de Malamo pour une commande spécifique, il affichera automatiquement les informations de tracking de Shopify. Ainsi, vos clients voient toujours le dernier statut de commande disponible.