Comment connecter Wonderment au Customer Hub
Découvrez comment connecter Wonderment et le Customer Hub afin d’afficher les données de tracking d’expédition Wonderment aux clients. Par défaut, le Customer Hub utilise les données de tracking d’expédition de Shopify. Une fois connecté à Wonderment, les détails du tracking d’expédition proviennent de Wonderment.
Avant de commencerAvant de commencer
Pour connecter Wonderment et le Customer Hub, assurez-vous que :
- Le Customer Hub est activé dans votre compte Klaviyo.
- L’ application Wonderment est installée sur Shopify.
- L’ intégration Wonderment est activée dans Klaviyo.
Comment Wonderment et le Customer Hub fonctionnent ensemble
Lorsqu’un client se connecte à son compte sur votre site Shopify et ouvre le tiroir du Customer Hub, il peut consulter ses commandes récentes dans l’onglet Commandes et cliquer sur n’importe quelle commande pour obtenir plus de détails sur l’expédition.
Par défaut (Shopify) :
- Les clients peuvent voir le statut de la commande, sa date de passage et son numéro.
- Le bouton « Suivre l’expédition » renvoie à la page de tracking de Shopify.
Lorsque l’option de l’étonnement est activée:
Le Customer Hub continue d’afficher ces informations dans la même mise en page, mais désormais, les détails de la commande et le tracking d’expédition proviennent de Wonderment et bénéficient de ces améliorations :
- Le bouton « Suivre l’expédition » renvoie à la page de tracking de Wonderment.
- Une date de livraison estimée s’affiche (si disponible).
- La barre de progression du statut de l’expédition est basée sur les données de l’événement d’expédition et de livraison de Wonderment pour afficher l’un des statuts suivants :
- Commandé
- Expédié
- Livraison en cours
- Livrées
Si une commande est retardée, renvoyée ou rencontre une erreur, la barre de progression est remplacée par un statut descriptif basé sur l’événement Wonderment suivi.
Activer Wonderment dans le Customer Hub
Pour activer Wonderment en tant que source de données de tracking d’expédition dans le Customer Hub :
- Dans Klaviyo, sélectionnez Customer Hub dans la navigation principale.
- Cliquez sur l’icône en forme d’engrenage pour accéder aux paramètres.
- Choisissez Assistance.
- Sous tracking Wonderment, sélectionnez Activer le tracking Wonderment.
- Cliquez sur Enregistrer.
Comportement par défaut
Si les données de Wonderment ne sont pas disponibles pour une commande, le Customer Hub affichera les informations de suivi directement depuis Shopify. Cela signifie que toutes les données de tracking d’expédition que Wonderment suit et qui ne sont pas enregistrées par Shopify ne seront pas reprises.
Ressources supplémentaires