Comment connecter un fournisseur de tracking des commandes à Klaviyo Customer Hub
Découvrez comment afficher le tracking d’expédition amélioré dans le Klaviyo Customer Hub en connectant un fournisseur de suivi des commandes pris en charge. Par défaut, Klaviyo Customer Hub affiche les données de tracking de Shopify, mais vous pouvez connecter l’un des fournisseurs suivants pour obtenir des détails d’expédition plus complets :
- Wonderment
- Malomo
Si aucun fournisseur n’est connecté, les informations de tracking de Shopify s’affichent par défaut.
Ces fournisseurs de tracking des commandes sont disponibles pour les vitrines Shopify standard et Shopify Headless. Le tracking des commandes tiers n’est pas pris en charge pour WooCommerce. Pour les autres fonctionnalités de WooCommerce, consultez Démarrer avec Klaviyo Customer Hub pour WooCommerce.
Avant de commencer
Avant de connecter un fournisseur de tracking des commandes, assurez-vous que :
- Klaviyo Customer Hub est activé dans votre compte Klaviyo.
- Votre compte a accès aux fonctionnalités payantes de Klaviyo Customer Hub. Si Order tracking affiche une invite de mise à niveau, mettez à niveau votre forfait Klaviyo Customer Hub avant de connecter un fournisseur.
- Vous avez installé et configuré Wonderment ou Malomo dans Shopify.
- L’intégration pour le fournisseur que vous avez choisi est activée dans Klaviyo.
Si vous utilisez Malomo, assurez-vous d’avoir créé une page de tracking personnalisée à votre marque dans votre compte Malomo avant d’activer l’intégration. Sinon, les clients ne pourront pas ouvrir votre page de tracking Malomo personnalisée à votre marque.
Comment le tracking des commandes est géré dans Klaviyo Customer Hub
Lorsqu’un client se connecte à son compte sur votre site Shopify et ouvre le tiroir Klaviyo Customer Hub, il peut consulter ses commandes récentes dans l’onglet Commandes et cliquer sur n’importe quelle commande pour obtenir plus de détails sur l’expédition.
Par défaut (Shopify):
- Les clients peuvent consulter le statut de la commande, la date à laquelle la commande a été passée et le numéro de commande.
- Le bouton Suivre l’expédition utilise le lien de tracking de l’expédition fourni par Shopify, et bascule vers la page des détails de la commande Shopify si aucun lien de tracking de l’expédition n’est disponible.
- Une date de livraison estimée s’affiche, lorsqu’elle est disponible, ainsi qu’une barre de progression de l’expédition.
Lorsqu’un autre fournisseur de tracking des commandes (Wonderment ou Malomo) est activé:
Klaviyo Customer Hub continue d’afficher ces informations selon la même disposition, mais les informations d’expédition et de livraison des commandes proviennent désormais de votre fournisseur de tracking des commandes connecté, avec les améliorations suivantes :
- Le bouton Suivre l’expédition ouvre la page de tracking Wonderment ou Malomo lorsque le fournisseur fournit un lien de suivi. Sinon, il utilise le lien de tracking Shopify ou le lien vers les détails de la commande.
- Une date de livraison estimée et une barre de progression s’affichent (le cas échéant).
- Le statut de l’expédition est mis à jour en fonction des données de tracking de votre prestataire. Les statuts incluent :
- Commande passée
- Étiquette créée
- Expédiée
- En transit
- En attente de livraison
- Envoyé
- En cas de retard, de retour à l’expéditeur, ou d’erreur d’expédition, Klaviyo Customer Hub affiche un statut descriptif basé sur les données du transporteur, et masque la barre de progression.
Connectez votre fournisseur de tracking des commandes
- Dans Klaviyo, accédez à Site web > Klaviyo Customer Hub dans la navigation principale.
- Sélectionnez Extensions.
- Sous Tracking des commandes, choisissez votre fournisseur dans le menu déroulant :
- Wonderment
- Malomo
- Cliquez sur Enregistrer.
Une fois Klaviyo Customer Hub en ligne sur votre site, il utilise le prestataire que vous avez sélectionné pour les détails de tracking des expéditions.
comportement par défaut
Si aucun fournisseur de tracking des commandes n’est activé, Klaviyo Customer Hub utilise les informations Shopify. Si un fournisseur ne fournit aucun lien de tracking ni aucune date de livraison estimée, Klaviyo Customer Hub utilise les informations Shopify correspondantes, lorsqu’elles sont disponibles. Les commandes annulées ou remboursées dans Shopify conservent leur statut Shopify.
Ressources supplémentaires
- Comment ajouter un bouton d’aide à l’onglet des commandes du Klaviyo Customer Hub
Découvrez comment permettre à vos clients d’accéder facilement à l’assistance liée aux commandes directement depuis la vue du Klaviyo Customer Hub. En configurant un paramètre d’aide dans Klaviyo, vous pouvez ajouter un bouton « Obtenir de l’aide » sur la page des détails de la commande de l’interface Klaviyo Customer Hub de votre site et contrôler vers où les clients sont dirigés lorsqu’ils cliquent dessus.
- Comment afficher des recommandations de produits dans le Customer Hub
Découvrez comment afficher des recommandations de produits personnalisées dans le volet du tiroir de Klaviyo Customer Hub afin de personnaliser les expériences d’achat de vos clients et de générer des conversions. En affichant des produits susceptibles de plaire aux clients, vous pouvez améliorer les taux de conversion et proposer des opportunités de vente croisée afin d’augmenter la valeur moyenne de la commande.
- Comment connecter votre fournisseur de services de retour à Klaviyo Customer Hub
Découvrez comment connecter votre plateforme tierce de gestion des retours à Klaviyo Customer Hub. Cette configuration permet aux clients de démarrer des retours directement depuis l’interface de Klaviyo Customer Hub sur votre site, ce qui simplifie l’expérience de retour et réduit la charge de votre équipe d’assistance.