주문 트래킹 제공업체를 Klaviyo 고객 허브에 연결하는 방법
지원되는 주문 트래킹 제공업체를 연결해 Klaviyo 고객 허브에서 향상된 배송 트래킹을 표시하는 방법을 알아보세요. 기본적으로 Klaviyo 고객 허브는 Shopify의 트래킹 데이터를 표시하지만, 배송 세부정보를 확장하려면 다음 제공업체 중 하나를 연결할 수 있어요:
- Wonderment
- Malomo
연결된 제공업체가 없으면 Shopify의 트래킹 정보가 기본으로 표시돼요.
다음 주문 트래킹 제공업체는 표준 Shopify 스토어프론트와 Shopify Headless에서 사용할 수 있어요. WooCommerce에서는 타사 주문 트래킹이 지원되지 않아요. 다른 WooCommerce 기능은 WooCommerce용 Klaviyo 고객 허브 시작하기를 참고해 주세요.
시작하기 전에 알아야 할 것
주문 트래킹 제공업체를 연결하기 전에 다음을 확인해 주세요:
- Klaviyo 계정에서 Klaviyo 고객 허브가 활성화되어 있어요.
- 계정에서 유료 Klaviyo 고객 허브 기능을 사용할 수 있어요. 주문 트래킹에 업그레이드 안내가 표시되면, 제공업체를 연결하기 전에 Klaviyo 고객 허브 요금제를 업그레이드해 주세요.
- Shopify에서 Wonderment 또는 Malomo를 설치하고 설정했어요.
- 선택한 제공업체의 연동이 Klaviyo에서 활성화되어 있어요.
Malomo를 사용 중이라면 연동을 활성화하기 전에 Malomo 계정에서 브랜드 트래킹 페이지를 만들었는지 확인해 주세요. 그렇지 않으면 고객이 브랜드 Malomo 트래킹 페이지를 열 수 없어요.
Klaviyo 고객 허브에서 주문 트래킹이 처리되는 방식
고객이 Shopify 사이트에서 계정에 로그인하고 Klaviyo 고객 허브 서랍을 열면 주문 탭에서 최근 주문을 확인하고, 배송 상세 정보를 더 보려면 원하는 주문을 클릭할 수 있어요.
기본값(Shopify):
- 고객은 주문 상태, 주문한 날짜, 주문 번호를 확인할 수 있어요.
- 배송 추적 버튼은 Shopify에서 제공한 배송 트래킹 링크를 사용하며, 배송 트래킹 링크를 사용할 수 없는 경우 Shopify 주문 세부 정보 페이지로 대체돼요.
- 가능한 경우 예상 배송일이 표시되고, 배송 진행률 표시줄도 함께 표시돼요.
대체 주문 트래킹 제공업체(Wonderment 또는 Malomo)가 활성화된 경우:
Klaviyo 고객 허브는 동일한 레이아웃으로 이 정보를 계속 표시하지만, 이제 다음과 같은 개선 사항과 함께 주문 배송 및 배달 세부 정보가 연결된 주문 트래킹 제공업체에서 가져와요:
- 배송 트래킹 버튼은 제공업체가 트래킹 링크를 제공하는 경우 Wonderment 또는 Malomo 트래킹 페이지를 열어요. 그렇지 않으면 Shopify 트래킹 또는 주문 세부정보 링크를 사용해요.
- 예상 배송 날짜와 진행률 표시줄이(사용 가능한 경우) 표시돼요.
- 배송 상태는 제공업체의 트래킹 데이터를 기준으로 업데이트돼요. 상태에는 다음이 포함돼요:
- 주문 완료
- 레이블 생성됨
- 출고됨
- 운송 중
- 배송 중
- 배송됨
- 지연, 반송, 또는 배송 오류가 발생하면 Klaviyo 고객 허브에서 제공업체 데이터에 기반한 설명형 상태를 표시하고 진행률 표시줄을 숨겨요.
주문 트래킹 공급자를 연결해 주세요.
- Klaviyo에서 기본 탐색 메뉴에서 웹사이트 > Klaviyo 고객 허브로 이동하세요.
- 확장을 선택하세요.
- 주문 트래킹에서 드롭다운 메뉴에서 제공업체를 선택해 주세요:
- Wonderment
- Malomo
- 저장을 클릭합니다.
Klaviyo 고객 허브가 사이트에서 활성화되면, 배송 트래킹 세부 정보를 위해 선택한 제공업체를 사용해요.
대체 행동
활성화된 주문 트래킹 제공업체가 없으면 Klaviyo 고객 허브에서 Shopify 정보를 사용해요. 제공업체가 트래킹 링크나 예상 배송일을 제공하지 않으면, 가능한 경우 Klaviyo 고객 허브에서 해당 Shopify 정보를 사용해요. Shopify에서 취소되거나 환불된 주문은 Shopify 상태를 그대로 유지해요.
추가 자료
- How to add a help button to the Customer Hub orders tab
Learn how to give your customers easy access to order-related support directly from the Customer Hub view. By configuring a Help setting in Klaviyo, you can add a "Get help" button on the order details page of your site's Customer Hub interface and control where customers are directed when they click it.
- How to display product recommendations in Customer Hub
Learn how to display personalized product recommendations in the Customer Hub drawer to tailor shopping experiences for your customers and drive conversions. By showing products that appeal to customers, you can improve conversion rates and provide cross-sell opportunities to increase average order value.
- How to connect your returns provider to Customer Hub
Learn how to connect your third-party returns management platform to Customer Hub. This setup allows customers to start returns right from the Customer Hub interface on your site, streamlining the returns experience and reducing strain on your support team.