Hur man ansluter en order spårning leverantör till Klaviyo Customer Hub
Lär dig hur du visar förbättrad leveransspårning i Klaviyo Customer Hub genom att ansluta en leverantör av order spårning som stöds. Som standard visar Klaviyo Customer Hub spårnings data er från Shopify, men du kan ansluta en av följande leverantörer för utökade leveransdetaljer:
- Wonderment
- Malamo
Om ingen leverantör är ansluten visas spårningsinformation från Shopify som standard.
Klaviyo Customer Hub för Shopify stöder för närvarande vanliga skyltfönster och Shopify Headless. För WooCommerce, navigera till https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/47792369863451
För feedback om Klaviyo Customer Hub-funktionalitet, e-post customerhub@klaviyo.com.
Innan du börjar
Innan du ansluter en order spårning leverantör, se till att:
- Klaviyo Customer Hub är aktiverat i ditt Klaviyo Konto.
- Du har installerat och konfigurerat Wonderment eller Malamo i Shopify.
- Integrationen för din valda leverantör är aktiverad i Klaviyo.
Hur order spårning hanteras i Klaviyo Customer Hub
När en kund loggar in på sitt Konto på din Shopify webbplats och öppnar Klaviyo Customer Hub-lådan kan de granska sina senaste beställningar på fliken Beställningar och klicka på en beställning för mer leveransinformation.
Som standard (Shopify):
- kund kan se orderstatus, datum då ordern lades och ordernummer.
- Knappen "Track shipment" länkar till Shopify:s spårningssida.
När en alternativ order spårning leverantör (Wonderment eller Malamo) är aktiverad:
Klaviyo Customer Hub fortsätter att visa denna information på samma layout, men nu hämtas orderleverans- och leveransinformation från din anslutna orderleverantör med följande förbättringar:
- Knappen "Spåra försändelse" länkar till Wonderment eller Malamo spårning.
Om du använder Malomo, se till att du har skapat en spårningssida med ditt varumärke i ditt Malomo-konto innan du aktiverar integrationen. Annars kommer din kund inte att kunna komma åt spårningsinformationen via knappen ”Spåra försändelse”.
- Ett beräknat leveransdatum och en förloppsindikator visas (om tillgängligt).
- Leveransstatus uppdateras baserat på spårnings data en från din leverantörs händelse data för att visa 1 av följande statusar:
- Beställt
- Skickad
- Ute för leverans
- Levererad
- Om det uppstår förseningar, returer eller fel visar Klaviyo Customer Hub en beskrivande status baserad på leverantörs data.
Anslut din order spårning leverantör
- I Klaviyo, gå till Klaviyo Customer Hub i huvudnavigeringen.
- Välj Tillägg.
- Under Order tracking(Order spårning) slår du på knappen och väljer sedan din leverantör i rullgardinsmenyn:
- Wonderment
- Malamo
- Klicka på Spara.
Klaviyo Customer Hub kommer nu att använda den leverantör du valt för spårningsinformation om leveransen.
Fallback-beteende
Om Klaviyo Customer Hub inte kan komma åt data från Wonderment eller Malamo för en specifik beställning, visas automatiskt spårningsinformation från Shopify. Detta säkerställer att dina kunder alltid ser den senaste tillgängliga orderstatusen.
Ytterligare resurser
- Hur man lägger till en hjälp-knapp på fliken Beställningar i Kundhubben
Lär dig hur du ger dina kunder enkel tillgång till orderrelaterad support direkt från kundhubben. Genom att konfigurera en hjälpinställning i Klaviyo kan du lägga till en "Få hjälp" -knapp på sidan med orderinformation i kundhubben på din webbplats och styra vart kunderna dirigeras när de klickar på den.
- Så här visar du produktrekommendationer i Klaviyo Customer Hub
Lär dig hur du visar personliga produktrekommendationer i Klaviyo Customer Hub-lådan för att skräddarsy shoppingupplevelser för din kund och driva konvertering. Genom att visa produkter som tilltalar kund kan du förbättra konverteringsfrekvensen och ge korsförsäljning möjligheter att öka genomsnittligt ordervärde.
- Så här ansluter du din returleverantör till Klaviyo Customer Hub
Lär dig hur du ansluter din tredjepartsplattform för returhantering till Customer Hub. Denna inställning gör det möjligt för kunderna att påbörja returer direkt från kundhubens gränssnitt på din webbplats, vilket effektiviserar returprocessen och minskar belastningen på ditt supportteam.