Du wirst lernen
Erfahre mehr darüber, wie Klaviyo Cookies als Teil unseres Webtrackings verwendet, um Informationen zu sammeln und die Conversion-Rate und die E-Mail-Leistung zu verbessern. Dieser Artikel erklärt die spezifischen Cookies, die wir verwenden, und ihre Zwecke, damit du verstehst, wie Kunde getrackt wird. Diese Informationen helfen dir zu verstehen, wie Klaviyo Daten sammelt und wie sich dies auf den Datenschutz und die Einhaltung der Gesetze von Kunde auswirken kann.
Um die GDPR-Vorschriften einzuhalten, solltest du in all deinen E-Mails Links zu deiner Datenschutzerklärung, den Nutzungsbedingungen und der Cookie-Richtlinie angeben.
Klaviyo Tracking CookieKlaviyo Tracking Cookie
Wenn das JavaScript von Klaviyo aktiviert ist, kann das __kla_id-Cookie die Besucher/innen der Website anhand einer automatisch generierten ID verfolgen und identifizieren. Dieses Cookie kann vorübergehend persönlich identifizierbare Informationen speichern. Sobald ein Besucher identifiziert ist, kann das Cookie seine Daten an Klaviyo weitergeben. Ein Besucher kann identifiziert werden, wenn er:
- Fülle ein Klaviyo-Anmeldeformular aus
- Klicke auf einen Link in einer Klaviyo E-Mail oder SMS Nachricht.
SMS Das Tracking von Klicks und Conversions hängt davon ab, dass du einen Link hast, und dieser Link muss den Klaviyo Linkverkürzer verwenden. Wenn du deine SMS-Nachrichten einrichtest, ist es wichtig, dass du die Option " Links automatisch kürzen" aktivierst, um sicherzustellen, dass du das Standard-Tracking verwendest.
Cookie-Identifikationszeitpunkt, erweiterte ID und Shopify-gebrandetes Onsite-Tracking
Standard-TimingStandard-Timing
In der Standardeinstellung hält Klaviyo Laden und vorübergehend PII für 24 Stunden vor. Weiter unten erfährst du mehr darüber, wie du dieses temporäre Cookie verlängern kannst, um PII länger zu speichern.
Wenn eine Nutzerin oder ein Nutzer jedoch vollständig identifiziert werden kann, bleibt dieses Cookie bis zu 2 Jahre bestehen.
Wenn du diese Standardeinstellungen verwendest, laufen Identitäts-Cookies, die bei der Verwendung des Safari-Desktop-Browsers oder des mobilen iOS-Webbrowsers gesammelt wurden, nach 7 Tagen ab (und nicht nach den vollen 2 Jahren). Wenn eine Kundin oder ein Kunde die Website über einen Kampagnen-E-Mail- bzw.SMS -Link über diese Browser besucht, laufen diese Cookies aufgrund von Apples Intelligent Tracking Prevention Policy (ITP) nach 24 Stunden ab.
Erweiterte ID
Wenn du dich dafür entscheidest, die erweiterte ID zu aktivieren, wird dringend empfohlen, dass du deinen Kunden die Cookie-Hinweise erneut zukommen lässt und sie darüber informierst, dass Klaviyo ein First-Party-Cookie verwenden wird, um das Klaviyo Cookie erneut zu setzen. So können Klaviyo und dein Unternehmen die Nutzerinnen und Nutzer wieder identifizieren, nachdem ihr Browser-Cookie abgelaufen ist. Außerdem wird empfohlen, dass du deine Datenschutzerklärung aktualisierst, um sicherzustellen, dass deine Kunden über diesen Re-Identifizierungsprozess informiert werden.
Bei bestimmten Desktop-Browsern (z. B. Safari) und mobilen Betriebssystemen (iOS) verfallen Tracking-Cookies bereits nach 24 Stunden oder 7 Tagen. Wenn dein Klaviyo-Cookie schnell abläuft (z. B. nach 24 Stunden), entgehen dir möglicherweise wertvolle Tracking-Ereignisse, z. B. wenn ein Nutzer auf deiner Website ist oder ein Produkt ansieht. Shopper können auch keinen automatisierten Flow oder Kampagnen erhalten, die bei diesen Browsing-Revisits ausgelöst würden.
Wenn du die zukünftigen Besuche einer Nutzerin oder eines Nutzers nachverfolgen möchtest, nachdem das Klaviyo-Cookie abgelaufen ist oder gelöscht wurde, kannst du die Option "Erweiterte ID" aktivieren. Extended ID ist eine First-Party-Identitätsgrafikfunktion, die es dir ermöglicht, dieses Cookie bis zu 1 Jahr lang zu verfolgen und zu speichern.
Die erweiterte ID ist auf allen Klaviyo bezahlten Abonnements verfügbar.
Wie funktioniert die erweiterte ID?
Die erweiterte ID funktioniert durch das Auslesen allgemeiner deterministischer Identifikatoren (d. h. exakter eindeutiger Identifikatoren), die im Browser eines Nutzers geladen sind. Diese dauerhaften, eindeutigen Identifikatoren (d. h. Cookie) werden von anderen Plattformen für Anwendungsfälle wie Auswertungen erstellt.
Wenn eine Nutzerin oder ein Nutzer auf die Website zurückkehrt und ein neues Klaviyo-Cookie gesetzt wird, liest die erweiterte ID die First-Party-Identifier-Informationen im Browser und stellt das vorherige Klaviyo-Identitäts-Cookie wieder her, sodass die Nutzerin oder der Nutzer erneut identifiziert wird. Wenn es keine Übereinstimmung gibt und der/die Nutzer/in nicht identifiziert werden kann, lädt Klaviyo die Assoziation zwischen dem eindeutigen Bezeichner der ersten Partei und dem eindeutigen Bezeichner von Klaviyo in ihrem Cookie für eine mögliche zukünftige Re-Identifizierung. Für andere Plattformen oder Lösungen musst du eigene Identifikatoren einrichten.
Die erweiterte ID ist eine dauerhaftere Form des Nutzer-Trackings, die möglicherweise nicht durch die für das gewöhnliche Cookie-Tracking von Dritten eingeholte Zustimmung des Nutzers abgedeckt ist. Es kann erforderlich sein, dass du deinem Kunden erklärst, dass die erweiterte ID Erstanbieter-Cookies verwendet und ihn auch dann wieder identifizieren kann, wenn die vorherigen Klaviyo Cookies gelöscht wurden. Möglicherweise musst du auch bei jedem Kundenbesuch die ausdrückliche Zustimmung des Nutzers einholen, bevor die erweiterte ID verwendet wird. Du solltest auch deine Datenschutzerklärung und den Wortlaut deiner Zustimmung überprüfen, um sicherzustellen, dass deine Kunden ordnungsgemäß informiert sind und diesem Re-Identifizierungsprozess zugestimmt haben.
Es ist wichtig zu wissen, dass die erweiterte ID zwar dabei helfen kann, Shopper länger zu identifizieren, aber sie erstellt nicht automatisch neue Profile auf der Grundlage von Shopper-Informationen von anderen Websites. Ein Shopper muss bereits ein Klaviyo Profil für eine erweiterte ID haben, um ihn wieder zu identifizieren und sein Klaviyo Identitäts-Cookie zu aktualisieren.
Erfahre, wie du die erweiterte ID einschaltest und einrichtest.
Onsite-Tracking mit Shopify-Marke
Zusätzlich zu Klaviyo's Identifizierungsmethoden als Teil des Standard-Web-Trackings, aktiviert der Shopify's Onsite-Tracking-Pixel die Identifizierung während des Bezahlvorgangs, wenn Kunden ihre Informationen übermitteln.
Damit die Identität eines Besuchers während des Bezahlvorgangs erfasst werden kann, muss er einen der folgenden Shopify Vorgänge abschließen:
- Bezahlvorgang
- payment_info_submitted
- Bezahlvorgang
- Bezahlvorgang
Dies führt dazu, dass anonyme Aktivitäten mit dem zugehörigen Profil synchronisiert werden, auch wenn sie nie ein Klaviyo Formular abgeschickt oder auf einen Link in einer Klaviyo E-Mail oder SMS geklickt haben.
Damit die Identitäten der Besucher beim Bezahlvorgang erfasst werden können, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
- Anonymes Aktivitäts-Tracking muss aktiviert werden.
- Shopify Verhaltensereignisse müssen aktiviert werden.
- Website-Besucher müssen Marketing- und Auswertungs-Cookies akzeptieren.
Cookie deaktivieren
Es kann vorkommen, dass du die Nachverfolgung von Klaviyo Cookie deaktivieren möchtest. Diese Gründe können sein:
- Du willst aus Datenschutz-, GDPR- oder anderen Sicherheitsgründen keine Nutzer verfolgen.
- Die Kunden haben darum gebeten, nicht verfolgt zu werden.
- Du hast ein schlankes Marketingprogramm oder möchtest, dass alle Kunden das gleiche Marketing erhalten, unabhängig davon, ob sie schon einmal mit deiner Marke interagiert, gekauft haben usw.
Klaviyo Formulare, einschließlich Popups, werden weiterhin auf deiner Website angezeigt, unabhängig davon, ob du Cookies ein- oder ausgeschaltet hast. Du kannst jedoch nicht verschiedene Formulare für verschiedene Arten von Nutzern personalisieren (z. B. wenn sie bereits angemeldet sind) oder sehen, was sie auf deiner Website tun, nachdem sie ein Formular ausgefüllt haben.
Wenn die JavaScript-Option deaktiviert ist, wird Kunde nicht gecoacht und du hast keinen Zugriff auf das Webtracking oder das spezifische Verhalten von Kunden auf deiner Website. Die Domain static-tracking.Klaviyo.com wird verwendet, um alle mit dem Tracking verbundenen Javascript-Funktionen (z. B. analytics.js) bereitzustellen. Wenn du das gesamte Tracking blockieren möchtest, kann diese Domain auch mit Hilfe von Tools zur Verwaltung der Cookie-Zustimmung blockiert werden (z.B., OneTrust oder andere Tools zur Blockierung auf Domänenebene).
Wenn du Klaviyo JavaScript beibehalten, aber ein Cookie entfernen möchtest, gibt es eine Lösung. Schalte das Klaviyo Tracking ein und aus, indem du ein neues Cookie, __kla_off, erstellst und document.Cookie = "__kla_off=true" ausführst.
Verwendung von API für den Zugriff auf Cookie
Wenn du mit API auf Cookie zugreifst, kannst du überprüfen, ob Klaviyo einen Kunden identifizieren kann oder nicht. Du kannst dies tun, indem du JavaScript ausführst und Klaviyo.isIdentified() eingibst. Die Antwort ist dann entweder wahr oder falsch.
E-Mail an die Website verfolgenE-Mail an die Website verfolgen
Wenn das Tracking von E-Mails zur Website aktiviert ist, identifiziert Klaviyo die Personen, die auf eine Klaviyo E-Mail klicken und deine Website besuchen. Du kannst die Fähigkeit von Klaviyo, E-Mails zur Website-Aktivität zu verfolgen, in den E-Mail-Einstellungen deines Kontos ein- und ausschalten.
Mit der Veröffentlichung von iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 und WatchOS 8 hat Apple Mail Privacy Protection (MPP) die Art und Weise geändert, wie wir Daten über die Öffnungsrate deiner E-Mail erhalten, indem wir unser Tracking-Pixel vorwegnehmen. Bei dieser Änderung ist es wichtig zu verstehen, dass die Öffnungsrate erhöht wird.
Um zu sehen, ob deine Eröffnungen betroffen sind, empfehlen wir, einen benutzerdefinierten Bericht zu erstellen, der eine MPP-Eigenschaft enthält. Du kannst diese Eröffnungen auch in deinem individuellen Abonnentensegment identifizieren.
Ausführliche Informationen zu MPP-Öffnungen findest du in unserem Leitfaden iOS 15: So bereitest du dich auf Apples Änderungen vor.
Um zu deinen E-Mail-Einstellungen zu gelangen, klicke auf Konto > Einstellungen > E-Mail > Tracking.
Wenn diese Funktion aktiviert ist, fügen wir allen URLs in deiner E-Mail einen zusätzlichen Parameter hinzu, um die Aktivität zu verfolgen. Dies wird als _kx-Parameter bezeichnet, und _kx wird direkt in der URL erscheinen. Der eindeutige verschlüsselte Wert wird dann von unserem Webtracking entschlüsselt und ermöglicht es uns, den Nutzer zu identifizieren, der die URL angeklickt hat.
Für Shopify Laden: Basierend auf deinen Kunden-Datenschutzeinstellungen in Shopify darf Klaviyo keine Onsite-Ereignisse für Besucher deines Shopify Ladens in der EU, dem EWR, Großbritannien und der Schweiz nachverfolgen, es sei denn, sie haben ihre Zustimmung gegeben. Daher werden diese Personen durch die E-Mail an das Website-Tracking nicht identifiziert.
Mehr dazu erfährst du in unserem Artikel über Klaviyo Onsite-Tracking.
Zusätzliche Ressourcen