FAQ: Abrechnungsänderungen vom 18. Februar
Hier erhältst du Antworten auf häufig gestellte Fragen zu den Abrechnungsänderungen von Klaviyo, die am 18. Februar 2025 in Kraft treten.
Wenn du Antworten zum Dankbarkeitsrabatt suchst, sieh dir bitte unsere FAQ zum Dankbarkeitsrabatt an.
Warum implementiert Klaviyo diese Preisänderungen?
Wir führen Preisänderungen ein, um die Abrechnung zu vereinfachen, die Kundenflexibilität zu verbessern und sicherzustellen, dass die Abonnements zu deinem Wert passen. Diese Änderungen berücksichtigen die Bedenken der Kund*innen hinsichtlich verwirrender oder frustrierender Preisstrukturen und bieten eine bessere Kontrolle über die Kosten.
Was sind die wichtigsten Änderungen, die am 18. Februar 2025 wirksam werden?
- Einhaltung des Profilabonnements: Kund*innen müssen ein Abonnement für die E-Mail haben, das mit der Anzahl ihrer aktiven Profile übereinstimmt oder diese überschreitet.
- Flexible Sendeoptionen: Wenn du diese Option für die Abrechnungseinstellungen aktiviert hast, führt Klaviyo automatisch ein Upgrade auf das Abonnement durch, das du in Zeiten mit hohem Sendeaufkommen benötigst. Bei deinem nächsten Abrechnungszeitraum erfolgt ein automatisches Downgrade.
- Option für automatisches Downgrade: Wenn du diese Option für die Abrechnungseinstellungen aktiviert hast, stuft Klaviyo dein Abonnement herab, wenn die Anzahl deiner aktiven E-Mails zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums für eine niedrigere Stufe qualifiziert ist.
Wen betreffen diese Änderungen?
Diese Änderungen gelten für alle Kund*innen, die mit Kreditkarte bezahlen.
Wann werden die neuen Abrechnungseinstellungen (flexibler Versand und automatisches Downgrade) verfügbar sein?
Du siehst sie ab dem 18. Februar 2025 auf der Seite mit deinen Abrechnungseinstellungen als Optionen.
Werden sich meine bestehenden Abrechnungseinstellungen ändern?
Nein. Du musst die neuen Abrechnungseinstellungen proaktiv auswählen.
Was ist ein aktives Profil?
Hier erfährst du mehr über aktive Profile.
Wie kann ich inaktive Profile identifizieren?
So erkennst du inaktive Profile.
Warum berechnet Klaviyo den Preis für seine E-Mail-Abonnements für aktive Profile?
Besuche den Klaviyo-Blog, um mehr über unsere Preisphilosophie zu erfahren.
Was passiert, wenn meine aktiven Profile mein Abonnement-Limit überschreiten?
Bei kostenpflichtigen Konten gilt Folgendes, wenn deine aktiven Profile dein Abonnement-Limit überschreiten:
- Dein Abonnement wird zu Beginn deines nächsten Abrechnungszeitraums automatisch auf die nächste Stufe hochgestuft.
- Benachrichtigungen werden jedes Mal an Account-Kontoinhaber*innen und Administrator*innen gesendet:
- Du näherst dich deinem Abonnement-Limit.
- Ein Upgrade erfolgt.
Bei kostenlosen Konten kannst du erst dann Nachrichten senden, Flows liveschalten usw., wenn die Anzahl deiner aktiven Profile unter deinem Abonnement-Limit liegt.
Beispiel:
Du hast 64.000 aktive Profile und zahlst für ein Abonnement, das bis zu 65.000 aktive Profile zulässt.
Später fügst du zu Beginn deines nächsten Abrechnungszeitraums 5.000 weitere aktive Profile hinzu, wodurch sich die Gesamtzahl deiner aktiven Profile auf 69.000 erhöht. Wenn du alle diese aktiven Profile beibehältst, würde Klaviyo dich am Ende deines Abrechnungszeitraums automatisch in die nächsthöhere Abonnementstufe verschieben, die deine Anforderungen an aktive E-Mails erfüllt (d. h. dich in ein Abonnement mit 70.000 aktiven Profilen verschieben).
Wenn du vor dem Ende deines Abrechnungszeitraums mindestens 4.000 aktive Profile löschst oder unterdrückst (d. h. unter dem Limit von 65.000 aktiven Profilen bleibst), behältst du dein aktuelles Abonnement bei.
Wie kann ich meine Profile verwalten, um das Budget einzuhalten?
Klaviyo bietet Tools zur effektiven Verwaltung aktiver Profile:
- Profile unterdrücken: inaktive oder Profile ohne Engagement vorübergehend aus der aktiven Nutzung entfernen. Erfahre wie du Profile in deinem Konto unterdrücken kannst.
- Massenlöschung: ungenutzte Profile dauerhaft löschen, um Kosten zu senken. Erfahre wie du Profile in deinem Konto massenweise löschst.
- Re-Engagement-Kampagnen oder Sunset-Flows: Versuche, inaktive Kontakte erneut anzusprechen, bevor du dich entscheidest, sie zu unterdrücken oder zu löschen.
Wie funktioniert flexibler Versand?
Flexibler Versand ermöglicht es Kund*innen, den Versand und die Kapazität aktiver Profile in Zeiten mit hoher Nachfrage vorübergehend zu erhöhen, ohne ein Upgrade ihres Abonnements durchzuführen.
So funktioniert es:
- Aktiviere flexiblen Versand, um den Vorteil zu erhalten, wenn du eine höhere Nutzung für Produkte wie E-Mail, Mobile Messaging, Helpdesk und Composer hast
- Sobald du dein Nutzungslimit erreicht hast, wird dir die Kapazität der nächsten Stufe zum Preis pro Einheit des aktuellen Commits in Rechnung gestellt.
- Es wird zu Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums auf dein ursprüngliches Abonnement zurückgesetzt.
Beispiel für eine E-Mail:
Du hast für dein E-Mail-Abonnement den flexiblen Versand ausgewählt und hast ein Abonnement für 80 $/Monat, das dich zu 35.000 monatlichen E-Mails berechtigt (die CPM-Rate dieses Abonnements beträgt daher 1,14 $ pro Tausend E-Mails). Aufgrund des erhöhten Volumens benötigst du in diesem Monat außerdem 10.000 E-Mails mehr, als dein Abonnement vorsieht.
Nachdem du deine 35.000 E-Mails verbraucht hast, berechtigt dich Klaviyo zur Nutzung der Kapazität der nächsthöheren Abonnementstufe (in diesem Fall 50.000 E-Mails).
Dafür werden dir 17,10 $ in Rechnung gestellt .
Hier ist die Rechnung: 15.000 E-Mails * (1,14 $ / 1000) als dein Stückpreis = 17,10 $.
Zu Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums kehrst du zum 80-Dollar-Abonnement zurück, das dich zu 35.000 monatlichen E-Mails berechtigt.
Wer profitiert:
- Ideal für Kund*innen mit gelegentlicher Überlastung, z. B. während Black Friday- oder saisonaler Kampagnen.
Flexibler Versand basiert auf dem Preis pro Einheit deines aktuellen Abonnements (d. h. auch als variabler Preis pro Einheit bezeichnet). Häufiger Einsatz kann Upgrades kostengünstiger machen.
Beispiel für Mobile Messaging:
Du hast ein Abonnement für 900 $/Monat mit aktiviertem Flex. Nachdem du die vollen Ausgaben deines Abonnements im Wert von 900 $ verbraucht hast, kannst du vor Ablauf deines Abrechnungszeitraums zusätzliche Nachrichten im Wert von 112,50 $ versenden.
Da Flex aktiviert ist, werden dir diese zusätzlichen 112,50 $ einmalig in Rechnung gestellt, anstatt dass ein Upgrade erfolgt.
Zu Beginn deines nächsten Zyklus hast du wieder ein Abonnement im Wert von 900 $.
Du erhältst eine Rechnung mit Details zu dieser Gebühr, die du unter Abrechnung > Einstellungen > Zahlungsverlauf siehst. Die Spalte „Betrag“ stellt deine Gebühr für flexiblen Überschreitungsbetrag dar. Die Positionen „Menge“ und „Preis pro Einheit“ gelten nicht.
Beachte, dass flexibler Versand für SMS für Abonnements ab einem Preis von 490 $/Monat verfügbar ist.
Wo finde ich weitere Informationen oder Hilfe bei diesen Änderungen?
Wir haben mehrere Ressourcen zur Verfügung gestellt, um sicherzustellen, dass du den nötigen Support erhältst:
- Help Center-Artikel: Detaillierte Anleitungen zum Verwalten aktiver Profile, zu Abrechnungsplänen und zu Unterdrückungstools.
- Kund*innensupport: Wende dich an das Support-Team von Klaviyo, um persönliche Unterstützung zu erhalten.
- Tab „Abrechnungseinstellungen“: Verwalte die Abrechnungseinstellungen deines Kontos direkt in der App.