PREGUNTAS FRECUENTES: Cambios en la facturación del 18 de febrero
Obtén respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los cambios de facturación de Klaviyo, que entran en vigor el 18 de febrero de 2025.
Si quieres respuestas sobre el descuento por agradecimiento, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre el descuento por agradecimiento.
¿Por qué Klaviyo está aplicando estos cambios de precios?¿Por qué Klaviyo está aplicando estos cambios de precios?
Estamos introduciendo cambios en los precios para simplificar la facturación, mejorar la flexibilidad del cliente y garantizar que el plan se ajuste a tu valor. Estos cambios responden a las preocupaciones de los clientes sobre estructuras de precios confusas o frustrantes y proporcionan un mayor control sobre los costes.
¿Cuáles son los principales cambios que entran en vigor el 18 de febrero de 2025?¿Cuáles son los principales cambios que entran en vigor el 18 de febrero de 2025?
- perfil plan cumplimiento: se exigirá al cliente un correo electrónico plan que iguale o supere el recuento de su perfil activo.
- Opciones de envío flexibles: con esta opción de preferencia de facturación seleccionada, Klaviyo te subirá automáticamente al plan que necesites durante los periodos de envíos altos y te bajará automáticamente en tu siguiente ciclo de facturación.
- Opción de autodescenso: con esta opción de preferencia de facturación seleccionada, Klaviyo descenderá tu correo electrónico plan si tu recuento de perfil activo cumple los requisitos para un nivel inferior al inicio de cada ciclo de facturación.
¿A quién afectan estos cambios?
Estos cambios se aplicarán a todos los clientes que paguen con tarjeta de crédito.
¿Cuándo estarán disponibles las nuevas preferencias de facturación (envío flexible y autodescarga)?¿Cuándo estarán disponibles las nuevas preferencias de facturación (envío flexible y autodescarga)?
Los verás en tu página de preferencias de facturación como opciones a partir del 18 de febrero de 2025.
¿Cambiarán mis preferencias de facturación actuales?¿Cambiarán mis preferencias de facturación actuales?
No. Tendrás que seleccionar proactivamente las nuevas preferencias de facturación.
¿Qué es un perfil activo?¿Qué es un perfil activo?
Más información sobre perfil activo.
¿Cómo puedo identificar sin actividad perfil?¿Cómo puedo identificar sin actividad perfil?
Aprende a identificar sin actividad perfil.
¿Por qué Klaviyo pone precio a su plan de correo electrónico en perfil activo?¿Por qué Klaviyo pone precio a su plan de correo electrónico en perfil activo?
Visita el blog de Klaviyo para saber más sobre nuestra filosofía de precios.
¿Qué ocurre si mi perfil activo supera mi límite del plan?¿Qué ocurre si mi perfil activo supera mi límite del plan?
Para la cuenta de pago, si tu perfil activo supera tu límite del plan:
- Tu plan pasará automáticamente al siguiente nivel al inicio de tu siguiente ciclo de facturación.
- Cada vez se enviarán notificaciones a los Propietarios y Administradores de cuentas:
- Te estás acercando a tu límite del plan.
- Se produce una actualización.
Para la cuenta gratuita, no podrás enviar mensajes, activar el flujo live, etc. hasta que el recuento de tu perfil activo esté por debajo de tu límite del plan.
Ejemplo:
Tienes 64.000 perfil activo y estás pagando por un plan que permite hasta 65.000 perfil activo.
Posteriormente añades 5.000 perfiles activos más al inicio de tu siguiente ciclo de facturación, con lo que tu número total de perfiles activos asciende a 69.000. Si mantienes todos estos perfiles activos, Klaviyo te trasladaría automáticamente al siguiente nivel de correo electrónico plan que cumpla tu requisito de perfil activo al final de tu ciclo de facturación (es decir, te trasladaría a un plan que incluya 70.000 perfiles activos).
Si eliminas o suprimes 4.000 o más perfiles activos (es decir, te mantienes por debajo del límite de 65.000 perfiles activos) antes de que finalice tu ciclo de facturación, permanecerás en tu plan actual.
¿Cómo puedo gestionar mi perfil para no salirme del presupuesto?¿Cómo puedo gestionar mi perfil para no salirme del presupuesto?
Klaviyo proporciona herramientas para gestionar eficazmente el perfil activo:
- suprimir perfil: eliminar temporalmente el perfil sin actividad o sin interacciones del uso con actividad. Aprende a suprimir perfil en tu cuenta.
- Borrado masivo: borra permanentemente el perfil no utilizado para reducir costes. Aprende a eliminar perfiles de forma masiva en tu cuenta.
- Re-interacción campañas o flujo de despedida: intenta re-interactuar sin actividad contacto antes de decidir suprimirlas o borrarlas.
¿Cómo funciona el envío flexible?
El envío flexible permite al cliente aumentar temporalmente la capacidad de envío y perfil activo durante periodos de alta demanda sin actualizar su plan.
Cómo funciona:
- Activa el envío flexible para correo electrónico o SMS para beneficiarte siempre que tengas aumentos de envíos.
- Cuando hayas alcanzado tu límite de envíos, se te facturará por adelantado y tendrás derecho a la capacidad del siguiente nivel al precio unitario de la cantidad comprometida actual.
- Se restablece a tu plan original al inicio del siguiente ciclo de facturación.
Ejemplo:
Tienes seleccionado el envío flexible en tu plan de SMS y estás en un plan de 900 $/mes que te da derecho a 100.000 créditos mensuales de SMS/MMS (la tarifa unitaria de este plan es, por tanto, de 0,009 $ por crédito). También necesitas 12.000 créditos más de los que te da derecho tu plan este mes debido al aumento de la mensajería.
Después de utilizar tus 100.000 créditos, Klaviyo te dará derecho a la capacidad del siguiente nivel del plan de créditos SMS (en este caso, 12.500 créditos).
Por ello, se te cobrarán 112,50 $ (12.500 créditos x 0,009 $ como tarifa unitaria).
Al inicio del siguiente ciclo de facturación, volverás al plan de 900 $ que te da derecho a 100.000 créditos mensuales de SMS/MMS.
Quién se beneficia:
- Ideal para clientes con aumentos ocasionales, como durante Black Friday o campañas estacionales.
El envío flexible se basa en el precio unitario de tu plan actual (es decir, también llamado coste unitario variable). El uso frecuente puede hacer que la actualización sea más rentable.
Ten en cuenta que el envío flexible de SMS está disponible a partir de un plan de 495 ¤/mes.
¿Dónde puedo encontrar más información o ayuda sobre estos cambios?¿Dónde puedo encontrar más información o ayuda sobre estos cambios?
Hemos puesto a tu disposición varios recursos para que dispongas del equipo de asistencia que necesitas:
- artículos del centro de ayuda: Guías detalladas sobre la gestión del perfil activo, el plan de facturación y las herramientas de supresión.
- cliente equipo de asistencia: contacta con el equipo de asistencia de Klaviyopara recibir asistencia personalizada.
- pestaña Preferencias de facturación: Gestiona las preferencias de facturación de tu cuenta directamente desde la aplicación.