Preguntas frecuentes: cambios en la facturación del 18 de febrero
Obtén respuestas a preguntas frecuentes sobre los cambios en la facturación de Klaviyo, que entrarán en vigor el 18 de febrero de 2025.
Si quieres obtener respuestas sobre el descuento por apreciación, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre el descuento por apreciación.
¿Por qué Klaviyo está implementando estos cambios de precios?
Estamos introduciendo cambios en los precios para simplificar la facturación, mejorar la flexibilidad del cliente y garantizar que los planes se ajusten a tu valor. Estos cambios abordan las preocupaciones de los clientes sobre las estructuras de precios confusas o frustrantes y brindan un mayor control sobre los costos.
¿Cuáles son los cambios clave a partir del 18 de febrero de 2025?
- Cumplimiento del plan de perfiles: se solicitará que los clientes estén en un plan de correo electrónico que coincida o supere su recuento de perfiles activos.
- Opciones de envío flexible: con esta opción de preferencia de facturación seleccionada, Klaviyo te actualizará automáticamente al plan que necesites durante los periodos de alto volumen de envíos y te cambiará a un plan inferior automáticamente en tu próximo ciclo de facturación.
- Opción de cambio automático a una suscripción inferior: si seleccionas esta opción de preferencia de facturación, Klaviyo cambiará tu plan de correos electrónicos a una suscripción inferior si tu recuento de perfiles activos cumple los requisitos para un nivel inferior al inicio de cada ciclo de facturación.
¿A quién afectan estos cambios?
Estos cambios se aplicarán a todos los clientes que paguen con tarjeta de crédito.
¿Cuándo estarán disponibles las nuevas preferencias de facturación (envío flexible y actualización automática)?
Las verás en tu página de preferencias de facturación como opciones a partir del 18 de febrero de 2025.
¿Cambiarán mis preferencias de facturación existentes?
No. Tendrás que seleccionar proactivamente las nuevas preferencias de facturación.
¿Qué es un perfil activo?
Más información sobre perfiles con actividad.
¿Cómo puedo identificar perfiles inactivos?
Más información sobre cómo identificar perfiles sin actividad.
¿Por qué Klaviyo cotiza sus planes de correo electrónico en perfiles activos?
Visita el blog de Klaviyo para conocer más sobre nuestra filosofía de precios.
¿Qué ocurre si mis perfiles activos superan el límite de mi plan?
En el caso de las cuentas de pago, si tus perfiles activos superan el límite de tu plan:
- Tu plan pasará automáticamente al siguiente nivel al inicio de tu próximo ciclo de facturación.
- Las notificaciones se enviarán a los Propietarios y Administradores de la cuenta cada vez que:
- Te estás acercando al límite de tu plan.
- Se produce una actualización.
En el caso de las cuentas gratuitas, no podrás enviar mensajes, activar flujos, etc., hasta que tu recuento de perfiles activos esté por debajo del límite de tu plan.
Ejemplo:
Tienes 64 000 perfiles activos y estás pagando por un plan que admite hasta 65 000 perfiles activos.
Más tarde, añadirás 5 000 perfiles activos más al inicio de tu próximo ciclo de facturación, lo que elevará tu cantidad total de perfiles activos a 69 000. Si conservas todos estos perfiles activos, Klaviyo te moverá automáticamente al siguiente nivel de plan de correo electrónico que cumpla con tus requisitos de perfiles activos al final de tu ciclo de facturación (es decir, te moverá a un plan que incluya 70 000 perfiles activos).
Si eliminas o suprimes 4 000 o más perfiles activos (es decir, permaneces por debajo del límite de 65 000 perfiles activos) antes de que finalice tu ciclo de facturación, permanecerás en tu plan actual.
¿Cómo puedo administrar mis perfiles para mantenerme dentro del presupuesto?
Klaviyo proporciona herramientas para gestionar los perfiles activos de forma eficaz:
- Suprimir perfiles: elimina temporalmente los perfiles sin actividad o sin interacciones del uso con actividad. Obtén más información sobre cómo suprimir perfiles en la cuenta.
- Eliminación masiva: elimina permanentemente los perfiles que no se usan para reducir costos. Aprende cómo eliminar perfiles de forma masiva en la cuenta.
- Campañas de reactivación o flujos de despedida: intenta reactivar los contactos inactivos antes de decidir suprimirlos o eliminarlos.
¿Cómo funciona el envío flexible?
El envío flexible permite que los clientes aumenten temporalmente la capacidad de envío y de perfiles activos durante los períodos de alta demanda sin actualizar su plan.
Cómo funciona:
- Activa el envío flexible para recibir el beneficio cada vez que tengas aumentos en el uso de productos como correo electrónico, mensajería móvil, Helpdesk y Composer
- Una vez que hayas alcanzado el límite de uso, se te facturará por adelantado y tendrás derecho a la capacidad del siguiente nivel al precio por unidad del importe de confirmación actual.
- Se restablece según tu plan original al inicio del siguiente ciclo de facturación.
Ejemplo de correo electrónico:
Tienes un plan de envío flexible seleccionado para tu plan de correos electrónicos y tienes un plan de $80/mes que te da derecho a 35 000 correos electrónicos mensuales (por lo tanto, la tasa de CPM de este plan es de $1,14 por cada mil correos electrónicos). También necesitas 10 000 correos electrónicos más de los que te da derecho tu plan este mes debido al aumento del volumen.
Después de usar tus 35 000 correos electrónicos, Klaviyo te dará derecho a la capacidad del siguiente nivel de plan de correo electrónico (en este caso, 50 000 correos electrónicos).
Por esto, se te cobrará $17.10.
Aquí tienes las matemáticas: 15 000 correos electrónicos * ($1.14 / 1 000) como tu tarifa por unidad = $17.10.
Al inicio del siguiente ciclo de facturación, volverás al plan de $80 que te da derecho a 35 000 correos electrónicos mensuales.
A quién beneficia:
- Ideal para clientes con aumentos ocasionales, como durante el Black Friday o las campañas de temporada.
El envío flexible se basa en el precio por unidad de tu plan actual (es decir, también llamado costo por unidad variable). El uso frecuente puede hacer que la actualización sea más rentable.
Ejemplo de mensajería móvil:
Tienes un plan de $900/mes con Flex activado. Después de usar tu plan de gasto completo de $900, envías mensajes adicionales por un valor de $112.50 antes de que finalice tu ciclo de facturación.
Como Flex está activado, se te facturará ese cargo adicional de $112.50 una sola vez en lugar de cambiar a un plan superior.
Al inicio de tu próximo ciclo, volverás a tu plan de $900.
Recibirás una factura en la que se detallará este cargo que puedes ver en Facturación > Configuración > Historial de pagos. La columna "Monto" representa el cargo por excedentes de envío flexible. No se aplican los artículos de las líneas Cantidad y Precio Unitario.
Ten en cuenta que el envío flexible de SMS está disponible para planes con un precio de $490/mes o superior.
¿Dónde puedo encontrar más información o ayuda con estos cambios?
Hemos puesto a tu disposición varios recursos para asegurarte de que cuentas con el apoyo que necesitas:
- Artículos del centro de ayuda: Guías detalladas sobre administrar perfiles con actividad, planes de facturación y herramientas de supresión.
- Soporte al cliente: Ponte en contacto con el equipo de soporte de Klaviyo para obtener ayuda personalizada.
- Pestaña Preferencias de facturación: administra las preferencias de facturación de la cuenta directamente en la aplicación.