Domande frequenti: modifiche alla fatturazione del 18 febbraio
Ricevi le risposte alle domande frequenti sulle modifiche alla fatturazione di Klaviyo, che entreranno in vigore il 18 febbraio 2025.
Se vuoi maggiori informazioni sullo sconto di apprezzamento, consulta le nostre FAQ sullo sconto di apprezzamento.
Perché Klaviyo sta implementando queste modifiche ai prezzi?
Stiamo introducendo modifiche ai prezzi per semplificare la fatturazione, migliorare la flessibilità dei clienti e garantire che i piani siano in linea con il tuo valore. Queste modifiche rispondono alle preoccupazioni dei clienti circa la possibilità di confondere o frustrare le strutture dei prezzi e forniscono un maggiore controllo sui costi.
Quali sono le principali modifiche in vigore dal 18 febbraio 2025?
- Conformità del piano del profilo: ai clienti viene richiesto di utilizzare un piano e-mail che corrisponda o superi il numero di profili attivi.
- Opzioni di invio flessibili: con questa opzione di preferenza di fatturazione selezionata, Klaviyo effettuerà l'upgrade automatico al piano di cui hai bisogno durante i periodi di invio elevato e il downgrade automatico al ciclo di fatturazione successivo.
- Opzione di downgrade automatico: con questa opzione di preferenza di fatturazione selezionata, Klaviyo effettuerà il downgrade del tuo piano e-mail se il numero di profili attivi rientra nel livello inferiore all'inizio di ogni ciclo di fatturazione.
Su chi influiscono queste modifiche?
Queste modifiche saranno applicate a tutti i clienti che pagano con carta di credito.
Quando saranno disponibili le nuove preferenze di fatturazione (invio flessibile e downgrade automatico)?
Le vedrai nella pagina delle preferenze di fatturazione come opzioni a partire dal 18 febbraio 2025.
Le mie preferenze di fatturazione esistenti cambieranno?
No. Dovrai selezionare in modo proattivo le nuove preferenze di fatturazione.
Cos'è un profilo attivo?
Scopri di più sui profili attivi.
Come posso identificare i profili inattivi?
Scopri come identificare i profili inattivi.
Perché Klaviyo assegna un prezzo ai piani e-mail sui profili attivi?
Visita il blog di Klaviyo per scoprire di più sulla nostra filosofia sui prezzi.
Cosa succede se i miei profili attivi superano il limite del piano?
Per gli account a pagamento, se i tuoi profili attivi superano il limite del piano:
- Il tuo piano passerà automaticamente al livello successivo all'inizio del ciclo di fatturazione successivo.
- Le notifiche vengono inviate ai proprietari e agli amministratori dell'account ogni volta:
- Ti stai avvicinando al limite del tuo piano.
- Si verifica un upgrade.
Per gli account gratuiti, non potrai inviare messaggi, attivare i flussi, ecc. finché il numero di profili attivi non sarà inferiore al limite del tuo piano.
Esempio:
Hai 64.000 profili attivi e stai pagando per un piano che consente fino a 65.000 profili attivi.
Successivamente, all'inizio del ciclo di fatturazione successivo, aggiungerai altri 5.000 profili attivi, portando il numero totale di profili attivi a un massimo di 69.000. Se mantieni tutti questi profili attivi, Klaviyo ti sposterà automaticamente al livello di piano e-mail successivo che soddisfa i requisiti dei tuoi profili attivi alla fine del ciclo di fatturazione (ad esempio, passando a un piano che include 70.000 profili attivi).
Se elimini o sospendere 4.000 o più profili attivi (cioè rimani al di sotto del limite di 65.000 profili attivi) prima della fine del ciclo di fatturazione, manterrai il tuo piano attuale.
Come posso gestire i miei profili per rispettare il budget?
Klaviyo fornisce strumenti per gestire efficacemente i profili attivi:
- Sospendere i profili: rimuovi temporaneamente i profili inattivi o non coinvolti dall’uso attivo. Scopri come sospendere i profili nel tuo account.
- Eliminazione in blocco: elimina definitivamente i profili inutilizzati per ridurre i costi. Scopri come eliminare in blocco i profili nel tuo account.
- Campagne di re-engagement o flussi finali: cerca di coinvolgere nuovamente i contatti inattivi prima di decidere di sospendere o eliminarli.
Come funziona l'invio flessibile?
L'invio flessibile consente ai clienti di aumentare temporaneamente la capacità di invio e di profilo attivo durante i periodi di forte domanda senza aggiornare il piano.
Come funziona:
- Attiva l'invio flessibile per ricevere il vantaggio ogni volta che si verifica un aumento nell'utilizzo di prodotti come e-mail, Messaggistica mobile, Helpdesk e Composer
- Una volta raggiunto il limite di utilizzo, ti sarà addebitato il costo iniziale e avrai diritto alla capacità del livello successivo al prezzo unitario dell'importo di commit attuale.
- Si ripristina al tuo piano originale all'inizio del ciclo di fatturazione successivo.
Esempio di e-mail:
Hai selezionato l'invio flessibile per il tuo piano e-mail e hai un piano da 80 $ al mese che dà diritto a 35.000 e-mail al mese (la tariffa CPM di questo piano è quindi di 1,14 $ per mille e-mail). Questo mese, a causa dell'aumento del volume, hai bisogno di 10.000 e-mail in più rispetto a quelle che il tuo piano può ricevere.
Dopo aver utilizzato le tue 35.000 e-mail, Klaviyo ti darà il diritto alla capacità del livello di piano e-mail successivo (in questo caso, 50.000 e-mail).
Per questo, ti verranno addebitati 17,10 $.
Ecco i dati matematici: 15.000 e-mail * (1,14 $ / 1.000) come tariffa unitaria = 17,10 $.
All'inizio del prossimo ciclo di fatturazione, tornerai al piano da 80 $ che dà diritto a 35.000 e-mail al mese.
Chi ne trae vantaggio:
- Ideale per i clienti con picchi occasionali, come durante il Black Friday o le campagne stagionali.
L'invio flessibile si basa sul prezzo unitario del tuo piano attuale (chiamato anche costo unitario variabile). L'utilizzo frequente può rendere l'upgrade più conveniente.
Esempio di Messaggistica mobile:
Hai attivato il piano Flex a 900 $ al mese. Dopo aver utilizzato l'intero importo di 900 $ di spesa del tuo piano, invii 112,50 $ di messaggi aggiuntivi prima della fine del ciclo di fatturazione.
Poiché Flex è attivo, ti vengono addebitati ulteriori 112,50 $ una tantum anziché un upgrade.
All'inizio del ciclo successivo, il tuo piano da 900 $ sarà nuovamente disponibile.
Riceverai una fattura con i dettagli di questo addebito, che potrai vedere in Fatturazione > Impostazioni > Cronologia pagamenti. La colonna "Importo" rappresenta il tuo addebito per il superamento del limite flessibile. Le voci Quantità e Prezzo unitario non vengono applicate.
Tieni presente che l'invio flessibile per l'SMS è disponibile per piani dal prezzo di 490 $ al mese e superiore.
Dove posso trovare maggiori informazioni o assistenza per queste modifiche?
Abbiamo messo a disposizione diverse risorse per assicurarti l'assistenza di cui hai bisogno:
- Articoli del Centro assistenza: guide dettagliate su gestire i profili attivi, piani di fatturazione e strumenti di sospensione.
- Assistenza clienti: contatta il team di assistenza di Klaviyo per ricevere supporto personalizzato.
- Scheda Preferenze di fatturazione: gestisci le preferenze di fatturazione del tuo account direttamente nell'app.