Domande frequenti: modifiche alla fatturazione del 18 febbraio
Trova le risposte alle domande più frequenti sulle modifiche alla fatturazione di Klaviyo, entrate in vigore il 18 febbraio 2025.
Se vuoi maggiori informazioni sullo sconto di apprezzamento, consulta le nostre FAQ sullo sconto di apprezzamento.
Perché Klaviyo sta implementando queste modifiche ai prezzi?
Stiamo introducendo modifiche ai prezzi per semplificare la fatturazione, migliorare la flessibilità dei clienti e garantire che i piani siano in linea con il tuo valore. Queste modifiche rispondono alle preoccupazioni dei clienti circa la possibilità di confondere o frustrare le strutture dei prezzi e forniscono un maggiore controllo sui costi.
Quali sono le principali modifiche in vigore dal 18 febbraio 2025?
- Conformità del piano profilo: il tuo piano e-mail deve coprire il numero di profili attivi.
- Opzioni di invio flessibili: con questa preferenza di fatturazione selezionata, paghi una capacità di utilizzo aggiuntiva quando superi il limite di utilizzo del tuo piano, senza modificare il tuo piano di abbonamento. La capacità extra scade all'inizio del tuo prossimo ciclo di fatturazione.
- Opzione di downgrade automatico: con questa preferenza di fatturazione selezionata, il tuo piano e-mail viene eseguito il downgrade al livello più basso che copre il numero di profili attivi per il prossimo ciclo di fatturazione. Questa opzione non può essere utilizzata con Esegui upgrade automatico per gli invii e-mail.
Su chi influiscono queste modifiche?
Queste modifiche si applicano ai clienti che pagano con carta di credito.
Quando sono diventate disponibili le nuove preferenze di fatturazione (invio flessibile e downgrade automatico)?
L’invio flessibile e il downgrade automatico sono diventati disponibili nella pagina Preferenze di fatturazione a partire dal 18 febbraio 2025.
Le modifiche del 18 febbraio hanno cambiato automaticamente le mie preferenze di fatturazione esistenti?
No. Le modifiche del 18 febbraio non ti hanno attivato automaticamente l’invio flessibile né il downgrade automatico dei profili. Puoi selezionare queste opzioni nella pagina delle preferenze di fatturazione.
Come faccio ad attivare il downgrade automatico dei profili?
Il downgrade automatico dei profili è disponibile per i piani e-mail a pagamento. Solo i proprietari e gli amministratori possono modificare le impostazioni di fatturazione. Se usi la fatturazione condivisa, gestisci queste preferenze nell’account principale.
- Vai su Fatturazione > Preferenze.
- Per Preferenza di upgrade e-mail, seleziona Eccedenze flessibili o Nessuna, quindi fai clic su Aggiorna. Se è selezionato Esegui upgrade automaticamente, salva un’opzione diversa prima di provare ad abilitare il downgrade automatico.
- In Downgrade automatico dei profili, seleziona Downgrade automatico dei profili, poi fai clic su Aggiorna.
Cos'è un profilo attivo?
Un profilo attivo è un profilo che può ricevere e-mail tramite Klaviyo. Attivo non significa che la persona abbia aperto di recente un’e-mail, abbia fatto clic o abbia acquistato. I profili e-mail sospesi non contano ai fini del limite di profili attivi del tuo piano e-mail. Scopri di più sui profili attivi.
Come posso identificare i profili inattivi?
Scopri come identificare i profili inattivi.
Perché Klaviyo assegna un prezzo ai piani e-mail sui profili attivi?
Visita il blog di Klaviyo per scoprire di più sulla nostra filosofia sui prezzi.
Cosa succede se i miei profili attivi superano il limite del piano?
Per gli account a pagamento, se i tuoi profili attivi superano il limite del piano:
- L'upgrade del tuo piano viene effettuato automaticamente a un tier che copre il numero di profili attivi per il ciclo di fatturazione successivo. Questo upgrade basato sul profilo si applica indipendentemente dalle tue preferenze di invio delle e-mail.
- Le notifiche avvisano i Proprietari e gli Amministratori dell’account quando:
- Ti stai avvicinando al limite del tuo piano.
- Si verifica un upgrade.
Gli account gratuiti non vengono aggiornati automaticamente. Se visualizzi un avviso relativo al limite di profili attivi che blocca l'invio di e-mail o ti impedisce di attivare le e-mail del flusso, riduci il numero di profili attivi fino al limite del tuo piano o a un valore inferiore, oppure passa a un piano a pagamento che includa i tuoi profili.
Esempio:
Hai 64.000 profili attivi e stai pagando per un piano che consente fino a 65.000 profili attivi.
In seguito aggiungi altri 5.000 profili attivi durante il ciclo di fatturazione, portando il totale a 69.000. Se mantieni tutti questi profili attivi, Klaviyo ti sposta automaticamente a un piano che copre 70.000 profili attivi per il prossimo ciclo di fatturazione.
Se elimini o sospendi 4.000 o più profili attivi prima che il tuo piano venga valutato per il rinnovo, portando il numero di profili attivi a 65.000 o meno, resti entro il limite di profili del tuo piano attuale.
Come posso gestire i miei profili per rispettare il budget?
Klaviyo fornisce strumenti per gestire efficacemente i profili attivi:
- Sopprimi i profili: impedisci ai profili inattivi o non coinvolti di ricevere e-mail di marketing, mantenendo i loro dati del profilo. I profili e-mail sospesi non contano ai fini del limite di profili attivi del tuo piano e-mail. Scopri come sospendere i profili nel tuo account.
- Eliminazione in blocco: elimina definitivamente i profili e i relativi dati quando non ti servono più. I dati cancellati non possono essere recuperati. Scopri come eliminare profili in blocco nel tuo account.
- Campagne di re-engagement o flussi finali: cerca di coinvolgere nuovamente i contatti inattivi prima di decidere di sospendere o eliminarli.
Ridurre il numero di profili attivi non riduce di per sé il prezzo dell’abbonamento e-mail. Seleziona un piano inferiore oppure attiva il downgrade automatico dei profili, per passare a un livello inferiore quando il tuo conteggio è idoneo.
Come funziona l'invio flessibile?
L’invio flessibile, mostrato come eccedenze flessibili nelle preferenze di fatturazione, ti consente di acquistare capacità di utilizzo aggiuntiva senza effettuare l’upgrade del tuo piano di abbonamento. Per le e-mail, l’invio flessibile copre gli invii extra; il tuo piano di abbonamento per il prossimo ciclo di fatturazione deve comunque coprire il numero di profili attivi.
Per la messaggistica mobile con prezzi in dollari, l’invio flessibile è disponibile con piani a partire da 490 $/mese e superiori. Per i piani SMS basati sui crediti, il minimo è 495 $/mese (55.000 crediti).
L'invio flessibile richiede un piano a pagamento idoneo. Per modificare questa impostazione, devi essere Proprietario o Amministratore. Se usi la fatturazione condivisa, modifica queste preferenze nell'account principale.
- Vai su Fatturazione > Preferenze.
- Apri l’elenco a discesa delle preferenze di upgrade per il piano e seleziona Addebiti extra flessibili. Controlla la capacità aggiuntiva e il costo mostrati.
- Fai clic su Aggiorna per salvare le modifiche. Ripeti l’operazione per qualsiasi altro piano idoneo per cui vuoi usare l’invio flessibile.
Come funziona:
- Gli addebiti in eccesso flessibili si applicano ai piani a pagamento idonei, inclusi e-mail, messaggistica mobile, Helpdesk e Composer. Selezionalo separatamente per ogni piano per cui vuoi usarlo.
- Quando superi il limite di utilizzo, ti viene addebitata la capacità aggiuntiva del livello che copre il tuo utilizzo. Per i piani e-mail e basati su crediti, l’addebito utilizza la tariffa di eccedenza del tuo piano. Per la messaggistica mobile con prezzi basati su dollari, l’addebito corrisponde alla differenza di prezzo del piano tra i livelli flex.
- La capacità aggiuntiva scade all'inizio del ciclo di fatturazione successivo. L'invio flessibile non modifica il tuo piano di abbonamento.
Esempio per e-mail:
Hai selezionato l’invio flessibile per il tuo piano e-mail e hai un piano da 80 $/mese che include 35.000 e-mail mensili. In questo esempio, la tariffa per eccedenza del piano è di 2,29 $ per 1.000 e-mail. Questo mese ti servono 10.000 e-mail in più a causa dell’aumento del volume.
Dopo aver superato 35.000 e-mail, Klaviyo aggiunge 15.000 e-mail di capacità, portando il tuo limite a 50.000 e-mail per questo ciclo. Paghi tutte le 15.000 e-mail aggiuntive anche se te ne servono solo 10.000.
Per questo, ti verranno addebitati 34,35 $ prima delle imposte applicabili. Ecco i calcoli: 15.000 e-mail × (2,29 $ / 1.000) = 34,35 $.
All'inizio del prossimo ciclo di fatturazione, la capacità e-mail aggiuntiva scade. Se il tuo piano di abbonamento non è cambiato, il tuo piano da $80 include di nuovo 35.000 e-mail mensili.
Chi ne trae vantaggio:
- Ideale per i clienti con picchi occasionali, come durante il Black Friday o le campagne stagionali.
Per i piani e-mail e basati su crediti, l’invio flessibile si basa sulla tariffa di extra del tuo piano e sulla capacità aggiuntiva. Per la messaggistica mobile con prezzi basati su dollari, si basa sulla differenza di prezzo del piano tra i livelli Flex. Un uso frequente può rendere l’upgrade più conveniente.
Esempio per la messaggistica mobile con prezzi basati sul dollaro:
Hai un piano di messaggistica mobile da 895 $/mese con invio flessibile selezionato. Il livello successivo costa 915 $/mese, con una differenza di 20 $. Usi tutta la capacità del tuo piano e hai bisogno di capacità aggiuntiva prima della fine del ciclo di fatturazione.
Ti vengono addebitati 20 $ prima delle imposte applicabili per l’intero incremento di capacità, anche se ne usi solo una parte. Il tuo abbonamento rimane sul piano da 895 $.
All’inizio del ciclo successivo, la capacità aggiuntiva scade. Se il tuo piano di abbonamento non è cambiato, torni alla capacità del tuo piano da 895 $.
Ricevi una fattura che riporta in dettaglio l'addebito flessibile per eccedenza. In Fatturazione, apri Cronologia pagamenti o Pagamenti e fatture, a seconda della scheda visualizzata nel tuo account, per trovare la fattura. Per la messaggistica mobile con prezzi basati sui dollari, usa l’ Importo della fattura per verificare l’addebito; Quantità e Prezzo unitario non rappresentano il numero di messaggi e le tariffe per messaggio.
Dove posso trovare maggiori informazioni o assistenza per queste modifiche?
Abbiamo messo a disposizione diverse risorse per assicurarti l'assistenza di cui hai bisogno:
- Articoli del Centro assistenza: guide dettagliate su gestire i profili attivi, piani di fatturazione e strumenti di sospensione.
- Assistenza clienti: contatta il team di assistenza di Klaviyo per ricevere supporto personalizzato.
- Preferenze di fatturazione: gestisci le preferenze di fatturazione del tuo account direttamente nell’app.