Trova le risposte alle domande più frequenti sulle modifiche alla fatturazione di Klaviyo, che entreranno in vigore il 18 febbraio 2025.
Se vuoi avere risposte sullo sconto di apprezzamento, consulta le nostre FAQ sullo sconto di apprezzamento.
Perché Klaviyo sta attuando queste modifiche ai prezzi?Perché Klaviyo sta attuando queste modifiche ai prezzi?
Stiamo introducendo modifiche ai prezzi per semplificare la fatturazione, migliorare la flessibilità del cliente e garantire che i piani siano in linea con il tuo valore. Queste modifiche rispondono alle preoccupazioni dei clienti riguardo a strutture tariffarie confuse o frustranti e forniscono un maggiore controllo sui costi.
Quali sono i principali cambiamenti che entreranno in vigore il 18 febbraio 2025?Quali sono i principali cambiamenti che entreranno in vigore il 18 febbraio 2025?
- conformità al piano profilo: i clienti dovranno essere presenti su un piano e-mail che corrisponda o superi il loro profilo attivo.
- Opzioni di invio flessibili: con questa opzione di preferenza di fatturazione selezionata, Klaviyo ti aggiornerà automaticamente al piano di cui hai bisogno durante i periodi di invio elevato e ti declasserà automaticamente al ciclo di fatturazione successivo.
- Opzione di declassamento automatico: con questa opzione di preferenza di fatturazione selezionata, Klaviyo declassa il tuo piano e-mail se il tuo profilo attivo si qualifica per un livello inferiore all'inizio di ogni ciclo di fatturazione .
Chi sono le persone interessate da questi cambiamenti?
Queste modifiche saranno applicate a tutti i clienti che pagano con carta di credito.
Quando saranno disponibili le nuove preferenze di fatturazione (invio flessibile e aggiornamento automatico)?Quando saranno disponibili le nuove preferenze di fatturazione (invio flessibile e aggiornamento automatico)?
Le vedrai nella pagina delle preferenze di fatturazione come opzioni a partire dal 18 febbraio 2025.
Le mie preferenze di fatturazione esistenti cambieranno?Le mie preferenze di fatturazione esistenti cambieranno?
No. Dovrai selezionare in modo proattivo le nuove preferenze di fatturazione.
Cos'è un profilo attivo?Cos'è un profilo attivo?
Scopri di più sul profilo attivo.
Come posso identificare un profilo inattivo?Come posso identificare un profilo inattivo?
Scopri come identificare i profili inattivi.
Perché Klaviyo fa il prezzo del suo piano di posta elettronica su Profilo Attivo?Perché Klaviyo fa il prezzo del suo piano di posta elettronica su Profilo Attivo?
Visita il blog di Klaviyo per saperne di più sulla nostra filosofia dei prezzi.
Cosa succede se il mio profilo attivo supera il limite del piano?Cosa succede se il mio profilo attivo supera il limite del piano?
Se il tuo profilo attivo supera il limite del piano:
- Il tuo piano passerà automaticamente al livello successivo all'inizio del ciclo di fatturazione successivo.
- Le notifiche saranno inviate ogni volta ai proprietari e agli amministratori degli account:
- Ti stai avvicinando al tuo limite del pianoforte.
- Si verifica un aggiornamento.
Esempio:
Hai 64.000 profili attivi e stai pagando per un piano che consente fino a 65.000 profili attivi.
In seguito aggiungerai altri 5.000 profili attivi all'inizio del ciclo di fatturazione successivo, portando il numero totale dei profili attivi a 69.000. Se mantieni tutti questi profili attivi, Klaviyo ti sposterà automaticamente al livello di piano e-mail successivo che soddisfa i tuoi requisiti di profilo attivo alla fine del tuo ciclo di fatturazione (ad esempio, ti sposterà a un piano che include 70.000 profili attivi).
Se elimini o sopprimi 4.000 o più profili attivi (cioè rimani al di sotto del limite di 65.000 profili attivi) prima della fine del tuo ciclo di fatturazione, rimarrai sul tuo piano attuale.
Come posso gestire il mio profilo per rispettare il budget?Come posso gestire il mio profilo per rispettare il budget?
Klaviyo fornisce strumenti per gestire il profilo attivo in modo efficace:
- Sopprimi profilo: rimuove temporaneamente il profilo inattivo o non impegnato dall'uso attivo. Scopri come sopprimere il profilo nel tuo account.
- Eliminazione massiva: elimina in modo permanente i profili inutilizzati per ridurre i costi. Scopri come eliminare in blocco il profilo nel tuo account.
- Campagne di ri-coinvolgimento degli utenti (engagement) o sunset flow (flusso di re-engagement): tentativo di ri-coinvolgere i contatti inattivi prima di decidere di sopprimerli o eliminarli.
Come funziona l'invio flessibile?
L'invio flessibile consente ai clienti di aumentare temporaneamente la capacità di invio e di profilo attivo durante i periodi di alta domanda senza dover aggiornare il proprio piano.
Come funziona:
- Attiva l'invio flessibile per le e-mail o gli SMS per ricevere i vantaggi ogni volta che si verifica un aumento degli invii.
- Una volta raggiunto il tuo limite di invio, ti verrà addebitato in anticipo e avrai diritto alla capacità del livello successivo al prezzo unitario dell'attuale importo impegnato.
- Si ripristina il piano originale all'inizio del ciclo di fatturazione successivo.
Esempio:
Hai selezionato l'invio flessibile per il tuo piano SMS e hai un piano di $900/mese che ti dà diritto a 100.000 crediti SMS/MMS mensili (la tariffa unitaria di questo piano è quindi di $0,009 per credito). Inoltre hai bisogno di 12.000 crediti in più rispetto a quelli previsti dal tuo piano questo mese a causa dell'aumento della messaggistica.
Dopo aver utilizzato i 100.000 crediti, Klaviyo ti darà diritto alla capacità del livello successivo del piano di credito SMS (in questo caso, 12.500 crediti).
Per questo ti verranno addebitati 112,50 dollari (12.500 crediti x 0,009 dollari come tariffa unitaria).
All'inizio del ciclo di fatturazione successivo, tornerai al piano da $900 che ti darà diritto a 100.000 crediti SMS/MMS mensili.
Chi ne beneficia:
- Ideale per clienti con picchi occasionali, come durante il sito Black Friday o le campagne stagionali.
L'invio flessibile si basa sul prezzo unitario del tuo piano attuale (chiamato anche costo unitario variabile). L'uso frequente può rendere l'aggiornamento più conveniente.
L'invio flessibile a SMS è disponibile per i piani a partire da 495 dollari al mese.
Dove posso trovare maggiori informazioni o aiuto per questi cambiamenti?Dove posso trovare maggiori informazioni o aiuto per questi cambiamenti?
Abbiamo messo a disposizione diverse risorse per assicurarti l'assistenza di cui hai bisogno:
- articoli sul centro assistenza: Guide dettagliate sulla gestione del profilo attivo, della fatturazione pianificata e degli strumenti di sospensione.
- assistenza clienti: rivolgiti al team di assistenza di Klaviyoper un'assistenza personalizzata.
- scheda Preferenze di fatturazione: Gestisci le preferenze di fatturazione del tuo account direttamente in-app. Nota che le nuove preferenze di fatturazione non saranno visibili fino al 18 febbraio 2025.