FAQ: 2/18 の請求の変更
2025/02/18 に適用される Klaviyo の請求変更に関するよくある質問への回答をご覧ください。
appreciation discount についての回答は、appreciation discount FAQをご覧ください。
Klaviyo がこれらの料金変更を実施するのはなぜですか？
請求を簡素化し、顧客の柔軟性を高め、プランが提供価値に沿うようにするため、料金体系の変更を導入します。これらの変更により、分かりにくい、または不満を感じやすい料金体系に関する顧客の懸念に対処し、コストをより細かく管理できるようにします。
2025年2月18日から有効となる主な変更点は何ですか？
- プロファイル プランのコンプライアンス：お客様は、アクティブなプロファイル数以上に一致する（またはそれを上回る）メールプランをご利用いただく必要があります。
- 柔軟な送信オプション：この請求設定オプションを選択すると、Klaviyo は送信量が多い期間に必要なプランへ自動的にアップグレードし、次回の請求サイクルで自動的にダウングレードします。
- 自動ダウングレード オプション：この請求設定オプションを選択すると、各請求サイクルの開始時にアクティブなプロファイル数が下位のティアの条件を満たしている場合、Klaviyo がメールプランをダウングレードします。
これらの変更は誰に影響しますか？
これらの変更は、クレジットカードで支払うすべての顧客に適用されます。
新しい請求設定（柔軟な送信と自動ダウングレード）はいつ利用可能になりますか？
2025/02/18 以降、請求設定ページでオプションとして表示されます。
既存の請求設定は変更されますか？
いいえ。新しい請求設定を事前に選択する必要があります。
アクティブなプロファイルとは？
非アクティブなプロファイルを特定するにはどうすればよいですか？
Klaviyo がメールプランの料金をアクティブプロファイルに基づいて設定しているのはなぜですか？
Klaviyo ブログにアクセスして、料金体系の理念について詳しく確認する。
アクティブなプロファイルがプランの上限を超えた場合はどうなりますか？
有料アカウントの場合、アクティブなプロファイル数がプランの上限を超えている場合：
- プランは、次回請求サイクルの開始時に自動的に次のティアにアップグレードされます。
- 通知は、次の場合にアカウントの所有者と管理者に毎回送信されます：
- プランの上限に近づいています。
- アップグレードが発生します。
無料アカウントでは、アクティブなプロファイル数がプランの上限を下回るまで、メッセージの送信やフローのライブ化などを行えません。
例：
アクティブなプロファイルが 64,000 件あり、最大 65,000 件のアクティブなプロファイルまで許可されるプランに料金を支払っています。
その後、次の請求サイクルの開始時にさらに 5,000 件のアクティブなプロファイルを追加し、アクティブなプロファイルの合計数は 69,000 件になります。これらのアクティブなプロファイルをすべて保持すると、Klaviyo は請求サイクルの終了時に、アクティブなプロファイル要件を満たす次のメールプランの階層へ自動的に移行します（つまり、70,000 件のアクティブなプロファイルを含むプランに移行します）。
請求サイクルの終了前に 4,000 件以上のアクティブなプロファイルを削除または送信抑制（つまり、アクティブなプロファイルの上限 65,000 件を下回るようにする）した場合、現在のプランのままになります。
予算内に収めるためにプロファイルをどのように管理できますか？
Klaviyo では、アクティブなプロファイルを効果的に管理するためのツールを提供しています。
- [プロファイルの送信抑制]：非アクティブまたはエンゲージメントなしのプロファイルを、アクティブな使用から一時的に削除します。アカウントでプロファイルへの送信を抑制する方法をご確認ください。
- 一括削除：未使用のプロファイルを完全に削除してコストを削減します。アカウントでプロファイルを一括削除する方法については、こちらをご覧ください。
- リエンゲージメントキャンペーンまたはサンセットフロー：送信抑制または削除を決定する前に、非アクティブな連絡先の再エンゲージメントを試みます。
柔軟な送信はどのように機能しますか？
柔軟な送信を使用すると、プランをアップグレードしなくても、需要が高い期間に送信容量とアクティブなプロファイル容量を一時的に増やせます。
仕組み：
- 柔軟な送信をオンにすると、メール、モバイルメッセージ、ヘルプデスク、Composer などのプロダクトの使用量が増加した際に、そのメリットを受けられます。
- 使用上限に達すると、前払いで請求され、現在のコミット金額の単価で次のティアの上限まで利用できるようになります。
- 次の請求サイクルの開始時に、元のプランにリセットされます。
メールの例：
メールプランでフレキシブル送信を選択しており、月額 $ 80 のプラン（毎月 35,000 通のメール送信が可能）を利用しています（そのため、このプランの CPM レートはメール 1,000 通あたり $ 1.14 です）。今月は送信量の増加により、プランで割り当てられている数よりも 10,000 件多くのメールが必要です。
35,000 通のメールを使い切ると、Klaviyo によって次のメールプラン階層（この場合は 50,000 通のメール）の容量が付与されます。
このため、$ 17.10 が請求されます。
計算方法は次のとおりです：15,000 通のメール *（単価 $ 1.14 / 1000）= $ 17.10。
次の請求サイクルの開始時に、月間 35,000 通のメールを送信できる $ 80 プランに戻ります。
メリットがある対象：
- ブラックフライデーや季節のキャンペーンなど、急増がときどき発生する顧客に最適です。
フレキシブル送信は、現在のプランの単価（変動単価とも呼ばれます）に基づきます。頻繁に使用する場合は、アップグレードした方がコスト効率が高くなる可能性があります。
モバイルメッセージの例：
Flex をオンにした月額 $ 900 のプランをご利用中です。プランの利用額 $ 900 をすべて使用した後、請求サイクルが終了する前に追加で $ 112.50 相当のメッセージを送信します。
Flex がオンになっているため、アップグレードされるのではなく、追加で $ 112.50 を 1 回限り請求されます。
次のサイクル開始時には、$ 900 プランに戻ります。
この請求の詳細が記載された請求書を受け取ります。請求書は [Billing] > [Settings] > [Payment History] で確認できます。[金額] 列は、フレキシブル超過の請求額を表します。数量と単価の明細は適用されません。
SMS の柔軟な送信は、月額 $ 490 以上のプランで利用できます。
これらの変更に関する詳しい情報やヘルプはどこで確認できますか？
必要なサポートを確実に受けられるよう、複数のリソースをご用意しました:
- ヘルプセンターの記事：アクティブなプロファイルの管理、請求プラン、送信抑制ツールに関する詳細なガイドです。
- カスタマー サポート：個別のサポートについては、Klaviyo のサポートチームにお問い合わせください。
- [請求設定]：アプリ内でアカウントの請求設定を直接管理します。