FAQ : Modifications apportées à la facturation le 18 février
Obtenez des réponses aux questions fréquemment posées sur les changements de facturation de Klaviyo, qui entreront en vigueur le 18 février 2025.
Si vous souhaitez obtenir des réponses sur la remise de remerciement, veuillez consulter notre FAQ sur la remise de remerciement.
Pourquoi Klaviyo met-elle en œuvre ces changements tarifaires ?
Nous apportons des modifications tarifaires pour simplifier la facturation, améliorer la flexibilité des clients et nous assurer que les abonnements correspondent à votre valeur. Ces changements répondent aux préoccupations des clients concernant la confusion ou la frustration des structures de tarification et permettent un meilleur contrôle des coûts.
Quels sont les principaux changements qui entreront en vigueur le 18 février 2025 ?
- Conformité de l’abonnement pour les profils : les clients devront utiliser un abonnement pour les e-mails qui correspond ou dépasse leur nombre de profils actifs.
- Options d’envoi flexibles: si cette option de préférence de facturation est sélectionnée, Klaviyo passera automatiquement à l’abonnement supérieur dont vous avez besoin pendant les périodes d’envoi les plus chargées et vous fera passer automatiquement à un abonnement inférieur lors de votre prochain cycle de facturation.
- Option de passage automatique à un abonnement inférieur: si cette option de préférence de facturation est sélectionnée, Klaviyo passera à un abonnement inférieur si votre nombre de profils actifs est éligible à un niveau inférieur au début de chaque cycle de facturation.
Qui sont concernés par ces modifications ?
Ces modifications s’appliqueront à tous les clients qui paient par carte de crédit.
Quand les nouvelles préférences de facturation (envoi flexible et passage automatique à un abonnement inférieur) seront-elles disponibles ?
Vous les verrez sur votre page de préférences de facturation en tant qu’options à partir du 18 février 2025.
Mes préférences de facturation actuelles vont-elles changer ?
Non. Vous devrez sélectionner de manière proactive les nouvelles préférences de facturation.
Définition profil actif
En savoir plus sur les profils actifs.
Comment identifier les profils inactifs ?
Apprenez à identifier les profils inactifs.
Pourquoi Klaviyo tarifie-t-elle ses abonnements e-mail sur les profils actifs ?
Accédez au blog de Klaviyo pour en savoir plus sur notre philosophie en matière de tarification.
Que se passe-t-il si mes profils actifs dépassent la limite de mon abonnement ?
Pour les comptes payants, si vos profils actifs dépassent la limite de votre abonnement :
- Votre abonnement passera automatiquement au niveau supérieur au début de votre prochain cycle de facturation.
- Les notifications seront envoyées aux propriétaires et aux Administrateurs du compte à chaque fois :
- Vous approchez de la limite de votre abonnement.
- Une mise à niveau a lieu.
Pour les comptes gratuits, vous ne pourrez pas envoyer de messages, activer des flux, etc. tant que votre nombre de profils actifs ne sera pas inférieur à la limite de votre abonnement.
Exemple :
Vous avez 64 000 profils actifs et vous payez pour un abonnement qui vous permet d’en avoir jusqu’à 65 000.
Vous ajoutez ensuite 5 000 profils actifs supplémentaires au début de votre prochain cycle de facturation, ce qui porte votre nombre total de profils actifs à 69 000. Si vous conservez tous ces profils actifs, Klaviyo vous fera passer automatiquement au niveau d’abonnement e-mail suivant qui répond à vos exigences en matière de profils actifs à l’issue de votre cycle de facturation (c’est-à-dire que vous passerez à un abonnement qui comprend 70 000 profils actifs).
Si vous supprimez ou suspendez 4 000 profils actifs ou plus (c’est-à-dire si vous ne dépassez pas la limite de 65 000 profils actifs) avant la fin de votre cycle de facturation, vous continuerez à utiliser votre abonnement actuel.
Comment gérer mes profils pour respecter mon budget ?
Klaviyo fournit des outils pour gérer efficacement les profils actifs :
- Suspendre des profils: retirer temporairement les profils inactifs ou non engagés de l’utilisation active. Découvrir comment suspendre des profils dans votre compte.
- Suppression en masse: supprimez définitivement les profils inutilisés afin de réduire les coûts. Découvrez comment supprimer des profils en masse dans votre compte.
- Réengagez les campagnes ou les flux finaux: tentez de réengager les contacts inactifs avant de décider de les suspendre ou de les supprimer.
Comment fonctionne l’envoi flexible ?
L’envoi flexible permet aux clients d’augmenter temporairement la capacité d’envoi et de profil actif pendant les périodes de forte demande sans mettre à niveau leur abonnement.
Fonctionnement :
- Activez l’envoi flexible pour bénéficier de cet avantage chaque fois que vous constatez une augmentation de l’utilisation de produits tels que Email, Messagerie mobile, Helpdesk et Composer
- Une fois votre limite d’utilisation atteinte, vous serez facturé d’avance et aurez droit à la capacité du niveau suivant au prix unitaire du montant de validation actuel.
- Il est réinitialisé à votre abonnement d’origine au début du cycle de facturation suivant.
Exemple pour Email :
Vous avez sélectionné l’envoi flexible pour votre abonnement Email et vous disposez d’un abonnement à 80 $ par mois qui vous donne droit à 35 000 e-mails par mois (le taux de CPM de cet abonnement est donc de 1,14 $ par millier d’e-mails). Vous avez également besoin de 10 000 e-mails de plus que ce à quoi votre abonnement a droit ce mois-ci en raison d’une augmentation du volume.
Une fois que vous aurez utilisé vos 35 000 e-mails, Klaviyo vous donnera droit à la capacité du niveau d'abonnement Email suivant (dans ce cas, 50 000 e-mails).
Pour cela, vous serez facturé 17,10 $.
Voici le calcul : 15 000 e-mails * (1,14 $ / 1 000) comme taux unitaire = 17,10 $.
Au début du prochain cycle de facturation, vous reviendrez à l'abonnement de 80 $ qui vous donne droit à 35 000 e-mails par mois.
Qui en bénéficie :
- Idéal pour les clients avec des surtensions occasionnelles, comme lors de campagnes Black Friday ou saisonnières.
L’envoi flexible est basé sur le prix unitaire de votre abonnement actuel (également appelé coût unitaire variable). Une utilisation fréquente peut rendre la mise à niveau plus rentable.
Exemple de Messagerie mobile :
Vous avez un abonnement à 900 $/mois avec Flex activé. Après avoir utilisé l’intégralité de vos dépenses de l’abonnement, qui s’élèvent à 900 $, vous envoyez des messages supplémentaires d’une valeur de 112,50 $ avant la fin de votre cycle de facturation.
La fonctionnalité Flex étant activée, vous êtes facturé une seule fois pour 112,50 $ supplémentaires, et non pour une mise à niveau.
Au début de votre prochain cycle, vous êtes de retour sur votre abonnement à 900 $.
Vous recevrez une facture détaillant ces frais, que vous pouvez voir dans Facturation > Paramètres > Historique des paiements. La colonne « Montant » représente vos frais de dépassement Flex. Les articles Quantité et Prix unitaire ne s’appliquent pas.
Notez que l’envoi flexible pour SMS est disponible pour les abonnements dont le prix est de 490 $/mois ou plus.
Où puis-je trouver plus d’informations ou de l’aide pour ces modifications ?
Nous avons mis à votre disposition plusieurs ressources pour vous aider à :
- Articles du Centre d’aide: des guides détaillés sur la gestion des profils actifs, les forfaits de facturation et les outils de suspension.
- Assistance client: contactez l’équipe d’assistance de Klaviyo pour obtenir une aide personnalisée.
- Onglet Préférences de facturation: gérez les préférences de facturation de votre compte directement dans l’application.