Obtenez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les changements de facturation de Klaviyo, qui entreront en vigueur le 18 février 2025.
Si vous souhaitez obtenir des réponses sur la remise d'appréciation, veuillez consulter notre FAQ sur la remise d'appréciation.
Pourquoi Klaviyo met-il en place ces changements de prix ?Pourquoi Klaviyo met-il en place ces changements de prix ?
Nous introduisons des changements de tarification afin de simplifier la facturation, d'améliorer la flexibilité des clients et de garantir que les abonnements correspondent à votre valeur. Ces changements répondent aux préoccupations des clients concernant les structures tarifaires déroutantes ou frustrantes et permettent un meilleur contrôle des coûts.
Quels sont les principaux changements qui entreront en vigueur le 18 février 2025 ?Quels sont les principaux changements qui entreront en vigueur le 18 février 2025 ?
- conformité du profil d'abonnement: le client devra figurer sur un abonnement de courrier électronique qui correspond ou dépasse son profil actif.
- Options d'envoi flexibles: avec cette option de préférence de facturation sélectionnée, Klaviyo vous mettra automatiquement à niveau vers l'abonnement dont vous avez besoin pendant les périodes d'envoi élevé et vous rétrogradera automatiquement lors de votre prochain cycle de facturation.
- Option de rétrogradation automatique: si cette option de préférence de facturation est sélectionnée, Klaviyo rétrogradera votre abonnement e-mail si votre profil actif se qualifie pour un niveau inférieur au début de chaque cycle de facturation .
Qui est concerné par ces changements ?
Ces changements s'appliqueront à tous les clients qui paient par carte de crédit.
Quand les nouvelles préférences de facturation (envoi flexible et rétrogradation automatique) seront-elles disponibles ?Quand les nouvelles préférences de facturation (envoi flexible et rétrogradation automatique) seront-elles disponibles ?
Vous les verrez apparaître sur votre page de préférences de facturation en tant qu'options à partir du 18 février 2025.
Mes préférences actuelles en matière de facturation seront-elles modifiées ?Mes préférences actuelles en matière de facturation seront-elles modifiées ?
Non. Vous devrez sélectionner de manière proactive les nouvelles préférences de facturation.
Qu'est-ce qu'un profil actif ?Qu'est-ce qu'un profil actif ?
En savoir plus sur le profil actif.
Comment puis-je identifier un profil inactif ?Comment puis-je identifier un profil inactif ?
Apprenez à identifier les profils inactifs.
Pourquoi Klaviyo fixe-t-il le prix de son abonnement e-mail sur le profil actif ?Pourquoi Klaviyo fixe-t-il le prix de son abonnement e-mail sur le profil actif ?
Visitez le blog de Klaviyo pour en savoir plus sur notre philosophie de tarification.
Que se passe-t-il si mon profil actif dépasse la limite de l'abonnement ?Que se passe-t-il si mon profil actif dépasse la limite de l'abonnement ?
Si votre profil actif dépasse votre limite de l'abonnement :
- Votre abonnement passera automatiquement au niveau supérieur au début de votre prochain cycle de facturation.
- Des notifications seront envoyées aux propriétaires et aux administrateurs des comptes à chaque fois :
- Vous approchez de votre limite de l'abonnement.
- Une mise à niveau se produit.
Exemple :
Vous avez 64 000 profils actifs et vous payez un abonnement qui vous permet d'avoir jusqu'à 65 000 profils actifs.
Vous ajoutez ensuite 5 000 profils actifs supplémentaires au début de votre prochain cycle de facturation, ce qui porte votre nombre total de profils actifs à 69 000. Si vous conservez tous ces profils actifs, Klaviyo vous fera automatiquement passer au niveau d'abonnement e-mail suivant qui répond à votre exigence de profil actif à la fin de votre cycle de facturation (c'est-à-dire que vous passerez à un abonnement qui comprend 70 000 profils actifs).
Si vous supprimez 4 000 profils actifs ou plus (c'est-à-dire si vous restez en dessous de la limite de 65 000 profils actifs) avant la fin de votre cycle de facturation, vous resterez sur votre abonnement actuel.
Comment puis-je gérer mon profil pour rester dans les limites de mon budget ?Comment puis-je gérer mon profil pour rester dans les limites de mon budget ?
Klaviyo fournit des outils pour gérer efficacement le profil actif :
- Supprimer un profil: retirer temporairement un profil inactif ou non engagé de l'utilisation active. Apprenez à supprimer le profil dans votre compte.
- Suppression en bloc: supprimez définitivement les profils inutilisés afin de réduire les coûts. Apprenez à supprimer en bloc des profils dans votre compte.
- Re-engagement campagnes ou flux final: essayez de re-développer l'engagement contact inactif avant de décider de les supprimer ou de les effacer.
Comment fonctionne l'envoi flexible ?
L'envoi flexible permet au client d'augmenter temporairement sa capacité d'envoi et de profil actif pendant les périodes de forte demande sans mettre à niveau son abonnement.
Fonctionnement :
- Activez l'envoi flexible pour le courrier électronique ou SMS pour bénéficier de cet avantage chaque fois que vous augmentez le nombre d'envois.
- Une fois que vous avez atteint votre limite d'envoi, vous êtes facturé à l'avance et avez droit à la capacité du niveau suivant au prix unitaire de l'engagement en cours.
- Il est réinitialisé à votre abonnement d'origine au début du cycle de facturation suivant.
Exemple :
Vous avez choisi l'envoi flexible pour votre abonnement SMS et vous bénéficiez d'un abonnement de 900 $/mois qui vous donne droit à 100 000 crédits mensuels SMS/MMS (le tarif unitaire de cet abonnement est donc de 0,009 $ par crédit). Vous avez également besoin de 12 000 crédits de plus que ce à quoi votre abonnement donne droit ce mois-ci en raison de l'augmentation de la messagerie.
Après avoir utilisé vos 100 000 crédits, Klaviyo vous donnera droit à la capacité du niveau d'abonnement SMS suivant (dans ce cas, 12 500 crédits).
Pour cela, vous devrez payer 112,50 $ (12 500 crédits x 0,009 $ comme taux unitaire).
Au début du cycle de facturation suivant, vous reviendrez à l'abonnement de 900 $ qui vous donne droit à 100 000 crédits mensuels de SMS/MMS.
Qui en bénéficie ?
- Idéal pour les clients qui ont des besoins occasionnels, par exemple sur le site Black Friday ou lors de campagnes saisonnières.
L'envoi flexible est basé sur le prix unitaire de votre abonnement actuel (également appelé coût unitaire variable). Une utilisation fréquente peut rendre la mise à niveau plus rentable.
Notez que l'envoi flexible pour SMS est disponible pour les abonnements à partir de 495 $/mois.
Où puis-je trouver plus d'informations ou de l'aide concernant ces changements ?Où puis-je trouver plus d'informations ou de l'aide concernant ces changements ?
Nous avons mis à votre disposition plusieurs ressources afin que vous puissiez bénéficier de l'aide dont vous avez besoin :
- centre d'aide articles: Guides détaillés sur la gestion du profil actif, la facturation abonnement et les outils de suspension.
- assistance au client: communiquez auprès de l'équipe d'assistance de Klaviyopour obtenir une assistance personnalisée.
- l'onglet Préférences de facturation: Gérez les préférences de facturation de votre compte directement dans l'application. Notez que les nouvelles préférences de facturation ne seront pas visibles avant le 18 février 2025.